O que é automação de vendas e seus benefícios?

O que é automação de vendas?

A automação de vendas é o processo de utilizar softwares e ferramentas para automatizar processos de vendas, incluindo a geração de leads, e-mail marketing e previsão de vendas.

Como resultado, você pode reduzir tarefas pesadas que consomem o tempo dos seus representantes de vendas e focar em se conectar com clientes e potenciais clientes. Há muitas ferramentas que você pode usar para esse propósito, como automação de e-mails, inteligência artificial (IA) e automação de agendamentos, que discutiremos mais adiante.

A automação de vendas oferece aos representantes as ferramentas necessárias para fechar mais negócios sem sacrificar interações humanas de qualidade. Muitas ferramentas de automação de vendas podem se conectar a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que fornecem insights sobre as necessidades do seu público.

Com uma melhor compreensão de quem é seu público, seus desejos e seus hábitos de compra, você pode adaptar sua estratégia a eles. Além disso, você pode segmentar seu público e criar campanhas personalizadas que permitem canalizar facilmente os leads pela jornada do comprador.

As ferramentas de automação também costumam ter recursos de análise e relatórios. Os relatórios de vendas geralmente incluem informações sobre suas campanhas, permitindo que você veja quais foram bem-sucedidas ou não. Você também poderá acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas valiosas, para tomar decisões de negócios baseadas em dados e identificar oportunidades.

Além disso, a automação ajuda a unificar sua equipe de vendas e garante a consistência dos dados. Inconsistências podem levar a informações duplicadas que atrapalham seus cálculos e criam um efeito dominó que afeta negativamente sua empresa. Ao reduzir o risco de discrepâncias e erros humanos, você pode garantir a precisão de seus dados.

Benefícios da automação de vendas

Uma ferramenta de automação de vendas pode beneficiar significativamente os membros de sua equipe de vendas e os negócios em geral.

Aumentar a eficiência e a produtividade

A automação de vendas elimina tarefas manuais e demoradas, retirando-as efetivamente do seu fluxo de trabalho. Assim, os representantes de vendas podem fazer mais com o tempo disponível, focar menos em atividades administrativas e fechar negócios com mais eficiência. Você também pode automatizar tarefas de vendas repetitivas que prejudicam a produtividade na sua empresa.

Aumentar as vendas

Uma ferramenta de automação de vendas não só incentiva sua equipe a focar na venda, como também elimina barreiras que dificultam a finalização de negócios. A automação pode apoiar seu processo de vendas, ajudando a concluir mais vendas e aumentar seu lucro. Esse tipo de software permite ver onde os clientes estão no processo de compra, para que você forneça a mensagem certa no momento ideal e os conduza com sucesso de uma etapa para outra.

Melhore a geração de leads

Diversas ferramentas de vendas podem ajudar a identificar as pessoas com maior probabilidade de comprar da sua empresa. Em vez de focar em todos os clientes que interagem com sua empresa, sua equipe de vendas pode concentrar-se em leads qualificados e guiá-los pelo processo de vendas.

Retenha mais clientes

É uma boa ideia cultivar um relacionamento com seu público, mesmo após se tornarem clientes. Isso ajuda na retenção, aumenta a lealdade e facilita para sua equipe de vendas oferecer upgrades ou vendas cruzadas de diferentes pacotes de produtos ou serviços. Além disso, você aumenta a probabilidade de compras recorrentes ao reter mais clientes.

Criação de relatórios

Os relatórios de vendas são essenciais porque fornecem os dados necessários para tomar decisões informadas de negócios. Embora muitas equipes de vendas usem planilhas e entrada manual de dados para criar esses relatórios, a automação de vendas pode gerar rapidamente relatórios personalizados com dados precisos para sua empresa. Isso economiza tempo e oferece a partes interessadas e tomadores de decisão informações detalhadas.

Melhor integração para representantes de vendas

Processos desconexos podem dificultar que novos contratados aprendam rapidamente. Quando você automatiza os fluxos de trabalho de vendas, a adaptação de novos colaboradores fica mais fácil, pois as ferramentas e estratégias aplicadas são uniformes.

Melhore a experiência do cliente

Atualmente, os consumidores esperam serviços rápidos e eficientes. Com a automação de vendas, você garante que os consumidores recebam rapidamente os materiais necessários para tomar uma decisão. Além disso, você pode enviar cotações e propostas rapidamente para avançar nas negociações.

Desvantagens da automação de vendas

Embora as ferramentas de automação de vendas possam apoiar sua empresa de muitas maneiras diferentes, há algumas desvantagens a serem consideradas.

Falta de personalização

A dependência excessiva de ferramentas de automação de vendas pode levar a uma diminuição na personalização. Por exemplo, quando os representantes de vendas enviam uma cotação para clientes em potencial, a mensagem pode não ter elementos vitais para cultivar o relacionamento. Isso inclui omitir nomes de destinatários, usar linhas de assunto genéricas e não atualizar materiais de vendas com informações relevantes.

De acordo com um relatório gerado pela McKinsey & Company, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% ficam frustrados quando essa expectativa não é atendida. Como tal, é importante personalizar suas mensagens ao usar software e ferramentas de automação em seu benefício.

Ausência de elementos humanos

Você também corre o risco de soar robótico em suas mensagens ao usar um software de automação de vendas. No final das contas, os consumidores não querem construir relacionamentos impessoais com as marcas. Eles não apenas anseiam por interações humanas reais, mas também podem desconfiar de marcas sem rosto que não enfatizam a autenticidade.

Stackla relata que 88% dos clientes valorizam a autenticidade, especificamente ao decidir quais empresas apoiar. Portanto, seus esforços de vendas podem não ser tão eficazes quanto poderiam ser sem um toque de humanidade.

Deve pagar por ferramentas e software

Em muitos casos, você deve pagar por ferramentas e software de automação de vendas. As pequenas empresas com orçamentos limitados podem ter dificuldade para pagar por recursos avançados que podem afetar significativamente o crescimento e a lucratividade. No entanto, você pode experimentar algumas soluções de automação gratuitas e baratas antes de se comprometer com um software ou ferramenta.

Contratempos tecnológicos

A tecnologia é inconstante e seu software de automação pode causar contratempos se o sistema estiver inoperante ou se houver uma queda de energia. Para evitar problemas, é essencial garantir que o fornecedor do software tenha um excelente atendimento ao cliente e que resolva os problemas do seu sistema rapidamente. Procurar software e ferramentas com recursos de salvamento automático também é benéfico.

Risco de excesso de mensagens

Se a sua empresa nunca automatizou mensagens, você pode enviar muitas mensagens ao seu público de uma só vez. Como resultado, seus contatos podem ver suas mensagens como spam ou bloquear seu endereço de e-mail por frustração. Isso pode prejudicar sua taxa de entregabilidade e engajamento de e-mail. Os consumidores que visualizam suas mensagens como spam também podem desconfiar da sua marca.

Como funciona a automação do processo de vendas

Então, como a automação funciona para melhorar seu processo de vendas?

Software e ferramentas de automação de vendas executam funções diferentes e ajudam você de maneiras diferentes. Que inclui:

• Qualificação e geração de clientes potenciais. Qualificar clientes potenciais mais rapidamente e garanta que os indivíduos sejam adequados para a sua empresa antes de contatá-los.
• Automatizando a comunicação. Automatizar mensagens de marketing por e-mail, e-mails de acompanhamento e muito mais. Isso economiza tempo e garante que você entre em contato com os contatos no melhor momento possível.
• Crie relatórios de vendas precisos e abrangentes. Criar relatórios de vendas detalhados que ajudem os tomadores de decisão e as partes interessadas a finalizar projetos, orçamentos e assim por diante.
• Gerencie seu pipeline de vendas. Obter uma visão geral holística do seu pipeline de vendas e identifique oportunidades de comunicação. Além disso, você poderá ver onde os clientes potenciais estão no processo de compra e otimizar sua estratégia para uma conversão bem-sucedida.
• Previsão de estimativas, receita e vendas. A previsão permite que você fique um passo à frente e esteja pronto para qualquer coisa.
• Agende visitas de vendas e demonstrações. Agende rapidamente visitas de vendas e demonstrações com base na disponibilidade dos membros da equipe de vendas. Dessa maneira, não há atraso e os clientes podem obter as informações de que precisam rapidamente.
• Crie cotações personalizadas. Criar cotações precisas e competitivas é essencial se você quiser fechar uma venda. Com ferramentas de automação, você pode criar citações personalizadas para clientes com base no escopo do projeto e nas necessidades.
• Acompanhe o desempenho dos funcionários. Você não só pode ficar de olho nos clientes, mas também pode acompanhar o desempenho dos funcionários com ferramentas de automação.
• Gestão de pedidos. O software de automação pode notificá-lo sobre atrasos ou possíveis problemas que podem afetar os pedidos e a satisfação do cliente. Como resultado, você pode informar os clientes sobre o status dos pedidos e resolver quaisquer problemas.

Depois de saber como usar a automação em vendas, você pode aprimorar seus processos e aproveitar os benefícios da automação.

Software de automação de vendas: O que esperar

O software de automação de vendas pode ajudar a liberar a equipe de vendas de tarefas administrativas complicadas, além de aumentar a produtividade e os resultados financeiros da empresa. No entanto, nem todos os softwares são criados da mesma maneira, e o tipo de solução em que você investe pode afetar significativamente seu processo de vendas e negócios.

Aqui estão alguns recursos essenciais de fluxos de trabalho de automação para e-commerce:

Agendamento de e-mail

Com esse tipo de software, você pode automatizar as seguintes mensagens:

• E-mails frios
• E-mails introdutórios
• E-mails de solicitação de compromisso
• E-mails de acompanhamento
• E-mails de agradecimento
• E-mail de carrinho abandonado
• E-mails de reengajamento

Dessa forma, seus contatos receberão automaticamente suas mensagens com base em onde estão no funil de vendas. O objetivo é gerar clientes potenciais qualificados, mover clientes potenciais para a próxima etapa no funil e aumentar as conversões.

Notificações de pipeline

O software de automação pode notificar você e sua equipe quando houver movimento no pipeline, garantindo que você sempre saiba onde estão os clientes potenciais no processo de compra. Você também pode receber lembretes se não tiver ouvido os clientes potenciais dentro de um tempo especificado. Por exemplo, o software pode lembrá-lo de acompanhar se um cliente em potencial não respondeu à sua solicitação de compromisso após perguntar sobre uma demonstração. Isso evita que os clientes potenciais caiam pelas lacunas.

Atualizações em tempo real

O software de automação fornece atualizações em tempo real, para que você sempre tenha uma visão precisa dos dados de vendas e pipelines.

• Os vendedores com acesso ao seu software podem aproveitar as informações mais recentes sobre chamadas de clientes.
• A equipe pode enviar e-mails com informações relevantes com base em novas interações.
• Os funcionários nunca estão no escuro e têm acesso às informações mais recentes quase imediatamente.

Análise e relatórios automatizados

O acesso a análises detalhadas permite que você fique por dentro das métricas de vendas e outros KPIs vitais que orientam a tomada de decisões. Além disso, o sistema pode gerar relatórios automaticamente para gerentes e partes interessadas. Esse processo é muito mais rápido em comparação com relatórios manuais.

Recursos de personalização

Como mencionado, a personalização é essencial para construir confiança e aprofundar sua conexão com os clientes. Com a automação de vendas, é possível personalizar todas as mensagens enviadas com nomes, detalhes relevantes e conteúdo que os segmentos de público consideram interessantes. A personalização fica mais fácil quando você emparelha suas ferramentas de automação com um sistema CRM avançado.

Integrações com terceiros

Integrações de terceiros permitem que você conecte seu software de automação de vendas a outros sistemas, aplicativos e programas.

Por exemplo, se sua loja de e-commerce for hospedada pelo Shopify ou se você processar pagamentos com o Stripe, poderá integrar suas ferramentas de vendas para melhor desempenho. Os provedores de software geralmente têm uma lista de integrações aceitáveis, portanto, verifique a compatibilidade se você tiver uma ferramenta específica que deseja usar.

4 ferramentas de automação de vendas

As ferramentas de automação de vendas estão disponíveis em diferentes formas e são projetadas para ajudar sua empresa a atingir metas específicas.

Exemplos de ferramentas de automação incluem:

Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente

O software de CRM permite gerenciar o público em um local centralizado, permitindo acompanhar as interações com os clientes e organizar as informações dos clientes. Embora um CRM seja frequentemente reconhecido como um repositório para dados de clientes, ele também pode automatizar certas tarefas de vendas para melhorar a personalização, nutrir clientes potenciais, aumentar a eficiência e gerar mais receita.

Por exemplo, você pode automatizar e-mails gota a gota para aumentar as conversões com o CRM da Mailchimp. Crie e-mails de boas-vindas, mensagens de carrinho abandonado e recomendações de produtos para orientar os clientes potenciais através do funil de vendas. Você também pode criar segmentos de público para enviar campanhas automatizadas.

Plataformas de agendamento

Encontrar o momento certo para agendar chamadas com clientes potenciais frios ou demonstrações com clientes potenciais pode ser desafiador. Com as ferramentas de agendamento de vendas, é possível identificar o melhor momento para se reunir com clientes em potencial, independentemente dos fusos horários e compromissos existentes.

Basta enviar ao destinatário um link para a ferramenta de agendamento e cliente poderá escolher o horário mais conveniente com base na disponibilidade da sua equipe. Em seguida, o compromisso aparecerá automaticamente em seu calendário. Isso não apenas reduz o atrito e a frustração causados por mensagens de ida e volta, mas também permite que você fique à frente dos clientes potenciais rapidamente.

Sistemas de automação de e-mail

A automação de e-mail permite configurar mensagens e entregá-las em momentos específicos ou quando determinados acionadores são atendidos. Por exemplo, se um contato adicionar produtos ao carrinho, mas não finalizar a compra, um e-mail de carrinho abandonado pode ser enviado automaticamente e lembrá-lo de concluir a compra.

E-mails automatizados podem ser valiosos ao enviar mensagens para vários clientes potenciais. Em vez de copiar e colar a mesma mensagem repetidamente, você pode criar um e-mail para enviar a vários destinatários. Embora o e-mail contenha as mesmas informações, diferentes elementos podem ser personalizados.

Além disso, o software de automação de e-mail geralmente tem modelos que você pode usar para acelerar os processos de vendas.

Assistentes de IA

Em vez de fazer com que os representantes de vendas esperem que os clientes potenciais e existentes façam perguntas, você pode aproveitar o poder da inteligência artificial. Os assistentes de IA podem resolver rapidamente preocupações, responder a consultas e direcionar indivíduos para os vendedores apropriados para obter suporte adicional. Também pode fornecer recomendações para impulsionar as vendas.

Tenha em mente que a IA não é um substituto para seus representantes de vendas. Em vez disso, ela foi projetada para apoiar os objetivos departamentais e aumentar a satisfação do cliente.

Agilize suas tarefas com automação

Então, a automação de vendas vale a pena? Sim, software, ferramentas e estratégias de automação podem agilizar sua tarefa, permitindo que você aprimore seus esforços de vendas e aumente os resultados financeiros da sua organização.

Além disso, ao reduzir o tempo gasto em atividades administrativas monótonas, repetitivas e demoradas, você pode aumentar a eficiência e a produtividade de vendas no local de trabalho.

Há muitos tipos de ferramentas de vendas de automação que são benéficas para as equipes de vendas. Em última análise, a melhor para o seu negócio depende das metas de vendas que você deseja alcançar, orçamento, tamanho do departamento e assim por diante. Analise seus objetivos e avalie diferentes softwares e ferramentas antes de tomar uma decisão.

Com as ferramentas de automação da Mailchimp, você pode melhorar suas campanhas de vendas e marketing. Alcance os clientes certos no momento certo, crie fluxos de trabalho de automação personalizados, automatize e-mails e muito mais. A plataforma tudo-em-um é fácil de usar e há planos diferentes disponíveis para ajudar a identificar os melhores preços para o seu negócio. Confira nossas automações de marketing hoje mesmo e crie campanhas melhores e mais eficazes.