Campanhas de e‑mail da Black Friday: estratégias para o sucesso de vendas

Estabeleça metas e objetivos claros para a campanha

O primeiro passo para uma campanha de marketing eficaz, durante a temporada de festas ou em qualquer outra época do ano, é dedicar tempo para delinear seus principais objetivos e metas. Isso ajudará a guiar sua estratégia de campanha e a informar suas mensagens de marketing. Abaixo estão alguns exemplos de objetivos comuns de campanhas de marketing por e-mail.

• Aumentar as vendas. Independentemente do negócio, um dos objetivos mais comuns de qualquer campanha de marketing é aumentar a receita impulsionando mais vendas. Como a temporada de festas é frequentemente a época mais movimentada do ano (e quando mais consumidores estão procurando comprar) há uma grande oportunidade para as empresas se concentrarem em criar e-mails que convertem.
• Promover novos produtos ou serviços. Se sua empresa planeja lançar um novo serviço ou produto durante a temporada de festas, é uma boa ideia criar campanhas que gerem entusiasmo e aumentem a conscientização em torno das novas ofertas.
• Envolver clientes existentes. Oferecer ofertas exclusivas de BFCM ou de férias para sua base de clientes atual pode ser um método eficaz para aumentar o envolvimento e a lealdade à marca.
• Alcançar novos leads. As festas não são apenas sobre se conectar e vender para clientes existentes. Suas campanhas de e-mail de fim de ano também podem capturar a atenção de novas audiências e potenciais clientes quando você oferece incentivos para inscrição.
• Limpar inventário. Quer renovar suas ofertas de produtos no novo ano? A temporada de festas é um ótimo momento para eliminar itens antigos ou excesso de inventário, oferecendo descontos e informando aos compradores que é a última chance de comprar.
• Venda cruzada ou upsell. Incentive seus assinantes a comprar produtos adicionais oferecendo pacotes ou upgrades exclusivos quando eles fizerem uma compra durante a temporada de compras de fim de ano.
• Aumentar o tráfego do site. Campanhas de e-mail que você envia durante o BFCM podem ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e direcionar tráfego para seu site durante o restante da temporada de festas e além. Adicione uma chamada para ação atraente ao seu e-mail e incentive as pessoas a visitarem seu site para mais itens, descontos, dicas e muito mais.

Em última análise, você precisa priorizar seus objetivos com base nos requisitos únicos do seu negócio. Selecione múltiplas metas que se alinhem com sua estratégia geral de marketing e implemente-as para ajudar seu negócio a prosperar durante a temporada de festas.

Determine seu público-alvo

Depois de determinar suas metas, você também precisará identificar seu público-alvo. Essas são as pessoas que você quer alcançar com seu marketing de fim de ano; aquelas que provavelmente se beneficiarão ou se interessarão por seus produtos ou serviços. Seu público-alvo pode ser baseado em dados demográficos, interesses, hábitos de compra, localização geográfica e mais, e será benéfico quando você começar a pensar nas mensagens e outros detalhes de suas campanhas de férias.

Segmente sua lista de e-mails

Uma vez que você sabe quem é seu público-alvo, a segmentação de público pode facilitar a adaptação de e-mails únicos de fim de ano para grupos menores e mais focados. Fatores como idade, gênero, localização, preferências, interesses e histórico de compras podem ajudar a personalizar seus e-mails para atender às necessidades específicas de cada grupo. Você também pode segmentar com base nos níveis recentes de envolvimento e atividade de e-mail. Isso pode facilitar a criação e envio de campanhas que recompensam clientes fiéis ou reenvolvem pessoas que não estão ativas há algum tempo.

Crie linhas de assunto irresistíveis

Durante as datas especiais de fim de ano, os clientes serão bombardeados com e-mails promocionais. A sua não será a única empresa usando campanhas de e-mail na Black Friday, Cyber Monday ou feriados para aumentar as vendas. Por isso, é fundamental criar linhas de assunto atraentes que chamem a atenção para que você se destaque da concorrência. Linhas de assunto envolventes podem ajudar a aumentar as taxas de abertura e incentivar as pessoas a ler o conteúdo.

Suas linhas de assunto devem gerar curiosidade e criar um senso de urgência para gerar taxas de abertura mais altas. Sua campanha deve criar urgência se você está oferecendo uma venda BFCM (Black Friday ou Cyber Monday) ou tem ofertas especiais planejadas para toda a temporada.

Essas promoções geralmente são influenciadas pela data, então transmita isso aos destinatários do seu e-mail incorporando frases como "venda de um dia" ou "oferta por tempo limitado" para que os clientes se sintam mais inclinados a abrir o e-mail imediatamente.

Uma linha de assunto bem elaborada deve ser atraente e contar a história de valor das suas ofertas ou descontos nas datas especiais de fim de ano. Certifique-se de que a linha de assunto seja concisa e destaque como seus destinatários se beneficiarão ao interagir com seu e-mail, mas evite caça-cliques ou linguagem enganosa.

Crie e-mails chamativos

Depois de convencer os clientes a abrir seus e-mails — graças a uma linha de assunto bem elaborada, é claro — assegure-se de que leiam e interajam com sua mensagem criando um modelo de e-mail atraente. Crie conteúdo informativo, visualmente atraente e alinhado à imagem da sua marca. Veja abaixo algumas dicas para desenvolver modelos relevantes para seus assinantes de e-mail.

• Mantenha o design enxuto. Use um layout estruturado e organizado para garantir que suas campanhas de fim de ano não sobrecarreguem os destinatários. Mantenha uma hierarquia clara de informações para que detalhes importantes, como os CTAs (chamadas para ação), sejam visíveis.
• Utilize recursos visuais. A inclusão de imagens de alta qualidade pode ajudar a mostrar seus produtos e as melhores ofertas. Use imagens, gráficos ou GIFs que se encaixem no tema da data especial e destaquem os pontos de venda exclusivos de seus produtos ou serviços.
• Seja consistente. Embora seja desejável que sua campanha de e-mail destaque claramente sua oferta sazonal, seu modelo ainda deve manter a consistência e alinhar-se com a identidade habitual de sua marca. Usar as fontes e cores da marca é uma ferramenta importante para criar uma experiência de marca coesa que os clientes possam reconhecer imediatamente.
• Destaque as principais ofertas. Anuncie suas promoções BFCM ou de outras datas especiais de fim de ano com banners ou selos chamativos que destaquem os pontos mais atraentes da sua mensagem. Elementos como um cronômetro de contagem regressiva podem incentivar os destinatários a agir rapidamente.
• Design para dispositivos móveis. Muitos destinatários visualizam e-mails em dispositivos móveis, portanto, a otimização para dispositivos móveis, como ajustar o tamanho da tela e a funcionalidade em todos os dispositivos, pode ajudar a aumentar seu potencial de vendas.

A criação de e-mails envolventes ajuda sua empresa a mostrar as ofertas de fim de ano e a cativar efetivamente seu público, o que pode levar a um maior envolvimento e a taxas de conversão mais altas durante a época mais movimentada do ano.

Determine o horário ideal de envio

Depois de criar sua campanha de e-mail, você precisa determinar o momento ideal para enviá-la. O tempo e a frequência de seus e-mails BFCM e de outras datas especiais de fim de ano podem impactar significativamente a eficácia da sua campanha. O horário ideal para seu marketing de fim de ano pode variar de acordo com seu mercado, público, fuso horário e ofertas.

Antes das datas especiais de fim de ano, considere realizar testes A/B em suas campanhas de marketing por e-mail. Tente diferentes dias da semana e agende e-mails em horários variados para coletar métricas de desempenho. Os resultados desses testes ajudarão você a identificar os dias e os horários de envio com maior probabilidade de envolvimento e, potencialmente, mais vendas. Se você usa o Mailchimp, pode até mesmo aproveitar as poderosas ferramentas de IA que analisam os padrões de envolvimento de seus contatos e fazem previsões baseadas em dados sobre os dias e horários em que as pessoas têm maior probabilidade de interagir com seus e-mails.

À medida que o período BFCM se aproxima, é importante que seu público saiba exatamente o que esperar quando a temporada começar oficialmente. Por exemplo, considere enviar um e-mail de contagem regressiva alguns dias antes da grande promoção e acompanhe-o com e-mails promocionais adicionais destacando ofertas ou itens individuais. Mas não pare por aí: após o período BFCM, continue enviando e-mails para ajudar a manter os clientes informados e envolvidos durante o restante da temporada de compras de fim de ano.

Esses e-mails podem ser criados e agendados com antecedência, para que você possa se concentrar na administração da sua empresa e também possa passar um pouco mais de tempo com amigos e entes queridos.

Faça bom uso da automação

A automação permite que as empresas dimensionem seus esforços de marketing por e-mail e, ao mesmo tempo, garantam que seu público receba as mensagens certas no momento certo, não importa onde estejam na jornada do cliente.

Uma série de e-mails automatizados usa regras predefinidas para disparar e-mails com base em ações realizadas — ou não — por seus clientes. Isso pode incluir o envio de uma série de e-mails de integração para dar as boas-vindas a seus novos assinantes, enviar lembretes automáticos quando as pessoas deixam um item em seus carrinhos de compras ou enviar mensagens de acompanhamento após uma compra com dicas para cuidar ou usar algum item recém-comprado. Ao incorporar a automação em suas campanhas de fim de ano, você pode simplificar seus processos, criar conteúdo mais envolvente e melhorar a experiência geral do cliente.

Se você usa o Mailchimp, o Criador da Jornada do Cliente facilita a criação de experiências totalmente automatizadas que acompanham os clientes desde o interesse inicial até o momento da compra. Cada jornada pode ser ajustada para se adequar às metas da sua empresa, com acionadores baseados em seus pontos de dados específicos e e-mails (ou mensagens SMS), de maneira personalizada e relevante para cada cliente.

Analise o desempenho das campanhas

Depois de enviar uma campanha ou automação de marketing por e-mail, você pode monitorar e analisar as métricas de relatórios, como aberturas, cliques, conversões etc., para acompanhar o desempenho e descobrir o que faz mais sentido para seu público. Em seguida, você pode usar essas descobertas para ajudar a melhorar campanhas futuras. Quanto mais você souber sobre o desempenho da sua campanha, melhor poderá personalizar seu design e suas mensagens de acordo com as necessidades de seus clientes durante a temporada de fim de ano.

Um elemento adicional (e muitas vezes negligenciado) que você deve ter em mente ao planejar e criar suas campanhas de fim de ano é a entregabilidade dos seus e-mails. Afinal, mesmo e-mails bem elaborados não terão impacto se não chegarem às caixas de entrada do seu público. Veja abaixo algumas práticas recomendadas que podem ajudar você a otimizar a entregabilidade de suas campanhas de marketing por e-mail.

Crie uma lista de e-mails enxuta e engajada:

O primeiro passo para criar uma lista de e-mails eficaz é obter a permissão expressa dos seus contatos. Use formulários de inscrição ou páginas de destino para coletar com facilidade endereços de e-mail e outras informações valiosas que ajudarão você a criar segmentos e enviar e-mails relevantes e personalizados durante toda a temporada.

Personalize o conteúdo de seus e-mails

No marketing por e-mail, a personalização é uma das técnicas mais importantes para aumentar o envolvimento e as conversões, o que, por sua vez, também tem um impacto positivo na entregabilidade. Isso faz ainda mais sentido durante as festas de fim de ano, quando as caixas de entrada dos consumidores são inundadas com inúmeras mensagens de empresas que estão tentando fazer uma venda. A personalização dos e-mails, começando pela linha de assunto e continuando pelo resto da mensagem, é uma ótima maneira de ajudar suas campanhas a se destacarem em meio às da concorrência.

Como mencionado anteriormente neste artigo, criar segmentos para dividir seu público em grupos menores, com base em interesses, localização, dados demográficos, histórico de compras e muito mais, melhora sua capacidade de enviar conteúdos mais personalizados e relevantes. Até mesmo chamar os contatos pelo primeiro nome na linha de assunto ou no corpo da mensagem pode fazer com que o e-mail pareça mais pessoal, tenha taxas de abertura mais altas e aumente sua entregabilidade geral.

Evite os filtros de spam

Use as ferramentas de teste de filtros de spam para analisar seus e-mails e determinar a probabilidade de serem enviados para as pastas de spam dos destinatários. Essas ferramentas também fornecem dicas para otimizar seus e-mails e aumentar a taxa de entregabilidade. Evite usar a acionadores comuns de spam em seu conteúdo, como linhas de assunto em letras maiúsculas, frases caça-cliques ou o uso excessivo de pontuação.

Crie suas campanhas de fim de ano com o Mailchimp

O marketing por e-mail é um ótimo jeito de criar e manter uma base de clientes fiéis, e os conceitos descritos neste artigo podem ajudar sua empresa a criar campanhas de e-mail eficazes nesta temporada de compras de fim de ano e também ao longo do ano que se inicia. Ao usar o Mailchimp, você terá acesso às ferramentas necessárias para otimizar seus esforços de marketing de fim de ano, desenvolver uma identidade de marca consistente e medir o impacto de suas campanhas durante toda a temporada.