Campanhas de SMS: nove estratégias essenciais

O que são campanhas de marketing por SMS?

O marketing por SMS usa mensagens de texto para se comunicar com os clientes sobre promoções, atualizações de pedidos, lembretes e outras informações urgentes. Diferente do e-mail e das redes sociais, o SMS vai diretamente para o telefone da pessoa – o aparelho que ela provavelmente olhará poucos minutos após receber o aviso.

A mecânica é bastante simples: os clientes optam por receber mensagens da sua empresa, geralmente enviando uma palavra-chave para um código curto ou marcando uma caixa na finalização da compra.

A partir daí, você pode enviar promoções, avisos de entrega, lembretes de compromissos ou outras atualizações. As mensagens são limitadas a 160 caracteres, sendo curtas e fáceis de ler.

O que torna o SMS eficaz é a combinação de alta visibilidade e imediatismo. As pessoas olham constantemente o telefone, e a maioria abre uma mensagem de texto minutos após o receber.

O SMS também se encaixa naturalmente nas estratégias de retenção de clientes. Embora seja ótimo para adquirir novos clientes, o verdadeiro valor aparece quando você o usa para manter os clientes engajados, lembrando-os de carrinhos abandonados, alertando-os sobre reposições de estoque ou oferecendo ofertas exclusivas para compradores fiéis.

Combinados com ferramentas de automação de marketing, você pode acionar essas mensagens com base no comportamento do cliente, sem enviar cada uma delas manualmente.

Usos comuns de campanhas de SMS

Campanhas de SMS são ferramentas poderosas para diferentes necessidades de negócios. Elas podem ser usadas para promoções, oferecendo ofertas exclusivas diretamente nos celulares dos clientes, com alta visibilidade.

Lembretes são outro uso eficaz — como confirmações de compromissos ou atualizações de eventos — mantendo seu público bem informado e no tempo certo.

Além disso, o SMS é ideal para confirmações de pedidos, fornecendo atualizações em tempo real sobre compras realizadas. O atendimento ao cliente via SMS permite resolver dúvidas com agilidade, aumentando a satisfação dos clientes.

Por fim, pesquisas via SMS podem coletar feedback valioso, oferecendo insights sobre as preferências dos clientes e ajudando a aprimorar os serviços oferecidos.

SMS x outros canais de marketing

Canal de marketing	Taxa média de aberturas	Tamanho da mensagem	Melhores casos de uso	Entrega até o cliente
SMS	Muito alta (geralmente, acima 90%)	Curto (≤160 caracteres)	Alertas urgentes, promoções, lembretes e atualizações de pedidos	Imediato
E-mail	Moderado (20–40%)	Longo	Newsletters, informação de produtos, integração, relação de longo prazo	Mais lento
Notificações por push	Alta (varia conforme o uso do aplicativo)	Muito curto	Envolvimento com o aplicativo, alertas em tempo real, lembretes	Rápido
Redes Sociais	Variável	De curto a médio	Reconhecimento da marca, construção de comunidade, distribuição de conteúdo	Variável

Por que você deve considerar uma campanha de SMS

O SMS se encaixa no seu mix de marketing de forma diferente do e-mail ou das redes sociais. Ele não é um canal para conteúdo de formato longo nem para desenvolver o reconhecimento da marca.

Em vez disso, ele se destaca na comunicação direta e imediata quando o momento de enviar é importante. Se sua empresa envia confirmações de pedidos, lembretes de compromissos ou ofertas por tempo limitado, o SMS faz sentido. Se você se concentra principalmente em narrativas ou conteúdo visual, talvez não.

A decisão de criar campanhas de marketing por SMS deve se basear em se o seu público realmente achará as mensagens úteis. As pessoas gostam de privacidade quanto ao número do telefone e a caixa de entrada de mensagens.

Elas só continuam inscritas se você enviar conteúdo relevante, não excessivo e na hora certa. Uma estratégia bem-sucedida de marketing por SMS é uma ferramenta de retenção que mantém os clientes envolvidos.

Veja o que torna o marketing por SMS uma opção que vale a pena considerar para a maioria das empresas:

Entrega imediata para mensagens sensíveis ao tempo

A primeira razão para considerar o uso de campanhas de SMS é a possibilidade de enviar mensagens urgentes para seu público-alvo.

Por exemplo, se houver uma promoção ou liquidação prestes a acontecer, o marketing por SMS pode ser um excelente recurso. Ou, se você quiser atualizar um cliente sobre um pedido realizado — como uma notificação de envio — o SMS é ideal para isso.

Baixa barreira à criação

Outro motivo para usar campanhas de SMS é que as mensagens são muito fáceis de criar. Lembre-se: mensagens de texto costumam ser curtas e diretas. Você não precisa dedicar muito tempo para elaborar o conteúdo.

É muito fácil criar várias mensagens de texto que você pode compartilhar com seu público-alvo, então considere usar campanhas de SMS para economizar tempo nas suas estratégias de marketing digital.

Personalização e segmentação integradas

As plataformas de marketing por mensagem de texto permitem que você segmente sua lista de assinantes de SMS com base no histórico de compras, localização, preferências ou comportamento.

Você pode enviar diferentes campanhas promocionais de SMS para diferentes grupos, deixando as mensagens mais relevantes. Opções de personalização, como incluir o nome do cliente ou fazer referência à última compra, podem aumentar o envolvimento e a taxa de conversões.

Fácil integração com as ferramentas

A maioria das plataformas de SMS se integra às ferramentas de automação de marketing e CRM que você já usa. Você pode usar acionadores para mensagens de texto com base nas ações do cliente, como abandonar um carrinho ou fazer uma compra.

O SMS torna-se mais um ponto de contato automatizado na jornada do cliente, em vez de um canal independente que exige atenção constante.

Resultados mensuráveis

Campanhas de SMS fornecem métricas claras como taxa de entregas, taxa de cliques e rastreamento de conversões. Você pode ver exatamente quantas pessoas receberam suas mensagens, quantas clicaram em um link e quantas concluíram uma compra. Isso facilita o cálculo do ROI e o refinamento da sua estratégia ao longo do tempo.

Exemplos de campanhas de SMS de grandes marcas

Starbucks Rewards, Domino’s Pizza e Ikea utilizaram com sucesso campanhas de SMS para envolver seus clientes.

O Starbucks Rewards usa SMS para enviar ofertas personalizadas e atualizações, fortalecendo a fidelidade dos clientes. A Domino’s Pizza utiliza SMS para confirmações de pedidos e ofertas exclusivas, garantindo uma comunicação rápida e eficiente com os clientes. A Ikea usa SMS para informar os clientes sobre lançamentos de novos produtos e promoções, impulsionando o tráfego para as lojas.

Essas marcas demonstram a eficácia do marketing por SMS na manutenção do envolvimento dos clientes e no aumento das vendas. Ao estudar suas estratégias, as empresas podem aprender a criar campanhas de SMS impactantes que realmente ressoem com seu público.

Quais são os benefícios das campanhas de SMS?

Saber por que o SMS funciona é uma coisa. Saber quais vantagens específicas ele traz para sua estratégia de marketing é outra.

Embora as altas taxas de abertura recebam a maior parte da atenção, o SMS oferece vários benefícios operacionais e estratégicos que o tornam valioso além da visibilidade. Os benefícios das mensagens de marketing por SMS incluem:

• Alto índice de envolvimento: o SMS supera consistentemente outros canais em termos de taxa de aberturas e de respostas. A maioria das mensagens de texto é lida poucos minutos após a entrega, e a taxa de cliques é muito maior do que a dos e-mails, sendo uma das maneiras mais confiáveis de garantir que sua mensagem seja vista.
• Acessibilidade universal: quase todas as pessoas têm um celular que recebe mensagens de texto, independentemente do modelo de smartphone, sistema operacional ou aplicativos. Você não precisa que os clientes instalem nada nem usarem uma plataforma específica; o SMS funciona sem nada disso.
• Resposta e ação imediatas: a urgência inerente das mensagens de texto incentiva decisões rápidas. Seja direcionando tráfego para uma página de destino, solicitando uma compra ou pegando a confirmação de um compromisso, o SMS incentiva as pessoas a agirem agora, não depois.
• Público que dá permissão: os assinantes de SMS deram confirmação explícita para receber notícias de você, então você está trabalhando com um público de alta intenção. Isso gera um envolvimento melhor do que os canais em que as pessoas podem seguir você passivamente ou ignorar completamente suas mensagens.
• Comunicação bidirecional: diferente dos canais unidirecionais, como o e-mail, o SMS permite conversas reais. Os clientes podem responder com perguntas, feedback ou solicitações, criando oportunidades de suporte personalizado e maior envolvimento.
• Funciona com outros canais: o SMS não substitui o e-mail nem as redes sociais — ele os fortalece. Você pode usar mensagens de texto para incentivar inscrições por e-mail, divulgar conteúdo nas redes sociais ou retomar o contato com clientes que não responderam a outras formas de comunicação. Preenche as lacunas que outros canais deixam em aberto.

Quais as desvantagens da campanha de SMS?

Embora o marketing por SMS possa ser um método eficaz dentro do marketing digital, ele também apresenta algumas desvantagens. Entre as principais desvantagens do uso do marketing por SMS, destacam-se:

Pode ser caro

Uma campanha de marketing por SMS pode ser cara. Apesar de, em muitos casos, o envio de mensagens de texto não custar muito, o valor pode aumentar consideravelmente se você incluir imagens ou vídeos.

Além disso, se suas mensagens ultrapassarem 160 caracteres, o custo pode ser significativamente maior. Se você deseja realizar uma campanha de SMS realmente eficaz, precisa ter um orçamento disponível para isso.

Pode incomodar os clientes

Embora o marketing por SMS seja uma ótima forma de se comunicar diretamente com seu público-alvo, há o risco de incomodar seus clientes. Se você enviar mensagens com muita frequência para muitas pessoas, elas podem optar por cancelar a inscrição da sua lista de mensagens.

É preciso pensar cuidadosamente sobre como equilibrar a frequência dos envios: nem excessiva a ponto de afastar o público, nem escassa a ponto de perder relevância. Você não quer afastar seu público-alvo.

Pode ser difícil rastrear os dados com eficiência

Com o marketing por SMS, pode ser difícil acompanhar informações relacionadas à sua estratégia de marketing digital.

Você pode enviar muitas mensagens para uma pessoa — mas como saber se ela realmente abriu? Como saber se alguém está visitando seu site porque recebeu sua mensagem de texto?

Talvez seja necessário investir em ferramentas avançadas para garantir o rastreamento dos resultados da sua campanha de SMS. Assim, você poderá identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

É importante avaliar cuidadosamente os benefícios e as desvantagens de uma campanha de marketing por SMS antes de decidir adotá-la como parte de sua estratégia digital.

Estratégias para a campanha de SMS

O marketing por SMS é implacável. Envie mensagens demais, e as pessoas optam por não participar. Envie conteúdo irrelevante, e elas ignoram você. Se você não cumprir os requisitos de conformidade, pode enfrentar penalidades.

A margem de erro é menor do que no e-mail e nas redes sociais porque as pessoas têm mais cuidado com as caixas de entrada de texto. Mas também é por isso que o SMS tem um desempenho tão bom quando você acerta: você chega a pessoas que realmente querem saber de você e estão prestando atenção.

Aqui estão as estratégias de campanha de SMS para você continuar relevante, manter o envolvimento e ter resultados:

Segmento com base no comportamento, não apenas na demografia

A segmentação básica, como localização ou idade, tem seu lugar, mas a segmentação comportamental traz melhores resultados.

Agrupe os assinantes por histórico de compras, atividade de navegação, nível de envolvimento ou em que ponto da jornada do cliente se encontram. Alguém que comprou de você na semana passada precisa de mensagens diferentes de alguém que não compra há seis meses.

Use os recursos de automação da sua plataforma de SMS para acionar mensagens com base em ações específicas, como carrinhos abandonados, compras repetidas ou visualizações de produtos.

Concilie mensagens promocionais e transacionais

Se todo texto for um discurso de vendas, as pessoas vão ignorar ou cancelar inscrição. Combine mensagens promocionais com mensagens transacionais, como confirmações de pedidos, atualizações de envio ou lembretes de compromissos. As mensagens transacionais geram confiança e mantêm sua marca em primeiro plano sem serem insistentes.

Uma boa regra prática é enviar pelo menos uma ou duas mensagens informativas ou de valor para cada texto promocional.

Defina expectativas claras na inscrição

Diga às pessoas exatamente no que elas estão se inscrevendo. Com que frequência você enviará mensagens de texto para elas? Que tipo de conteúdo elas receberão? Ser transparente reduz cancelamentos de inscrição e reclamações depois.

Se você planeja enviar promoções semanais, diga isso. Se forem apenas atualizações de pedidos e vendas ocasionais, deixe isso claro. Você pode definir essas expectativas no formulário de inscrição, na mensagem de boas-vindas ou em ambos.

Teste o horário e a frequência das mensagens de texto

Não há um momento universal para enviar SMS. Tudo depende do seu público e do que você está divulgando. Teste diferentes horários de envio para ver quando você tem o maior envolvimento.

Para a maioria das empresas, o fim da manhã (10h às 11h) e o início da noite (18h às 20h) funcionam bem, mas seus resultados podem variar. A maioria dos serviços de marketing por SMS inclui recursos de teste A/B para você testar o momento e medir os resultados.

Quanto à frequência, comece aos poucos. Uma a duas mensagens por semana é uma base segura para conteúdo promocional. Monitore as taxas de cancelamento e ajuste de acordo.

Crie mensagens práticas

O SMS não é lugar para explicações longas. Cada mensagem deve ter um propósito claro e uma ação específica para o destinatário realizar.

Inclua um link direto, uma CTA clara ou instruções simples. Esqueça os detalhes e vá direto ao ponto. Por exemplo, você pode dizer: "O pedido foi enviado. Acompanhe aqui: [link]" ou "A promoção termina hoje à noite. Compre agora: [link]."

Mantenha-se em conformidade sem pensar demais nisso

A conformidade com o SMS não é complicada se você seguir os princípios básicos:

• Sempre peça consentimento explícito antes de adicionar alguém à sua lista
• Inclua o nome da sua empresa em todas as mensagens para que os destinatários saibam quem está enviando as mensagens para eles
• Ofereça um método claro de recusa em cada mensagem (geralmente "Responda STOP para cancelar a inscrição")
• Processar cancelamentos imediatamente
• Não envie mensagens de texto entre 21h e 8h, a menos que seja urgente e as pessoas tenham dado confirmação para esses alertas

Monte sua lista estrategicamente

Uma lista pequena e ativa supera uma grande e desinteressada. Ofereça incentivos para novos assinantes, como desconto, acesso antecipado a promoções ou conteúdo exclusivo. Divulgue sua lista de SMS por e-mail, redes sociais, no checkout e no seu site.

Não compre listas nem adicione pessoas sem permissão — isso vai contra os regulamentos e acaba com a sua credibilidade.

Integre SMS com seus outros canais de marketing

O SMS funciona melhor quando faz parte de uma estratégia maior. Use os textos para gerar inscrições de e-mails, divulgar conteúdo social ou reconquistar clientes que não responderam aos e-mails. Coordene suas mensagens em todos os canais para não bombardear as pessoas com a mesma oferta em todos os lugares.

Adote mensagens bidirecionais e conversacionais

Nas mensagens bidirecionais, os clientes podem responder aos seus textos, não apenas recebê-los. Isso abre portas para perguntas, feedback e solicitações de exclusão sem forçar as pessoas a encontrar outro canal.

A maioria das plataformas de SMS aceitam mensagens bidirecionais como padrão, mas você precisa de um sistema para monitorar e responder às mensagens recebidas, seja um membro da equipe ou respostas automatizadas para perguntas comuns.

As mensagens conversacionais vão ainda mais longe ao possibilitar trocas reais de mensagens, semelhante a como você enviaria mensagens para um amigo ou colega. Em vez de simplesmente enviar mensagens, você pode ter uma conversa real que pareça pessoal e útil.

O SMS conversacional funciona bem no atendimento ao cliente, agendamento de compromissos ou resposta a perguntas detalhadas sobre produtos. Algumas empresas lidam com isso manualmente com uma equipe de suporte. Já outras usam chatbots ou fluxos de trabalho automatizados para lidar com consultas comuns e transferir problemas complexos para um ser humano.

Integre sua campanha de SMS

No final, é importante que você tenha uma forte campanha de marketing por SMS. Você também pode integrar sua campanha de SMS com algumas de suas outras estratégias de marketing digital. Pode ser útil usar o marketing por SMS para incentivar as pessoas a fazerem inscrição na sua lista de e-mails, o que é uma ótima maneira de construir sua lista de e-mails.

Certifique-se de personalizar sua campanha de marketing por SMS para atender às necessidades do seu mercado-alvo. Dessa forma, você pode aumentar as compras em uma página de destino. Na Mailchimp, podemos ajudar você a integrar sua campanha de SMS ao restante da sua estratégia de marketing digital. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como podemos ajudar você.

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Principais conclusões

• O marketing por SMS pode enviar mensagens e atualizações sensíveis ao tempo, como promoções de vendas ou notificações de envio.
• Criar campanhas de SMS é fácil, já que as mensagens são curtas e não demandam muito esforço.
• As mensagens SMS podem ser personalizadas para atingir segmentos específicos de clientes, aumentando as taxas de conversão.
• As desvantagens das campanhas de SMS incluem custos potencialmente altos, risco de incomodar os clientes e desafios no rastreamento eficiente dos dados da campanha.

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