Wie QuyCup neue E‑Commerce‑Kunden begrüßte

Veröffentlicht am: 20. Oktober 2022

Das in Italien ansässige Unternehmen QuyCup entwirft umweltfreundliche, wiederverwendbare Reisebecher, Thermoskannen und Tassen, die auf der ganzen Welt verkauft werden. Als das Unternehmen im Jahr 2018 an den Start ging, verkaufte es seine Produkte zunächst im Großhandel an Einzelhandelsgeschäfte. Im Jahr 2020 expandierte das Unternehmen dann in den E-Commerce und eröffnete seine eigene Website für den Direktvertrieb an die Verbraucher.

Anfänglich waren die E-Commerce-Umsätze von QuyCup niedrig. Die Zuständigen im Unternehmen erkannten, dass sie eine digitale Marketingstrategie brauchten – und, was noch wichtiger war, Hilfe bei deren Entwicklung und Umsetzung. Sie wandten sich an Ossidiana, einem digitalen Marketingkollektiv und Mitglied der Mailchimp & Co Community.

Luca Santi, Werbetexter und Spezialist für soziale Medien bei Ossidiana, verfügte über die Fähigkeiten und Werkzeuge, mit denen er QuyCup helfen konnte, die richtigen Kunden zu finden und den Online-Umsatz zu steigern. Mit Mailchimp entwickelte Luca eine Strategie, die die Automatisierung eines Sonderangebots, das Teilen von Markeninhalten und die Integration von E-Commerce-Daten umfasste. Die Ergebnisse waren greifbar und nachhaltig.

Die Herausforderung: Neue E-Commerce-Kunden gewinnen

Bei der Einführung des E-Commerce von QuyCup fehlten zunächst einige Schlüsselelemente. Sie hatten keine Strategie, um neue, potenzielle Kunden auf ihre Website zu bringen. Außerdem brauchten sie Inhalte, die den Wert ihrer Marke für die Kunden, die sie gefunden hatten, vermittelten.

Mit Lucas Hilfe entwickelte QuyCup eine Strategie, um diese Herausforderungen zu meistern.

• Mit potenziellen Kunden in Kontakt treten
• Vermittle die einzigartigen Werte deiner Marke
• Anreize für den Kauf schaffen
• Markentreue aufbauen

QuyCup arbeitete mit Luca zusammen, um ihre Markenidentität, ihre Stimme und ihren Ton sowie ihre Mission zu formulieren. Mit diesen Informationen ausgestattet, konzentrierte sich QuyCup auf die Vermittlung seiner Markenwerte, um den Online-Umsatz zu steigern.

Die Tools: Eine Willkommensserie mit einer unwiderstehlichen Markeneinführung + E-Commerce-Integrationen

QuyCup verfügte über Kundendaten, die sie zur Steigerung ihrer E-Commerce-Verkäufe nutzen konnten. Luca half ihnen dabei, die Tools, die sie bereits verwendeten, zusammenzuführen. Zunächst integrierte er das Mailchimp-Konto von QuyCup mit ihrem WooCommerce-Shop und ihrer WordPress-Website. So konnten sie ihre E-Commerce-Daten in Mailchimp synchronisieren und Kampagnen auf der Grundlage des Kundenverhaltens erstellen.

Anschließend erstellten er und das QuyCup-Team einen Plan, um potenzielle Kunden mit einer automatisierten Willkommensserie zu erreichen, die jede Phase der Entdeckung, Konvertierung und des Remarketings ansprach. Sie hatten auch ein überzeugendes Angebot parat: eine kostenlose Espressotasse beim ersten Kauf und kostenloser Versand in Italien. Sie waren der Meinung, dass dies einen starken Kaufanreiz für neue Kunden darstellen, die Reibungsverluste durch den Wegfall der Versandkosten verringern und die Loyalität fördern würde.

Die Willkommensserie beginnt mit einem Anmeldeformular und einem Pop-up-Formular auf der QuyCup Website. Dort werden potenzielle Kunden dazu angehalten, ihre E-Mail-Adresse anzugeben und den Newsletter von QuyCup zu abonnieren, um das Sonderangebot zu erhalten.

Diese Kundenaktion ist der Startschuss für die Willkommensautomatisierung, die aus 5 E-Mails besteht. In der ersten E-Mail wird die Marke vorgestellt, der Promo-Code mitgeteilt und erklärt, wie er zu verwenden ist. In den folgenden E-Mails werden die Werte und die Mission von QuyCup erläutert, die umweltbewusste Produktion beschrieben und das gesamte Produktsortiment vorgestellt.

Das Ergebnis: Ein interessiertes, kaufbereites Publikum

Die Kombination aus Willkommensserie und Datenintegration hat sich für QuyCup durch Produktverkäufe und Kundenbindung ausgezahlt. Von Mai 2021 bis Mai 2022 brachte die Investition von QuyCup in Höhe von knapp 1.100 EUR einen Umsatz von 10.435 EUR und eine Rendite (ROI) von 850 %. Die erste E-Mail der Serie war mit einer durchschnittlichen Klickrate von 42,3 % und einer durchschnittlichen Bestellung von 16,60 EUR besonders wirkungsvoll.

Obwohl die erste E-Mail das meiste Engagement hervorrief, trugen auch die anderen zum Erreichen der Ziele bei, die Luca und das QuyCup-Team anstrebten. Die Vermittlung dessen, was QuyCup auszeichnet – die Mission, die Herstellung und der vollständige Katalog an Bechern und Thermoskannen –, gibt neuen Kunden einen Grund, wiederzukommen.

Für Luca ist dieser zielgruppenzentrierte Ansatz der Schlüssel zum Erfolg. „Denke darüber nach, wer auf der anderen Seite sitzt und finde die Idee, die dich in seinen Augen von anderen unterscheidet“, sagt er. „Mit den von Mailchimp angebotenen Tools kannst du deine Ideen noch besser zur Geltung bringen.“