Um público ou vários? Como organizar os contatos para otimizar seu marketing

Ter todos os seus dados em um lugar dentro do Mailchimp cria uma única fonte verdadeira para obter informações sobre as pessoas, tornando muito mais fácil entender quem é o seu público como um todo.

Esta visão holística é importante para o seu marketing por vários motivos principais:

1. Ajuda você a entender melhor o seu pessoal. Especialmente se o seu negócio estiver começando, ter um público ajuda a ter uma imagem mais clara de com quem você está falando e com quem você deveria estar falando (talvez não seja o que você esperava). Mas ver tendências em todo o seu público é útil para empresas em qualquer estágio de crescimento.

2. O direcionamento é mais eficaz com todos os seus dados de contato em um lugar. Um único público facilita o uso de ferramentas como etiquetas e segmentos para organizar percepções sobre subconjuntos de contatos e ficar atento ao seu público como um todo, além de permitir que você use segmentos pré-criados com confiança, sabendo que você está entrando em contato com todos que atendem a um determinado critério.

3. Um único público simplifica o envio. O fato de manter um público torna o envio para etiquetas e segmentos mais eficaz, além de facilitar o envio de uma mensagem para todo o seu público. Em vez de replicar conteúdo em públicos isolados, selecione todos para os quais você deseja enviar, tudo em um só envio.

4. Você pode observar atentamente as tendências e agir rapidamente. Só porque seu negócio está crescendo não significa que você precisa criar novos públicos. Continuar a adicionar contatos ao público existente pode ajudá-lo a identificar a mudança de padrões em seus dados de modo geral e encontrar novas maneiras de conversar com as pessoas à medida que seu público evolui.

5. Isso ajuda a preservar os dados. Quando você tem um local central para procurar detalhes sobre seu pessoal, é improvável que os dados fiquem isolados ou sejam ignorados, ou perdidos na confusão de mover dados de um público para outro (e isso é particularmente importante se você estiver usando formulários RGPD para coletar o consentimento).

6. Fica mais fácil manter os dados de contato à medida que você cresce. Com uma visão de seus contatos e um registro completo do histórico de envolvimento deles, é mais fácil decidir se é hora de arquivar contatos ou engajá-los novamente.

Embora o crescimento em si não seja um bom motivo para criar públicos adicionais, à medida que crescem algumas empresas podem notar tendências que justifiquem a necessidade de criar mais de um público no Mailchimp. O sinal mais evidente é quando você começa a ver subconjuntos distintamente diferentes de pessoas com quem você precisa se comunicar, sem sobreposição de contatos ou mensagens que você gostaria de enviar a ambos.

Aqui estão alguns exemplos de que públicos separados podem ser a melhor opção para o seu negócio:

• Se você tem um lado B2B e B2C para o seu negócio. Se você faz o marketing tanto para fornecedores quanto para consumidores, ou dois tipos distintamente diferentes de clientes, através do Mailchimp, pode ser melhor manter esses públicos separados. Isso é particularmente verdadeiro se você acha que vai querer se aprofundar nos relatórios para entender as tendências e o desempenho desses públicos separadamente (e não apenas as campanhas que você envia a eles) ao longo do tempo.

• Se você se comunicar com públicos internos e externos. Para empresas que conversam com funcionários e clientes através do Mailchimp, manter esses públicos separados pode ser útil para manter os dados de desempenho mais limpos e garantir que você nunca envie acidentalmente uma mensagem com informações confidenciais para um público externo.

Em casos como os descritos acima, nos quais você nunca vai querer falar com públicos distintamente diferentes da mesma forma, ou em que a sobreposição de mensagens pode realmente ser um inconveniente, manter públicos separados pode ajudar a manter conteúdo, relatórios e percepções separados para esses dois (ou mais) subconjuntos de pessoas. Mas, em muitos casos, usar ferramentas como etiquetas e segmentos para direcionar um público é a melhor opção, e a mais fácil.

Como regra geral, antes de criar um novo público, é uma boa ideia parar e se perguntar se ferramentas organizacionais, como etiquetas ou segmentos, podem fazer o trabalho e ainda permitir que você mantenha uma visão única do seu público.

Aqui estão alguns exemplos em que o direcionamento para um único público é muito mais eficaz do que criar novos públicos:

• Em vez de criar um novo público para contatos que você conheceu em um evento, use uma etiqueta para anotar onde você os encontrou quando carregar a lista de novos contatos em seu público existente. Você pode até configurar uma automação para acionar com base nessa etiqueta, para que você possa facilmente acompanhar esses contatos de forma personalizada, sem separá-los do resto do seu público.

• Em vez de criar públicos separados para contatos localizados em diferentes cidades, mantenha todos esses contatos em um público e use os segmentos pré-criados no painel de controle do público para chegar aos contatos com base em sua localização: clique e vá.

• Em vez de criar um novo público para todos os contatos que compartilham um interesse específico, use etiquetas para anotar tudo o que você precisa sobre as preferências de seus contatos. Etiquetas comuns em seus contatos também podem ser vistas no painel de controle do público, para que você possa direcionar essas etiquetas com campanhas em apenas alguns cliques.

• Em vez de criar um público separado para novos contatos para lhes dar as boas-vindas ou compartilhar informações de integração, use segmentos para direcionar mensagens com base na data de inscrição, enquanto ainda mantém novos contatos no mesmo público que os demais clientes. Bônus: com o painel de controle do público, você pode acessar rapidamente segmentos de novos contatos com base em sua origem de cadastro, para que suas mensagens sejam ainda mais direcionadas.

Resumindo, manter os dados de contato da forma mais consolidada possível simplifica a obtenção de uma visão holística do seu público, facilita o uso de ferramentas flexíveis como etiquetas e segmentos para direcionar mensagens com base em percepções e, por fim, prepara você para o crescimento mais inteligente.