Marketing integrado

Talvez você já tenha ouvido a frase "marketing integrado". Mas o que isso realmente significa na prática e como pode afetar seu negócio?

Marketing integrado é um conceito simples, mas muito eficaz. É uma abordagem holística ao marketing que facilita a conexão com consumidores e os informa sobre seus produtos. Dominar o marketing integrado pode ajudar a ampliar a conscientização, a fidelidade à marca e, por fim, as vendas.

O que é marketing integrado?

Marketing integrado é uma abordagem que usa diferentes formas de mídia, chamados canais, para contar uma história ou transmitir uma ideia.

Uma campanha de marketing integrado pode começar como um anúncio de TV, figurando um personagem memorável. Esse personagem poderia aparecer em outros canais: em outdoors e expositores de loja, em publicações de redes sociais, em anúncios de TV originais republicados no YouTube ou, até mesmo, na mala direta enviada pela empresa. Quando é feito marketing do personagem em canais complementares, a empresa gera forte conscientização no cliente e associação com a marca.

Uma campanha de marketing integrada deve incluir um logo e slogan marcantes, assim como uma estética visual consistente. É importante que todos sejam constantes em cada canal envolvido na campanha. A consistência agrega a mensagem e cultiva o reconhecimento da marca.

A conscientização e a associação não são os únicos resultados desejados. Campanhas de marketing integrado eficazes também encorajam os consumidores a se envolverem com as redes sociais, tanto compartilhando conteúdo como criando seu próprio conteúdo, que é a opção ideal.

O marketing integrado oferece a oportunidade de envolver os clientes o mais profundamente possível com marketing tradicional. Isso também economiza dinheiro, o que é uma vantagem para qualquer negócio, principalmente para aqueles com orçamentos de marketing modestos.

Marketing integrado permite que você use o mesmo conteúdo e ativos em diferentes formatos. Por exemplo, é possível publicar um anúncio em vídeo em várias plataformas de redes sociais. Em vez de contar com agências publicitárias separadas, empresas de relações públicas e departamentos de vendas, você pode mesclar todos os seus esforços em um único grupo de marketing.

O poder do marketing multicanal

Algumas pessoas acreditam que o marketing integrado evita as formas tradicionais como anúncios de TV e outdoors, mas isso não é necessariamente verdade.

Grandes campanhas de marketing integrado combinam TV, YouTube, Twitter e expositores de loja para criar uma experiência imersiva memorável para os clientes. Esta técnica é conhecida como marketing multicanal. Ela usa narração de histórias, personagens e imagens da marca para gerar o envolvimento do cliente.

Por que o marketing integrado é importante?

É fundamental a qualquer profissional de marketing e dono de um negócio entender o conceito de "marketing integrado", especialmente considerando que se leva uma média de 6 toques para gerar um lead de vendas. Posicionar seus anúncios em canais diferentes pode ajudar a promover a conscientização necessária para gerar vendas.

A maioria dos clientes prefere aguardar até reunir mais informações sobre um produto antes de fazer uma compra. O marketing integrado oferece aos clientes um grande volume de informações por meio de uma ampla gama de fontes, o que pode fazer toda a diferença quando se trata de marketing de vendas e fidelização de clientes.

Os clientes são bombardeados por anúncios e, como resultado, estão aprendendo a ignorá-los. Isso é duplamente verdadeiro para clientes mais jovens. Estudos mostram que a geração milênio não gosta do marketing tradicional. Mas diz confiar em influenciadores no YouTube e nas redes sociais. Eles também respondem bem a recomendações boca a boca.

Como os clientes são expostos a muitos anúncios, a maioria das pessoas se esquece do conteúdo da marca em apenas três dias. É por isso que a abordagem de marketing integrado, que repete a mesma mensagem consistente em vários lugares, é fundamental para construir a fidelidade à marca.

Exemplos de marketing integrado bem-sucedido

Campanha "Share a Coke" da Coca-Cola, em 2014

Um dos exemplos mais famosos de marketing integrado bem-sucedido é a campanha "Share a Coke" (Compartilhe uma Coca) da Coca-Cola, em 2014. A campanha se concentrou nas próprias garrafas de Coca. A Coca-Cola trocou seu icônico logo na garrafa de 600 ml por 250 nomes populares. Os clientes foram levados a procurar por seus nomes (ou de seus amigos) nas garrafas de Coca e a publicar o feito nas redes sociais.

A hashtag da campanha, #shareacoke, viralizou. Durante o primeiro ano da campanha, os clientes da Coca-Cola compartilharam mais de 500.000 fotos usando a hashtag #shareacoke. A Coca-Cola também angariou cerca de 25 milhões de novos seguidores no Facebook. A campanha é considerada a mais eficaz da história da Coca-Cola.

Experiência na loja da Apple

A Apple é consistentemente classificada como uma das principais marcas do mundo. A empresa domina a integração da marca de tal forma que até mesmo suas lojas físicas (Apple Stores) são imediatamente reconhecidas e projetadas de forma semelhante aos seus produtos e sites.

A Apple pretende criar uma experiência de usuário consistente para clientes em cada estágio de sua jornada. Os produtos da empresa, seus anúncios e até mesmo suas lojas físicas compartilham uma identidade visual identificável. Essa consistência cria identificação e fidelidade à marca.

Campanha "Smell Like a Man" da Old Spice, em 2010

Esta campanha famosa começou com uma propaganda na TV estrelada por Isaiah Mustafa, como o já famigerado "Homem Old Spice". A Old Spice criou vídeos adicionais do "Homem Old Spice” para o YouTube e, à medida que os clipes tornavam-se cada vez mais populares, a empresa também criava mais anúncios de TV.

Por fim, os clientes começaram a tuitar para o "Homem Old Spice", que respondia diretamente às suas perguntas e comentários. As respostas dele, sempre filmadas no mesmo cenário do chuveiro, geraram cada vez mais envolvimento do cliente.

A campanha teve um grande sucesso, com um aumento de 55% nas vendas de produtos Old Spice nos três primeiros meses. Pela natureza interativa da campanha, ela também teve uma longevidade incomum. No quarto mês da campanha da Old Spice, as vendas tinham disparado em 107%.

Exemplos negativos

Nem todas as campanhas de marketing integrado são eficazes. Até mesmo empresas muito bem-sucedidas às vezes fazem campanhas que não dão certo. Aqui estão alguns exemplos recentes de campanhas de marketing integrado cujo tiro saiu pela culatra — e o que você pode aprender com elas.

Campanha de selfie da Walkers, de 2017

A Walkers é um fabricante de salgadinhos inglês cujas batatas fritas são populares no Reino Unido. Em 2017, a Walkers criou uma campanha nas redes sociais chamada "Walkers Wave" (Onda da Walkers). A empresa pediu aos clientes para publicarem selfies usando a hashtag #walkerswave como parte de uma competição. O vencedor ganharia ingressos para a final da Champions League da UEFA, uma competição de futebol popular no Reino Unido.

A ideia parecia incrível. Mas depois que os clientes perceberam que a Walkers não estava monitorando as publicações, muitas pessoas faziam publicações falsas, todas usando a hashtag #walkerswave. A campanha rapidamente se desviou de sua intenção original.

A Walkers cancelou a campanha e emitiu um pedido de desculpas ao público. A lição é que embora seja importante conquistar o envolvimento nas redes sociais, também é necessário monitorar os acontecimentos de perto, em todos os estágios de sua campanha.

Erros de ortografia no Twitter do Departamento de Educação

Até mesmo o Departamento de Educação dos Estados Unidos precisa fazer marketing. Infelizmente, em 2018, o feed do Twitter do Departamento de Educação chamou bastante atenção por publicar alguns tuítes com erros de ortografia.

Primeiro, o Departamento de Educação tuitou uma citação inspiradora do herói dos direitos civis W.E.B Dubois. O tuíte continha uma palavra com erro de ortografia.

Mais tarde, o departamento tuitou um pedido de desculpas, mas errou a palavra "desculpa".

Quando você mesmo cuida do marketing, os detalhes importam. Não deixe de verificar, mais de uma vez, tudo que você produz. Não tenha medo de pedir a um amigo ou colega para revisar o conteúdo.

U2 e o download obrigatório da Apple

A Apple tem tido bastante sucesso ao combinar tecnologia e música. Mas em 2014, a empresa baixou automaticamente o último álbum do U2, Songs of Innocence, na biblioteca de seus usuários. Os usuários da Apple ficaram irritados, e o episódio abalou a confiança das pessoas na empresa.

Graças às redes sociais, as notícias do download forçado se disseminaram rapidamente. O incidente ficou conhecido como um raro erro de marketing da empresa.

O passo em falso da Apple serve como um lembrete importante para manter a liberdade de escolha dos clientes potenciais em mente. Há uma linha muito tênue entre marketing personalizado e o que os clientes veem como imposição das empresas com seus produtos. Solicitar opiniões externas é uma ótima opção para se certificar de que você não está extrapolando o limite ou impondo algo ao público.

Diretrizes para o marketing integrado

A melhor forma de se lembrar dos princípios de marketing integrado ao projetar uma campanha é por meio dos “4 Cs”.

1. Coerência

As diferentes partes de sua campanha devem transmitir uma mensagem coerente. Os clientes verão os componentes de sua campanha em seus celulares, na TV, nos outdoors e na internet. Você quer que aqueles componentes se conectem naturalmente, para que formem uma imagem clara na mente dos clientes.

2. Consistência

Todos os componentes da sua campanha de marketing integrado devem ter a mesma identidade visual que os outros.

Isso não significa que eles devem ser cópias exatas uns dos outros. Mas assim como a loja da Apple tem a mesma identidade visual do site da Apple, as partes de sua campanha devem ser consistentes. Preste atenção ao seu logo, esquema de cores e slogan, e os use consistentemente, em cada parte de sua campanha.

3. Continuidade

Sua campanha precisa ter um fluxo natural.

Pense em sua campanha como um exercício de narração de histórias. Todas as partes da campanha precisam contar a mesma história. Elas nem sempre precisam contar tudo em ordem perfeita, afinal, as histórias com retrospectivas ou avanços fugazes são divertidas. Mas cada novo componente deve ser construído a partir do que você já fez.

4. Complementaridade

Suas mensagens funcionam melhor quando estão juntas. Em uma campanha ideal, o todo será maior que a soma de suas partes. Cada componente novo, divertido, animador ou visualmente surpreendente se somará ao apelo geral da sua campanha.

O que aprendemos

O marketing integrado pode colocar seus produtos no mapa e ajudá-lo a converter consumidores hesitantes em clientes fiéis. Este é um momento animador para promover produtos novos, pois as redes sociais e o conteúdo gerado por usuários estão facilitando como nunca para os pequenos negócios competirem no mesmo nível que as grandes corporações. Nunca houve um tempo melhor para participar e começar.

Marketing integrado: Perguntas frequentes

O que é marketing integrado e por que ele é importante?

Marketing integrado é a ideia de tornar cada departamento de uma empresa responsável ou pelo menos ciente das necessidades de branding e divulgação da organização. Tradicionalmente, construir campanhas de marketing bem-sucedidas seria o único dever e responsabilidade do departamento de marketing. No entanto, essa abordagem tradicional vem com o problema bem conhecido do isolamento, que é uma maneira de conceituar o problema no qual os recursos de um departamento poderiam ser úteis para outros departamentos, mas como cada um é isolado em seu próprio "silo", a colaboração se torna limitada.

Mas, como o marketing é em grande parte sobre como o público percebe uma organização, a experiência do cliente e a personalidade da marca, o marketing pode ser um negócio de todos.

Por exemplo, a pessoa sentada em uma recepção é a primeira pessoa na organização a encontrar o público. Essa pessoa pode ser solicitada a representar a empresa de uma forma que esteja alinhada com a persona da marca. Claro, este é apenas um exemplo básico.

De acordo com especialistas do setor, o marketing integrado pode ser considerado como "uma maneira de criar uma experiência perfeita para os consumidores interagirem com uma empresa; ele tenta combinar todos os aspectos da comunicação para que todos trabalhem juntos como uma unidade".

Quais são os tipos de canais de marketing integrados?

Embora uma parte importante do conceito seja que a conscientização das necessidades de marketing será distribuída entre os departamentos, realmente não vamos pedir a todos que se ocupem com as responsabilidades de marketing. Marketing integrado significa, em grande parte, mesclar nossos canais de comunicação em um todo integrado, ou pelo menos inter-relacionado. Essa integração pode ser feita de várias maneiras, pois você tem equipes ou métodos de marketing disponíveis.

• Publicidade: Publicidade paga e persuasiva disseminada por meio de canais de comunicação
• Relações públicas: O gerenciamento da percepção pública para identificar, estabelecer e manter um relacionamento mutuamente benéfico com o público
• Vendas promocionais: Equipes responsáveis por criar e executar incentivos projetados para melhorar as vendas
• Vendas diretas: Os métodos tradicionais de venda em um showroom, porta a porta e em outros lugares são vendas diretas
• Marketing de mala direta: A forma original do marketing, marketing direto, abrange tudo, desde a aparência de uma loja até a experiência de vendas, atendimento ao cliente e publicidade boca a boca

Além de disseminar a conscientização das necessidades de marketing de uma organização para todos os seus membros, o marketing integrado trata da fusão dessas cinco (ou mais) ferramentas de marketing em uma única unidade que trabalha em conjunto e se move de maneira unificada. Marketing on-line e páginas de destino são outro exemplo possível.

Qual é o principal objetivo das comunicações de marketing integradas?

O objetivo principal deste conceito de marketing é gerar conscientização e construir fidelidade à marca, naturalmente. Além disso, é para eliminar a possibilidade de que um canal de divulgação produza uma mensagem que diverja da de outro. Isso também ajuda a garantir que os recursos de um departamento de alcance possam ser disponibilizados para outro em vez de ficarem sem uso.

Trata-se de melhorar a colaboração, gerando um sinal mais forte e mais amplo que seja mais atraente, mais consistente e mais abrangente.

Quais são as características da comunicação de marketing integrada?

As características de uma campanha de marketing integrada são frequentemente expressas como os "quatro Cs". Eles são

• Coerência: A mensagem enviada por um canal deve estar de acordo com as dos outros.
• Consistência: Além da coerência, nossas vozes não devem apenas dizer a mesma coisa, ou coisas compatíveis, mas devem fazê-lo na mesma voz e tom.
• Continuidade: Quando um canal entra em pausa, por qualquer motivo, os outros devem manter o sinal.
• Complementaridade: Seus vários canais devem ser consistentes, persistentes e coerentes, mas eles também devem se basear uns nos outros.