SMS-Marketing

Im Zeitalter der Sofortkommunikation müssen Unternehmen ständig neue Wege finden, um mit ihren Zielgruppen dort in Kontakt zu treten, wo sie ihre Zeit verbringen. Mit SMS, auch als Marketing per Kurznachricht bekannt, können Unternehmen auf die direkteste und unmittelbarste Art und Weise mit Verbrauchern kommunizieren.

Unternehmen profitieren von der Einfachheit und Erschwinglichkeit des SMS-Marketings. Auffällige Grafiken oder aufwändige Designteams sind nicht erforderlich. Stattdessen kann eine gut formulierte, prägnante Botschaft zu Ergebnissen führen, die die Kundenbindung und den Umsatz steigern.

Durch die Skalierbarkeit von SMS-Marketingkampagnen können Vermarkter große Zielgruppen erreichen, ohne dass die Kosten erheblich steigen. Gleichzeitig können sie durch das Senden maßgeschneiderter Nachrichten und Angebote, die für den Einzelnen sinnvoll sind, eine persönliche Note verleihen.

SMS sind unmittelbar und direkt und verlangen Aufmerksamkeit. Ganz gleich, ob du einen Flash Sale ankündigst, ein neues Produkt vorstellst oder Kundendienstleistungen erbringst, SMS-Marketing kann dir helfen, deine Ziele zu erreichen. Lies weiter, um mehr über SMS-Marketing, seine Vorteile und seine Funktionsweise zu erfahren.

SMS steht für „Short Message Service“ und bezieht sich auf Textnachrichten. Konversations-SMS-Marketing, auch bekannt als SMS-Marketing, ist dem E-Mail-Marketing ähnlich. Anstatt jedoch Nachrichten an die Posteingänge der Abonnenten zuzustellen, werden sie in Form einer kurzen Textnachricht direkt auf ihre Mobilgeräte zugestellt.

Das Versenden von Textnachrichten erfolgt sofort. Im Gegensatz zu anderen Marketingkanälen wie E-Mail, soziale Medien und Push-Benachrichtigungen werden diese Nachrichten in der Regel innerhalb von Minuten geöffnet und gelesen, was zu hohen Engagement führt.

Es ist wichtig zu beachten, dass SMS nicht dasselbe ist wie MMS, was für Multimedia Messaging Service steht. Während es sich bei beiden um Messaging-Dienste handelt, die Nachrichten an Mobiltelefone senden, ermöglicht MMS Unternehmen das Senden von Multimedia-Inhalten wie Bildern, Videos und längeren Textnachrichten.

Der Vergleich von SMS und MMS kann dir helfen, anhand der Präferenzen oder der Art von Inhalten, die du teilen möchtest, zu bestimmen, welche Art von Texten du deiner Zielgruppe senden möchtest.

Wichtige Vorteile von SMS-Marketing für Unternehmen

Der direkte Draht zu deinen Kunden über SMS-Marketing ermöglicht es Unternehmen, Inhalte zu personalisieren, in Echtzeit zu interagieren, Loyalität aufzubauen und Kunden zum Handeln zu bewegen.

Diese Art des Marketings stellt sicher, dass deine Botschaften ihre Zielgruppe erreichen, zum Handeln anregen und den Umsatz steigern. Sie ist daher für Unternehmen in zahlreichen Branchen, vom Dienstleistungssektor bis hin zum E-Commerce, effektiv.

Zu den Vorteilen von SMS-Marketingnachrichten für Unternehmen gehören:

Direkte und sofortige Kommunikation

Fast jeder hat ein Mobiltelefon. Wenn du deinen Kunden SMS-Nachrichten schickst, kannst du deine gewünschten Empfänger einfach erreichen, unabhängig von ihrem Standort oder dem, was sie gerade tun. Mobiltelefone sind fast immer in Reichweite und damit ideale Kanäle für die direkte Kommunikation.

Darüber hinaus sind Textnachrichten eine Form der Sofortkommunikation und bieten daher eine beispiellose Aktualität. Veranstaltungen, Verkäufe und Werbeaktionen, die oft zeitkritisch sind, können leicht an die Kunden weitergegeben werden, damit sie rechtzeitig Informationen erhalten, die ihre Kaufentscheidungen beeinflussen können.

Hohe Öffnungs- und Engagement-Raten

Der Benachrichtigungston einer eingehenden SMS-Nachricht löst oft eine sofortige Reaktion aus. Wenn deine Kunden regelmäßig auf ihr Handy schauen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie deine Nachrichten sehen, extrem hoch.

Andere Marketingkanäle bieten in Bezug auf Öffnungs- und Emgagementraten keine so beeindruckenden Ergebnisse wie SMS-Marketing. Da die meisten SMS oft innerhalb weniger Minuten gelesen werden, können Unternehmen besser sicherstellen, dass ihre Nachrichten tatsächlich gelesen werden.

KOSTENEFFIZIENZ

Wie das E-Mail-Marketing ist auch das SMS-Marketing mit relativ geringen Kosten verbunden und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre Zielgruppen anzusprechen. In Verbindung mit den hohen Öffnungs- und Engagement-Raten bietet diese Kosteneffizienz einen Return on Investment (ROI), mit dem man nur schwer konkurrieren kann.

Darüber hinaus sind SMS hochgradig skalierbar. SMS-Marketing-Plattformen ermöglichen es dir, einen anpassbaren Tarif zu wählen, der mit deinem Unternehmen wächst und Unternehmen jeder Größe gerecht wird.

Personalisierte Kommunikation

Egal, ob du Transaktions- oder Werbetextnachrichten versendest, mit SMS-Marketing-Tools können Unternehmen personalisierte Nachrichten erstellen, die bei bestimmten Zielgruppen gut ankommen. Du kannst Kunden nach Verhalten, Standort und anderen Parametern segmentieren, um ein personalisiertes Erlebnis mit deinem Unternehmen zu bieten.

Du kannst SMS-Nachrichten vom Kundendienst verwenden, um eine direktere bidirektionale und persönliche Kommunikation zu ermöglichen. SMS sind bidirektional, sodass Kunden in Echtzeit auf Nachrichten antworten, Feedback geben, Bestellungen aufgeben oder Fragen stellen können.

Wie funktioniert SMS-Marketing?

Eine einfache Textnachricht ist nach wie vor eine der bequemsten Möglichkeiten, mit deinen Kunden zu kommunizieren. Wenn du Kunden direkt ansprechen möchtest, könnte SMS-Marketing genau das sein, was du brauchst, um deine digitale Marketingstrategie auf ein neues Level zu bringen. Wenn du verstehst, wie SMS-Marketing funktioniert, kannst du eine Grundlage für deine Strategie schaffen.

Erstelle und verwalte SMS-Abonnentenlisten

Bevor du Kunden SMS schicken kannst, benötigst du eine Abonnentenliste. Du solltest die ausdrückliche Zustimmung deiner Kunden einholen, bevor du ihnen eine SMS schickst, damit sie verstehen, worauf sie sich einlassen. Durch die Verwendung von Anmeldemechanismen wie Formularen kannst du sicherstellen, dass du dir die Zustimmung einholst und geltende Gesetze einhältst.

Biete Abonnenten außerdem die Möglichkeit, sich vom Empfang deiner SMS-Nachrichten abzumelden. Die Kunden sollten dies einfach tun können, indem sie dir eine bestimmte Antwort in Form einer SMS zurückschicken. Die Anweisungen zum Abmelden sollten klar und präzise sein.

Außerdem solltest du deine Abonnentenliste regelmäßig aktualisieren, um ihre Effektivität zu gewährleisten. Menschen ändern oft ihre Telefonnummern. Wenn du also bei einigen deiner Abonnenten ein geringes Engagement feststellst, könnte es von Vorteil sein, sie aus deiner Liste zu entfernen und gleichzeitig deine Öffnungs- und Engagement-Rate zu erhöhen.

Verfasse überzeugende Marketing-SMS

SMS-Inhalte werden in Form einer Textnachricht geliefert. Die Anzahl der Zeichen ist begrenzt, denn die meisten Plattformen erlauben nur 160 Zeichen. Allerdings solltest du deinen Kunden nicht unbedingt lange Textnachrichten schicken, auch wenn du das kannst, denn es geht darum, deine Inhalte so ansprechend wie möglich zu gestalten.

Dein Inhalt sollte kurz und prägnant sein und wann immer möglich personalisiert werden. Erwäge, den Empfänger mit seinem Namen anzusprechen oder Daten über frühere Einkäufe zu verwenden, damit die Nachricht maßgeschneidert wirkt und eine stärkere Verbindung entsteht.

Deine SMS-Nachrichten sollten immer mit einem klaren Call-to-Action (CTA) enden. Egal, ob du für ein Angebot wirbst oder einfach möchtest, dass die Empfänger deine Website besuchen, der CTA sagt ihnen, was als Nächstes zu tun ist, und kann ihnen bei der Entscheidung helfen, zu handeln.

Zusätzlich zu all diesen Elementen solltest du deine Kampagnen testen und optimieren. Wenn du verschiedene Nachrichten, CTAs und Formate testest, kannst du herausfinden, was bei deiner Zielgruppe am besten ankommt.

Wähle den richtigen Zeitpunkt für SMS-Kampagnen

Das Versenden von SMS-Kampagnen zum richtigen Zeitpunkt kann die Engagement-Rate erhöhen und gleichzeitig das Potenzial für Abmeldungen verringern. Es kann einen großen Unterschied machen, wenn du deine Zielgruppe verstehst und weißt, wo sie lebt. Berücksichtige immer die Zeitzonen, um sicherzustellen, dass du keine Nachrichten verschickst, während jemand schläft oder zu einer anderen Zeit, zu der der Empfang einer Werbebotschaft als lästig empfunden werden könnte.

Vor diesem Hintergrund kannst du auch frühere Daten analysieren, um den besten Zeitpunkt für den Versand von SMS-Nachrichten an deine Kunden zu ermitteln. Du könntest zum Beispiel feststellen, dass SMS-Marketingkampagnen, die um 10 Uhr morgens verschickt werden, eine höhere Engagement-Rate haben als solche, die um 18 Uhr abends verschickt werden.

Compliance und Vorschriften

Zu den Best Practices für das SMS-Marketing gehört die Einhaltung verschiedener Vorschriften. Wie das E-Mail-Marketing ist auch das SMS-Marketing mit Vorschriften verbunden. Fehltritte können rechtliche Konsequenzen und eine Verschlechterung des Markenrufs nach sich ziehen. Durch die Einhaltung dieser Vorschriften stellst du sicher, dass du die Rechte deiner Kunden respektierst und das Vertrauen deiner Kunden stärkst – wovon beide Seiten profitieren.

Der Telephone Consumer Protection Act verpflichtet Unternehmen dazu, vor dem Versenden von SMS-Werbekampagnen eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung einzuholen, und sieht die Einbindung eines Abmeldemechanismus in jede einzelne Nachricht vor.

Für europäische Zielgruppen gilt die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die DSGVO schreibt strenge Regeln für die Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten vor. Die Zustimmung muss ausdrücklich erfolgen, wobei die Benutzer das Recht haben, auf ihre Daten zuzugreifen, sie zu ändern oder zu löschen.

Der einfachste Weg, die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen, besteht darin, beim Versenden von Massen-SMS-Nachrichten klare Mechanismen zum An- und Abmelden einzurichten. Du solltest gründliche Aufzeichnungen über die Zustimmung, die Interaktionen mit den Abonnenten und die Verwaltung der Liste führen, um die Einhaltung der Vorschriften nachzuweisen, falls sie jemals in Frage gestellt werden.

Die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und zu halten, hat für Vermarkter oberste Priorität. Leider ist das leichter gesagt als getan. Während Marken weiterhin neue Marketingmedien testen, hat sich SMS als effektiv erwiesen. Um dieses Potenzial auszuschöpfen, benötigst du eine solide Strategie, die Folgendes umfasst:

Segmentierung und Targeting

Deine Zielgruppe zu kennen, ist der erste Schritt zu einer erfolgreichen SMS-Marketingstrategie. Durch die Segmentierung deiner Zielgruppe kannst du deine Nachrichten effektiver anpassen und eine stärkeres Engagement erreichen. Du kannst demografische Segmentierung verwenden, indem du deine Zielgruppe nach Alter, Geschlecht, Standort oder Beruf klassifizierst. Ein Unternehmen, das Hautpflegeprodukte herstellt, könnte je nach Alter unterschiedliche Werbeaktionen an verschiedene Segmente senden.

Kundendaten können dir auch dabei helfen, persönlichere und überzeugendere Inhalte zu erstellen. Wenn du zum Beispiel den Namen des Abonnenten nennst, wirkt die Nachricht persönlicher. Auch Glückwunschbotschaften und Sonderangebote zu Geburtstagen oder besonderen Anlässen können eine ähnliche Wirkung haben.

Du kannst auch eine verhaltensorientierte Segmentierung auf der Grundlage von Kaufhistorie und Website-Interaktionen nutzen, um gezielte Nachrichten zu versenden. Wenn jemand vor kurzem eine Jeans gekauft hat, könnte deine nächste SMS-Nachricht an ihn ein bestimmtes Oberteil mit einem Rabattcode empfehlen, den er nutzen kann.

Integration von SMS mit anderen Marketingkanälen

Cross-Promotion per SMS und anderen Kanälen wie E-Mail und sozialen Medien kann sogar noch bessere Ergebnisse erzielen. Gleichzeitig kannst du die Stärken von SMS-Marketing zu deinem Vorteil nutzen. Nutze SMS-Marketing für zeitnahe Erinnerungen oder Flash-Sales und andere Kanäle für eine detailliertere Kommunikation.

Du kannst SMS-Marketing auch nutzen, um nach Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg Feedback einzuholen. Sobald Kunden auf deiner Website einen Kauf getätigt haben, kannst du ihnen eine SMS schicken, in der du um Feedback bittest.

Die gesamte Kommunikation mit den Kunden sollte ihnen ein einheitliches Erlebnis bieten, unabhängig vom Marketingkanal. Diese Konsistenz stärkt die Botschaften der Kampagne und erhöht die Erinnerung an die Marke. Stelle sicher, dass der Ton, die Sprache und der Stil in allen SMS-Nachrichten konsistent bleiben und mit deiner Markenidentität übereinstimmen.

Werbeaktionen, Angebote und Rabatte

SMS-Marketing ist ideal, um den Umsatz und das Engagement durch Werbeaktionen, Angebote und Rabatte zu steigern, weil sie ein Gefühl der Dringlichkeit und FOMO – der Angst, etwas zu verpassen – erzeugen, das Kunden dazu bringt, zu handeln. Durch die direkte und unmittelbare Natur von SMS kannst du Abonnenten zeitlich begrenzte Angebote unterbreiten und so deren Entscheidungszeit drastisch verkürzen.

Du kannst deinen Abonnenten auch exklusive Rabatte als Belohnung für ihre Treue schicken, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig den Anreiz zu erhöhen, sich für den Erhalt von Marketingnachrichten anzumelden. Exklusive Vorschauen, begrenzte Plätze und Testimonials sprechen auch die FOMO deiner Abonnenten an.

Indem du sie über exklusive Angebote informierst, gibst du ihnen das Gefühl, privilegiert zu sein. Wenn du sie über begrenzte Plätze oder die Verfügbarkeit von Produkten informierst, kann das zu einer schnellen Entscheidungsfindung führen, während Kundenberichte zeigen, wie andere deine Produkte oder Dienstleistungen genießen, und Kunden dazu bringen, mitzumachen.

Wie bei jedem Marketingkanal ist es wichtig, die Wirksamkeit des SMS-Marketings zu messen und den Return on Investment zu verstehen.

Mithilfe von Leistungsindikatoren kannst du die Performance deiner Kampagne überwachen und deine SMS-Marketing-Strategien feinabstimmen, um ihre Wirksamkeit zu erhöhen. Wenn du neu im SMS-Marketing bist, gibt es nur ein paar KPIs, die du kennen solltest, wie zum Beispiel:

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate im SMS-Marketing ist die gleiche wie im E-Mail-Marketing – sie bezieht sich auf den Prozentsatz der Kunden, die deine Nachrichten geöffnet haben. Die meisten Menschen lesen ihre SMS-Nachrichten schnell, so dass die Öffnungsraten für diese Kampagnen in der Regel höher sind als bei anderen Kanälen.

Durch die Messung der Öffnungsraten erhält dein Unternehmen sofortiges Feedback zu einer Kampagne, sodass sichergestellt wird, dass du deine Zielgruppe erreicht hast. Außerdem kannst du durch den Vergleich deiner Öffnungsraten mit Branchen-Benchmarks und früheren Kampagnen herausfinden, wie gut die einzelnen SMS-Kampagnen funktionieren.

Die Verfolgung dieses KPIs kann dir auch einen Hinweis auf den anhaltenden Erfolg deiner Botschaften geben. Wenn du im Laufe der Zeit sinkende Öffnungsraten erzielst, könnte das ein Hinweis auf ein nachlassendes Interesse deiner Abonnenten sein.

Zustellungsrate

Die Zustellungsrate ist der Prozentsatz der ausgehenden SMS- und MMS-Nachrichten, die bei der vorgesehenen Empfängergruppe eingehen. Sie unterscheidet sich von der Öffnungsrate, denn damit jemand eine SMS öffnet, muss er sie erst einmal erhalten.

Durch die Messung der Zustellungsrate kannst du feststellen, wie effektiv dein Verteilungssystem ist, und Probleme mit Netzbetreibern oder Telefonnummern erkennen. Eine niedrige Zustellrate kann auf Probleme wie ungültige Telefonnummern oder Inhaltsfilterung hinweisen, was eine Anpassung der Kampagne erforderlich macht.

Du kannst hohe Zustellungsraten erreichen, indem du SMS-Compliance-Richtlinien befolgst, z. B. durch Opt-in-Mechanismen, die sicherstellen, dass du die Zustimmung und die richtige Telefonnummer der Empfänger erhältst, bevor du deine erste Nachricht versendest.

Klickrate (Click-Through-Rate, CTR)

Die Klickrate ist der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in den SMS-Nachrichten klicken. Diese Kennzahl ist wichtig für Kampagnen, die darauf abzielen, Besucher auf eine Website oder eine Landingpage wie eine Produktseite zu leiten.

Eine hohe CTR zeigt an, dass deine Nachricht gelesen wird und überzeugend genug ist, um eine Aktion in Form eines Klicks auszulösen. Die Klickrate hilft dir auch dabei, die Effektivität deiner Inhalte zu ermitteln. Höhere CTRs bedeuten effektivere Inhalte. Ähnlich wie bei der Öffnungsrate kannst du anhand dieser Kennzahl feststellen, wie du deine Nachrichten oder Angebote optimieren kannst, um das Engagement in den folgenden Kampagnen zu verbessern.

Konversionsrate

Öffnungsrate und Klickrate geben Aufschluss über das Engagement, die Konversionsrate zeigt jedoch den Prozentsatz der Abonnenten, die nach dem Klicken auf den in der Nachricht bereitgestellten Link die gewünschte Aktion ausgeführt haben, z. B. einen Kauf getätigt, sich für einen Newsletter angemeldet oder ein Formular ausgefüllt haben.

Eine hohe Konversionsrate zeigt, dass deine Kampagne sowohl den Traffic auf der Website steigert als auch diesen Traffic sehr effektiv in Ergebnisse umwandelt. Außerdem kannst du feststellen, ob bestimmte Kampagnen konstant hohe Konversionsraten erzielen, was darauf hindeutet, dass die Angebote oder Inhalte besser auf die Wünsche deiner Zielgruppe abgestimmt sind.

Abmelderate

Die Abmelderate gibt Aufschluss über den Prozentsatz der Abonnenten, die sich dafür entschieden haben, keine SMS-Marketingnachrichten mehr von deinem Unternehmen zu erhalten. Durch die Überwachung dieser Kennzahl kannst du die Zufriedenheit deiner Abonnenten messen.

Eine steigende Abmelderate kann auf eine allgemeine Unzufriedenheit mit deinem Unternehmen oder deinen Kampagnen hinweisen. Möglicherweise siehst du nach einer Reihe häufiger Nachrichten einen Anstieg der Abmeldungen, was auf eine zu hohe Kampagnenfrequenz hinweist.

Eine gleichbleibende und steigende Abmelderate über mehrere Kampagnen hinweg kann auf Probleme in deiner übergreifenden SMS-Marketingstrategie hinweisen. Es kann zum Beispiel sein, dass du SMS-Nachrichten zum falschen Zeitpunkt versendest, je nachdem, wo sich deine Zielgruppe befindet. Gleichzeitig kann es sein, dass die Erwartungen der Abonnenten und die Art der von dir gesendeten Inhalte nicht übereinstimmen.

SMS-Kampagnendaten analysieren und interpretieren

Das Verständnis der Kennzahlen hinter einer SMS-Kampagne ist entscheidend für die Einschätzung ihres Erfolgs. Der Einsatz ausgefeilter Tracking-Tools und Analysen kann dir helfen, die Kampagnen-Performance zu verstehen, Schlüsselbereiche für den Erfolg zu finden und gleichzeitig Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Durch die Analyse von Kennzahlen wie Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsrate können Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, um ihre zukünftigen Kampagnen zu verbessern.

Nutze Mailchimp, um deine SMS-Marketingkampagnen zu verbessern. Unsere SMS-Marketing-Tools können dir helfen, SMS-Kampagnen zu erstellen und zu messen. Entwirf textbasierte, personalisierte Kampagnen, die Kunden zum Handeln auffordern. Miss dann die Performance deiner Kampagne mit unseren zuverlässigen Daten- und Analysetools.