Vor langer Zeit besuchte Brett Farmiloe eine Farm, in der er mit den Fainting Goats Bekanntschaft machte. Wenn du noch nie eine Fainting Goat gesehen hast, solltest du dich darauf einstellen, sehr erstaunt zu sein. Wenn sie erschrickt, erstarren ihre Muskeln und sie fällt um. Aber dann, nur wenige Augenblicke später, steht sie auf und läuft weiter, als ob nichts geschehen wäre.
Profi‑Tipps zur Überprüfung des Mailchimp‑Accounts deines Kunden
Brett Farmiloe war früher Wirtschaftsprüfer, es liegt also in der DNA seiner Agentur Markitors, Daten auszuwerten und zu verknüpfen. Hier gibt er Tipps für gutes E‑Mail‑Audit.
Viele neugeborene Ziegen haben jedoch das Gefühl der Angst noch nicht kennengelernt und erstarren nicht.
„Ich möchte mich ja nicht direkt mit einem Fainting-Goat-Baby vergleichen, aber so ein ähnliches Gefühl habe ich als frischgebackener CEO“, sagt Brett, Gründer und CEO von Brett Markitors, einem Unternehmen für Digital Marketing. „Ich bin furchtlos in der Hinsicht, dass wir in der Lage sind, uns von Philosophien zu lösen und Veränderungen umzusetzen. Das ist wahrscheinlich das Schönste – es einfach nicht besser zu wissen.“
Einen Bedarf erfüllen
Brett stützte sich bei der Bildung von Markitors auf seine Vergangenheit als Finanzprüfer (Financial Auditor), was sich in der Kombination der Wörter „Marketing“ und „Auditors“ im Firmennamen ausdrückt. Seit vier Jahren leitet Brett das Unternehmen als Freiberufler in Vollzeit selbst. Dies ermöglichte es ihm, Ausflüge in Länder wie Spanien zu machen, wo er tagsüber mit den Stieren rennen und abends E-Mail-Marketing betreiben kann.
Nachdem er seine Website auf der ersten Seite der Google-Suche nach digitalen Marketingunternehmen platzieren konnte, begann er jedoch, eine Unmenge von Anrufen zu erhalten, in denen er um weitere Informationen gebeten wurde. „Ich sagte immer: ‚Das bin nur ich in meinem Wohnzimmer‘“, sagt er, was alle Anrufer abwehrte, die nach einem größeren Unternehmen suchten. „Zwangsläufig konnte ich den Menschen nicht helfen, da ich nur über meine Kapazitäten als Freiberufler verfügte. Daher war ich es leid, immer die gleiche Geschichte von wegen ‚Tut mir leid, ich kann Ihnen nicht helfen‘ oder ‚Tut mir leid, ich bin nur ein Einmann-Unternehmen‘ erzählen zu müssen.“
Ungefähr zu der gleichen Zeit wurde Brett darum gebeten, sich in das Expertenverzeichnis von Mailchimp aufnehmen zu lassen. Und nachdem das passiert war, erhielt er sogar noch mehr Anrufe, in denen er um Hilfe gebeten wurde – von der saudi-arabischen Regierung bis hin zu kleinen Möbelherstellern.
Daher stellte Brett vor ein paar Jahren seinen ersten Mitarbeiter ein und jetzt ist Markitors ein robustes Unternehmen mit 15 Mitarbeitern. Aufgrund seiner Erfahrung als Audit-Experte ist es Teil der DNS seines Unternehmens, alle Informationen im Einzelnen zu analysieren und mithilfe dieser Daten eine Geschichte zu formulieren. „Genau damit hat unser Unternehmen angefangen – mit objektiven Audits für das Marketing.“
Da es Millionen von Mailchimp-Benutzern gibt, besteht ein gewaltiger Bedarf an E-Mail-Audits. Und Brett erläuterte uns seine Tipps für ein gutes Audit.
Vereinfache deine Listen
Wenn es um E-Mails geht, sind zwei der am häufigsten gestellten Fragen im Team: „Was kann ich tun, um besser zu werden?“ und „Wie organisiere ich meinen Mailchimp-Account?“ Darauf konzentrieren sich die Audits.
„Der erste Schritt, um sich eine solide Basis zu verschaffen, besteht im Organisieren von Listen“, erklärt Brett. „Die meisten Mailchimp-Accounts, mit denen wir arbeiten, verfügen normalerweise über zwei bis 30 verschiedene Listen. Und es ist Best Practice von Mailchimp, diese auf eine oder vielleicht auch zwei Listen zu reduzieren. In der Regel beginnen wir damit, alle Daten zu zentralisieren, da mit einem zentralisierten Datensatz bessere Entscheidungen über die Segmentierung getroffen werden können.“
Kunden in Gruppen einteilen
Der zweite Schritt besteht im Segmentieren dieser Daten, beziehungsweise dem Erstellen von Kundengruppen, damit du zum richtigen Zeitpunkt relevante Informationen an die richtigen Personen senden kannst. „Ich weiß, dass die meisten Mailchimp-Benutzer E-Commerce-Unternehmen sind und deshalb formulieren wir sieben verschiedene Kundensegmente“, sagt Brett.
„Dazu gehören potenzielle Kunden, Personen, die nicht gekauft haben, neue Kunden, vielversprechende Kunden und treue Kunden, und jede Gruppe hat ihre spezifischen Parameter. Beispielsweise sind Laufkunden Personen, die ein oder zwei Käufe getätigt, aber in den letzten Monaten nichts gekauft haben. Gelegenheitskunden hingegen sind Personen, die mehr als drei Käufe getätigt, aber in den letzten drei Monaten nichts gekauft haben.
Sobald du Segmente entwickelt hast, kannst du die Arten von E-Mail-Kampagnen, die du versendest, wirklich intelligent gestalten“, sagt Brett. Dazu gehören priorisierte Marketingautomatisierungen für die verschiedenen Kundensegmente. „Ein abgebrochener Einkauf wäre das erste und naheliegendste Kriterium. Eine Begrüßungsserie für Interessenten – solche Dinge.“
Andererseits gehe es darum, einfach nur zu verstehen, um welchen Kundentyp von Mailchimp es eigentlich geht, fügt er hinzu. Viele kleine Unternehmen haben sehr kleine Teams, was bedeutet, dass diese kaum Zeit haben, sich um bestimmte Dinge zu kümmern. Man müsse daher Automatisierungen verwenden, um ihnen möglichst viel Zeit zu verschaffen.
Den Prozess beschleunigen
Aus der Sicht einer Agentur muss auch darauf hingewiesen werden, dass der Zeitraum unmittelbar nach der Gewinnung eines neuen Kunden der schwierigste ist. „Die ersten Monate mit einem Neukunden sind die schwierigsten. Diese Monate erfordern oft mehr Zeit und Energieaufwand, da du eine Strategie entwickelst und einen Account einrichtest“, sagt Brett.
In dieser Anfangsphase sind Audits deine Rettung.
„Ein notwendiger Teil eines jeden Kunden-Kickoffs ist ein Audit und die Formulierung einer Strategie, und dieses Tool kann im Grunde genommen auch Agenturinhabern helfen, Kunden-Kickoffs zu beschleunigen.“
Deine Aufgabenliste durchgehen
„Die Berichterstellung ist ein weiteres bedeutendes Problem für Agenturen“, sagt Brett. Als Agentur meldest du deine Ergebnisse, Aktivitäten und nächsten Schritte. Daher könnte dieses Tool aus Sicht einer Agentur dazu verwendet werden, Aktivitäten und nächste Schritte zu kommunizieren – ähnlich wie eine Checkliste. „Auf diese Weise werden Kunden darüber informiert, was mit ihrem Account geschieht, und du musst nicht erst herausfinden, was diese nächsten Schritte sind.“
Ein einmaliges Audit kann zwar vorteilhaft sein, aber in gewissen Abständen durchgeführte Audits können sicherstellen, dass du deine Daten optimal ausschöpfst.
„Das Wichtigste bei E-Mails: Jede Kundensituation ist einzigartig und jeder Kunde braucht eine eindeutige Strategie, um seine individuellen Abonnenten zu erreichen. Das ist einer der Vorteile regelmäßiger Audits – du erhältst für jeden Kunden individuelle Aktionspunkte.“