Por que você precisa de avaliações de clientes (e as melhores formas de obtê‑las)

Por que as avaliações dos clientes são importantes?

As avaliações dos clientes aumentam a confiança do consumidor em sua marca. Ao deixar os clientes declararem suas opiniões sobre sua empresa ou seus produtos e serviços, você permite que clientes em potencial vejam com os próprios olhos em vez de pedir que acreditem que seu produto fará o que a empresa diz que fará. Há muitas razões pelas quais você precisa de avaliações de clientes, como:

Elas ajudam as pessoas a encontrá-lo on-line

Publicar avaliações de clientes pode melhorar suas classificações de SEO, o que ajuda os compradores on-line a encontrar você e, em seguida, decidir comprar suas coisas.

Os mecanismos de pesquisa recompensam conteúdos exclusivos e atualizados regularmente. Publicar avaliações é uma das maneiras mais fáceis de atender a esses padrões. E, em muitos casos, as pessoas pesquisarão especificamente o nome do produto juntamente com a palavra "avaliações".

Elas mostram aos seus clientes que você se importa

Pedir avaliações não só ajuda você a obter futuros compradores, mas solidifica seu relacionamento com o cliente que acabou de comprar algo. Ao pedir o feedback deles, você está mostrando que se importa com o que eles pensam e que quer que eles tenham a melhor experiência possível.

Quando os clientes escrevem uma avaliação, o ideal é que ela demonstre que você se preocupa com a experiência deles com o seu negócio. O relacionamento com o cliente é importante se você quiser ter sucesso em um mercado competitivo. Agora, mais do que nunca, os consumidores procuram marcas que vão além para oferecer a eles uma experiência personalizada e de qualidade.

As avaliações também permitem que você faça melhorias para corrigir problemas que os clientes enfrentaram. Se você responder às avaliações dos clientes de forma rápida e profissional, pode provar que se importa com eles como pessoas, o que pode ajudá-lo a construir relacionamentos com os clientes.

Podem ajudá-lo a aprender o que está funcionando (e corrigir o que não está)

Os cofundadores da Everly, uma bebida sem açúcar com sabor natural, conceberam seus produtos durante uma viagem de canoa. A ideia era hidratar os aventureiros ativos enquanto acampavam, caminhavam, faziam canoagem ou algo parecido. Mas quando as avaliações dos clientes mostraram que seu produto era usado principalmente como uma alternativa saudável ao refrigerante no dia a dia, eles mudaram drasticamente sua estratégia.

Agora eles criam novos produtos e fazem o marketing com seus clientes reais em mente, e continuam verificando as avaliações em busca de boas ideias sobre sua direção.

O que este exemplo prova? Se seus clientes têm algo a dizer que pode melhorar seus negócios, ouça-os. Às vezes, os clientes terão reclamações semelhantes, o que significa que há algo errado com algum aspecto do seu negócio, seja o atendimento ao cliente que receberam ou problemas com o produto. Se todos os seus clientes dizem as mesmas coisas, é hora de ouvir e fazer melhorias com base no feedback do usuário final.

Aumentam sua credibilidade

Obter uma avaliação de um cliente pode ajudar a aumentar a confiança com outros clientes. Avaliações positivas podem ajudar a aumentar sua credibilidade e fazer com que clientes potenciais confiem mais em você. Como a confiança é um fator importante quando alguém compra algo, especialmente on-line, as avaliações podem fazer você parecer mais confiável. Lembre-se, as pessoas pedem recomendações a outras pessoas, não a empresas. Portanto, você pode tornar sua empresa e seus produtos mais confiáveis, permitindo que os clientes deixem avaliações.

Podem aumentar as vendas

Reunir avaliações de clientes pode ajudá-lo com o marketing de seus negócios, pois oferece boca a boca grátis. Avaliações positivas podem aumentar as vendas on-line devido a muitos dos outros benefícios que mencionamos e como eles afetam a consistência da sua marca quando se trata da experiência do cliente.

Por exemplo, ao fazer com que clientes potenciais confiem mais em você, as avaliações podem ajudar as pessoas a finalmente tomar a decisão de comprar seus produtos ou serviços. Além disso, como as avaliações podem impulsionar seus esforços de SEO, mais clientes podem encontrá-lo on-line, aumentando as chances de conversões.

O que você busca nas avaliações dos clientes

1. Capture avaliações honestas e autênticas. Se as avaliações forem apresentadas de uma forma honesta e autêntica, os compradores ficarão interessados. É por isso que você deve coletar avaliações de clientes reais. Isso dá às outras pessoas uma ideia de como é realmente o seu produto a partir de uma voz em que elas confiarão.
2. Colete e compartilhe uma variedade de avaliações. Um estudo da BrightLocal descobriu que as pessoas leem uma média de sete avaliações antes de decidir confiar em uma empresa. Ter uma variedade de avaliações torna as pessoas mais inclinadas a acreditar que você vende coisas de qualidade. Além disso, fica mais claro que as avaliações são reais.
3. Equilibre a quantidade com a qualidade. É importante se concentrar na qualidade e na quantidade de avaliações. Um estudo publicado pela Northwestern University em 2015 descobriu que o número perfeito de avaliações para convencer os compradores a comprar depende do que há nelas. Quando têm maior profundidade e são mais longas, você não precisa de tantas. Quando são muito curtas, você precisa de mais.
4. Aceite avaliações negativas. Nem todas as avaliações precisam ser extremamente positivas para ajudar sua empresa. O estudo da Northwestern revelou que os clientes são mais propensos a comprar algo que tem uma classificação de 4,2 a 4,5 estrelas do que uma classificação de cinco estrelas, porque pontuações perfeitas tornam os clientes suspeitos. Se alguém tiver feedback crítico, isso ajuda os compradores a confiar no que todos têm a dizer.

Como obter avaliações de clientes com o Mailchimp

Como fazer com que os clientes forneçam o feedback que você está buscando? O estudo da Northwestern mostra que até 80% das avaliações se originam de e-mails pós-compra.

O Mailchimp facilita esse tipo de acompanhamento. Com o acompanhamento de qualquer produto ou as automações de primeira compra, você pode enviar um e-mail para a pessoa que acabou de comprar algo e pedir que ela escreva uma avaliação do produto. Essas automações são enviadas em um horário padrão, mas você pode fazer ajustes no tempo com base em suas próprias necessidades. Você também pode configurar a automação para enviar apenas para clientes que compraram um item específico, um item de uma categoria específica ou qualquer pessoa que faça uma compra.

Agir no tempo certo é essencial

Decida quando fazer o acompanhamento com base no que você vende. Por exemplo, se você vende roupas, as pessoas normalmente as experimentam no dia em que chegam. Elas estarão prontas para compartilhar feedback no dia seguinte à chegada do pacote.

Mas se você vender algo como equipamento de aventura ao ar livre para gatos, talvez queira dar uma semana ou duas para seu cliente testar antes de pedir uma avaliação.

Acompanhe suas avaliações

As automações de acompanhamento e primeira compra do produto são totalmente gratuitas e você pode usá-las para direcionar os clientes a enviar avaliações em seu site ou por e-mail. Se você tiver uma conta paga do Mailchimp, poderá usar o rastreamento de conversas para gerenciar as respostas dos clientes.

Integrações como o SurveyMonkey também simplificam a coleta e consolidação do feedback do cliente.

Em geral, é importante facilitar as avaliações de seus produtos pelos clientes. Se você permitir que eles classifiquem o produto em uma escala direta, como com uma a cinco estrelas, a avaliação pode levar apenas um clique. Você pode até mesmo oferecer incentivos, como um desconto na próxima compra, para torná-la mais atraente.

Aproveite ao máximo suas avaliações

Depois de ter arredondado as avaliações dos clientes, certifique-se de usá-las ao máximo.

• Apresente as avaliações em seu próprio site, juntamente com seus produtos. Isso incentivará os compradores a confiar em seus negócios e comprar suas coisas.
• Inclua avaliações ao enviar e-mails que promovam um produto ou serviço específico para dar ao seu público uma ideia ainda melhor do que você está vendendo.
• Crie uma página de destino e hospede avaliações na página para conduzir uma ação. Se você estiver coletando endereços de e-mail, inclua avaliações sobre o quanto seu conteúdo é valioso.
• Considere configurar uma página do Google My Business para gerar mais avaliações para o seu negócio.
• Publique as avaliações nas redes sociais para promover seus produtos, sua página de destino e as coisas boas que sua marca faz.

Encerramento — Avaliações de clientes

As avaliações dos clientes podem melhorar todos os aspectos do seu negócio. Elas não só podem fornecer feedback valioso do usuário final sobre como melhorar seus produtos, mas também ajudam você a conquistar novos clientes, já que as pessoas confiam mais nas avaliações do que nas marcas. Agora que você entende a importância das avaliações, é hora de começar a coletar feedback de seus clientes.

A maneira mais fácil de coletar avaliações de seus clientes é fazendo o acompanhamento depois que eles fizeram uma compra e tiveram tempo de usar os produtos e serviços. Você pode usar a automação do Mailchimp para definir um cronômetro para quanto tempo esperar antes de enviar um e-mail de acompanhamento pós-compra que pede aos clientes que forneçam avaliações sobre seus produtos e serviços. Com as avaliações dos clientes em mãos, você pode começar a publicá-las em seu site, incluindo páginas de produtos e serviços, para ajudar clientes em potencial a finalizarem uma compra.