Chamada para ação: CTAs eficazes para mais envolvimento

Pense assim: sem CTA, o usuário saberia o que vem a seguir? Como ele vai baixar o que você oferece ou assistir ao vídeo que você disponibilizou? Ele pode até sair do seu site ou página nas redes sociais sem tomar uma ação, o que diminui o envolvimento. Se você quer colocá-lo em um funil de jornada do comprador, isso só é possível com a CTA.

Muitas empresas deixam vários CTAs no site, oferecendo opções aos usuários. É comum ter um CTA que direciona o usuário a cadastrar uma newsletter por e-mail, ler o blog, etc. Isso o mantém interagindo com o seu site e sua empresa além da interação inicial.

É comum ver uma CTA de marketing de conteúdo que direciona os usuários a ajudar um patrocinador, divulgar nas redes sociais, cadastrar uma newsletter ou ler mais.

Para identificarem o que esperar, empresas especializadas em B2B podem usar termos como "avaliação grátis", "cadastre-se", "começar" ou "falar com vendas". Os sites de e-commerce podem operar de forma um pouco diferente, mas o resultado é o mesmo. As ações deles geralmente envolvem os termos "comprar agora", "finalizar compra", "adicionar ao carrinho" ou "adicionar à lista de desejos" para que os clientes avancem na jornada.

As chamadas para ação têm finalidades específicas e usam diferentes linguagens de acordo com o público. Elas devem ser simples e eficazes, para dar equilíbrio e simetria.

5 exemplos de CTA

Confira a seguir exemplos de CTA que trazem resultados. Eles são usados de várias formas para atrair e envolver o público.

Contently – Fale com a gente

A equipe da Contently utiliza de forma eficaz a CTA para reforçar o excelente conteúdo que eles produzem. Em vez de serem diretos e parecerem um pouco rígidos, eles usaram a voz da marca para criar uma CTA simpática e acessível, em uma linguagem que informa o usuário de que a empresa quer criar um relacionamento com ele. Essa CTA também dá ao usuário uma ideia do que esperar do Contently.

Square – Comece grátis, falar com vendas, assista ao vídeo

O Square é uma conhecida solução em pagamentos para empresas e autônomos. Eles têm três CTAs na mesma área de destaque que apoiam a principal mensagem, "Power Your Business with Square" (Opere sua empresa com o Square).

O subtítulo traz uma explicação rápida sobre o que o Square faz, mas o segredo está em informar o usuário que de ele pode começar gratuitamente ou falar com o departamento de vendas se tiver mais dúvidas. Uma jogada inteligente foi a CTA final, precedida por "Veja como os empresários usam o Square".

Netflix — Experimente grátis por 30 dias

Após perdendo muitos assinantes devido ao reajuste nos preços, a Netflix está dando a opção para os usuários conhecerem o serviço e ver se gostam (indisponível no Brasil). O título deles é "Veja o que vem por aí". Mas é o subtítulo que importa – assista em qualquer lugar. Cancele quando quiser.

A CTA aparece em uma caixa vermelha com "Grátis por um mês" (indisponível no Brasil). As CTAs primárias e secundárias combinam com o logotipo vermelho da Netflix. Ela dá aos clientes a opção de conhecer o serviço, mas sem os riscos.

Essence – Leia mais

A revista Essence é muito lida e conta com o apoio dos fãs e outras atividades que realizam, como o festival anual Essence. Embora ofereçam assinatura impressa, eles se concentram fortemente no público digital, com uma grande imagem de destaque da capa digital e da pessoa real ao lado.

O título “Nossa nova capa digital já está disponível!”, seguido por um grande CTA branco que diz "Leia mais", é o jeito perfeito para fazer os leitores clicarem no botão.

Point Blank SEO – Be Awesome (Seja sensacional)

Essa CTA é para os usuários cadastrarem a newsletter Como o termo "cadastre-se" é chato, eles acharam outra maneira de gerar interação e chamar o público. Quem não quer ser sensacional? Depois vem outra CTA relacionada ao blog: "Yes, take me there" (Sim, me leve até lá) E funciona porque é divertido, além de criando ansiedade e usar uma seta para criar um comando visual.

Há algumas formas de criar uma CTA eficaz. Você pode usar um otimizador de conteúdo para descobrir como atrair e envolver seu público para avançar; ou pode usar outras estratégias. Ao escrever, você precisa ter uma mentalidade de marketing tanto tradicional quanto digital. Considere o público-alvo em cada etapa, abordando os desejos, necessidades e problemas deles.

O que considerar:

Visibilidade

A CTA deve ficar bem visível assim que eles acessam a página da web. A fonte deve chamar a atenção e estimular o usuário a ler a CTA.

Sem compromisso nem risco

As melhores CTAs deixam claro que não há obrigação de fazer nada e não há riscos para quem fizer algo. Os usuários são atraídos por CTAs quanto eles não têm nada a perder.

Essa comprovada tática de marketing evita a hesitação dos usuários. Sabendo que há um resultado imediato para decidirem se querem manter o serviço ou a assinatura, eles geralmente continuam.

Design

A CTA deve chamar a atenção. Uma cor vibrante no botão do e-mail, que contraste bem com a imagem principal ou a página, é eficaz para chamar a atenção para a mensagem. Também é bom considerar os tipos de aparelho onde esses CTAs aparecerão.

Considere personalizar a CTA com base em certos aparelhos, pois o comportamento dos usuários no celular geralmente é diferente da intenção de quem usa desktop. Ao usar anúncios, você pode definir a preferência ao aparelho móvel para o seu CTA e usar uma extensão de chamada.

Benefício

Deve haver um benefício claro para alguém clicar na CTA e concluir a ação. As pessoas querem saber o que elas ganham em clicar — ou seja, eles precisam saber, sem dúvida, por que devem agir. Você pode, por exemplo, dar acesso imediato a um whitepaper especial ou um cupom para quem der os dados para contato.

O texto faz toda a diferença do mundo. As CTAs mais eficazes são muito diretas. Destacar os benefícios imediatos lhe dá uma vantagem, pois os usuários gostam da gratificação imediata.

Texto

O texto deve ter verbos de ação para fazer o usuário progredir. Comece com verbos de comando que se correlacionem diretamente com o que você quer. Os sites de e-commerce devem ter algo relacionado à compra. As newsletters e ebooks devem ter um CTA para aprofundar a experiência dos clientes. As CTAs de coleta de informações devem mostrar como contatar sua equipe.

Dê aos usuários um comando claro, como "compre agora", "saiba mais" ou outros verbos que os incentivem a fazer algo. Use CTAs secundárias para reforçar o alto valor da primeira, mas dê opções extras para que os usuários não saiam do site se tiverem apenas uma opção. A CTA secundária deve destacar como eles podem continuam interagindo com a sua empresa.

Senso de urgência

Os usuários online se distraem facilmente. A CTA deve criar ansiedade para que eles queiram clicar e seguir em frente. Uma CTA com uma oferta por tempo limitado pode fazer o usuário agir na hora em vez de depois.

Use palavras que provoquem um sentimento ou alguma reação. Se o seu CTA animar o planejamento das férias dos usuários, isso pode fazer com que eles cliquem. Aproveite o FOMO. Se você tiver alguma venda ou promoção em breve, agora é a hora de colocar essas CTAs em ação.

Ganhe credibilidade

A CTA deve chegar às pessoas que já sabem o que você faz e as que estão descobrindo você agora. Dê informações suficientes para que o usuário se sinta à vontade. Sabendo que você entende do assunto e é tendo confiança em você, ele vai querer saber mais.

Seja criativo

As CTAs devem ser atualizadas e relevantes. Não tenha medo de pensar fora da caixa e animar seu público. Você prefere clicar, preencher um formulário ou iniciar sua jornada saudável agora? O texto que você usa pode fazer uma baita diferença.

Use números quando der

As pessoas gostam de ver preços. Use isso sempre que puder. Mesmo que já tenha no texto, uma CTA tipo "Ganhe R$ 300 de desconto agora!" vai conseguir os cliques que você almeja.

Após criar as chamadas para ação, faça testes A/B para ver como elas se saem. Cada público que interage com uma chamada para ação responde de maneira diferente.

É você quem decide quais funcionam melhor. Você pode notar que a CTA está no local errado e funciona melhor em outra parte do site. Mapas de rolagem, mapas de calor e gravações podem indicar o que funciona melhor e leva você ao seu público.

Há também coisas a evitar:

• Não use a palavra "enviar" — É genérico e chato.
• Evite CTAs com apenas uma palavra. Elas são muito impessoais e parecem autoritárias.
• Use “saiba mais” ou “comece agora” com moderação. Elas funcionam, mas você pode fazer um pouco mais para inspirar seu público. Elas também podem não ser claras se você não tiver o texto de apoio adequado. Em vez de "comece agora", use uma linguagem que explique qual é o primeiro passo, como "agende uma consulta gratuita".
• Não constranja os usuários. Evite coisas como "Não, obrigado, não quero economizar". Isso pode fazer as pessoas acharem que você quer constrangê-las para aceitar a oferta. Procure pessoas que realmente queiram o que você oferece.
• CTA difícil de encontrar. As CTAs devem ficar na parte de cima da página. Assim, elas serão notadas. O usuário não precisa ter que rolar para baixo até encontrá-la.

O melhor texto para o botão de CTA

O segredo para um ótimo botão de CTA não é simplesmente colocar "Saiba mais" em tudo e pronto. O texto do botão precisa dizer aos visitantes exatamente o que eles ganham quando clicarem. Em vez dos genéricos botões "Enviar", use algo que toque os desejos do seu visitante.

Se você está oferece um guia gratuito, por exemplo, "Baixe seu guia gratuito de marketing" funciona muito melhor do que só "baixar." Ou, se você vende um produto, "Confira a promoção" parece mais envolvente do que um simples "Comprar agora".

Alguns exemplos do mundo real que têm uma boa taxa de conversões:

• "Comece sua avaliação grátis" funciona melhor do que apenas "Cadastre-se" porque enfatiza a gratuidade
• "Garanta uma vaga" cria mais ansiedade do que "Matricule-se"
• "Ganhe 20% de desconto hoje" é mais específico e interessante do que "Economize agora"

Lembre-se: as pessoas ficam mais propensas a clicar quando sabem exatamente o que acontecerá em seguida. Seja específico, foque os benefícios e oriente para a ação. Pense no que faria você querer clicar se estivesse navegando no site.

Uma boa regra prática: se o texto do botão puder ser aplicado a qualquer site de qualquer setor, provavelmente é genérico demais. Faça algo específico ao que você oferece, e você verá melhores resultados.

Quer saber se o texto do botão está funcionando? Monitore a taxa de cliques. Se as pessoas não estiverem clicando, tente ajustar o texto para ser mais específico sobre os benefícios que elas terão.

Otimização para aparelhos móveis nos botões de CTA

A maioria das pessoas usa o celular para navegar pelo seu site ou ler seus e-mails. Assim, os botões de CTA precisam funcionar perfeitamente em telas pequenas, ou você perderá muitos cliques.

No celular, tamanho é documento. Se você já tentou clicar em um botãozinho com o polegar e acabou clicando na coisa errada, sabe exatamente do que estamos falando. O tamanho recomendado é 44 pixels de altura, embora 50 a 60 pixels geralmente traz melhor usabilidade. Esse tamanho maior acomoda os dedos e melhora a precisão nas telas pequenas.

O espaçamento adequado entre os elementos clicáveis evita toques acidentais e a frustração do usuário. Um mínimo de 20 a 30 pixels entre os elementos interativos garante uma separação clara e melhora a usabilidade.

Além disso, as CTAs móveis precisam ter uma hierarquia visual forte, considerando as diferentes condições de iluminação. A cor do botão deve contrastar bem com o fundo, respeitando as diretrizes da marca.

Exemplo: se o seu botão de CTA tem fundo verde escuro, não é bom que a fonte seja preta. Fatores ambientais, como luz solar direta, afetam a visibilidade nos aparelhos móveis; por isso, o contraste é ainda mais importante nos botões de CTA.

Considere também onde colocar a CTA. A posição mais eficaz geralmente fica dentro da zona natural do polegar, aproximadamente a dois terços da tela. Ao usar ferramentas de criação de conteúdo, configure o posicionamento do CTA na versão móvel separadamente dos layouts para desktop.

CTAs eficazes para aparelhos móveis vêm em várias formas:

• Botões de largura total para ações principais, como "Finalizar compra" ou "Iniciar avaliação"
• Botões flutuantes com alto contraste para ações principais como "Adicionar ao carrinho"
• Barras de navegação fixas na parte inferior, com CTAs claros para processos em etapas
• Pares de botões devidamente espaçados para opções como "Salvar para mais tarde" e "Comprar agora"

Por que a otimização é importante

A otimização para aparelhos móveis afeta diretamente os resultados dos negócios. Usuários móveis abandonam sites não otimizados para esse tipo de aparelho.

Além disso, os buscadores colocam os sites voltados para aparelhos móveis em posições mais altas nos rankings. A má otimização para aparelhos móveis afeta as conversões diretas e reduz a visibilidade geral e o tráfego orgânico do site.

Com o comércio móvel em constante crescimento, as empresas que não otimizam as CTAs móveis correm o risco de perder parte significativa do mercado para os concorrentes que oferecem melhores experiências móveis.

Medir o desempenho dos CTAs otimiza tanto os CTAs de e-mail quanto as páginas de destino de vendas. Cada CTA precisa de rastreamento adequado para mostrar o que estimula as conversões e o que precisa melhorar.

Como acompanhar o desempenho da CTA

Sem o rastreamento e análise adequados, é impossível saber se as CTAs geram as ações desejadas ou se não têm impacto nos visitantes. O rastreamento revela quais botões de CTA têm papel importante na geração do envolvimento e nas conversões e quais precisam melhorar.

Esses dados otimizam o posicionamento, o design e as mensagens, para aumentar as conversões ao longo do tempo. Eles também mostram como as CTAs se saem em diferentes aparelhos e segmentos de público, a fim de direcionar as melhorias para onde são mais necessárias.

A maioria das plataformas de marketing por e-mail e ferramentas de análise já vem com rastreamento de CTA. Crie um rastreamento de eventos para cada clique no botão; e veja se há parâmetros UTM corretos operando para rastrear as fontes de tráfego. Nas páginas de destino de vendas, implemente ferramentas de mapeamento de calor e gravação de sessão para ver exatamente como os visitantes interagem com as CTAs.

As principais métricas a monitorar são:

• Taxas de cliques por aparelho e posição
• Taxas de conversão pós-clique
• Tempo médio nas páginas de destino
• Taxas de devoluções de destinos de CTA
• Receita gerada por CTA

Teste A/B da sua CTA

Testar diferentes versões de CTAs revela o que repercute no público-alvo. Ao testar CTAs nas páginas de destino de vendas, mude apenas um elemento por vez. Isso envolver testar diferentes variações do texto do botão, combinações de cores, tamanhos e opções de posicionamento.

O espaço vazio ao redor e o texto de apoio também influenciam o desempenho da CTA. Cada teste deve rodar por tempo suficiente para coletar dados estatisticamente significativos. A maioria dos testes de CTA de e-mail precisa de pelo menos 1.000 visualizações por variação.

Analisando a eficácia do design do seu botão de CTA

Há várias ferramentas para analisar o desempenho do design das CTAs. O mapeamento de calor mostra exatamente onde os usuários clicam com mais frequência; já o rastreamento da profundidade de rolagem revela se os usuários realmente veem o CTA.

As gravações de sessão mostram como os usuários interagem com as CTAs em tempo real, e os dados analíticos indicam quais aparelhos proporcionam melhores conversões. Analisando o caminho completo de conversão das páginas de destino de vendas, você identifica onde os potenciais clientes abandonam o site. Esses dados mostram se o design do CTA atende às expectativas e necessidades dos usuários.

Use dados de desempenho para guiar a otimização da CTA. Exclua elementos que desviem a atenção das CTAs principais; e ajuste o posicionamento dos botões com base no comportamento dos usuários. Refine as mensagens para corresponder às variantes bem-sucedidas; e otimize a velocidade do carregamento.

Após identificar os elementos de sucesso, expanda-os em páginas semelhantes. Testes e análises regulares garantem que as CTAs continuem com o bom desempenho à medida que as preferências e comportamentos dos usuários mudam. Tanto as CTAs de e-mail quanto as páginas de destino de vendas se beneficiam do monitoramento e otimização de acordo com os dados reais dos usuários.

Erros comuns a evitar nas CTAs

Mesmo sites bem feitos frequentemente têm dificuldades com o desempenho da CTA por causa de erros comuns, mas evitáveis. Compreendendo esses problemas, você pode criar chamadas para ação mais eficazes, que trazem melhores taxas de conversões.

Complicando o texto do botão da CTA

Muitas empresas tentam ser criativas com o texto dos botões, o que resulta em CTAs confusas. O texto complexo nos botões frequentemente deixam os visitantes inseguros sobre o que acontecerá ao clicarem.

Em vez de frases de efeito, use um texto claro e voltado para ação, que diga aos visitantes exatamente o que eles podem esperar. Troque o "Sim, quero transformar minha empresa hoje!" por opções mais simples, como "Iniciar avaliação grátis" ou "Baixar guia de marketing".

Posicionamento inadequado e falta de visibilidade

Posicionar CTAs incorretamente ou misturá-los ao fundo reduz drasticamente a eficácia deles. CTAs enterradas no fundo das páginas ou escondidas entre outros elementos muitas vezes passam despercebidas. Coloque as CTAs principais em locais visíveis, geralmente acima da dobra nas páginas principais. Use cores contrastantes e espaço em branco adequado para que os botões se destaquem naturalmente sem parecerem agressivos.

Falta de foco nos benefícios ou na urgência

CTAs genéricos, que não comunicam valor nem criam ansiedade, frequentemente falham em motivar a ação. Quando simplesmente dizem "Enviar" ou "Clique aqui", os botões perdem a oportunidade de reforçar os benefícios ou motivar uma ação imediata.

Concentre o texto da CTA em benefícios específicos ("Economize 20% hoje") ou crie ansiedade ("Oferta por tempo limitado"), mantendo a mensagem clara e direta. Veja se cada CTA comunica claramente o que os visitantes ganham ao clicarem.

Implementando CTAs eficazes nos seus canais de marketing

Uma estratégia unificada de CTA em todos os canais de marketing fortalece o reconhecimento da marca e melhora as taxas de conversões. Cada plataforma pode ter requisitos específicos, mas manter um padrão dá confiança ao seu público.

O segredo das CTAs bem-sucedidas em várias plataformas está em conciliar padronização e otimização. Seu site, anúncios, páginas de destino e perfis nas redes sociais devem Compartilhar elementos de design que fazem sua marca ser imediatamente reconhecida.

Embora a replicação exata nem sempre seja possível, suas CTAs devem manter elementos visuais centrais que se alinhem com a identidade da sua marca. Monitore seu desempenho em relação aos benchmarks de marketing por e-mail para que suas CTAs atendam ou superem os padrões do setor em todos os canais.

Testes e refinamentos regulares mantêm as CTAs eficazes à medida que o comportamento dos usuários evolui. Nas plataformas de marketing integradas, como o Mailchimp, é mais fácil manter o padrão enquanto você testa as variações.

O abrangente conjunto de ferramentas do Mailchimp cria, implementa e monitora as CTAs em todos os seus canais de marketing. As ferramentas integradas de teste e monitoramento do desempenho otimizam suas CTAs para o máximo impacto.

Seja para enviar uma campanha de e-mail, criar páginas de destino ou gerenciar publicações nas redes sociais, o Mailchimp tem as ferramentas para você criar CTAs que geram resultados. Cadastre-se hoje mesmo no Mailchimp.

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Principais conclusões

• CTAs eficazes combinam texto claro e orientado para a ação, com posicionamento e design estratégicos para incentivar os usuários a agirem, o que aumenta as taxas de conversões.
• A otimização para aparelhos móveis é crucial para o sucesso da CTA, com o dimensionamento e o posicionamento corretos impactando significativamente as taxas de cliques.
• Testes regulares e rastreamento do desempenho identificam as variações de CTA mais eficazes em diferentes canais de marketing.
• O design e a mensagem uniformes da CTA em todas as plataformas estimulam o reconhecimento da marca e melhoram o desempenho geral da campanha.

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