Wie können Unternehmen ihren Lead-Management-Prozess verbessern?
Indem du deinen Prozess verbesserst, kannst du dein Geschäft kontinuierlich ausbauen. Wenn du das Gefühl hast, dass dein Lead-Management-Prozess verbessert werden könnte, probiere diese sieben Best Practices aus.
Aktuelles Lead-Management-System bewerten
Bevor du versuchst, deinen Lead-Management-Prozess zu verbessern, solltest du dir erst einmal ansehen, wie er derzeit für dein Unternehmen abschneidet. Halte nach Bereichen Ausschau, in denen du gerne Verbesserungen sehen würdest.
Überlege, ob deine aktuelle Lead-Management-Lösung dabei geholfen hat, deine Geschäftsziele zu erreichen.
Überlege, ob du mehr mit deinem aktuellen Prozess erreichen kannst oder ob es an der Zeit ist, deinen Lead-Management-Prozess zu ändern.
Diese Bewertung deines aktuellen Lead-Management-Systems ist besonders wichtig, wenn du dir größere Ziele stecken und erreichen willst, bei der aktuelle Prozess einfach nicht ausreicht.
- Möchtest du mehr qualifizierte Leads finden?
- Hilft dir dein aktueller Prozess dabei?
- Steigen deine Leads bei einem bestimmten Schritt aus?
- Ist dein aktueller Prozess für diese Verluste verantwortlich?
Wenn du mit deinem aktuellen Lead-Management-System deine Marketing- und Vertriebsbemühungen nicht analysieren und verfeinern kannst, dann hast du die Bereiche deines Prozesses gefunden, die verbessert werden müssen.
Zu wissen, wo dein Prozess Schwachpunkte hat oder scheitert, ist der erste Schritt, um herauszufinden, wie du den Prozess verbessern kannst, um diese Vorkommnisse zu minimieren.
Aktivititäten zur Lead-Generierung optimieren
Versuche immer, deine Lead-Generierung zu optimieren.
Ermittle den nächsten „Information-qualified Lead (IQL)“, also einen Interessenten. Dein Prozess sollte reibungslos und nahtlos funktionieren.
- Suche nach neuen Lead-Quellen
- Teste neue Lead-Magnete
- Optimiere diese Landingpage weiter
- Füge neue Marketing- und Werbekanäle hinzu
Sieh dir an, was funktioniert, was nicht funktioniert und welche Methoden der Lead-Generierung mit ein wenig mehr Optimierung funktionieren könnten.
Eine gute Möglichkeit, die Lead-Generierung zu optimieren, besteht darin, sich anzusehen, woher deine Leads kommen und wie sie auf deine Werbebotschaft gestoßen sind.
War es ein Klick von einer Seite in den sozialen Medien? War es über eine bezahlte Ad? Haben sie dein Unternehmen über einen Blog oder eine Online-Bewertung gefunden?
Wenn du dir die Herkunft deiner Leads ansiehst, kannst du die Bemühungen deiner Marketingteams optimieren, um die Leadgenerierung aus bestimmten Bereichen zu erhöhen.
Du wirst feststellen, dass das, was auf einer Plattform am besten funktioniert, auf einer anderen Plattform vielleicht nicht so gut funktioniert. Mit diesem Wissen kannst du deine Bemühungen zur Lead-Generierung an mehreren Fronten optimieren.
Lead-Qualifizierungen optimieren
Weißt du, welche Leads wahrscheinlich konvertieren werden? Was macht den Lead zu einem „Sales-qualified Lead (SQL)“, also einem für den Verkauf qualifizierten Lead?
Nimm die Aspekte des Leads, die ihn am wahrscheinlichsten zu einem Kunden machen, und weise diesen Aspekten individuelle Punktwerte zu.
Wenn du die Punkte zusammenzählst, erhältst du einen Lead-Score. Du kannst mit dem Lead-Scoring die Lead-Qualifikationen optimieren, sodass Marketing- oder Vertriebsteams Leads mit der besten Konversionswahrscheinlichkeit die höchste Priorität einräumen können. Der Vertrieb wird es zu schätzen wissen, Leads zu haben, mit denen er leichter arbeiten kann.
Wenn dein CRM- oder Lead-Management-System Tools zu Scoring oder Lead-Qualifizierung enthält, dann nutze diese in vollem Umfang.
Lead-Pflege-Strategie verbessern
Siehst du Ergebnisse von deiner aktuellen Lead-Pflegestrategie? Hast du eine Strategie zur Lead-Pflege?
Einige Leads, insbesondere solche, die in die Kategorie eines „Marketing-qualified Leads (MQL)“ fallen, sind noch nicht ganz bereit, den nächsten Schritt zu machen. Diese vielversprechenden Leads müssen gepflegt werden.
Die Pflege erfordert mehr Personalisierung, mehr Informationen und stärkere Beziehungen zu Leads, damit sie den nächsten Schritt machen.
Trotzdem musst du dich weiterhin auf deine SQLs konzentrieren. Nutze also automatisierte Kampagnen zur Lead-Pflege, die das Interesse vielversprechender Leads aufrechterhalten und sie gleichzeitig dem nächsten Schritt näher bringen können.
Automatisiert bedeutet allerdings nicht unpersönlich oder generisch. Du solltest Leads pflegen, indem du den Wert, den du diesem Lead bietest, konkret demonstrierst.
Die Lead-Management-Software kann dir sowohl bei der Personalisierung als auch bei der Automatisierung helfen. Verwende die richtigen Tools, um Kampagnen zur Lead-Pflege zu erstellen, die deine Strategie optimieren.
Lead-Konversion priorisieren
Ist Konversion für dich oberste Priorität? Wenn dein Lead-Management-Prozess viele Aktionen beinhaltet, die nicht auf eine Konversion abzielen, dann ist es an der Zeit, deine Strategie zu überdenken.
Verwende deine quantitativen und qualitativen Daten, um herauszufinden, was Nutzer von der Konversion abhält.
Vielleicht musst du deine Verkaufsskripts optimieren, um sie effektiver zu machen. Vielleicht musst du getestete Lead-Konversionsstrategien nutzen.
Priorisierst du deine Landingpage? Das solltest du. Hast du schon A/B-Tests ausprobiert, um zu sehen, ob ein etwas anderer Ansatz deine Lead-Konversionraten verbessert?
Die Lead-Konversion zu priorisieren wird dir helfen, dich auf das Richtige zu konzentrieren und nicht die Ziele des Unternehmens aus den Augen zu verlieren.
Du wirst viele unnötige Aktionen aus deinem Lead-Management-System streichen, weil du ein ganz klares Ziel hast und mehr bereit bist, das zu tun, was nötig ist, um dieses Ziel zu erreichen.
Kennzahlen regelmäßig bewerten und anpassen
Verwende deine Tracking-Daten häufig. Die von dir erfassten Lead-Management-Kennzahlen erzählen eine Geschichte und du solltest ihnen große Aufmerksamkeit schenken.
Mit der Hilfe von Reporting-Tools kannst du herausfinden, wo dein Lead-Management-System hervorragend ist und wo es schwächelt.
Du kannst dich mit den Dingen befassen, die am besten funktionieren, und gleichzeitig die Fehler der Kampagnen analysieren, die nicht so gut abschneiden. Du wirst dein Lead Management System in mehrfacher Hinsicht verbessern, indem du die Kennzahlen definierst, die du verfolgen willst, und sie zur Verbesserung deiner Strategie einsetzt.
Qualität statt Quantität
Beim Lead-Management solltest du immer auf Qualität statt Quantität setzen.
Ein einziger Lead, der höchstwahrscheinlich konvertiert, ist viel wertvoller als hundert zufällige Leute, die nur ein flüchtiges Interesse an den Angeboten deines Unternehmens haben.
Dein Lead-Management-Prozess sollte darauf ausgerichtet sein, die qualifiziertesten Leads für dein Unternehmen zu finden. Wirf einen weiteren Blick auf einige dieser Best Practices und finde heraus, wie du dein Lead-Management-System effektiver gestalten kannst.
Dein Lead-Management-System spielt eine wichtige Rolle bei deinen gesamten Marketing- und Vertriebsbemühungen. Das Lead-Management erfordert jedoch die richtigen Tools und Dienste, um deinem Unternehmen die besten Chancen auf Erfolg zu verschaffen.
Mailchimp bietet CRM-Tools für Zielgruppen-Management und -Marketing, die kleinen und großen Unternehmen dabei helfen können, die hochqualifizierten Leads zu finden, zu verwalten und zu pflegen, die sie brauchen.
