O que é benchmarking e sua importância nos negócios

Benchmarking técnico

O benchmarking técnico é um tipo específico de benchmarking que você pode usar em seu negócio. Esse tipo de benchmarking permite que você revise as capacidades individuais de seus produtos e serviços, comparando-as com as dos principais concorrentes.

Por exemplo, se você oferece Wi-Fi para vários proprietários de casas e empresas. Você pode comparar a velocidade máxima do serviço de internet que oferece com a velocidade máxima dos serviços de internet oferecidos por seus concorrentes. O benchmarking técnico permite que você veja precisamente como seus produtos estão em relação à concorrência.

Benchmarking competitivo

O benchmarking competitivo é um processo individual que compara seu negócio com seus maiores concorrentes. Esse processo visa determinar por que seus concorrentes são bem-sucedidos. Além disso, isso pode ajudar você a descobrir por que certas áreas do seu negócio estão indo bem, enquanto as de seus concorrentes estão indo mal. Ao identificar o que seus concorrentes estão fazendo melhor, você pode desenvolver um plano estratégico para um desempenho superior.

Benchmarking estratégico

O benchmarking estratégico é outro tipo de benchmarking externo que envolve a comparação do seu negócio com o dos concorrentes. Você precisa descobrir por que certas empresas estão prosperando. Você pode fazer isso analisando suas estratégias de negócios e campanhas de marketing.

Por exemplo, se sua taxa de sucesso de e-mail for baixa, você pode avaliar o que sua concorrência está fazendo diferente com as campanhas de marketing por e-mail. Como resultado, você pode identificar áreas de melhoria e personalizar estratégias de e-mail para corresponder aos seus concorrentes.

Benchmarking de desempenho

Você precisa maximizar os benefícios de suas capacidades de análise e geração de relatórios por meio do benchmarking de desempenho. O benchmarking de desempenho envolve dar uma olhada em seus principais indicadores de desempenho, e você pode fazê-lo para funcionários, equipes e departamentos individuais.

Você pode comparar essas métricas com resultados anteriores para descobrir como pode melhorar o desempenho do seu negócio. O objetivo é usar esse processo para ajudar você a melhorar áreas específicas da sua empresa ao longo do tempo. À medida que sua organização cresce, você pode elevar o nível, ajudando a expandir seus negócios.

Benchmarking interno

O benchmarking interno é um processo relativamente simples. Com o benchmarking interno, você comparará um fluxo de trabalho em uma área da empresa com o mesmo processo em outra área. O objetivo é que as métricas sejam idênticas. Dessa forma, você pode avaliar e comparar o desempenho de diferentes aspectos do negócio. Isso é importante porque elas podem ajudar a definir padrões em toda a empresa, criando uma estrutura mais consistente e coesa. Dessa forma, você maximiza a eficiência de cada departamento.

Todos esses processos de benchmarking podem ser úteis, mas você deve descobrir como maximizar seus benefícios. Isso significa empregar diferentes tipos de benchmarking no momento certo.

Benefícios do benchmarking

Há vários benefícios que o benchmarking pode oferecer. Dentre eles:

• Encontrar oportunidades. O benchmarking pode ajudá-lo a identificar áreas de oportunidade dentro do seu negócio e do seu setor. Por exemplo, você pode notar que seus concorrentes estão ficando para trás em uma determinada área e explorar isso em seu benefício. Você também pode identificar itens dentro de sua própria empresa que podem ser melhorados.
• Identificar lacunas de desempenho. Você pode identificar lacunas de desempenho em seu negócio rastreando KPIs específicos. Por exemplo, se você perceber que um departamento está demorando muito para concluir determinadas tarefas, compare-o com outros departamentos para determinar as medidas a serem tomadas.
• Reduzir despesas. O benchmarking também pode ajudar você a reduzir suas despesas gerais. Você pode perceber que redundâncias inevitáveis estão desacelerando seus fluxos de trabalho. Ao remover redundâncias, você pode reduzir os custos indiretos.
• Entender a concorrência. Se quiser que seu negócio seja bem-sucedido, você deve entender a concorrência. Com o benchmarking externo, você pode descobrir o que seus concorrentes estão fazendo de forma correta.
• Definir metas de negócios. Você também pode usar o benchmarking para definir metas SMART específicas para o seu negócio. Por exemplo, se a sua empresa atingiu consistentemente os objetivos nos últimos anos, pode ser hora de reavaliar suas métricas e aumentar suas expectativas.
• Aumentar as vendas. Você pode até mesmo usar o benchmarking para aumentar suas vendas. É possível usar o benchmarking técnico para determinar onde seus produtos ficam para trás. Então, ao visar essas áreas, você pode atender melhor às expectativas de seus clientes e aumentar suas vendas.
• Reduza as ineficiências do fluxo de trabalho. Por fim, você também pode usar o benchmarking para reduzir as ineficiências em seu local de trabalho. Você pode eliminar e consolidar seu fluxo de trabalho identificando etapas repetidas, redundantes ou rotineiras em seu processo de negócios.

Se você entender os benefícios do benchmarking, poderá se colocar na melhor posição possível para aproveitar esse processo.

Exemplos de benchmarking

Há alguns exemplos que podem demonstrar como o benchmarking pode ser eficaz. Dentre eles:

• Uma rede de supermercados pode perceber que as taxas de satisfação do cliente são baixas porque o processo de pagamento é muito longo. Por meio do benchmarking, ela determina que podem cortar custos e aumentar a satisfação do cliente instalando filas de autoatendimento para pagamento.
• Uma empresa pode observar que sua taxa de rotatividade de funcionários é muito maior do que a dos concorrentes. Com o benchmarking, também é possível descobrir que os concorrentes estão permitindo que seus funcionários trabalhem em casa, aumentando a taxa de retenção.
• Um time esportivo não está gerando tanta receita de anúncios quanto as outras empresas da liga. Usando benchmarking externo, ele pode perceber que a respectiva colocação de anúncios é diferente, e é por isso que outras equipes estão gerando mais receita de anúncios.

Como funciona o processo de benchmarking

Há várias etapas que você pode seguir para aproveitar ao máximo esse processo. Dentre eles:

1. Determinar o que incluir no benchmarking. O que você vai incluir no benchmarking? Você pode analisar produtos e serviços específicos, seus processos internos ou seus funcionários.
2. Avaliar os concorrentes. Dê uma olhada nesses mesmos problemas e compare-os com seus concorrentes. Quais produtos e serviços a concorrência oferece? Como são os processos internos?
3. Identificar suas métricas. Descubra quais métricas são mais importantes para você. Por exemplo, suas taxas de abertura e clique podem ser cruciais se você tiver uma campanha de marketing por e-mail. Ou você pode medir o tempo que seus funcionários levam para concluir uma determinada tarefa.
4. Criar um plano. Como você melhorará suas principais métricas de desempenho? O que você definirá como sucesso?
5. Monitorar resultados. Acompanhe os resultados ao longo do tempo. Use análises modernas para identificar rapidamente insights que possam ser benéficos.
6. Fazer quaisquer alterações. Por fim, faça as alterações necessárias para melhorar seus processos. Descubra como você pode atender melhor às metas que definiu para si mesmo.

Você pode repetir esse processo várias vezes para vários aspectos do seu negócio e melhoria contínua.

Comece a realizar o benchmarking dos seus negócios hoje mesmo

O benchmarking pode ser uma ótima maneira de descobrir como sua empresa está se saindo em comparação com a concorrência. Para aproveitar ao máximo esse processo, você precisa das ferramentas certas.

Com o Mailchimp, você terá acesso fácil a todas as métricas da sua campanha e do seu site em um painel conveniente. Dessa forma, você pode ver onde sua empresa está. Você também pode realizar benchmarking de campanha, que é gratuito para todos os usuários do Mailchimp que optarem por participar de nossos projetos de análise de dados.