In unserer letzten Ausgabe zeigten uns Andrew Kolidas und Chapin Bennett von Digital Impulse, wie sie eine der hartnäckigsten Herausforderungen im E-Mail-Marketing angingen: den Aufbau einer Liste. Durch den taktischen Einsatz von Gewinnspielkampagnen, für die in den sozialen Medien geworben wurde, konnte Digital Impulse Kund*innen helfen, ihre Abonnentenlisten erfolgreich zu erweitern und ihren Umsatz zu steigern.
Ein glänzendes Beispiel für den Erfolg dieser Strategie sind die Schuhe von OOFOS. „Wir haben inzwischen fünf oder sechs Kampagnen für OOFOS durchgeführt und seine Liste von 18.000 auf etwa 100.000 Abonnent*innen erweitert“, verrät Bennett.
Neue Abonnentinnen können nicht nur an einem Gewinnspiel teilnehmen, sondern erhalten auch automatisch einen Gutschein. Dadurch sollen Käuferinnen einen Anreiz erhalten, noch bevor die Gewinner*innen bekanntgegeben werden. Dabei werden E-Mails als Berührungspunkt für neue Verkäufe eingesetzt.
Aber E-Mails waren für die Strategie von OOFOS nicht immer so wichtig.
„Als OOFOS uns zum ersten Mal kontaktierte, wollte das Unternehmen wissen, wie es mithilfe von digitalem Marketing mehr Produkte verkaufen könne“, so Kolidas. „Als wir uns jedoch ansahen, wie es mit E-Mails umging, stellten wir fest, dass die gesamte Liste dieselbe E-Mail erhielt. Wir wollten also zunächst ein System aufbauen, um die Liste zu segmentieren und herauszufinden, wie wir mehr Automatisierung erreichen konnten.“
„Das geht auf unsere Unternehmensphilosophie zurück“, erklärt Bennett. „Wir werden oft für eine bestimmte Aufgabe angeheuert, aber die Frage, die wir immer stellen, ist: ‚Was würden wir tun, wenn dies unser Unternehmen wäre?‘ Häufig kann die Marketingautomatisierung helfen, die betrieblichen Probleme eines Unternehmens zu lösen. Wenn wir solche Chancen sehen, sagen wir das auch.“
OOFOS ihre besten Ratschläge zu geben, hat sich ausgezahlt, nicht nur für den Kundinnen, sondern auch für die Beziehung zwischen Kunde und Agentur. „Wir konnten dadurch viel Vertrauen aufbauen“, freut sich Kolidas. „Wenn Kundinnen sehen, dass du Entscheidungen in ihrem Interesse triffst, sind sie bereit, dir wirklich zuzuhören.“