As empresas têm muitas opções para utilizar a tecnologia e os aplicativos sociais para promover suas marcas. Veja as redes sociais, por exemplo. Uma das muitas razões pelas quais o marketing de redes sociais funciona tão bem é porque os mercados-alvo de muitas empresas já estão lá. Se um anúncio for exibido no feed, é mais provável que os clientes façam uma compra dessa empresa.
Assim como as redes sociais, o WhatsApp Messenger é um aplicativo que as pessoas usam para conversar com qualquer pessoa, de amigos a colegas e parentes. Ao contrário de alguns aplicativo de mensagens que funcionam somente em dispositivos específicos, o WhatsApp oferece acesso global e multiplataforma e você nem precisa de uma conexão Wi-Fi.
O popular aplicativo de mensagens WhatsApp introduziu o WhatsApp Business em 2018. Assim como as campanhas de marketing de redes sociais aproveitam os usuários existentes nas redes sociais, o marketing do WhatsApp possibilita que as empresas se conectem com clientes novos e existentes que já utilizam o aplicativo.
Neste artigo, abordaremos os benefícios de escolher o marketing no WhatsApp para sua próxima campanha, bem como algumas estratégias que podem ajudar você a aproveitar ao máximo seus esforços de marketing.
O que é marketing no WhatsApp?
O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para proprietários de empresas e empreendedores que desejam interagir com sua base de clientes. Com um perfil do WhatsApp Business, você pode agendar mensagens automáticas, responder a mensagens de suporte ao cliente e enviar uma variedade de mensagens exclusivas para seus clientes.
O objetivo de uma estratégia de marketing do WhatsApp é usar mensagens de texto para atingir seu público diretamente. Isso acabará ajudando a construir relacionamentos mais próximos com seus clientes, simplificando a experiência de compra e apresentando conversas personalizadas que atendam às suas necessidades.
A legalidade do marketing no WhatsApp
Com qualquer tipo de marketing de mensagem de texto, você é legalmente obrigado a pedir e receber permissão de cada usuário antes de enviar mensagens promocionais. Se você não fizer isso, sua empresa poderá ter problemas legais.
O mesmo se aplica às mensagens do WhatsApp: você precisa receber o consentimento explícito dos usuários antes de enviar qualquer mensagem de marketing. Além disso, ao obter o consentimento de cada usuário, possibilite a personalização das preferências de mensagem e dê a eles a opção de cancelar a qualquer momento.
Recursos da conta do WhatsApp Business para campanhas de marketing
Você pode estar se perguntando o que diferencia o marketing no WhatsApp do marketing tradicional por SMS. Embora os princípios sejam os mesmos, ou seja, ambos empregam táticas de marketing baseadas em mensagens de texto, o WhatsApp tem muito mais recursos do que o SMS. Já abordamos o marketing por SMS em outro artigo, então aqui descreveremos alguns dos recursos benéficos que você consegue somente com o WhatsApp.
Envie mensagens do seu perfil comercial do WhatsApp
Você já recebeu uma mensagem de texto promocional de um número desconhecido? Depois de ler o texto, você pode ver de quem, ou de qual empresa, ele é, mas olhando somente o número é quase impossível saber.
Felizmente, com o WhatsApp, isso não é um problema. O WhatsApp permite que você crie uma conta comercial e transmita mensagens do perfil oficial da sua empresa.
Isso cria mais transparência para seus clientes, pois sempre saberão que suas mensagens vêm diretamente de você. Isso também pode facilitar para seus clientes a identificação de golpes de phishing em que hackers se passariam por sua empresa e induziriam seus clientes a clicar em um link suspeito.
Entregue mensagens de marketing exclusivas e personalizadas
Com o marketing de SMS tradicional, você está limitado a apenas alguns caracteres por texto promocional. Além disso, você pode enviar somente uma mensagem com texto e talvez uma imagem.
O WhatsApp permite que você envie não somente imagens, mas também gravações de áudio, documentos e vídeos para promover seus produtos ou serviços. Além disso, você não fica limitado a aproximadamente 160 caracteres, você pode enviar textos de qualquer tamanho (mas mantenha-os dentro do razoável, é claro).
Quando os clientes recebem sua mensagem personalizada do WhatsApp, podem interagir com ela assistindo ao seu vídeo, clicando em um link do WhatsApp ou preenchendo um formulário, tudo diretamente no aplicativo. Se a sua mensagem for bem elaborada e convincente o suficiente, vai gerar um alto engajamento do usuário. Por sua vez, isso ajudará você a desenvolver relacionamentos melhores com a base de clientes, sejam eles compradores novos ou recorrentes.
Automatize mensagens, alertas e lembretes
Outro benefício do marketing do WhatsApp é a capacidade de usar chatbots e enviar mensagens automáticas, alertas e outros lembretes. Isso pode ser alertar um cliente quando o pedido está prestes a ser entregue, notificá-lo se ele ainda tem itens no carrinho de compras ou informá-lo em quanto tempo poderá entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Ter um sistema de mensagens automáticas não somente pode beneficiar seus clientes, mas também pode ajudar a reduzir o trabalho da sua própria equipe. Em vez de rastrear e gerenciar cada mensagem que você tem com cada cliente, o WhatsApp permite criar respostas predefinidas e enviar lembretes automáticos sem a necessidade de um agente ao vivo.
No geral, esses alertas automáticos podem ajudar a melhorar a comunicação e o engajamento do cliente com seu perfil do WhatsApp.
Ofereça atendimento ao cliente
A maioria dos textos de marketing por SMS funciona de uma maneira: você envia um texto para um usuário e ele o recebe, o que significa que seus usuários não podem enviar textos de volta. Se os clientes tiverem um problema, não poderão resolver com uma cadeia de textos SMS.
O WhatsApp permite que os clientes façam perguntas diretamente no aplicativo, o que significa que não precisam dar o passo adicional de entrar em contato com o atendimento ao cliente no seu site ou por telefone. Oferecendo atendimento ao cliente no aplicativo, você pode prestar assistência aos seus clientes em tempo hábil. O aplicativo permite até mesmo que você disponibilize atendimento ao cliente por meio de chatbot e, se um cliente precisar de mais ajuda, enviará um link para a base de conhecimento da sua empresa ou alertará sua equipe de que precisa de um agente ao vivo.
Por que as empresas em crescimento precisam da API comercial do WhatsApp
Se você tem uma pequena empresa com uma pequena lista de contatos de clientes, uma conta normal do WhatsApp Business será suficiente. No entanto, se você é uma empresa em crescimento, ou espera crescer em breve, talvez seja melhor usar a API do WhatsApp Business.
Uma interface de programação de aplicativos (API) possibilita que os software enviem dados uns aos outros, permitindo integrações e dados compartilhados entre aplicativos. Quando contextualizada, uma API comercial com o WhatsApp permitirá que você envie mais dados (ou seja, mensagens) para seus usuários finais (ou sejam, clientes).
A maioria dos elementos da API do WhatsApp Business inclui os recursos mencionados anteriormente, como usar um chatbot, enviar mensagens automáticas, enviar várias mídias e mensagens clicáveis e disponibilizar atendimento direto ao cliente. No entanto, nem todos esses recursos estão incluídos em uma conta normal do WhatsApp Business. Então, vamos examinar as diferenças mais comuns entre o WhatsApp Business e a WhatsApp Business API.
Veja a seguir as especificações para ter uma conta WhatsApp Business:
- Gratuito
- Limite de mensagens: até 256 pessoas
- Contato com o cliente: você pode transmitir somente para clientes que adicionaram você como contato no aplicativo.
- Chatbots: sem acesso
- Mensagens automáticas: sem acesso
- Mensagens clicáveis: sem acesso
Estas são as especificações da API WhatsApp Business:
- Custo: Aproximadamente US$ 0,025 a cada conversa de 24 horas
- Limite de mensagens: Ilimitado
- Contato com o cliente: você pode transmitir para qualquer pessoa que tenha dado consentimento para receber mensagens.
- Chatbots: acesso incluído
- Mensagens automáticas: acesso incluído
- Mensagens clicáveis: acesso incluído
Concluindo, para proprietários de pequenas empresas que não desejam nem precisam oferecer atendimento extra por meio de chatbots ou automação, uma conta gratuita do WhatsApp Business será suficiente. No entanto, para empresas de médio e grande porte interessadas em interagir mais diretamente com seu público-alvo, ter a API do WhatsApp Business provavelmente será a melhor escolha.
Cinco estratégias de marketing no WhatsApp
As estratégias de marketing no WhatsApp podem assumir vários formulários e as possibilidades aumentam somente se você decidir usar uma API. Obviamente, não há estratégias comprovadas de marketing do WhatsApp que funcionem para todas as empresas. No entanto, a maioria das empresas que investem em uma API deve ser capaz de usar os seguintes exemplos de marketing do WhatsApp como parte de suas campanhas.
Use anúncios click to WhatsApp para obter listas de transmissão
O WhatsApp tem uma política antipublicidade rígida, o que significa que há apenas duas circunstâncias em que as empresas podem enviar mensagens para clientes dentro de seu público-alvo:
- Um cliente inicia uma conversa enviando uma mensagem para sua empresa.
- Seu cliente tem o número da sua empresa na lista de contatos.
Se você não tiver certeza de como iniciar uma conversa no WhatsApp ou obter o contato de um cliente, tente usar anúncios de cliques para WhatsApp.
Primeiro, você precisará configurar uma campanha de anúncios no Facebook ou no Instagram. Então, assim que alguém clicar no seu anúncio, o aplicativo WhatsApp será aberto e uma nova conversa será iniciada. E isso é tudo! Você obteve o nome e o número de telefone da pessoa e agora pode adicioná-la à sua lista de transmissão de clientes.
Envie mensagens promocionais automáticas
Quando você tiver uma lista de todos os seus clientes, é hora de transmitir sua primeira mensagem. Pode ser uma mensagem automática com um chatbot que recebe seus clientes e os direciona para onde eles desejam de ir assim que entrarem na conversa. Você também pode optar por incluir algo que seus clientes possam valorizar, como um link para um sorteio, um código promocional ou uma entrega de produto exclusiva.
No geral, oferecendo um ambiente acolhedor ou incentivando suas primeiras interações, você fará com que seus clientes sintam-se mais valorizados e mais propensos a interagir com sua empresa via WhatsApp.
Promova códigos especiais via status do WhatsApp
Os status do WhatsApp são muito semelhantes aos Stories do Instagram, pois podem apresentar fotos, vídeos ou outras multimídia do seu perfil. No seu status do WhatsApp, você também pode promover ofertas especiais ou vendas que só podem ser acessadas pelos usuários do WhatsApp.
Além disso, você pode permitir que os contatos dos clientes reajam ao seu status do WhatsApp enviando uma mensagem direta para você. Lembre-se de que, na maioria das histórias nas redes sociais, os status do WhatsApp desaparecem após 24 horas.
Crie mensagens personalizadas além do texto
Como mencionado na API do WhatsApp Business, você pode usar mais do que apenas texto para criar mensagens personalizadas. Aproveite sua capacidade de enviar textos mais longos com emojis, além de vídeos, fotos ou documentos clicáveis. Isso permitirá que você não apenas mantenha os clientes envolvidos com conteúdo divertido e personalizado, mas também começarão a se ficar mais propensos a ler cada mensagem que você enviar.
Além disso, lembre-se de que você tem acesso aos contatos do seu cliente, o que significa que você poderá enviar mensagens personalizadas adequadas às suas necessidades e experiências. Seja no aniversário do seu cliente ou se você quiser incluir o nome dele em uma oferta especial, criar mensagens personalizadas é uma ótima maneira de manter seus clientes envolvidos.
Aumente o envolvimento com um atendimento ao cliente útil
Oferecer um ótimo atendimento ao cliente é essencial para garantir que os clientes continuem voltando. Na verdade, 89% dos clientes farão outra compra se tiverem uma experiência positiva com sua equipe de atendimento ao cliente. Felizmente, o WhatsApp permite que sua empresa ofereça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas sem que você precise ficar de plantão 24 horas por dia.
Tudo o que você precisa fazer é configurar um chatbot e treiná-lo para responder a perguntas típicas de atendimento ao cliente, como perguntas relacionadas a atualizações de pedidos, datas de vendas ou lembretes de códigos promocionais. O chatbot pode ajudar você a responder a cerca de um terço de suas perguntas de suporte ao cliente, deixando perguntas mais complexas para agentes ao vivo.
Melhore seus esforços de marketing com uma API do WhatsApp Business
O marketing do WhatsApp pode ser uma ferramenta muito eficaz quando você começa a criar as campanhas de marketing e publicidade da sua empresa. Se você tem uma empresa de pequeno, médio ou grande porte, o WhatsApp pode ajudá-lo a construir relacionamentos e oferecer conteúdo valioso para seus clientes em todo o mundo.