Como melhorar ROI em um e‑mail marketing: métricas que importam

O retorno sobre o investimento (ROI) em marketing por e-mail é uma medida de desempenho usada por empresas e profissionais de marketing para determinar a eficiência e a lucratividade de suas campanhas de marketing por e-mail. Esse número é calculado tomando o lucro líquido gerado pela campanha e dividindo-o pelo custo total da campanha. O que resta é um decimal, que é então multiplicado por 100 para obter uma porcentagem.

Em termos mais simples, o ROI do e-mail informa quanto você recebe de retorno para cada dólar gasto em seu marketing por e-mail.

Cada centavo conta nos negócios. Um ROI de e-mail positivo indica que suas campanhas são eficazes, gerando mais receita de marketing por e-mail do que custam para serem executadas. Por outro lado, um ROI negativo indica a necessidade de refinar sua estratégia de marketing por e-mail.

Conhecer esse número pode ajudar na alocação de recursos, no refinamento da estratégia de marketing por e-mail e no planejamento de futuras campanhas, orientando as empresas sobre onde investir tempo e dinheiro para maximizar os resultados.

Embora o ROI ofereça uma visão holística da eficácia da campanha, é importante observar que as métricas subjacentes que determinam o ROI são igualmente importantes. Taxa de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e devoluções desempenham um papel na determinação do ROI final. Essas estatísticas de marketing por e-mail oferecem insights sobre várias facetas da campanha, desde o interesse e o envolvimento do público até a eficácia de uma chamada para ação.

Analisando essas métricas, as empresas podem avaliar o sucesso de sua campanha atual e, ao mesmo tempo, gerar insights acionáveis para futuras campanhas, a fim de garantir a melhoria e a otimização constantes, permitindo que elas obtenham o máximo valor dos benefícios do marketing por e-mail.

A fórmula para calcular o ROI do marketing por e-mail é relativamente simples:

ROI do e-mail (%) = [(lucro bruto - custo da campanha de e-mail) / custo da campanha de e-mail] x 100

Nessa fórmula, o lucro bruto é a receita total gerada pela campanha de e-mail menos os custos diretos associados ao produto ou serviço que está sendo vendido. O custo de uma campanha de e-mail engloba todas as despesas vinculadas à campanha de e-mail, incluindo custos de plataforma, design, redação e quaisquer outros custos associados.

Vamos dar uma olhada em um exemplo para ajudá-lo a ter uma visão completa:

Imagine que uma empresa invista US$ 1.000 em uma campanha de marketing por e-mail. Com essa campanha, a empresa fez 50 vendas, resultando em uma receita total de US$ 5.000. O custo dos produtos vendidos é de $ 2.000.

Agora, vamos conectar esses números na fórmula para calcular o ROI do marketing por e-mail dessa empresa:

Lucro bruto = US$ 5.000 (receita total) - US$ 2.000 (custos do produto) = US$ 3.000.

ROI do e-mail = [(US$ 3.000 - US$ 1.000)/US$ 1.000] x 100 = 200%

Neste exemplo, o ROI é de 200%, ou seja, para cada dólar gasto na campanha, a empresa recuperou $2 como lucro.

Um ROI de 200% é um forte indicador de uma campanha de grande sucesso e pode ser usado para planejar futuros esforços de marketing. Um ROI mais alto sugere que certos elementos da campanha tiveram boa repercussão entre o público, permitindo que você reinvista no que funciona na próxima vez.

Além disso, com o sucesso comprovado, você tem a oportunidade de ampliar a campanha. Isso pode significar atingir um público maior, replicar a campanha em diversos mercados ou aumentar a frequência.

É claro que, mesmo com ROI alto, sempre há espaço para melhorias. Faça testes A/B com diversos elementos, como linhas de assunto e CTAs, para ver se você consegue aumentar ainda mais o ROI.

Ao mesmo tempo, lembre-se de que o marketing é dinâmico. Fatores externos, como mudanças no mercado, nova concorrência e eventos globais, podem influenciar os resultados. Monitore seu ROI de forma consistente e, se houver uma queda, avalie e adapte rapidamente sua estratégia de marketing por e-mail.

Como o marketing por e-mail continua sendo uma ferramenta essencial para pequenas empresas, é cada vez mais importante otimizar as campanhas de e-mail para garantir o máximo retorno. Além de enviar e-mails, a estratégia depende da sua garantia de que cada e-mail seja personalizado, direcionado e programado de forma eficaz.

Veja a seguir algumas estratégias que você pode usar para melhorar o ROI do e-mail:

Como segmentar sua lista de e-mails

Segmentação é a prática de dividir sua lista de e-mails em grupos específicos com base em determinados critérios, sejam eles demográficos, comportamento de compra ou níveis de engajamento. O principal benefício dessa abordagem é a relevância.

Adaptando o conteúdo a segmentos específicos, os e-mails tornam-se mais relevantes, resultando em maiores taxas de abertura, melhor engajamento e ROI mais significativo. Além disso, a segmentação reduz o risco de envio de conteúdo irrelevante, o que pode levar ao cancelamento da assinatura ou à sinalização como spam.

Há muitos tipos diferentes de segmentação:

• Demográfico: assinantes em grupo com base em idade, gênero, localização ou ocupação.
• Comportamental: classifique os assinantes de acordo com suas ações, como compras anteriores, tráfego no site ou interações por e-mail.
• Nível de envolvimento: divida sua lista em grupos, como leitores ativos, visitantes ocasionais e assinantes inativos.
• Origem de inscrição: se os assinantes entraram na sua lista a partir de diversos canais ou origens de marketing, como um webinar, publicações em redes sociais ou pop-up em sites, fazer a segmentação com base nisso pode ajudar a adaptar seu conteúdo ao ponto de interesse inicial deles.

A incorporação da segmentação em sua estratégia de e-mail garante que cada mensagem seja ajustada com precisão, tornando suas mensagens mais relevantes.

Personalização

Um e-mail genérico é facilmente ignorado. No entanto, um e-mail personalizadose destaca, fazendo o destinatário sentir-se reconhecido e valorizado. E-mails personalizados tendem a ter maiores taxas de abertura e cliques e levam à maior retenção de clientes e maiores taxas de transação.

Essencialmente, a personalização transforma uma mensagem ampla em uma conversa personalizada, ressoando em um nível pessoal e construindo uma conexão mais profunda entre a marca e o indivíduo.

Algumas das técnicas de personalização mais comuns são:

• Uso de nomes próprios
• Envio de conteúdo personalizado e recomendações de produtos
• Uso de conteúdo dinâmico para alterar partes do conteúdo do e-mail com base nos dados demográficos ou do comportamento do destinatário
• e-mails acionados por comportamento que utilizam automação para enviar com base em ações específicas, como abandonos de carrinhos

Teste A/B

O teste A/B compara duas versões de um e-mail para determinar qual tem melhor desempenho em termos de engajamento, conversões ou qualquer outra métrica definida. Esse teste permite que profissionais de marketing por e-mail tomem decisões baseadas em dados e otimizem e-mails para melhor desempenho.

Por exemplo, testando duas versões diferentes do assunto, os profissionais de marketing podem determinar quais levam a mais aberturas, ou comparam CTAs para determinar quais geram mais cliques.

Os testes A/B removem suposições do marketing por e-mail, apresentando insights claros sobre o que é melhor recebido pelo público. Por meio de testes e refinamentos constantes, garante que todos os elementos de um e-mail sejam otimizados para causar o máximo impacto.

Automação de e-mail

A automação simplifica os esforços de marketing por e-mail otimizando os recursos e garantindo comunicação uniforme, oportuna e personalizada com os assinantes. Por meio da automação, você pode enviar um e-mail de boas-vindas para um novo assinante, um desconto de aniversário ou um acompanhamento para um carrinho abandonado sem intervenção manual.

As melhores práticas para automação de e-mail incluem:

• Segmentação: antes de automatizar, segmente sua lista de e-mails para garantir que os e-mails automáticos sejam personalizados para diversos grupos, aumentando a relevância e o impacto.
• Personalização: mesmo os e-mails automáticos devem parecer pessoais. Incorpore elementos como o nome do destinatário e personalize o conteúdo com base em comportamentos ou preferências.
• O timing é fundamental: Agende e-mails automáticos para horários ideais, considerando fatores como fusos horários e padrões típicos de envolvimento do usuário.
• Monitore e ajuste: acompanhe o sucesso para determinar a eficácia do seu marketing por e-mail. Se determinadas campanhas de marketing por e-mail não estiverem produzindo os resultados desejados, faça o ajuste adequado da estratégia.

Ferramentas e recursos para melhorar o ROI do marketing por e-mail

Conhecimento é poder e as ferramentas certas podem orientar cada passo. Ao se esforçar para conquistar ROI alto, lembre-se da importância de escolher as ferramentas corretas. Você pode usar a pesquisa de mercado para encontrar estatísticas de marketing por e-mail para benchmarking e comparar seu ROI de marketing por e-mail com outros do setor. Essas estatísticas de e-mail também podem ajudá-lo a determinar sua posição termos de outras métricas, como taxas de abertura e envolvimento.

Para determinar se suas campanhas de marketing por e-mail estão funcionando, use ferramentas de análise projetadas para entregar insights acionáveis que você possa usar para informar e melhorar futuras estratégias de marketing e ainda medir o ROI de forma consistente para identificar novas estratégias. O Mailchimp oferece uma variedade de produtos de análise avançada que simplificam e otimizam o marketing por e-mail para elevar o ROI.

Nosso Painel de controle de análise do público, o Painel de controle de e-mail e os relatórios de clientes oferecem uma visão detalhada das métricas de desempenho da campanha, desde taxas de abertura e taxas de cliques até análises mais avançadas, como taxa de crescimento de assinantes e níveis de envolvimento.

Além disso, você pode conectar à sua loja de e-commerce, alinhando métricas de e-mail e métricas de loja para determinar o verdadeiro ROI. Inscreva-se no Mailchimp hoje mesmo e use este guia de campo de marketing por e-mail para criar sua primeira campanha.