Como ver o Twitter Analytics

Navegação no Twitter Analytics

Antes de qualquer coisa, ative o Analytics para sua conta do Twitter. Acesse a página principal do Twitter Analytics e faça login usando seu nome de usuário e senha.

Se você já estiver conectado à sua conta, poderá acessar o Analytics por meio do menu na barra lateral na versão para desktop do Twitter. Clique no ícone de reticências na parte inferior do menu e selecione Analytics.

No painel de controle do Analytics, você encontrará algumas guias para acessar os vários recursos disponíveis.

Página inicial da sua conta

Na guia Home (Início), você obtém um resumo da atividade da sua conta nos últimos 28 dias. Isso inclui seus tweets, impressões de tweets, visitas de perfil, menções e contagem de seguidores. Cada uma dessas métricas inclui um pequeno gráfico de atividade com aumentos ou diminuições desde o último período.

Role para baixo na página inicial da sua conta para ver suas principais atividades nos últimos meses, como tweets, seguidores e menções em destaque.

Atividades de tweets

Clique na guia Tweets na parte superior da página para visualizar sua atividade. Esta página é dividida em algumas guias.

Tweets

Nesta guia padrão, você verá seus tweets dos últimos 28 dias, com as novidades mais recentes na parte superior. Ela é útil para se ter uma ideia de alguns dados, como impressões, engajamentos e taxa de engajamento, sobre tweets individuais, bastando rolar para baixo.

Um gráfico na parte superior detalha as impressões por dia. Há também uma série de gráficos no lado direito da página que mostram a flutuação desses dados. Independentemente da guia selecionada, os gráficos permanecem visíveis. Você pode usar esses gráficos para acompanhar o desempenho de tweets, além de serem úteis quando estiver planejando conteúdo futuro como parte do seu planejamento de redes sociais.

Tweets em destaque

Clique em Top Tweets (Tweets em destaque) para vê-los ordenados da maior para a menor quantidade de impressões. Aqui, você pode ver quais dos seus tweets estão mais em evidência.

Tweets e respostas

Esta guia é quase exatamente igual à guia Tweets: a visualização é em ordem cronológica, mas aqui, além dos tweets originais, você também vê suas respostas. Vale a pena ficar de olho em seus tweets de resposta, já que se comportam como tweets normais conforme podem envolver seus seguidores e levar um novo público até você. [A guia Top Tweets (Tweets em destaque) também inclui respostas.]

Promovidos

Se você já se inscreveu para promover tweets por meio do Twitter Ads, pode monitorá-los por aqui. O Twitter Business oferece vários recursos pagos como este que são integráveis ao Analytics. Mas não se preocupe, há muito a ser feito com o Analytics mesmo sem pagar nada.

Atividade de vídeos

Selecione Videos (Vídeos) na guia More (Mais) na barra superior para acessar sua atividade de vídeo. Nesta página, você pode ver como seus vídeos em geral e vídeos promovidos estão indo.

Rastreamento de conversões

Esta guia é dedicada a outra opção disponível por meio do Twitter Business. O rastreamento de conversões permite rastrear quando os usuários realizam uma determinada ação, como visitar seu site.

Como ajustar o intervalo de datas

Ao visualizar qualquer uma das guias acima, altere o intervalo visível clicando no menu suspenso no canto superior direito da tela. O botão de menu exibe qualquer intervalo de datas conforme sua definição atual. O intervalo padrão é dos últimos 28 dias.

Você verá opções para visualizar os últimos sete dias e qualquer um dos últimos cinco meses. Ou, se desejar, também pode selecionar um intervalo de datas específico. Depois de selecionar o intervalo desejado, pressione Update (Atualizar) para visualizar os novos dados.

Como exportar dados

Para baixar um arquivo CSV para dados de atividade dentro de qualquer intervalo de datas, use a opção Export data (Exportar dados), que está à direita do menu de intervalo de datas. Esses arquivos são abertos no Microsoft Excel e em programas semelhantes, permitindo um gerenciamento mais fácil das redes sociais.

Você pode exportar por tweet ou por dia. Ao escolher uma dessas opções, será criada uma planilha que exibe um resumo abrangente dos dados coletados para o intervalo e as especificações que você selecionou.

Os dados de estatísticas do Twitter baixados incluem o seguinte (e muito mais):

• Impressões
• Engajamentos
• Taxa de engajamento
• Tweets republicados
• Respostas
• Curtidas
• Cliques no perfil de usuário
• Cliques no link
• Cliques em hashtags
• Expansões de detalhes
• Cliques no link permanente
• Aberturas de aplicativo
• Instalação de aplicativos

Dados do Twitter Analytics: como usá-los

Agora que você já conhece o Twitter Analytics, pode usá-lo para obter informações sobre sua conta e gerenciar ativos de marketing. Aqui estão algumas das métricas mais importantes que a ferramenta permite rastrear.

Impressões

Em poucas palavras, uma impressão é quando um tweet aparece na linha do tempo de alguém. A métrica de impressões do Twitter não diz se as pessoas estão ou não envolvidas com um tweet. Na verdade, não diz nem mesmo se essas pessoas o viram, pois podem ter passado pelo tweet sem olhar.

Então, qual é o objetivo de se rastrear impressões? Em essência, as impressões dão uma ideia aproximada de quantas pessoas seus tweets estão alcançando. Você também pode comparar impressões com outras métricas para obter uma visão mais completa do impacto que seus tweets têm ou poderiam ter.

Impressões versus alcance

Uma das métricas mais interessantes de se comparar com a das impressões é a do alcance. O alcance é o número de usuários que podem ver seus tweets. Por exemplo, se você tiver 500 seguidores, terá um alcance de pelo menos 500 toda vez que publicar um tweet. Você pode notar que o alcance não é exibido no Analytics, mas esse ainda é um conceito importante para o uso da ferramenta.

Comparar suas impressões ao seu alcance ajuda você a entender o quanto você está envolvendo seus seguidores, juntamente com outros usuários.

Infelizmente, não é tão fácil determinar o alcance. Ele pode mudar conforme as ações dos seus seguidores. Por exemplo, sempre que qualquer um dos seus 500 seguidores interagir com um dos seus tweets, isso aumenta o seu alcance, pois o tweet tem o potencial de alcançar qualquer um dos seus seguidores.

Há ferramentas que podem ajudá-lo a determinar melhor o seu alcance no Twitter, e tweets promovidos são uma maneira fácil de aumentá-lo. No entanto, a maneira mais simples de aumentar seu alcance sem gastar dinheiro é ganhar novos seguidores.

Engajamentos

Um engajamento é uma interação com um tweet. Isso inclui curtidas e tweets republicados, mas também pode significar apenas que um usuário clicou ou executou qualquer outra ação em um tweet.

Os engajamentos são significativos porque, se as pessoas já estiverem envolvidas com seus tweets, você pode sugerir que elas façam outras coisas conforme desejar. Por exemplo, você pode incentivar os usuários a visitarem seu perfil, site ou loja on-line.

Engajamentos versus taxa de engajamento

A taxa de engajamento é a quantidade de engajamento que um tweet recebeu dividida pelo seu número de impressões.

Digamos que você tenha um tweet com 600 impressões que conquistou 42 engajamentos.

Para calcular a taxa de engajamento, basta fazer:

42 ÷ 600 = 0,07

A taxa de engajamento representa uma porcentagem, portanto, "0,07" seria exibido no Analytics como "7%". Em outras palavras, 7% do total de impressões para este tweet resultou em engajamento.

Embora o número total de engajamentos em um tweet seja significativo em si, a taxa de engajamento dá a você uma visão melhor de seu desempenho.

Mas como isso realmente o ajuda? Bem, imagine que você tem uma pequena base de 500 seguidores no Twitter. Você pode ter a sorte de ter um tweet que se torne viral, mas é provável que a maioria dos seus tweets não seja vista por muitas pessoas. Suas impressões e engajamentos provavelmente refletirão esse público menor.

No entanto, digamos que você tenha uma taxa média de engajamento de 7% em um período mais longo. Se você continuar a ganhar seguidores, dobrando esse número para 1 mil, por exemplo, é razoável esperar que você envolva duas vezes mais pessoas.

Um tweet que ganhou 250 impressões quando você tinha 500 seguidores poderia ganhar 500 impressões com 1 mil seguidores. E se um tweet de 250 impressões ganhou 17 ou 18 engajamentos sob uma taxa de engajamento de 7,0%, um tweet de 500 impressões pode ganhar no futuro cerca de 35 engajamentos sob as mesmas condições.

Lembre-se, no entanto, que raramente são as mesmas condições. Há sempre outros fatores a considerar. Seus futuros seguidores podem não se comportar exatamente como seus seguidores atuais. Mesmo assim, saber o potencial bruto para engajamento de usuários da sua conta permite que você planeje conteúdos com mais eficiência no futuro.

Atividades de tweets

Atividades de tweet não se referem a algo em particular. Essencialmente, são todas as coisas que acontecem com seus tweets, e isso pode incluir:

• Impressões
• Engajamentos
• Tweets republicados
• Cliques no link
• Curtidas

Para ver as atividades de um tweet individual no Analytics, clique no link View Tweet (Visualizar tweet) em qualquer tweet. Se você estiver usando o aplicativo móvel do Twitter, toque no ícone de gráfico do Analytics em um tweet, mas observe que esses dados são menos robustos que aqueles do desktop.

As estatísticas das atividades de tweet se sobrepõem às estatísticas que você obtém ao exportar dados como de tweets republicados, curtidas, cliques e tudo mais. Mas essa opção é mais conveniente para rápidas visualizações, especialmente quando você precisa abrir a janela em seu telefone ou outro dispositivo.

Então, o que você deve considerar ao observar as atividades de tweet? Praticamente tudo e qualquer coisa.

Atividades de tweet individual

Analisar as atividades de tweets individuais é como você pode ver o que está e o que não está funcionando. Pense em como você quer que as pessoas se envolvam com seu conteúdo. Quando eles responderem da maneira esperada, analise o que você fez.

Se você está tentando direcionar os usuários para uma loja on-line, por exemplo, é interessante ver quais tweets geraram cliques no link para entender o que motivou esses cliques. Há mais cliques quando os tweets têm fotos? As pessoas se envolvem mais quando você usa uma certa chamada à ação?

Digamos que você seja um artista ou fotógrafo tentando expandir sua presença on-line e persuadir as pessoas a apoiarem seu trabalho. Dê uma olhada mais de perto nos tipos de envolvimento que chamam mais a atenção para suas fotografias. O que você está fazendo que leva as pessoas a curtirem ou republicarem tweets com a sua arte? Quantos caracteres você está usando nos tweets mais compartilhados?

Atividades de tweet durante um período de tempo

Analisar as atividades de tweets durante um determinado período pode ser um pouco mais complicado. As tendências nas atividades só são significativas se você estiver sendo consistente quanto ao conteúdo e frequência das publicações. No entanto, apontar tendências pode ser útil se você estiver disposto e não medir esforços.

Por exemplo, pode ser que você note uma tendência a receber menos impressões no início da semana. Mas, se você realmente publica tweets com maior frequência durante os finais de semana, isso está mais para um reflexo do seu próprio comportamento do que para uma evidência sobre como o seu público interage com eles.

Por outro lado, se a sua quantidade de tweets é praticamente igual todos os dias e ainda assim você notar um decréscimo de impressões às segundas e terças-feiras, isso pode dizer que seus seguidores são menos ativos nesses dias. Depois de identificar esse problema, você pode tentar resolvê-lo, por exemplo, criando conteúdo especial ou promoções para esses dias para chamar a atenção dos usuários do Twitter.

Outros dados do Twitter Analytics a considerar

É normal ficar confuso ao se aprofundar nas atividades de tweet, mas fique tranquilo, há maneiras simples de se beneficiar com o Analytics. Se você ficar de olho em alguns dados gerais da sua página inicial, já pode obter muitas informações. Confira alguns fatores-chave a serem observados.

Menções

Para visualizar seu número de menções mensal, role para baixo na página inicial do Analytics e verifique as estatísticas no lado direito da página. Acompanhar como suas menções flutuam ajudará você a entender com que frequência os usuários estão interagindo ativamente com sua conta.

Ver seu número de menções também pode ajudar você a encontrar oportunidades para interagir com os usuários. Por exemplo, se você está ganhando dezenas de menções a cada mês, mas raramente verifica suas notificações ou as responde, está perdendo uma grande oportunidade de se envolver com um público que já demonstra interesse por você.

Até mesmo curtir tweets que incluem menções ou responder com um simples "Obrigado!" quando alguém marca sua conta pode contribuir muito para criar e manter relacionamentos sólidos no Twitter.

Visitas ao perfil

O número de vezes que os usuários visitam seu perfil é outra métrica útil que indica o interesse em sua conta de forma geral.

É fácil acompanhar o número de visitas ao seu perfil. Ele aparece no resumo na parte superior da página inicial do Analytics. Como as menções, você também pode visualizá-lo nos resumos mensais.

Seguidores

O número de seguidores que você tem e continua a ganhar afeta diretamente seu nível de influência e exposição.

No resumo da página inicial do Analytics, você pode ver rapidamente quantos seguidores tem. Você também verá se o seu número de seguidores aumentou ou diminuiu nos últimos 28 dias e em quanto. Embora apenas contar seguidores não garanta necessariamente o sucesso, ainda é um número que representa seu alcance atual e o potencial de longo alcance da sua conta.

A verdade é que, embora o envolvimento seja crucial, os números de engajamento no Twitter são difíceis de analisar. Prever o comportamento humano é sempre arriscado. Na melhor das hipóteses, sua previsão estará dentro do domínio das suposições direcionadas.

Mas o seu número de seguidores tem implicações reais no envolvimento potencial no futuro. Pode ser que a maioria dos seus tweets deste mês não tiveram tanto sucesso quanto você esperava, mas se você reteve seus seguidores e ganhou alguns novos, terá outras chances de envolvê-los.

Além da contagem geral de seguidores, você também pode ver os seguidores novos que ganhou a cada mês olhando para os resumos mensais. Lembre-se de que este número representa ganhos ou perdas líquidas: se em julho você ganhou 20 novos seguidores, mas depois perdeu 30, "ganhou" -10 seguidores.

Lembre-se do panorama geral

O maior perigo para os profissionais de marketing e empreendedores em qualquer ferramenta de dados on-line é ficar preso aos detalhes. Isso não quer dizer que você não pode aprofundar-se e aproveitar os dados avançados que o Twitter Analytics fornece, mas lembre-se sempre, e em primeiro lugar, de acompanhar a atividade geral da sua conta. É assim que você terá uma visão mais precisa de como sua presença no Twitter é percebida.

Depois que se acostumar a usar métricas mais amplas de forma eficaz, fique à vontade para se aprofundar. Primeiro, domine os resumos na página inicial do Analytics e, em seguida, veja o que todos esses outros dados de atividades de tweet podem fazer por você.

Mais importante ainda, confie em seus instintos. Usar o Twitter para marketing é uma arte, não uma ciência. Pense no Analytics como um guia para aprender sobre seu público, mas não deixe que ele impeça seus impulsos criativos e ofusque sua personalidade.

Perguntas frequentes

O que você pode aprender com o Twitter Analytics?

Aprender a ver a análise do Twitter pode ajudá-lo a medir várias métricas que você pode usar para rastrear seu desempenho no Twitter e criar conteúdo de redes sociais. Algumas das métricas que você pode rastrear usando a análise do Twitter incluem:

• Impressões
• Engajamentos
• Atividades de tweets
• Menções
• Visitas ao perfil

Além dessas métricas, você também pode usar o Twitter Analytics para analisar seus dados demográficos, a taxa de curtidas de suas postagens, sua taxa de conversão, bem como sua menção em destaque. Aprender a ver o Twitter Analytics ajuda você a entender o desempenho dos seus Tweets, para que você possa criar um melhor conteúdo para as redes sociais.

Quais ferramentas posso usar para gerenciar minha conta do Twitter?

Além de usar análises para o Twitter para rastrear o desempenho de seus tweets, você também pode usar ferramentas de automação para facilitar o gerenciamento de redes sociais. O Mailchimp oferece integração com o Twitter que permite que proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing agendem e gerenciem tweets. Você pode até mesmo usar uma única campanha de marketing em diferentes plataformas de redes sociais, dessa forma você pode integrar sua campanha de marketing em todas as suas contas de redes sociais. Com o Mailchimp, você pode economizar tempo e dinheiro usando uma plataforma para gerenciar todos os seus canais de redes sociais.

Qual é uma boa taxa de engajamento no Twitter?

Quando se trata de encontrar a taxa de engajamento ideal, cada conta do Twitter é diferente. A taxa de engajamento ideal para a conta do Twitter da sua pequena empresa depende do setor em que você está, bem como de quantas pessoas seguem a sua conta do Twitter. Suas metas de marketing também podem ter um efeito sobre qual é sua taxa de engajamento ideal.

Embora varie para todos, uma taxa de engajamento de pelo menos 0,5% é normalmente considerada boa. Isso significa que, para cada 200 pessoas que visualizarem um tweet seu, pelo menos uma pessoa irá interagir com esse tweet. Embora esse número possa parecer pequeno, quando seus tweets recebem centenas de milhares de visualizações, uma taxa de engajamento de 0,5% pode valer a pena.

Como posso usar o Twitter para fazer o marketing do meu negócio?

Aprender a ver a análise do Twitter é um bom primeiro passo, mas há mais coisas a fazer para usar o Twitter para impulsionar sua pequena empresa. Depois de entender os conceitos básicos de análise para o Twitter e configurar seu perfil, você pode começar a se concentrar no seu conteúdo.

Cada empresa tem uma maneira diferente de atuar nas redes sociais. Você pode conferir os tweets que seus seguidores fizeram e interagir com eles mencionando ou respondendo perguntas que eles possam ter, ou você pode fazer perguntas ou pedir feedback para criar engajamento. Agendar tweets é importante para garantir que você esteja fornecendo conteúdo consistente.

Tenha em mente que o valor é fundamental acima de tudo. Se você tuitar conteúdo valioso para o seu público, é muito mais provável que eles curtam e compartilhem sua postagem.