O marketing experiencial é o processo de criar experiências para os clientes, em vez de interagir com eles por meio dos métodos tradicionais de marketing.
Criar experiências divertidas e inigualáveis é uma das melhores formas de se engajar com os clientes e despertar neles o desejo de saber mais sobre uma marca e o que ela oferece.
Este artigo tem como objetivo ajudar os leitores a entender a diferença entre as estratégias do marketing experiencial e do marketing tradicional. Nas campanhas experienciais, as marcas se destacam da multidão e criam vínculos com o público-alvo. Continue lendo para aprender mais sobre essa abordagem de sucesso, conhecer exemplos de marketing experiencial e entender como criar uma experiência melhor para os consumidores na sua próxima campanha.
O que é o marketing experiencial?
O marketing experiencial tem diferentes nomes no setor de marketing, como XM, marketing de envolvimento ou marketing de campo. Essa abordagem prática foi desenvolvida para incentivar as pessoas a se engajarem e participarem em eventos. Ela costuma estar integrada a eventos atuais, mas também se apresentar como um evento próprio. As pessoas que atuam nesses projetos são conhecidas como profissionais de marketing de experiência.
Eles se especializam na criação de estratégias de marketing com foco no reconhecimento da marca e criam ambientes propícios para os clientes participarem ou se envolverem no evento.
Um ótimo exemplo de marketing experiencial está na criação de eventos que apresentam e destacam produtos ou serviços da marca, com demonstrações no local. Esses eventos podem incluir atividades divertidas para a família e jogos para atrair interesse nos produtos da marca. Normalmente, táticas desse tipo envolvem atividades atrativas por si sós. Quanto mais divertida e interessante forem as exibições ou eventos, maiores serão as chances de as pessoas quererem saber mais por conta própria e usar os produtos ou serviços. Pense nisso como sua chance de criar as campanhas mais incríveis que possíveis para conquistar o público.
Um evento muito conhecido que pode ser considerado como marketing experiencial é a New York Fashion Week, que transforma desfiles de moda em experiências imersivas. As grifes de moda criam universos inteiros com músicas personalizadas, cenários elaborados, presença de celebridades e festas exclusivas após os desfiles. Os participantes vivenciam a proposta da marca, compartilham conteúdo nas redes sociais e geram grande repercussão.
O marketing de experiência também se estender às experiências virtuais. As marcas podem, por exemplo criar eventos de marketing online envolventes e interativos, como transmissões ao vivo e experiências de realidade aumentada que as pessoas podem acessar onde quer que estejam. Com essas ativações digitais, as empresas alcançam públicos ao redor do mundo sem abrir mão das conexões pessoais e inesquecíveis com seus produtos e valores.
Desenvolva laços mais fortes com seus clientes e encontre novas formas de fazer publicidade para eles com nosso conjunto de ferramentas de CRM.
O marketing experiencial é eficaz?
O marketing experiencial realmente traz muitos resultados. Os clientes convidados que participam dos eventos e experiências interativas têm a chance de criar uma conexão único com a marca. Quando você se conecta de forma eficaz com o público e proporciona a ele uma experiência agradável que também lhes permite comprovar os benefícios dos produtos por si mesmo, isso aumenta a probabilidade de que eles se engajem ainda mais com sua marca ou façam uma compra.
O marketing experiencial existe há muito tempo, mas mudou muito nos últimos anos. Isso se deve em grande parte a vários acontecimentos mundiais, como a pandemia e a evolução nos ambientes de trabalho. As pessoas podem participar de eventos de marketing experiencial no conforto das suas casas. Para isso, basta fazer um login e assistir nos seus computadores ou telefones. Em muitos casos, as pessoas são muito mais propensas a criar vínculos e interagir com os eventos se puderem participar de casa mesmo e a se concentrar na apresentação quando não há outros participantes ou multidões ao redor para distraí-los.
As ideias em torno do marketing experiencial estão mudando para atender às necessidades dos consumidores de hoje e suas situações particulares. Anos atrás, a maioria das pessoas mantinha os mesmos horários e trabalhava em empregos tradicionais de escritório, das 9h às 18h. Hoje em dia, as pessoas trabalham a qualquer hora e muitas trabalham de casa ou têm compromissos que as impedem de comparecer a eventos durante o horário comercial típico. É aí que os profissionais de marketing experiencial precisam criar ideias inovadoras e únicas para alcançar o mesmo efeito sem excluir quem não pode comparecer pessoalmente ou em um dia específico.
Benefícios do marketing de experiência
O marketing de experiência tem muitos benefícios. Eles oferecem às suas marcas uma forma sem igual de abordar e envolver o público, criar estratégias melhores para o sucesso em mercados saturados e criar bases de clientes fiéis. Veja abaixo alguns dos benefícios do marketing de experiência.
Aumenta o reconhecimento da marca
Um dos maiores desafios das marcas é aumentar seu reconhecimento no mercado. Quando o público conhece mais uma marca e sua presença, torna-se muito mais provável que o nome associado à marca se destaque na sua mente quando chegar a hora de fazer uma compra. Na verdade, aumentar o reconhecimento da marca por meio de eventos de marketing desse tipo é excelente para, pois também cria uma oportunidade única para os consumidores realizarem compras no momento.
Fortalece a fidelidade à marca
O sucesso ou fracasso de uma empresa muitas vezes passa por criar uma base fiel de clientes. Para manter uma posição no mercado, qualquer que seja ele, as marcas devem não apenas atrair o público-alvo, mas também criar um espaço que favoreça as vendas e fidelize os clientes satisfeitos para que voltem e realizem mais compras no futuro. Além disso, os clientes fiéis são muito mais propensos a sugerir produtos ou serviços da marca aos seus amigos, familiares e colegas. O boca a boca ainda é muito eficaz e é especialmente poderoso quando impulsionado por uma base de clientes leais.
Melhore o envolvimento
Melhorar o envolvimento está no cerne do marketing experiencial. Experiências inovadoras e envolventes atraem os consumidores a se engajar com as marcas e experimentá-las. Essa abordagem é perfeita para demonstrar todos os benefícios de produtos ou serviços e como eles podem solucionar os problemas dos clientes. Além disso, quando bem feita, a experiência permite que os consumidores aproveitem a demonstração, a exibição interativa ou o evento e criem vínculos com as marcas.
Viraliza
As estratégias de marketing de experiência do passado eram bastante básicas. Consistiam principalmente em demonstrações domésticas ou amostras em lojas. No seu auge, elas eram eficazes. Hoje, no entanto, o marketing precisa se tornar viral para dar o que falar entre as pessoas.
Viralizar significa que uma marca se destaca nas redes sociais, apresentando suas ofertas a um grande número de clientes em potencial. Quando uma marca se torna viral, as vendas dos seus produtos ou serviços podem disparar, gerando um crescimento saudável para ela. Muitas apostas de marketing hoje em dia visam criar atmosferas que levam à viralização.
Quando as pessoas veem um produto ou serviço em ação, elas podem colocar vídeos ou fotos na internet (conteúdo gerado pelo usuário), que serão compartilhados repetidamente pelas pessoas que veem e curtem do que está sendo oferecido. Embora seja muito difícil garantir que algo vá viralizar, o marketing experiencial pode criar oportunidades virais para as marcas.
Estratégias do marketing de experiência
Há muitas maneiras de criar estratégias de marketing de experiência. Ter uma equipe de marketing de primeira linha com ampla experiência na criação desse tipo de evento é fundamental. Ela tem a visão e o conhecimento necessários para criar as condições ideais e a abordagem certa para incentivar o público-alvo a se envolver com a demonstração e promover vendas.
Abaixo, apresentamos algumas sugestões de estratégias de marketing experiencial. Promova experiências com estas para descobrir o que funciona para sua marca e público-alvo.
Marketing de eventos
O marketing de eventos é uma maneira popular de envolvimento em ações de marketing de experiência. A ideia é promover o reconhecimento do evento em questão e requer uma estratégia para cultivar ativamente esse reconhecimento. Seu objetivo é garantir que o maior número possível de pessoas saiba sobre o evento e receba todas as informações corretas, como de que se trata, quem pode participar, o que esperar e as coisas divertidas que devem acontecer.
Campanhas de marketing de guerrilha
As campanhas de marketing de guerrilha são surpresas para as pessoas no local. Esses eventos são planejados para surpreender as pessoas e conquistar a atenção delas de formas não convencionais. A curiosidade e o elemento inesperado associados ao marketing de guerrilha motivam as pessoas a se envolverem com um produto ou serviço e causam uma impressão duradoura.
Essa tática é vantajosa se a campanha de marketing oferecer benefícios, prêmios ou até mesmo criar desafios para os participantes. Embora esses eventos pareçam despretensiosos, a criação de campanhas de marketing de guerrilha eficazes e que ajudam você a atingir os objetivos envolve um grande trabalho de planejamento.
Quanto mais eficaz for a campanha de marketing de guerrilha, mais frequentemente você deverá criar eventos desse tipo. A chave é saber quando e onde está a melhor oportunidade e garantir que o público estará presente.
Se você decidir fazer a demonstração de um produto perto de uma faculdade, por exemplo, o ideal é ter um produto atrativo para essa faixa etária e que seja algo que eles possam pagar e queiram comprar. O mesmo se aplica a qualquer evento que empregue o marketing de guerrilha. Você deve focar nas pessoas mais interessados no produto ou serviço e com maior probabilidade de adquiri-los.
Lojas pop-up
Os eventos pop-up estão por toda parte hoje em dia. De restaurantes a lojas de roupas pop-up, as pessoas adoram ser surpreendidas por iniciativas do tipo. Além disso, as lojas pop-up são ótimas para gerar reconhecimento da marca. Ao mesmo tempo, criam uma situação agradável para os consumidores em potencial.
Por exemplo, você pode montar uma loja pop-up com demonstrações divertidas e atrativas para envolver os clientes de uma maneira incomum. Você pode transformar esse tipo de demonstração em um serviço gratuito ou cobrar valores muito baixos por um curto período de tempo.
Com as lojas pop-up, você pode explorar a criatividade e experimentar coisas novas na vitrine, no merchandising e nos produtos que oferece. Se você oferecer produtos de edição limitada em lojas pop-up, poderá atrair mais pessoas, interessadas em aproveitar oportunidades exclusivas. Em campanhas em grande escala, uma boa ideia é planejar pop-ups em vários locais, concentrando-se nas principais cidades para maximizar seu impacto.
Os pop-ups do café "Short n' Sweet", de Sabrina Carpenter, são um exemplo real de campanha de marketing de experiência alinhado à marca e cuidadosamente pensado para seu público específico.
Ativação de marca
A ativação de marca integra um processo de marketing onde a marca se conecta com os consumidores de maneiras mais personalizadas. Ela segue o princípio de marketing que propões a exibição de produtos de formas atrativas ao público. A ativação de marca é essencial em qualquer estratégia de marketing experiencial e pode ser empregada de forma eficaz por empresas grandes e pequenas.
Como criar uma campanha de marketing experiencial
Para criar a campanha de marketing de experiência ideal, é preciso avaliar diferentes métodos. Use estas diretrizes para criar um plano de ação que traga resultados. Investir tempo e recursos nestes métodos melhora seu ROI e ajuda você a se conectar com os clientes potenciais ao mesmo tempo que aumenta a visibilidade da sua marca.
Determine seu público-alvo
Antes de começar a planejar sua campanha de marketing experiencial, determine seu público-alvo. Quais faixas etárias ele engloba? Quais necessidades você pode atender para ele? Quais são os interesses dele? Assim que você identificar seu público-alvo, comece a planejar maneiras eficazes de se conectar com ele no evento e criar experiências mais pessoais que façam as pessoas comentarem. É fundamental compreender que você não pode atrair todos, então se concentre nas pessoas que têm mais probabilidade de se interessar pela sua marca. Por exemplo, planejar uma campanha direcionada a mulheres jovens será muito diferente de uma voltada a homens de meia-idade.
Defina metas
É essencial definir o objetivo da sua campanha de marketing de experiência. Assim, você saberá como canalizar sua energia e quanto esforço investir no processo. Se você só quer interagir com o público e elevar o reconhecimento, pode se concentrar em criar curiosidade e talvez oferecer brindes da marca para as pessoas levarem para casa. Agora, se seu objetivo for gerar vendas, você precisará focar em destacar seu produto ou serviço e estabelecer metas realistas para as campanhas.
Crie experiências inesquecíveis
Quando você se destaca entre seu público, é mais provável que ele se lembre de você e considere você na hora de fazer compras no futuro. Ser diferente e interessante é a melhor forma de deixar uma marca na memória das pessoas.
Coordene uma campanha multicanal
Para que suas iniciativas de marketing experiencial tem sucesso, você precisa se investir em vários canais de divulgação e conexão. Lance mão de diferentes fontes de mídia, redes sociais, aparições presenciais e qualquer outra coisa que leve sua marca até o público. Empregar uma estratégia de marketing integrada para anunciar e interagir com os consumidores é uma maneira infalível de gerar interesse e garantir a consistência da sua marca em todas as plataformas.
Desenvolva laços mais fortes com seus clientes e encontre novas formas de fazer publicidade para eles com nosso conjunto de ferramentas de CRM.
Como planejar uma campanha de marketing experiencial
Para preparar uma campanha de marketing de experiência eficaz, você precisa equilibrar conceitos criativos, orçamentos, logística e medição do ROI, tudo simultaneamente. Muitas marcas investem nessa estratégia de marketing sem preparação suficiente e acabam com eventos chamativos que não trazem resultados efetivos. Aqui está tudo o que você precisa fazer para montar uma campanha de marketing experiencial:
Identifique a conexão emocional que você quer criar
Toda experiência memorável aciona emoções específicas, então determine quais sentimentos você quer que o público associe à sua marca. Pode ser empolgação, confiança, nostalgia ou inspiração. Esse núcleo emocional guiará suas decisões criativas e ajudará você a forjar conexões verdadeiras.
Muito tempo depois de esquecerem detalhes específicos, as pessoas ainda se lembram de como as experiências as fizeram sentir. Por esse motivo, essa abordagem emocional é crucial para gerar o impacto duradouro da sua campanha.
Alinhe a experiência aos valores da marca
Sua campanha de experiência deve ser uma extensão natural do que sua marca representa no mercado. Cada elemento de ativação deve refletir com autenticidade a missão e os valores da sua empresa, desde o design e as hashtags da marca até as interações com a equipe.
Essa consistência promove a credibilidade entre os participantes e previne o desligamento que ocorre quando experiências não correspondem à percepção que se tem da sua marca.
Faça o orçamento dos recursos de tecnologia, pessoal e logística
Campanhas experienciais de sucesso precisam de recursos adequados para serem bem executadas. Distribua o orçamento de forma realística entre os elementos principais, como materiais tecnológicos, equipe bem treinada, para representar sua marca de maneira eficaz, e logística, incluindo autorizações, transporte e planos de contingência.
Tenha em mente que economizar em certas áreas costuma causar problemas de execução que comprometem toda a experiência que você está tentando criar.
Escolha o formato certo para seu público
Escolha um formato de experiência que se alinhe com as preferências e comportamentos específicos dos seus clientes. Avalie se lojas pop-up, instalações interativas, eventos comunitários ou experiências virtuais envolverão melhor o público-alvo.
O formato certo de marketing de participação vai ao encontro do público onde ele está, se encaixa naturalmente no estilo de vida dele e facilita a participação ao mesmo tempo que maximiza o envolvimento genuíno com sua marca.
Exemplos de marketing experiencial
Tenha estes exemplos em mente se estiver se perguntando como lançar uma campanha de marketing de experiência. Empresas de tecnologia frequentemente fazem aparições presenciais em conferências e convenções. Elas disponibilizam seus produtos para que o público possa usá-los ou interagir com eles, o que os ajuda a conhecer melhor os produtos e criar uma conexão.
Você também pode criar estandes divertidos em parques de diversões o shows com artigos de brinde se o público participar de jogos e interagir com sua equipe. Oferecer descontos, artigos com sua marca e vales-presente é uma excelente maneira de se conectar.
Você pode até criar eventos independentes que não apenas colocam sua marca em destaque, mas também oferecem serviços à comunidade. Exemplos disso são arrecadações de fundos para uma causa nobre, eventos esportivos comunitários ou algo relacionado à época e que mobilize muitas pessoas.
Esses exemplos de marketing experiencial sejam uma ótima fonte de inspiração, mas o céu é o limite quando se trata de criar experiências interessantes ou empolgantes para seu público.
Erros comuns a evitar no marketing experiencial
Mesmo as campanhas de experiência mais criativas podem fracassar sem um planejamento adequado. Muitas marcas estouram seus orçamentos em eventos chamativos que ficam lindos no Instagram, mas não alavancam as metas reais de negócios nem aumentam as vendas. Antes de lançar iniciativas experienciais, é preciso evitar esses erros, que são muito comuns e comprometem o sucesso da campanha.
Priorizar o espetáculo em vez do conteúdo
Atrações chamativas atraem multidões, mas não trazem resultados se não estiverem alinhadas com a identidade da sua marca. Muitas empresas se envolvem na criação de ocasiões que geram burburinho sem levar em consideração como a experiência se alinha com os valores e a mensagem da própria marca.
Quando as ativações parecem desconectadas da identidade da empresa, os consumidores saem entretidos, mas confusos a respeito do que a marca realmente representa. Em síntese, essas ações desperdiçam oportunidades valiosas de fortalecer relacionamentos autênticos com clientes em potencial.
Não conseguir coletar dados acionáveis
Muitas marcas investem pesadamente em campanhas de experiência sem estabelecer sistemas adequados para capturar insights úteis sobre os consumidores. Mesmo experiências de realidade virtual de ponta acabam sendo desperdiçadas se você não monitorar como o evento está envolvendo os clientes com diferentes elementos e avaliar as respostas deles.
Profissionais espertos do marketing de experiência criam pontos de coleta de dados durante a interação que parecem naturais para os participantes e fornecem à marca métricas importantes que podem orientar decisões futuras de marketing.
Ignorando oportunidades de acompanhamento
O evento pode ter terminado, mas o relacionamento está apenas começando. Infelizmente, muitos profissionais de marketing perdem essa janela crucial. Após experiências criadas pela marca, os participantes atingem o pico de envolvimento e interesse. Isso faz deles perfeitos embaixadores em potencial da marca, se forem devidamente estimulados.
Sem estratégias de acompanhamento bem elaboradas — seja por meio de jornadas de e-mail personalizadas, construção de comunidades nas redes sociais ou programas de embaixadores — você praticamente joga fora leads no momento em que eles estão mais receptivos a aprofundar a conexão com sua marca.
Gerencie campanhas de publicidade experiencial com o Mailchimp
Não se contente com campanhas de marketing sem graça quando o que quer é promover entusiasmo e empolgação em torno da sua marca e o que ela tem a oferecer. Encarar seus esforços de marketing com uma visão diferente ao realizar campanhas de marketing experiencial pode trazer resultados impressionantes.
Campanhas de marketing de experiência envolventes e divertidas são uma excelente maneira de atingir seus objetivos e gerar um impacto real. Quando você desperta o interesse das pessoas e as faz falar sobre o que você tem a oferecer, fica mais fácil causar um impacto e promover uma abordagem vencedora. Embora criar estratégias de marketing experiencial de sucesso possa parecer intimidador, não precisa ser assim.
O Mailchimp conta com uma plataforma de CRM que permite gerenciar relacionamentos com clientes e coordenar campanhas de marketing multicanal. Com uma estratégia de marketing omnicanal e ferramentas personalizadas de marketing, você alcança seu público, constrói sua marca e impulsiona as vendas.
Principais conclusões
- O marketing experiencial cria relacionamentos de valor com os clientes por meio de interações envolventes que a publicidade tradicional não pode oferecer.
- Quando executadas corretamente, as campanhas experienciais aumentam o reconhecimento de marca, fortalecem a fidelidade do cliente e geram dados valiosos para decisões futuras de marketing.
- De eventos presenciais a experiências virtuais, o marketing de experiência se adapta às mudanças nos comportamentos dos consumidores e nas possibilidades da tecnologia.
- Um marketing experiencial de sucesso requer planejamento cuidadoso, alinhamento autêntico com a marca e acompanhamento rigoroso para maximizar o retorno sobre o investimento.