Mit E-Mail und SMS erfolgreich kommunizieren

Häufig gestellte Fragen

• Was ist SMS-Marketing?

  SMS-Marketing ist eine Strategie, bei der Angebote, Benachrichtigungen und personalisierte Inhalte per SMS (Short Message Service) direkt an das Mobiltelefon deines Kunden oder Interessenten gesendet werden. Es ist ein direkter und unmittelbarer Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten und das Engagement oder die Konversion durch prägnante und gezielte Botschaften zu fördern.

• Warum sollte ich SMS-Marketing nutzen?

  SMS-Marketing bietet Unternehmen mehrere Vorteile. Am wichtigsten ist, dass du deine Zielgruppe direkt und unmittelbar erreichst, denn die meisten Menschen haben ihr Handy immer bei sich. Durch ihre Prägnanz und Zielgerichtetheit sind sie ideal für zeitkritische Werbeaktionen, Erinnerungen oder dringende Aktualisierungen. Textnachrichten haben außerdem hohe Öffnungs- und Leseraten, was die Chancen erhöht, dass dein Inhalt gesehen wird. Außerdem ist SMS-Marketing ein großartiger Kanal für die Personalisierung und kann genutzt werden, um Kunden mit exklusiven Angeboten und Inhalten anzusprechen. Wenn es richtig eingesetzt wird, kann es ein leistungsstarkes Werkzeug sein, um Engagement, Konversion und Markentreue zu fördern.

• Wie betreibe ich SMS-Marketing?

  Zu den besten Praktiken für die Einführung von SMS-Marketingkampagnen in deinem Unternehmen gehören:

  1. Einverständnis einholen: Hol dir die Zustimmung der Kunden zum Erhalt von SMS-Nachrichten ein, indem du auf deiner Website, in den sozialen Medien und in E-Mail-Kampagnen Opt-in-Möglichkeiten anbietest.

  2. Fasse dich kurz: Erstelle prägnante und ansprechende SMS-Nachrichten, die deiner Zielgruppe einen Mehrwert bieten. Nutze die Personalisierung, eine klare Aufforderung zum Handeln und das Gefühl der Dringlichkeit, wenn es angebracht ist.

  3. Kenne deine Zielgruppe: Nutze SMS-Marketingautomatisierung, um deine Abonnenten anhand von Demografie, Präferenzen oder Kaufhistorie in Segmente zu unterteilen. Das ermöglicht gezielte Nachrichten und bessere Antwortraten.

  4. Teste und optimiere: Experimentiere mit verschiedenen Zeitpunkten und Nachrichtenformaten, um die Resonanz bei deinem Publikum zu optimieren. Verwende Analysen, um die Leistung zu verfolgen und datengesteuerte Optimierungen vorzunehmen.

  5. Mach die Abmeldung einfach: Auch wenn du die Erlaubnis hast, Textnachrichten zu versenden, haben die Empfänger das Recht, ihre Meinung zu ändern. Füge einen einfachen Abmeldelink (oder Anweisungen) am Ende jedes Marketingtextes ein.

  Mit Lösungen wie Mailchimp kannst du deine SMS-Marketingkampagnen mit gesammelten Daten und Analysen in Echtzeit optimieren. Mailchimp bietet dir die automatisierten SMS-Nachrichten und SMS-Marketing-Tools, die du brauchst, um deine Zielgruppe anzusprechen, Konversionen zu fördern und Kundenbeziehungen zu verbessern.

• Bietet Mailchimp SMS-Marketing an?

  Mailchimp ist eine Multichannel-Marketingplattform, und SMS-Marketing ist als Add-on für alle kostenpflichtigen Mailchimp-Tarife verfügbar. Verwende SMS (und MMS, wo verfügbar), um direkt und effizient mit Kunden in Kontakt zu treten, automatische Rabatte zu versenden, Kunden nach Standort anzusprechen und mehr – alles integriert mit deinen E-Mail-Kampagnen.

• Wie erhalte ich Zugriff auf SMS?

  SMS-Marketing steht Mailchimp-Benutzenden in ausgewählten Märkten mit einem kostenpflichtigen Marketingtarif zur Verfügung. Nachdem du einen Antrag auf SMS-Marketing eingereicht hast und dieser genehmigt worden ist, kannst du auf der SMS-Übersichtsseite, der SMS-Einstellungsseite, im SMS-Editor oder über einen E-Mail-Link, der an die primäre E-Mail-Adresse deines Mailchimp-Accounts geschickt wird, SMS-Credits kaufen.

  Erfahre mehr über das Marketing für mobile Apps.

• Wie funktioniert SMS-Marketing?

  Es gibt zwei Hauptarten von SMS-Marketing: Transaktions- und Werbemarketing. Transaktions-SMS informieren deine Kunden in Echtzeit, wenn etwas Wichtiges passiert, z. B. eine ausgelieferte Bestellung oder ein bestätigter Termin, während Werbe-SMS Kunden und Interessenten über Angebote, Verkäufe und Gelegenheiten informieren. Beide erfordern eine Zustimmung – auch wenn für beide unterschiedliche rechtliche Bestimmungen gelten – und beide können personalisiert werden, um Engagement, Konversion und Loyalität zu fördern.

  SMS-Marketing hat zwar einige einzigartige Vorteile und Überlegungen, wie z. B. die direkte Natur von Textnachrichten und die Notwendigkeit einer prägnanten Formulierung, aber es ist in vielerlei Hinsicht anderen Kanälen wie E-Mail und soziale Medien ähnlich. Das Einholen von Einwilligungen, die Kenntnis deiner Zielgruppe, Markentreue, Personalisierung und datengestützte Optimierung sind notwendige Strategien, die für alle Formen des digitalen Marketings gelten, auch für SMS, und alle können von Automatisierung und Segmentierung profitieren, um dein Marketing zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu richten.

  Wenn du eine Plattform wie Mailchimp verwendest, die SMS-Marketing-Tools, Automatisierung und Analysen anbietet, die mit deinen E-Mail- und Social-Media-Kampagnen zusammenarbeiten, kannst du alle Vorteile des SMS-Marketings für dein Unternehmen nutzen, ohne viel zusätzlichen Aufwand zu haben.

• Wie verwende ich SMS-Marketing?

  Wie du SMS-Marketing am besten einsetzt, hängt von der Art deines Unternehmens, deinen Marketingstrategien und -zielen sowie von den anderen Formen des digitalen Marketings ab, die du für deine Kampagne planst.

  Wenn du ein E-Commerce-Unternehmen hast, können Transaktions-SMS dir helfen, eine engere Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen, indem sie Benachrichtigungen senden, wenn Bestellungen eingegangen, versendet und geliefert werden. Du kannst auch Werbetextnachrichten mit Rabatten und Sonderangeboten verschicken und dabei die SMS-Automatisierung und Zielgruppensegmentierung nutzen, um Kunden zu erreichen, von denen du annimmst, dass sie sich aufgrund ihres Kaufverhaltens eher engagieren würden.

  Wenn du ein Unternehmen hast, das Termine anbietet, können Transaktions-SMS dazu beitragen, deine Stornierungs- und Nichterscheinen-Raten zu senken, indem du Terminbestätigungen und -erinnerungen versendest. Und genau wie beim E-Commerce kannst du deine Kunden mit personalisierten Angeboten ansprechen und ihnen vorschlagen, wieder zu buchen, wenn ihr letzter Termin schon eine Weile her ist.

  Was auch immer dein Unternehmen ist, Mailchimp kann dir dabei helfen, SMS in den Rest deiner Marketingbemühungen zu integrieren – mit einer Reihe von leistungsstarken Tools, Automatisierung und Analysen, die mit deinen E-Mail- und Social-Media-Kampagnen zusammenarbeiten.

• Ist SMS-Marketing effektiv?

  SMS-Marketing kann sehr effektiv sein. Jüngste Untersuchungen zeigen, dass die Mehrheit der Verbraucherinnen und Verbraucher es vorzieht, Marketingmitteilungen per SMS zu erhalten, und die Öffnungsraten für Textnachrichten können extrem hoch sein. SMS-Marketing bietet einen direkten, unmittelbaren und persönlichen Kanal, um Kunden mit zeitnahen Benachrichtigungen und Angeboten zu erreichen. Wenn es strategisch und vorschriftsmäßig eingesetzt wird, hat SMS-Marketing das Potenzial, die Konversionsrate zu erhöhen, die Kundentreue zu steigern und die Beziehung zu deiner Marke zu stärken.

• Wie sammle ich Handynummern für SMS-Marketing?

  Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, verantwortungsbewusst Nummern für SMS-Marketingkampagnen zu sammeln, darunter:

  1. Opt-in-Formulare: Ermöglicht es Besuchern, auf deiner Website oder Landing Page freiwillig ihre Handynummer anzugeben, um Updates oder Werbeaktionen per SMS zu erhalten.

  2. Mobile Keyword-Kampagnen: Bewirb Keyword-Kampagnen, bei denen Kunden ein bestimmtes Wort oder einen Code an eine bestimmte Nummer simsen können, um sich für SMS-Nachrichten anzumelden.

  3. Wettbewerbe und Werbegeschenke: Organisiere Wettbewerbe oder Werbegeschenke, an denen die Teilnehmer/innen teilnehmen können, indem sie ihre Handynummer angeben und dir die Erlaubnis erteilen, SMS-Marketingnachrichten zu versenden.

  4. Kundencheckout-Prozess: Biete während des Online-Kaufvorgangs ein Opt-in-Kontrollkästchen an, damit die Kunden SMS-Updates oder exklusive Angebote erhalten.

  Denke daran, den Zweck, die Häufigkeit und den Inhalt der SMS-Nachrichten klar zu kommunizieren, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.

• Was ist eine SMS-Kurzwahlnummer?

  Eine SMS-Kurzwahlnummer ist eine spezielle Telefonnummer, die kürzer ist als eine Standard-Telefonnummer. Sie ist normalerweise fünf oder sechs Zeichen lang. SMS-Kurzwahlnummern sind leichter zu lesen und zu merken und können das Engagement verbessern, weil sie schneller versendet werden können und professioneller aussehen.

• Bietet Mailchimp SMS-Kurzwahlnummern an?

  Ab dem 12. Dezember 2024 bietet Mailchimp Kunden mit aktiviertem SMS-Marketing Kurzwahlnummern an. Hier findest du Preise und weitere Informationen.

• Wie aktiviere ich SMS-Kurzwahlnummern?

  Sobald dein SMS-Antrag abgeschlossen ist, stelle über dein SMS-Dashboard eine Anfrage für eine Kurzwahlnummer. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir, um die Registrierung abzuschließen! Der Prozess kann insgesamt 8 bis 12 Wochen dauern. Du kannst deine bestehende Nummer für SMS-Marketing verwenden, während dein Antrag geprüft wird.

• Wie kann SMS-Marketing den Website-Traffic steigern?

  Textnachrichten können wie eine Abkürzung direkt zu deiner Website funktionieren. Wenn du Kunden eine Nachricht mit einem Link zu einer neuen Produkteinführung, einem Blogbeitrag oder einer speziellen Landingpage schickst, können sie sich sofort durchklicken, ohne nach deiner Website suchen zu müssen.

  Entscheidend ist, dass du das Ganze attraktiv gestaltest, z. B. durch einen exklusiven und frühzeitigen Zugang zu einem Angebot, einen zeitlich begrenzten Rabattcode oder Inhalte, für die sie sich speziell angemeldet haben. Da die Öffnungsrate von SMS im Vergleich zu anderen Kanälen unglaublich hoch ist, werden mehr Menschen deine Website besuchen.

• Wie können Verkäufer SMS-Kampagnen einrichten?

  Der Start einer SMS-Kampagne ist mit den meisten SMS-Marketingplattformen relativ einfach, insbesondere mit Mailchimp. Zuerst musst du deine Abonnentenliste aufbauen, indem du die ausdrückliche Erlaubnis deiner Kunden einholst - das kann über ein Anmeldeformular auf deiner Website, ein Stichwort, das sie an deine Nummer senden, oder ein Kontrollkästchen beim Checkout sein.

  Sobald du Abonnenten hast, kannst du deine Nachricht erstellen, deine Zielgruppe auswählen und den Versandzeitpunkt festlegen. Mit den besten SMS-Marketingdiensten kannst du deine Liste segmentieren, sodass du nur Leute anschreibst, die tatsächlich an deinem Angebot interessiert sind.

• Auf welche Features man bei SMS-Marketing-Plattformen sollte

  Die richtige Plattform muss die Grundlagen gut beherrschen und dir gleichzeitig Raum für Wachstum lassen. Achte auf starke Automatisierungsfunktionen, mit denen du Nachrichten einrichten kannst, die durch bestimmte Kundenaktionen ausgelöst werden.

  Segmentierungstools sind wichtig. Denn um zielgerichtete, relevante SMS versenden zu können, musst du deine Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, Kaufhistorie oder Interessen einteilen.

  Mit Personalisierungsfunktionen wie Seriendruckfeldern kannst du Kundennamen und andere Details einfügen, um die Nachrichten individuell zu gestalten. Die Integration mit deinen bestehenden Tools, insbesondere deiner E-Commerce-Plattform und deinem E-Mail-System, sorgt für ein reibungsloses Zusammenspiel.

  Wenn du große Listen verwaltest, brauchst du außerdem eine Plattform, die den Versand großer Mengen mit einer guten Verwaltung deiner verschiedenen Anbietertarife unterstützt.

  Die meisten SMS-Marketingplattformen bieten Reporting-Tools, die die wichtigsten Kennzahlen verfolgen. Du solltest die Zustellungsraten (wie viele Nachrichten die Abonnenten tatsächlich erreicht haben), die Öffnungsraten (die bei SMS in der Regel sehr hoch sind), die Klickraten (wenn du Links eingefügt hast) und die Konversionsraten (die zeigen, wer gehandelt hat) im Auge behalten.

  Außerdem solltest du die Abmelderaten überwachen – wenn es zu häufigen Abmeldungen kommt, sind deine Nachrichten vielleicht zu häufig oder nicht relevant genug.

  Mithilfe von A/B-Tests verschiedener Nachrichtenversionen kannst du herausfinden, welcher Zeitpunkt, welche Formulierung oder welches Angebot am besten ankommt, damit du deine SMS-Marketingstrategie im Laufe der Zeit immer weiter verbessern kannst.

• Welche SMS-Marketingstrategien gibt es, um den Umsatz zu steigern?

  Die effektivsten Strategien konzentrieren sich auf Timing und Relevanz. Zum Beispiel:

  • Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe funktionieren unglaublich gut, weil du Personen erreichst, die bereits Kaufabsichten gezeigt haben.
  • Flash-Sales mit einem Countdown-Timer erzeugen Dringlichkeit, die zu schnellen Entscheidungen führt. Wenn du deine E-Mail-Abonnenten auch für deine SMS-Liste gewinnen möchtest, kannst du ihnen exklusive SMS-Angebote machen, die sie für ihre Anmeldung belohnen.
  • Wenn du nach dem Kauf um Bewertungen bittest oder ergänzende Produkte vorschlägst, hältst du die Beziehung aufrecht.
  • Mit Meldungen über Produktaufstockungen und wieder vorrätigen Produkten kannst du eine Nachfrage bedienen, die dir sonst entgehen würde.

  Der Schlüssel zu all diesen Strategien ist das Timing. Du solltest SMS-Nachrichten dann versenden, wenn deine Kunden am ehesten reagieren, und nicht nur, wenn es für dich günstig ist.

• Verfügt die SMS-Marketing-Software von Mailchimp über API-Fähigkeiten und No-Code-Automatisierung?

  Ja, in beiderlei Hinsicht. Mailchimp hat vor kurzem SMS-Kontakte über die API eingeführt, mit der Entwickler und anspruchsvolle Nutzer eigene Integrationen erstellen können. Shopify nutzt dies bereits, um SMS-Kontakte an Mailchimp zu übergeben.

  Mit den automatisierten Workflows kannst du per Drag-and-Drop koordinierte E-Mail- und SMS-Kampagnen erstellen und automatisieren, und das ohne Programmieraufwand.

  Automatisierte Kampagnen funktionieren durch die Einrichtung von Auslösern, die Nachrichten auf der Grundlage von Kundenaktionen oder bestimmten Daten senden. Wenn jemand zum Beispiel seinen Warenkorb abbricht, kann ihm eine Automatisierung eine Stunde später eine Erinnerungsnachricht senden. Oder wenn ein Kunde demnächst Geburtstag hat, kannst du ihm mit einer Automatisierung einen Sonderrabatt schicken.

  Viele SMS-Marketingplattformen bieten No-Code-Tools wie die automatisierten Workflows von Mailchimp an, die dies ganz einfach machen. Du erstellst einfach per Drag-and-Drop verschiedene Schritte, um deine Customer Journey abzubilden, und wählst aus, welche Aktion die jeweilige Nachricht auslöst und wann sie versendet werden soll.

• Ermöglicht die SMS-Marketing-Software von Mailchimp personalisierte Nachrichten und die Segmentierung der Zielgruppe?

  Ja. Du kannst Nachrichten mithilfe von Seriendruckfeldern personalisieren, um Kundendaten wie Namen einzubeziehen, und deine Zielgruppe anhand von demografischen Daten, Interessen und Kaufhistorie segmentieren, um zielgerichtete und relevante Texte zu versenden.

• Wie können mir die SMS-Marketing-Tools von Mailchimp bei der effektiven Ansprache meiner Zielgruppe helfen?

  Die SMS-Tools von Mailchimp bieten einen direkten, unmittelbaren Kommunikationskanal, der deine E-Mail-Strategie ergänzt. Du kannst hoch personalisierte und zeitkritische Nachrichten wie Flash-Sale-Meldungen, Terminerinnerungen oder Bestellungsaktualisierungen versenden, die hohe Öffnungs- und Engagement-Raten erzielen.

  Durch die Zusammenführung von Kundendaten aus den beiden Kanälen E-Mail und SMS erstellst du zielgerichtete Segmente und automatisierte Journeys, die Menschen mit der richtigen Botschaft auf ihrem bevorzugten Kanal zum perfekten Zeitpunkt erreichen.

• Ist Mailchimp eine gute SMS-Marketing-Plattform zur Verwaltung großer Abonnentenlisten?

  Mailchimp unterstützt SMS- Kurzwahlnummern (5-6-stellige Nummern), die bis zu 100 Nachrichten pro Sekunde verschicken, und verwaltet die Ratenbeschränkungen der Anbieter durch Drosselung, sodass bei bestimmten Anbietern bis zu 200.000 Empfänger pro Tag erreicht werden können.

  Fortschrittliche Segmentierungstools und skalierbare Preise, bei denen die Kosten pro Nachricht mit dem Volumen sinken, ermöglichen kosteneffiziente Kampagnen in großem Umfang.