Ao iniciar um relacionamento com um cliente, é bom saber como quebrar o gelo. Para isso, envie um e-mail de boas-vindas; esse detalhe não só faz a diferença como muitos clientes apreciam.
Melhor do que isso, você pode montar uma sequência de e-mails de integração ao longo do ciclo de vida do cliente. Cada teria uma finalidade, mas todos com o objetivo de orientar os usuários, interagir com os clientes, quebrar o gelo, passar informações e estreitar esse novo relacionamento.
Quando bem pensados, os e-mails de integração trazem enormes benefícios à sua empresa.
O que é um e-mail de integração?
Em termos simples, o e-mail de integração é o primeiro passo para estabelecer a comunicação com os novos clientes, mas também pode se referir ao primeiro método de comunicação com os potenciais clientes.
Em geral, é um e-mail de marketing para o cliente conhecer melhor a sua marca. Você pode incluir um pacote de boas-vindas com as informações que os clientes precisam e uma pesquisa para você conhecê-los melhor.
Se usados corretamente, esses recursos iniciam uma sequência completa de e-mails para dar as boas-vindas aos novos clientes e auxiliar nas conversões e na retenção.
Os e-mails de integração vêm em vários tipos distintos, cada um com diferentes propósitos nas organizações. O processo de integração dos funcionários apresenta os novos membros da equipe à cultura, às políticas e aos fluxos de trabalho da empresa, incluindo o manual do funcionário e as sessões de treinamento.
Já o processo de integração do usuário orienta as pessoas pelos recursos e funcionalidades de um produto. O integração dos clientes foca o relacionamento e as compras. Cada tipo serve a um propósito específico no processo de integração, embora todos visem a criar uma experiência positiva e o envolvimento de longo prazo.
E-mail de integração x e-mail de boas-vindas
Para esclarecer, podemos abordar as diferenças entre o e-mail de integração e o de boas-vindas.
Normalmente, o e-mail de boas-vindas é a primeira coisa que você envia a um novo cliente quando ele se compromete com seus serviços ou produtos. O e-mail confirma esse compromisso e envia informações gerais, além de dar as boas-vindas à equipe.
Você pode considerar esse como o primeiro de uma série de e-mails de boas-vindas.
Os demais e-mails de integração trazem outras informações e servem a diferentes processos. A ideia é envolver o cliente para que ele fique satisfeito com a decisão tomada e para manter um relacionamento positivo e direto com ele. Os e-mails de boas-vindas podem sugerir serviços ou produtos complementares, além de incluir uma pesquisa para conhecer melhor os clientes. Esses e-mails podem até ajudar o cliente no cadastro a um programa de fidelidade.
Toda interação com o cliente além do e-mail de boas-vindas inicial faz parte do processo de integração. Já o e-mail de boas-vindas é apenas uma mensagem na sequência.
Motivos para usar uma campanha por e-mail de boas-vindas
Como são enviados nos estágios iniciais do seu relacionamento com um novo cliente, os e-mails de boas-vindas são ótimos para fidelizar os novos clientes. Veja como.
Envolva-se com os novos usuários
Esse é o primeiro motivo, e não é à toa: a motivação principal por trás das campanhas por e-mail de boas-vindas é o envolvimento. Você está passando ao cliente informações sobre você, para que ele saiba quem você é e o que você oferece.
Além disso, você está dando a ele mais recursos para aproveitar melhor o que você oferece.
Acima de tudo, você está estabelecendo uma relação com os clientes. Isso ajuda no envolvimento, o que pode melhorar todas as suas métricas: retenção de clientes, conversões, ROI, etc. Tudo se resume a oferecer um meio de criar e gerenciar o relacionamento com os clientes.
Melhore a experiência do cliente
É essencial interagir com o cliente, mas esse é um meio para um fim. Uma das metas é o sucesso e a satisfação do cliente. Quando você melhora a experiência dos clientes, eles gastam mais com você; falam sobre você para os amigos ou colegas; deixam uma boa avaliação sobre você; o relacionamento é duradouro.
Em última análise, você deve e-mails com valor genuíno. No caso da linha de produtos, você deve destacar os recursos principais para resolver problemas específicos; deve enviar um código de cupom para os clientes. deve destacar aspectos que eles talvez desconheçam. deve pedir para contarem mais sobre eles. deve oferecer uma solução para os problemas deles.
Ao oferecer uma experiência interessante, eles se sentem valorizados, e isso é crucial à experiência dos clientes.
Obtenha feedback
O feedback é inestimável. Dentro da sua cadeia de e-mails, você pode incluir uma pesquisa de feedback. É por isso que essa cadeia foi descrita como uma conversa até agora. Você está pedindo feedback, e, quando receber, a equipe de suporte pode saber mais dos seus clientes.
O feedback honesto ajuda você a aprimorar seus métodos, redistribuir recursos e explorar o que impulsiona a experiência do cliente e torna seu negócio valioso para o consumidor. É o ponto central de todas as suas estratégias de retenção de clientes.
Aumente as conversões
Um dos motivos para os clientes percebam seu valor e fiquem satisfeitos é para que gastem mais com você e usem seu produto com frequência.
Você resolve os problemas dos clientes; eles reconhecem isso e passam a confiar nos seus produtos e serviços.
Isso acaba aumentando as conversões por cliente — um meio mensurável de como a cadeia de integração beneficia sua empresa.
Destaque seu valor
Destacar outros produtos ou serviços demonstra seu valor contínuo aos clientes. O mesmo vale nos códigos de cupom, ofertas especiais e qualquer recurso seu que resolva o problema dos clientes.
À medida que você conhece os clientes, é possível personalizar tudo isso também, e a integração serve para você desenvolver uma experiência exclusiva e valiosa para eles.
Como criar uma sequência de e-mails de integração
Tudo isso parece interessante, mas como se monta uma série de e-mails de boas-vindas? Quais são as chaves para o sucesso? Você encontra tudo isso nos passos simples abaixo.
Identifique seus objetivos
O ponto de partida é intuitivo. O que você espera da sequência de e-mails de integração? Aumentar as vendas? Turbinar as conversões? Receber feedback mais favorável? Gerar pesquisas favoráveis?
São várias as respostas possíveis, e você deve ter mais de uma incorporada na campanha de integração. Após identificar (e classificar) as metas, você pode montar a sequência de e-mails em torno delas.
Segmentar o seu público
Essa é uma forma de aprimorar seu marketing (viabilizada pela cadeia de integração). Ao segmentar o público, você divide os contatos em grupos menores, a fim de ser mais específico em como se envolver com eles e em que oferecer.
Os e-mails de boas-vindas incluem uma oportunidade para o feedback dos clientes. Você pode usar esse feedback para coletar os dados deles para o processo de segmentação.
Crie conteúdo interessante
Nem é preciso dizer, mas as pessoas só valorizam e interagem com e-mails com conteúdo interessante. Pode parecer complicado, mas há uma regra simples: se você fosse o cliente, o que gostaria de ver nos e-mails?
Com essa pergunta em mente, você pode sempre criar um conteúdo que interesse aos clientes. Além disso, todo conteúdo interessante gera envolvimento — levando todo o resto de carona.
Use um design profissional
Se você não é designer profissional, tudo bem — pode usar um dos designs profissionais na sequência de e-mails.
O jeito mais fácil é usar um exemplo ou template de e-mail de integração; há vários já disponíveis, e eles ajudam na estética e no layout do seu e-mail. Usando um layout eficaz (com assunto claro, conteúdo principal e outros), você deixe seu conteúdo ainda mais interessante.
Além disso, dê uma olhada em exemplos de e-mail de boas-vindas para ter uma ideia clara de como o seu deve ficar. Isso pode até inspirar seu conteúdo.
Inclua uma CTA
Você já assistiu aos comerciais do Super Bowl? Se lembra de algum?
Pensando bem, você consegue se lembrar do comercial, mas não do que ele estava tentando vender?
Esses comerciais violaram uma regra essencial: em qualquer tentativa de marketing, é bom lembrar da chamada para ação. É bom que seus e-mails tenham conteúdo interessante ao cliente, mas, no fim, você deve sugerir uma ação. Essa é a CTA, a última coisa que o cliente vê ao ler o e-mail.
Alguém pode estar olhando casualmente seu e-mail. A CTA é um reforço pequeno, mas firme, que pode chegar a esse leitor e incentivá-lo a comprar o produto, contratar seus serviços ou interagir com você.
Automatize o processo
Por último, é bom ser eficiente. E, para isso, é bom automatizar o processo. É possível usar uma ferramenta de automação, criar suas APIs ou até contratar um designer de software para fazer isso. Seja como for, ao usar e-mails automatizados na integração, você economiza na mão de obra e maximiza o valor gerado pela comunicação.
Entre os exemplos de automação do marketing, esse é um dos mais fáceis de lembrar. Você tem um site onde as pessoas podem comprar seus produtos. o cliente escolhe alguns itens e acaba se distraindo. Depois de um tempo, você envia um e-mail informando desses itens no carrinho dele.
Esse simples lembrete deve ser automatizado e, embora não converta todas as vendas, ajuda alguns dos clientes que esqueceram de finalizar a compra.
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Recomendações para os e-mails de integração
Criar os e-mails de integração envolve elaborar mensagens eficazes aos seus novos clientes. Esses e-mails devem fazer as pessoas se sentirem acolhidas e interessadas na sua marca.
Confira algumas recomendações para seus e-mails se destacarem:
Crie e-mails curtos e claros
Seus clientes são ocupados e preferem mensagens que vão direto ao ponto. Crie conteúdo conciso, com um título claro e sem informações desnecessárias.
Se precisar dar alguns detalhes, considere enviar em outros e-mails ou deixar um link para recursos mais abrangentes no seu site. Para passar confiança no seu público, todos os e-mails deve ser enviados com o nome da sua empresa.
Personalize o conteúdo para melhorar o envolvimento
Os melhores exemplos de e-mail de boas-vindas têm uma coisa em comum: são personalizados. E-mails genéricos parecem spam; Ao usar o nome do cliente e mencionar ações específicas que ele tomou, você cria imediatamente um vínculo mais forte.
A personalização pode ser algo simples, como chamar o destinatário pelo nome ou recomendar itens com base no histórico de compras dele. Esse toque pessoal mostra aos clientes que você os vê como indivíduos e não como mais um endereço de e-mail na sua lista.
Otimize para dispositivos móveis
Hoje em dia, a maioria das pessoas checa os e-mails no celular. Um e-mail que fica perfeito no computador pode ser ilegível nas telas menores. Para garantir a exibição correta em todos os aparelhos, use templates responsivos, monte um design simples e teste várias vezes antes de enviar. Botões grandes e fáceis de tocar, além de fontes legíveis, são essenciais para os usuários móveis.
Garanta uma sequência lógica e um cronograma
O momento certo é importante nos relacionamentos, inclusive com seus clientes. Deixe um intervalo entre os e-mails para não sobrecarregar os novos usuários; e envie as mensagens em uma sequência lógica. Considere a jornada do cliente e alinhe os e-mails com o estágio em que eles estão no processo de familiarização da sua marca ou produto.
Erros comuns a evitar nos e-mails de integração
Muitas empresas se esforçam para criar os e-mails de boas-vindas, mas ainda falham em aspectos cruciais. Sabendo quais erros evitar, você otimiza seu tempo, preserva sua reputação como remetente e evita que os clientes cancelem o cadastro antes de você mostrar seu valor.
Enviar muitos e-mails de uma vez
O entusiasmo é bom, mas bombardear os novos clientes com e-mails todos os dias vai rapidamente irritá-los. Ninguém quer uma caixa de entrada inundada por mensagens de uma marca recém-conhecida. Respeite o espaço dos clientes — deixe um intervalo entre as comunicações e dê tempo para eles absorverem uma mensagem antes de enviar a próxima.
Falta de personalização ou relevância
E-mails genéricos tendem a ser ignorados. Todo conteúdo que não reconhece o cliente ou no que ele está interessado tem cada de marketing preguiçoso. Tire um tempo para segmentar seu público e personalizar as mensagens com base nas demandas e comportamentos específicos de cada um.
Esquecer de testar e otimizar
Enviar e-mails sem saber como eles aparecem nos diferentes aparelhos e e-mails é como apresentar uma reunião sem se preparar. Problemas técnicos, como links corrompidos, formatação errada ou erros na exibição, podem acabar com a sua credibilidade. Sempre teste cuidadosamente os e-mails antes de enviar para a sua lista.
Não incluir uma chamada clara para ação
Mesmo o e-mail mais bem-escrito perde o impacto se não houver uma orientação clara sobre o que fazer a seguir. Os clientes não devem ter que adivinhar qual ação tomar após lerem a mensagem.
Cada e-mail deve incluir uma chamada para ação em destaque, orientando para o próximo passo da jornada com a sua marca.
Como medir o sucesso dos e-mails de integração
Todo o esforço em criar os melhores e-mails de integração vai para o ralo se você não souber se eles estão funcionando. Medindo o desempenho, você pode refinar sua abordagem e maximizar o impacto da sequência de e-mails.
Principais métricas para monitorar
Monitorando os dados certos, você conhece o desempenho dos e-mails e onde melhorar. Confira as métricas essenciais para monitorar:
- Taxa de aberturas: mostra se os assuntos chamam a atenção. Uma baixa taxa de aberturas geralmente indica que as linhas de assunto precisam ser melhoradas ou que os horários de envio são inadequados.
- Taxa de cliques: revela se o conteúdo e as chamadas para ação incentivam os leitores a darem o próximo passo. Uma TC baixa pode indicar que o que você oferece não é interessante ou que a CTA não está clara.
- Taxa de conversões: mostra se os leitores concluem a ação desejada após clicarem. Essa métrica associa seus e-mails diretamente aos resultados de negócios, como compras e cadastros.
- Taxa de perda de clientes: indica a retenção dos clientes ao longo do tempo. Uma taxa decrescente sugere que os e-mails de boas-vindas estão gerando lealdade e envolvimento.
Teste A/B para otimização
Você não precisa adivinhar o que funciona melhor quando compara diretamente as opções. Ao criar duas versões de um e-mail que diferem em apenas um elemento — como o assunto, a imagem ou o posicionamento da CTA —, você descobre qual tem melhor desempenho junto ao seu público. Com essa abordagem, é possível melhorar sempre os e-mails com base nas preferências reais dos clientes, em vez de suposições.
Usando o feedback para aprimorar campanhas futuras
Os números contam parte da história, mas o feedback direto dos clientes traz insights inestimáveis. Preste atenção aos e-mails de resposta, às respostas das pesquisas e às interações no serviço de atendimento ao cliente relacionadas à sequência da integração. Esses dados qualitativos frequentemente revelam problemas ou oportunidades que as métricas podem não detectar. Você criará campanhas por e-mail cada vez mais relevantes e eficazes ao longo do tempo.
Use os e-mails de integração na próxima campanha
Seguir os passos para criar os e-mails de integração pode trazer muitos benefícios à sua empresa. Você pode usá-los de forma eficaz na sua próxima campanha, e o Mailchimp ajuda nisso. Há inúmeras ferramentas para marketing por e-mail, automação de marketing, planejamento, execução, sucesso do cliente e muito mais. Aproveite ao máximo o Mailchimp hoje para melhorar o processo de integração de novos funcionários e clientes.
Principais conclusões
- Os e-mails de integração são uma sequência que acolhe os clientes, fortalece o relacionamento e aumenta o envolvimento de forma muito mais eficaz do que uma mensagem de boas-vindas.
- Os e-mails de integração exigem metas claras, segmentação de público, conteúdo interessante e o momento certo de enviar — tudo para guiar os clientes pela jornada com a sua marca.
- Para manter os assinantes interessados em vez de irritados, evite enviar muitos e-mails de uma vez e usar mensagens genéricas; e não se esqueça de fazer vários testes e usar chamadas para ação.
- Monitore as principais métricas dos e-mails, como taxa de aberturas e de conversões; faça testes A/B; e colete feedback direto dos clientes, tudo para refinar sempre sua estratégia para os e-mails de boas-vindas.