E-Mail-Marketing ist auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt unerlässlich. E-Mail-Empfänger, die sich für deine Kommunikation registrieren, sind bereits an deinen Produkten und Dienstleistungen interessiert, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie zu zahlenden Kunden werden.
Die Kommunikation mit Kunden über E-Mail-Marketingkampagnen ermöglicht es dir, in Kontakt zu bleiben, dafür zu sorgen, dass deine Marke nicht in Vergessenheit gerät und gleichzeitig Beziehungen aufzubauen, indem du ihnen relevante Inhalte und Angebote sendest. E-Mail-Marketing ermöglicht es dir, deine Zielgruppe anzusprechen, und es ist einfach zu messen. Wie schaffst du es jedoch, dein E-Mail-Marketing auf die nächste Stufe zu bringen? Die Antwort lautet: Personalisierung des E-Mail-Marketings.
E-Mail-Marketing bedeutet nicht nur, Kunden generische E-Mails mit Angeboten zu senden, um sie dazu zu bringen, deine Website erneut zu besuchen. Es kann auch eine effektive Strategie sein, um Beziehungen aufzubauen und potenzielle Kunden zum Handeln zu bewegen. Personalisierte E-Mail-Kampagnen sind effektiver und erzielen mehr Umsatz, der zum Wachstum deines Unternehmens beiträgt.
Was ist personalisiertes E-Mail-Marketing?
Personalisiertes E-Mail-Marketing ist eine E-Mail-Marketingstrategie, die Unternehmen und Marketer verwenden, um ihrer Zielgruppe Inhalte zur Verfügung zu stellen, die auf der Grundlage verschiedener Faktoren angepasst sind. Hierzu zählen z. B. die Kaufhistorie, kürzlich auf der Website durchgeführte Aktionen und die Phase der Customer Journey, in der sich die Benutzer befinden.
Personalisierte E-Mails verwenden Kundendaten und E-Mail-Automatisierung, um Abonnenten durch die Customer Journey zu führen und ihnen ein persönlicheres Erlebnis mit einem kundenorientierten Ansatz zu bieten.
Die Vorteile der E-Mail-Personalisierung
Die Individualisierung von E-Mails kann deinen Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, aber sie leistet noch mehr. Die Vorteile von personalisierten E-Mails und dem Versenden von E-Mails an die richtige Zielgruppe sind unter anderem:
Bessere Öffnungsraten
Bei individualisierten E-Mails liegt der Fokus nicht nur auf dem Text der E-Mail, sondern du hast auch die Möglichkeit, deine Betreffzeile zu personalisieren, um die Öffnungsraten zu erhöhen. Personalisierte E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen haben höhere Öffnungsraten, da sie die Aufmerksamkeit der Empfänger*innen leicht auf sich ziehen, indem sie in ihren überfüllten Inboxes hervorstechen.
Verbessertes Kundenengagement
Personalisierte E-Mail-Kampagnen haben höhere Engagement-Raten als generische, was bedeutet, dass mehr Menschen sie öffnen, lesen und darauf reagieren, wodurch aktuelle Kunden zu engagierten Abonnenten werden. Personalisierte E-Mails erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass jemand auf einen Link zu deiner Website klickt, sodass du mehr Möglichkeiten zur Konversion hast.
Besserer Aufbau von Beziehungen
Kunden wünschen sich ein möglichst personalisiertes Erlebnis mit Marken. Leider kannst du nicht alle deine Kunden persönlich treffen, wenn du ein Unternehmen leitest, aber E-Mail-Personalisierung kann dir helfen. Selbst wenn du allen Kunden dasselbe Angebot oder die gleichen Arten von Inhalten sendest, können an sie gerichtete E-Mails dennoch persönlich erscheinen. Das wiederum hilft dir, wertvolle Kundenbeziehungen zu verbessern.
Deine Kunden wünschen sich eine persönliche Note und das Gefühl, dass sie deinem Unternehmen wichtig sind. Selbst etwas so Einfaches wie das Erinnern an den Geburtstag des Kunden und das Versenden von Sonderangeboten trägt zur Kundenzufriedenheit bei.
Steigerung des Umsatzes
E-Mail-Marketing zielt darauf ab, Umsatz und Einnahmen zu steigern. Die E-Mail-Personalisierung sorgt für bessere Öffnungsraten und mehr Engagement, sodass Benutzern eher auf einen Link zurück zu deiner Website klicken, was dir mehr Möglichkeiten bietet, Abonnenten in Kunden umzuwandeln. Da du mit personalisierten E-Mail-Kampagnen Beziehungen aufbauen kannst, tragen diese außerdem dazu bei, dass Kunden deine Produkte und Dienstleistungen kaufen, weil sie sich stärker mit dem Unternehmen verbunden fühlen. Mit effektiver Personalisierung erhöhst du die Chance auf eine profitable Kundenaktion und führst deine Abonnenten durch E-Mail-Sequenzen.
9 Tipps zur E-Mail-Personalisierung
E-Mail-Personalisierung ist mehr als das Hinzufügen der Namen einzelner Abonnenten in einer E-Mail. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, deinen Kunden das Gefühl zu geben, dass du deine E-Mails nur für sie geschrieben hast.
1. Segmentiere deine Zielgruppen
Die Segmentierung deiner Zielgruppen ist die beste Möglichkeit, personalisierte Inhalte bereitzustellen, die bei deinen Abonnenten ankommen. Verwende die Kundensegmentierung basierend auf kürzlich getätigten Einkäufen, E-Mail-Listen, die durch Aktionen auf deiner Website generiert wurden, und demografischen Daten, um Kampagnen auf spezifische Einkaufsphasen der Kunden zuzuschneiden.
Mit der Segmentierung kannst du Kunden auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale in verschiedene Gruppen aufteilen, um herauszufinden, wen du basierend auf welchen Faktoren ansprechen solltest. Du kannst beispielsweise Personen ansprechen, die kürzlich dasselbe Produkt gekauft haben, indem du ihnen andere Produktempfehlungen sendest.
2. Nutze Automatisierungen
Wenn du die Zielgruppensegmentierung vereinfachen möchtest, kann dir Automatisierung helfen. Du kannst zum Beispiel eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) verwenden, um Kunden basierend auf den Aktionen, die sie auf deiner Website durchgeführt haben, automatisch in Gruppen einzuteilen.
Ein gutes Beispiel für Automatisierung sind Warenkorbabbruch-E-Mails. Wenn du ein E-Commerce-Unternehmen betreibst, könntest du aufgrund von Warenkorbabbrüchen Umsatzeinbußen erleiden. Eine Möglichkeit, deinen Umsatz zu steigern, besteht darin, Abonnenten mit einer Transaktions-E-Mail anzusprechen, die etwas in ihrem Warenkorb zurückgelassen und den Kaufvorgang nicht abgeschlossen haben.
Warenkorbabbruch-E-Mails sind Automatisierungen, mit denen du Personen ansprechen kannst, die an deinen Produkten interessiert sind, um sie daran zu erinnern, dass sie etwas zurückgelassen haben. In deinen E-Mails kannst du diesen Personen ein Angebot machen und sie somit dazu bringen, den Bezahlvorgang abzuschließen. In vielen Fällen kann eine einfache Erinnerung daran, dass sie ihre Einkäufe abgebrochen haben, ausreichen, um sie zurückzuholen. Diese E-Mails helfen dabei, Inhalte basierend auf dem Nutzerverhalten bereitzustellen und die Konversionsrate zu optimieren.
3. Erstelle dynamische Inhalte
Selbst wenn du E-Mail-Vorlagen verwendest, können deine E-Mail-Inhalte je nach Zielgruppe personalisiert werden. Mit dynamischen Inhalten kannst du dieselbe E-Mail-Kampagne an deine Abonnenten senden, die E-Mails jedoch auf der Grundlage verschiedener Faktoren personalisieren.
Dynamische Inhalte können automatisch geändert werden, je nachdem, welche Zielgruppe die E-Mail erhält. Du kannst beispielsweise dynamische Inhalte wie Vornamensfelder nutzen, um den Vornamen von Abonnent*innen in der Betreffzeile oder im Textkörper der E-Mail zu verwenden.
Mit dynamischen Inhalten kannst du auch noch weiter gehen, indem du Inhalte für verschiedene Zielgruppen erstellst. Wenn du zum Beispiel ein Unternehmen für Haustierprodukte leitest, verkaufst du wahrscheinlich Produkte für Katzen und Hunde. Hundebesitzer haben kein Interesse an Inhalten für Katzen, sodass du Katzen- und Hundehalter dieselbe E-Mail-Kampagne senden kannst, die Inhalte jedoch an ihre Bedürfnisse anpassen musst. In diesem Beispiel würden Hundehalter eine E-Mail über Hundeprodukte erhalten und Katzenbesitzer eine E-Mail über Katzenprodukte. Achte außerdem darauf, dass deine dynamischen Abschnitte auf allen Gerätetypen korrekt angezeigt werden, insbesondere auf Mobilgeräten, um die Zugänglichkeit und das Engagement sicherzustellen.
4. Denk an die Geburtstage
Der beste Weg für den Aufbau von Beziehungen zu Kunden besteht darin, sich an ihre Geburtstage zu erinnern und ihnen ein Angebot zu senden, mit dem sie sich etwas Besonderes kaufen können. Geburtstage sind besondere Anlässe, und etwas so Einfaches wie das Versenden eines E-Mail-Angebots zum Geburtstag kann Kunden motivieren, wieder mit deiner Marke zu interagieren. Diese Art der persönlichen Note stärkt nicht nur die emotionale Bindung, sondern fördert auch die Kundentreue. Geburtstagsangebote können in deine umfassenderen Treueprogramme integriert werden, damit sich deine Kunden das ganze Jahr über geschätzt und belohnt fühlen.
5. Produkte empfehlen
Das Ziel der E-Mail-Personalisierung ist es, den Umsatz zu steigern, und eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Kunden, die bereits über deine Website eingekauft haben, Produkte zu empfehlen. Zu den beliebten Personalisierungstechniken für E-Commerce-Unternehmen gehören Produktempfehlungen, die auf früheren Produktbewertungen basieren.
Du kannst E-Mails automatisieren, die an Kunden gesendet werden, die bestimmte Produkte kaufen, um ihnen weitere Produkte vorzuschlagen, die ihnen ebenfalls gefallen könnten. Du kannst auch Erinnerungen zu Produkten senden, die sie kürzlich angesehen, aber nicht in ihren Warenkorb gelegt haben. Diese Strategien tragen zur Leistungsmaximierung bei, indem sie Wiederholungskäufe fördern und den Bestellwert steigern.
6. Personalisiere Absenderinformationen
Die Personalisierung von Absenderdetails kann dir helfen, dich von den anderen E-Mails in der Inbox deiner Kunden abzuheben, da deine Marke damit menschlich wirkt und ihre einzigartige Identität hervorgehoben wird. Darüber hinaus sorgt die Personalisierung dafür, dass E-Mails weniger allgemein erscheinen und Abonnenten dazu motiviert werden, Maßnahmen zu ergreifen und gleichzeitig Beziehungen zu deinem Unternehmen aufzubauen.
Bei den Absenderinformationen handelt es sich um die E-Mail-Adresse deines Unternehmens, die zum Senden von Marketing-E-Mails über deine E-Mail-Marketing-Plattform verwendet wird. Denke daran, dass Abonnenten von echten Personen hören möchten, daher kann die Personalisierung von Absenderinformationen, indem du einen Namen in deine E-Mails einfügst, das Engagement erhöhen.
Durch die Aktualisierung deiner Absenderinformationen erhalten die Kunden außerdem Zugang zu einer Person, die ihre Fragen zu allen Themen in deinen individualisierten E-Mails beantworten kann.
Angenommen, ein B2B-Unternehmen sendet im Rahmen seines Verkaufszyklus eine E-Mail. In diesem Fall möchten die Kunden vielleicht direkt mit einer Person über ihre Möglichkeiten sprechen, anstatt E-Mails von einer E-Mail-Adresse zu erhalten, die möglicherweise nicht mit einer bestimmten Person verbunden ist. Die Kunden könnten dann auf die E-Mail antworten, um einen Telefonanruf zu vereinbaren. So ist es einfacher, den Kontakt mit deinem Vertriebsteam aufrechtzuerhalten und die Kunden im Verkaufstrichter zu halten.
7. Sende E-Mails zur Kundenrückgewinnung
Mit E-Mails zur Kundenrückgewinnung kannst du mit Abonnenten in Kontakt treten, die schon länger nicht mehr auf deiner Website aktiv waren. Wenn beispielsweise eine Person im letzten Jahr ein Produkt auf deiner Website gekauft hat, aber nicht zurückgekehrt ist, könntest du ihr ein Angebot zur Kundenrückgewinnung senden, damit sie deine Website erneut besucht. Diese Art der Kontaktaufnahme kann helfen, das aktive Engagement wiederherzustellen und Abonnenten zurück in deinen Konversionstrichter zu führen.
8. Sammle Daten
Ohne Kundendaten sind personalisierte E-Mails nicht möglich. Du kannst Kundeninformationen auf verschiedene Weise erfassen, z. B. über ein Formular auf deiner Website, mit dem sich Personen für E-Mail-Nachrichten registrieren und im Gegenzug ein Angebot erhalten, oder über die Erfassung von Kontaktdaten, wenn Benutzern auf deiner Website einkaufen.
Egal, was du machst, für personalisierte E-Mails benötigst du immer Kundendaten. Zumindest solltest du immer Namen, E-Mail-Adressen und andere relevante persönliche Daten erfassen. Diese Daten sind entscheidend für die Verbesserung der Kundenerfahrungen und können auch in KI-Tools einfließen, die helfen, die personalisierte Lieferung von Inhalten in großem Maßstab zu automatisieren.
9. Erstelle personalisierte Inhalte
Personalisierte Inhalte bedeuten, dass du deine Zielgruppe kennst. Berücksichtige deine Markenidentität und Persönlichkeit, anstatt allgemeine E-Mails zu versenden, die zu förmlich sein könnten. Deine E-Mails sollten mit deinem Branding übereinstimmen, um freundlich und erkennbar zu sein.
Dein Marketing-Team spielt eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass dein Ton über alle Marketingkanäle hinweg mit den Markenwerten übereinstimmt. Zusätzlich zum Hinzufügen von Kundennamen zu E-Mails können personalisierte Inhalte dir helfen, mit ihnen in Kontakt zu treten, indem sie deine eindeutige Markenstimme präsentieren, um das Erlebnis persönlicher und einzigartiger zu gestalten. Eine Spielzeugmarke für Kinder hat zum Beispiel eine andere Stimme als ein Finanzberater. Du solltest also deine Zielgruppe immer kennen und wissen, wie die Abonnenten erwarten, dass du sie ansprichst. Diese Konsistenz ist entscheidend für eine erfolgreiche Personalisierung.
Verleihe deiner Zielgruppe das Gefühl, etwas Besonderes zu sein
Personalisierte E-Mails können deiner Zielgruppe das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, um die Beziehungen zu ihnen zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Personalisierte E-Mails sind effektiver als Standard-E-Mail-Marketing allein. Du kannst damit deine Strategie verbessern und durch sinnvolle Personalisierung besser mit Kunden in Kontakt treten.
Großartige Kundenerlebnisse entstehen durch das Versenden relevanter E-Mails zur richtigen Zeit, ob Werbeaktionen oder wichtige Transaktions-E-Mail-Updates. Dieser Ansatz ist entscheidend für erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagnen.
Personalisierung im E-Mail-Marketing stellt sicher, dass jede Nachricht maßgeschneidert und nicht wie eine Vorlage wirkt.
Mit der E-Mail-Marketing-Software von Mailchimp kannst du ganz einfach personalisierte E-Mails erstellen, die bestimmte Zielgruppen ansprechen und dir helfen, bessere Beziehungen aufzubauen. Probiere noch heute personalisiertes E-Mail-Marketing mit der All-in-one-Marketingplattform von Mailchimp aus.