Die Phasen des Marketing-Trichters mögen für jedes Unternehmen etwas anders aussehen, aber die Ziele sind die gleichen: die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu wecken, sie über dein Unternehmen zu informieren, sie zu zahlenden Kunden zu machen und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen.
Mit über 3,4 Milliarden Benutzern weltweit sind die sozialen Medien eine effektive Methode, um neue Personen zu erreichen und dafür zu sorgen, dass sie den Trichter durchlaufen. Außerdem funktionieren sie gemeinsam mit deinen anderen Marketing-Aktivitäten und sind somit ein wichtiger Bestandteil deiner integrierten Marketing-Strategie.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie du mithilfe der sozialen Medien Beziehungen zu deiner Zielgruppe aufbauen und pflegen kannst, und zwar während ihrer gesamten Customer Journey.
Bewusstsein steigern
In der ersten Phase des Marketing-Trichters geht es darum, das Bewusstsein von so vielen Personen wie möglich zu steigern. Wenn potenzielle Kunden sich mit deinem Unternehmen vertraut machen, ist die Chance größer, dass sie an dich denken, wenn sie die von dir angebotenen Produkte oder Dienstleistungen benötigen.
Informiere über dein Unternehmen, indem du Links zu deiner Website oder deinem E-Commerce-Shop auf Twitter, Facebook, Instagram und überall dort, wo sich deine potenziellen Kunden befinden könnten, teilst und deine aktuellen Follower dazu animierst, dasselbe zu tun. (Tipp: Du kannst organische Facebook- und Instagram-Beiträge direkt über Mailchimp erstellen, veröffentlichen und planen.)
Erstelle benutzerdefinierte Ads auf Facebook und Instagram, die eine bestimmte Zielgruppe ansprechen, wie beispielsweise Personen, die ein bestimmtes Alter haben oder in einem bestimmten Ort wohnen. Mit diesen Ads kannst du deine Marke so kommunizieren, dass sie bei der Zielgruppe ankommt. So kannst du sie mit deiner Marke vertraut machen und sowohl auf deinem Social Profile als auch auf deiner Website für mehr Traffic sorgen.
Den Wert deines Produkts oder deiner Dienstleistung präsentieren
Sobald ein potenzieller Kunde dein Unternehmen kennt, gelangt er zur nächsten Phase des Trichters: der Überlegung. Er hat bereits Interesse daran gezeigt, mehr zu erfahren. Daher ist dies eine perfekte Gelegenheit, den Wert deines Produkts zu präsentieren und ihn zu deinem Kunden zu machen.
Ads in sozialen Medien bringen neue Personen auf deine Website, aber es gibt keine Garantie dafür, dass diese Personen bereits bei ihrem ersten Besuch zu zahlenden Kunden werden. Glücklicherweise ist es ganz einfach, Retargeting-Ads zu erstellen, die dafür sorgen, dass sie zurückkehren, sobald sie bereit sind, zu kaufen. Füge Facebook-Werbepixel zu deiner verbundenen Site (oder Landingpage) hinzu, erstelle eine Retargeting-Ad in Mailchimp, sodass die Besucher deine Anzeige sehen während sie sich auf Facebook, Instagram oder dem Facebook-Zielgruppennetzwerk aufhalten.
Organische Inhalte, wie beispielsweise Rezensionen, Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden, können dir auch dabei helfen, über Social Media neue Personen zu erreichen. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass Verbraucher durchschnittlich 7 Rezensionen lesen, bevor sie einem Unternehmen vertrauen. Und da dieselbe Umfrage auch ergab, dass Facebook eine der vertrauenswürdigsten Bewertungsseiten für lokale Verbraucher ist, kann das Hinzufügen von Rezensionen und Erfahrungsberichten zu deiner Facebook-Seite dazu beitragen, dass Besucher zu zahlenden Kunden werden. Weitere Informationen zu den Vorteilen von Kundenrezensionen.
Deine Kunden informieren
Die sozialen Medien sind auch ein guter Ort, um deiner Zielgruppe informative Inhalte zur Verfügung zu stellen, unabhängig davon, ob sich Angehörige der Zielgruppe noch in der Überlegungsphase befinden oder bereits zu zahlenden Kunden geworden sind.
Erstelle Anleitungsvideos und teile sie auf den sozialen Medien, damit potenzielle Kunden sehen können, wie einfach dein Produkt zu benutzen ist oder wie effektiv deine Dienstleistung sein kann. Und vergiss nicht die Personen, die bereits etwas gekauft haben. Videos mit Montageanleitungen und Tipps zur Nutzung können Kunden die Informationen liefern, die sie benötigen, um deine Produkte optimal zu nutzen.
Mit der wachsenden Beliebtheit der sozialen Medien wächst auch die Notwendigkeit, Kundensupport auf deinen sozialen Kanälen anzubieten. Wenn Personen Fragen oder Anmerkungen haben, gehen sie oft zuerst auf Facebook und Twitter. Es ist wichtig, zu reagieren, sobald sie auftreten. Du wirst deinen Kunden nicht nur weiterhelfen, sondern auch potenziellen Kunden zeigen, dass du auf Feedback reagierst und auftretende Probleme schnell beheben kannst.
Dafür sorgen, dass deine Kunden immer wieder zurückkehren
Die Customer Journey endet nicht, wenn jemand etwas kauft und deine Produkte verwendet. Die sozialen Medien helfen dir dabei, die Kunden in Richtung Kundenbindung zu führen, und du kommst so deinem Ziel näher, sie zu Stammkunden oder Markenbotschaftern zu machen.
Erstelle und teile organische Inhalte (wie Artikel, Blog-Beiträge, Bilder oder Tipps) in den sozialen Medien, um deine Zielgruppe auf dem Laufenden zu halten. Wenn du mehr über ihre Vorlieben erfährst, kannst du die Relevanz deiner Inhalte erhöhen und dafür sorgen, dass die Personen deine Seite häufiger besuchen und sich von ihr angesprochen fühlen.
Sorge auf deinen sozialen Seiten mit Inhalten, die das Engagement deiner Zielgruppe fördern, für ein Gemeinschaftsgefühl. Du könntest eine Facebook-Gruppe gründen, Twitter-Chats hosten oder sogar ein Pinterest-Board erstellen, um Bilder deiner Produkte zu teilen. Eine starke Social Media-Community macht dein Unternehmen menschlicher und gibt deinen Kunden das Gefühl, Teil von etwas Besonderem zu sein. Und es kann sich auch positiv auf deine Geschäftsergebnisse auswirken: Studien haben gezeigt, dass Kunden, die sich emotional mit deiner Marke verbunden fühlen, einen um 306 % höheren Lifetime Value haben und deine Marke eher weiterempfehlen.