Ao expandir um negócio, você precisa se concentrar na criação de recursos, como campanhas de e-mail, por exemplo, que aumentarão seu impacto sobre os clientes. E se você está investindo tempo precioso elaborando e-mails perfeitos, é fundamental que seus clientes os recebam. Mas e se não receberem? Há vários fatores que podem impedir que seu e-mail chegue às caixas de entrada de seus clientes fiéis e, em vez disso, sejam enviados diretamente para o spam. Um dos mais comuns é o envolvimento por e-mail.
Toda vez que alguém interage com sua campanha de e-mail, sua atividade torna-se uma métrica utilizada para medir o envolvimento positivo ou negativo por e-mail, como abrir e clicar em cada link versus mover um e-mail para a pasta de spam ou excluí-lo sem ler, por exemplo. E esse envolvimento positivo é importante porque, em última análise, ajudará você a melhorar sua capacidade de entrega e a colocar seu e-mail em mais caixas de entrada.
Como o envolvimento por e-mail e a entregabilidade funcionam juntos
Provedores de internet (ISPs) e e-mail como Gmail, Yahoo e Outlook são os guardiões das caixas de entrada de seus clientes, pois determinam se a sua campanha chegará à caixa de entrada ou se vai para a pasta de spam. Anos atrás, eles dependiam principalmente de reclamações de spam, devoluções e a presença de palavras de gatilho de spam (você sabe quais) para determinar se um e-mail era spam e se deveriam entregá-lo nas caixas de entrada principais de seus clientes. Mas à medida que a tecnologia avançava e os spammers descobriam novas maneiras de burlar os filtros de spam, os provedores de internet e os clientes de e-mail também precisaram evoluir. Com o tempo, seus algoritmos ficaram mais inteligentes; eles começaram a analisar fatores adicionais, incluindo aberturas de e-mail, taxas de cliques e conteúdo geral do e-mail.
É aí que o envolvimento por e-mail e a entregabilidade se sobrepõem. Por exemplo, digamos que você tenha iniciado uma lista de contatos de mais de 20 mil endereços de e-mail. Nesse cenário, apenas um terço desses contatos abre regularmente seus e-mails e interage com o conteúdo, talvez porque alguns dos endereços tenham ficado obsoletos, enquanto outras pessoas optaram por ignorar suas mensagens (ou até mesmo marcá-las como spam) em vez de cancelarem a assinatura. Seja qual for o motivo, um cliente de e-mail como o Gmail pode começar a ver seus e-mails como spam, pois seus níveis de envolvimento são muito baixos, o que pode afetar como e onde sua campanha de e-mail é entregue.
No entanto, se você tiver um alto envolvimento com o e-mail, é mais provável que os clientes de e-mail vejam você como um remetente confiável e aumentem sua capacidade de entrega nas caixas de entrada principais. Altas taxas de envolvimento informam aos filtros de spam que seus contatos são pessoas reais e que seu conteúdo é relevante e válido, e isso provavelmente significa que seus e-mails também estão gerando resultados comerciais melhores, que é o objetivo de qualquer profissional de marketing por e-mail.
Como melhorar seu envolvimento por e-mail
Manter uma lista de contatos bem organizada e aplicar as práticas recomendadas para gerar envolvimento positivo por e-mail pode ajudar a estimular o relacionamento com os clientes e a atrair mais vendas para sua empresa. Veja a seguir dicas que podem ajudar você a aumentar seu envolvimento.
Dica 1: utilize um processo de confirmação dupla
Enquanto um método de assinatura de confirmação única oferece uma maneira mais simplificada de construir seu público, o processo de confirmação dupla confirma a validade de um endereço de e-mail, reduzindo o número de inscrição falsas de spambots.
Quando a confirmação dupla está ativada, cada cliente que preenche seu formulário do Mailchimp recebe um e-mail de confirmação para confirmar o endereço de e-mail. Essa etapa extra verifica se há uma pessoa por trás desse e-mail e ajuda você a cumprir os regulamentos e a lidar bem com esses algoritmos de e-mail, aumentando a capacidade de entrega. Isso também confirma que o assinante deseja receber suas mensagens, o que aumenta o envolvimento.
Dica 2: Pratique boa higiene da lista de contatos
Sua lista de contatos é dinâmica. Está sempre evoluindo, mesmo que todos os seus endereços de e-mail tenham sido confirmados. As ferramentas de CRM e os relatórios do Mailchimp são ótimas maneiras de monitorar o envolvimento de seus assinantes e ajudar na limpeza da sua lista de contatos de vez em quando para remover endereços desatualizados. Lembre-se de que cada e-mail devolvido ou assinante inativo pode afetar sua capacidade de entrega no longo prazo.
É aí que a segmentação do público torna-se útil. Uma boa segmentação ajuda a alcançar com eficácia seus clientes mais fiéis e arquivar aqueles que optaram por não participar, aumentando diretamente seu envolvimento e sua capacidade de entrega. Segmente contatos por fidelidade, último envolvimento ou último produto comprado, por exemplo, para limpar suas listas de e-mails e ajudar você a entender para quem deve enviar e-mails e por quê.
E embora possa ser tentador simplesmente excluir seus contatos inativos, considere a possibilidade de arquivar seus endereços de e-mail e marcá-los corretamente para segmentação posterior. É mais caro adquirir um novo cliente do que recuperar um contato antigo e tentar reengajá-lo no futuro com outra campanha. É tudo uma questão de qualidade versus quantidade.
Dica 3: envie conteúdo relevante e envolvente
Conhecer seus clientes é vital para fazê-los abrir suas campanhas de e-mail, mantê-los engajados com seu negócio e, finalmente, trazê-los de volta para comprar seus produtos ou serviços. Sua lista de contatos é mais do que apenas endereços de e-mail sem rosto: ela é composta por pessoas que encontraram valor em seu negócio e desejam manter contato. Adote o objetivo de familiarizar-se com suas preferências e tendências. Por exemplo, revisando e criando segmentos com seus dados de perfil de contato ou histórico de compras, para criar e-mails mais relevantes e eficazes no futuro.
E, ao criar seus e-mails, não deixe de utilizar as ferramentas criadas para ajudar você a maximizar o envolvimento. O Content Optimizer da Mailchimp utiliza milhões de campanhas de melhor desempenho no seu setor como referência para oferecer sugestões baseadas em dados que podem ajudar você a melhorar seus resultados, enquanto nosso Creative Assistant estuda os elementos da sua marca e cria designs instantâneos que podem ajudar a aumentar o envolvimento com a sua marca. O Mailchimp ainda oferece um auxiliar de Assunto que analisa comprimento, pontuação e até emojis para ajudá-lo a criar Assuntos contundentes e incentivam as pessoas a se envolverem com seu e-mail no momento em que chegam à caixa de entrada.
Se o seu envolvimento por e-mail precisa de um impulso, aplique essas dicas aos seus esforços de marketing. Lembre-se de que o aumento do envolvimento não somente gera melhor capacidade de entrega, mas também pode levar a relacionamentos mais fortes com os clientes e a mais vendas.