Suchst du nach einer Möglichkeit, deine digitale Marketingkampagne zu verbessern? Dann sind SMS-Nachrichten als zusätzliche Strategie eine Überlegung wert.
Grundlegendes zur SMS-Marketingstrategie
SMS-Marketing ist ein direkter Ansatz, um deiner Zielgruppe Textnachrichten zu senden – ob es darum geht, sie über Werbeaktionen zu informieren, mit Updates auf dem Laufenden zu halten oder Erinnerungen zukommen zu lassen. Wenn Unternehmen personalisierte Nachrichten zur richtigen Zeit verschicken, können sie Kunden so effektiv auf ihren Mobilgeräten erreichen. Das kann die Konversionsraten steigern und das Engagement erhöhen. Entscheidend ist dabei jedoch, die optimale Nachrichtenhäufigkeit zu finden, um die Empfänger nicht zu überfordern.
Damit du mit deiner SMS-Marketingstrategie die gewünschten Ergebnisse erzielst, solltest du sie mit anderen digitalen Kanälen integrieren. So schaffst du ein einheitliches Erlebnis für deine Kunden und sorgst dafür, dass deine Kampagne zum vollen Erfolg wird.
Erfahre mehr darüber, wie die SMS-Marketingautomatisierung dir helfen kann, und überlege dir genau, was du tun musst, um in deinem Zielmarkt Fuß zu fassen.
Was ist SMS-Marketing?
Wenn du an Strategien zur Kundenbindung denkst, ist SMS-Marketing vielleicht nicht unbedingt das Erste, was dir einfällt. Es kann aber ein leistungsstarkes Instrument sein, das dir zur Verfügung steht. SMS-Marketing konzentriert sich auf den Versand von Textnachrichten, die nicht nur dazu dienen, Kunden zu erreichen, sondern sie auch zu binden.
Denke mal darüber nach, wie viele Textnachrichten du an einem bestimmten Tag erhältst. Das genau sagen zu können, ist wahrscheinlich gar nicht so leicht, weil du schlichtweg den Überblick verloren hast.
Viele Menschen stört es, wenn sie unten auf dem Bildschirm eine rote Blase sehen. Also öffnen sie instinktiv die Nachrichten und lesen sie. Da SMS-Marketing eine relativ hohe Öffnungsrate hat, kann es ein effektives Marketinginstrument sein. Deshalb solltest du es nutzen, um deine Reichweite zu erhöhen.
Häufige Verwendungszwecke von SMS-Kampagnen
SMS-Kampagnen sind leistungsstarke Marketinginstrumente für verschiedene geschäftliche Anforderungen. Sie können für Werbeaktionen genutzt werden, da du so exklusive Angebote direkt auf die Handys der Kunden senden kannst, was eine hohe Sichtbarkeit gewährleistet. Erinnerungen, wie etwa Terminbestätigungen oder Veranstaltungshinweise, stellen ebenfalls eine effektive Möglichkeit dar, um deine Zielgruppe rechtzeitig auf dem Laufenden zu halten.
SMS eignen sich auch ideal für Bestellbestätigungen, weil du Kunden so in Echtzeit über den aktuellen Status ihrer Einkäufe informieren kannst. Wenn du den Kundenservice per SMS abwickelst, kannst du schnell auf Anfragen reagieren und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen. Und schließlich kannst du mit Umfragen, die du per SMS versendest, wertvolles Feedback sammeln, Einblicke in die Kundenpräferenzen erhalten und dein Serviceangebot verbessern.
Warum eine SMS-Kampagne eine Überlegung wert ist
Warum solltest du also eine SMS-Kampagne als Teil deiner digitalen Marketingstrategie in Betracht ziehen? Hier erfährst du, was dafür spricht, dieses Werkzeug in dein Toolkit aufzunehmen:
Du kannst zeitkritische Nachrichten übermitteln
Zum einen kannst du eine SMS-Kampagne nutzen, um zeitkritische SMS-Nachrichten an deine Zielgruppe zu übermitteln.
Wenn beispielsweise ein Sale oder eine Werbeaktion ansteht, kann SMS-Marketing sehr hilfreich sein, um eine Ankündigung zu verschicken. Oder wenn du einen Kunden über eine Bestellung auf dem Laufen halten möchtest, wie etwa in Form einer Versandbenachrichtigung, kannst du SMS-Marketing verwenden.
Du kannst sie ganz einfach erstellen
Was ebenfalls für eine SMS-Kampagne spricht, ist, dass diese Nachrichten sehr einfach zu erstellen sind. Schließlich sind Textnachrichten meist kurz und bündig. Daher erfordert es nicht viel Aufwand, dir zu überlegen, welche Informationen du einfügen möchtest.
Es ist denkbar einfach, mehrere Textnachrichten zu erstellen, die du mit deinem Zielmarkt teilen kannst. Somit kannst du SMS-Kampagnen nutzen, um Zeit bei deinen digitalen Marketingmethoden zu sparen.
Du kannst Ads personalisieren
Du kannst sogar SMS-Nachrichten verwenden, um die Ads zu personalisieren, die deine Empfänger erhalten. Wenn du eine bestimmte Nachricht an jemanden senden möchtest, kannst du auf SMS-Marketing setzen, um sie an die Erwartungen der entsprechenden Person anzupassen.
Vielleicht möchtest du deinen Zielmarkt in verschiedene Gruppen segmentieren. Dann kannst du ein fortschrittliches Tool verwenden, um die Nachrichten auszuwählen, die du mit deinen Empfängern teilen möchtest. Das kann dir helfen, deine Konversionsrate zu erhöhen.
Beispiele für SMS-Kampagnen von führenden Marken
Starbucks Rewards, Domino's Pizza und Ikea haben erfolgreich SMS-Kampagnen genutzt, um ihre Kunden zu erreichen.
Starbucks Rewards versendet personalisierte Angebote und Updates per SMS und kann damit die Kundenbindung stärken. Domino's Pizza verschickt Bestellbestätigungen und exklusive Angebote per SMS, um zeitnah mit seinen Kunden zu kommunizieren. Ikea nutzt SMS, um Kunden über neue Produkteinführungen und Werbeaktionen zu informieren und so mehr Besucher in seine Einrichtungshäuser zu locken.
Diese Marken haben gezeigt, wie hilfreich SMS-Marketing sein kann, um das Kundenengagement aufrechtzuerhalten und die Umsätze anzukurbeln. Indem Unternehmen ihre Strategien genau unter die Lupe nehmen, können sie herausfinden, wie sie wirkungsvolle SMS-Kampagnen erstellen, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Vorteile von SMS-Kampagnen
SMS-Kampagnen bieten mehrere Vorteile, die sie zu einem wertvollen Instrument für digitale Marketingstrategien machen. Aufgrund der unmittelbaren Natur von Textnachrichten haben sie hohe Öffnungsraten, wodurch sichergestellt wird, dass deine Nachricht schnell gesehen wird.
SMS ermöglicht eine direkte Kommunikation mit Kunden und fördert eine persönliche Verbindung, die das Engagement steigern kann. SMS-Marketing ist kosteneffizient, da es oft weniger Budget erfordert als andere Werbeformen und dennoch messbare Ergebnisse liefert.
Durch das Verfolgen von Engagement-Kennzahlen können Unternehmen die Wirkung ihrer Kampagnen leicht bewerten und ihre Strategien entsprechend anpassen.
Nachteile einer SMS-Kampagne
Obwohl SMS-Marketing eine effektive Methode im digitalen Marketing sein kann, gibt es auch einige Nachteile. Zu den größten Nachteilen der Nutzung von SMS-Marketing gehören:
Kann teuer sein
Eine SMS-Marketingkampagne kann kostspielig sein. Auch wenn das Versenden von Textnachrichten in der Regel relativ günstig ist, können die Kosten steigen, wenn du Bilder und Videos hinzufügen möchtest.
Oder, wenn deine Nachrichten mehr als 160 Zeichen umfassen, kann sich das ebenfalls deutlich im Preis niederschlagen. Wenn du eine effektive SMS-Marketingkampagne durchführen möchtest, musst du ein großes Budget zur Verfügung haben, das du dafür ausgeben kannst.
Kann Kunden verärgern
Obwohl SMS-Marketing eine hervorragende Möglichkeit darstellt, direkt mit deinem Zielmarkt zu kommunizieren, besteht auch das Risiko, deine Kunden zu verärgern. Wenn du zu viele Nachrichten an zu viele Personen verschickst, können sie sich dafür entscheiden, sich von deiner SMS-Liste abzumelden.
Du musst dir eingehende Gedanken darüber machen, wie du das richtige Gleichgewicht bei der Versandhäufigkeit finden kannst – also weder zu oft noch zu selten. Denn schließlich möchtest du deine Zielgruppe nicht vergraulen.
Kann schwierig sein, Daten effizient zu verfolgen
Beim SMS-Marketing ist es oftmals gar nicht so leicht, Informationen im Zusammenhang mit deiner digitalen Marketingstrategie im Blick zu behalten.
Du sendest vielleicht viele Nachrichten an eine bestimmte Person. Aber woher weißt du, dass sie sie auch geöffnet hat? Oder ob jemand deine Website besucht, weil er deine SMS erhalten hat? Damit du die Ergebnisse deiner SMS-Marketingkampagne nachverfolgen kannst, musst du möglicherweise in einige fortschrittliche Tools investieren. So kannst du herausfinden, was funktioniert und was nicht.
Es ist wichtig, dass du dir die Vor- und Nachteile einer SMS-Marketingkampagne vor Augen hältst, bevor du dich entscheidest, sie als Teil deiner digitalen Marketingtaktiken einzusetzen.
5 Strategien für SMS-Kampagnen
Wenn du das Beste aus deinen SMS-Marketingkampagnen herausholen möchtest, solltest du einige Strategien in Betracht ziehen.
1. Verwende die richtige Software
Zuerst musst du sicherstellen, dass du das richtige Softwareprogramm verwendest. Mach dir Gedanken darüber, welche Art von Informationen du übermitteln möchtest, und überlege dir, wie viele Nachrichten du verschicken musst.
Wenn du aller Voraussicht nach in Zukunft mehr Nachrichten senden musst, solltest du ein Softwareprogramm finden, das mit deinem Unternehmen mitwachsen kann. Oder, wenn du vorhast, Bilder und Videos in deine SMS-Messaging-Kampagne einzubinden, musst du ein Tool finden, das dies ebenfalls unterstützt. Wenn du das richtige Softwareprogramm auswählst, kannst du deine Kampagne auf Erfolgskurs bringen.
2. Halte die Texte kurz und einfach
Heutzutage haben die Menschen eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne als je zuvor. Niemand möchte lange Texte lesen, vor allem nicht, wenn sie in Form einer Textnachricht eingehen. Versuche daher, deine Textnachrichten kurz und bündig zu halten.
Bedenke dabei, dass die überwiegende Mehrheit der SMS-Nachrichten auf 160 Zeichen begrenzt ist. Das ist eine gute Länge für deine Nachricht. Daher solltest du dir sorgfältig überlegen, was du in das Nachrichtenfeld aufnehmen möchtest. Wenn du deine Texte kurz und knackig hältst, wird es dir leichter fallen, die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe zu halten.
3. Stelle sicher, dass du die Vorschriften einhältst
Wenn du SMS-Marketing nutzen willst, gilt es, ein paar strenge Regeln und Vorschriften zu beachten.
So ist es beispielsweise nur erlaubt, Textnachrichten schicken, wenn die Person per Opt-in eingewilligt hat. Wenn du anfängst, Nachrichten an jemanden zu senden, ohne vorher dessen Berechtigung einzuholen, kann das Sanktionen für dein Unternehmen nach sich ziehen. Außerdem musst du es den Empfängern so einfach wie möglich machen, sich abzumelden. Nicht jeder möchte Textnachrichten von dir erhalten. Daher musst du deinen Empfängern die Option anbieten, sich aus deiner Abonnementliste austragen zu lassen, wenn du alle Vorschriften in deiner Branche einhalten willst.
4. Plane den Sendezeitpunkt mit Bedacht
Du möchtest, dass die Empfänger deine Textnachrichten öffnen und wissen wollen, was du ihnen mitteilen möchtest. Deshalb musst du einen Zeitpunkt wählen, zu dem die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass deine Nachricht gelesen wird.
Wenn du beispielsweise mitten am Arbeitstag eine Nachricht an jemanden schickst, kann das dazu führen, dass die Person deine Nachricht ignoriert. Schließlich hat sie wahrscheinlich alle Hände voll zu tun und ist mit anderen Dingen beschäftigt. Möchtest du deine Nachrichten am Wochenende versenden? Oder denkst du, es wäre besser, die Abendzeit dafür zu wählen? Du musst herausfinden, wann deine Nachrichten die größte Chance haben, gelesen zu werden.
5. Erstelle einen Content-Kalender
Wenn du deine SMS-Marketingkampagne erfolgreich aufsetzen willst, brauchst du einen Content-Kalender. Denke daran, dass du ein Gleichgewicht finden musst. Der Abstand zwischen den Textnachrichten sollte nicht zu groß sein. Denn dann kann dein Unternehmen schnell in Vergessenheit geraten.
Wenn du zu viele Nachrichten versendest, entscheiden sich deine Empfänger möglicherweise dafür, sich von deiner Liste abzumelden. Hier kommt der Content-Kalender ins Spiel. Dort kannst du festlegen, was du wann senden wirst. Und wenn du eine Antwort von jemandem erhältst, kann es hilfreich sein, ein System einzurichten, das es ermöglicht, mit einer personalisierten Konversation darauf zu reagieren.
Mit diesen Tipps und Tricks kannst du das Beste aus deiner SMS-Marketingstrategie herausholen.
Mehr Erfolg mit SMS-Kampagnen
Um die Effektivität deiner SMS-Kampagnen zu steigern, solltest du dich auf wesentliche Komponenten wie Zielgruppenansprache, Nachrichtenpersonalisierung, Automatisierung, Dringlichkeit und Engagement konzentrieren.
Diese Faktoren sind entscheidend, um überzeugende Nachrichten zu formulieren, die bei den Empfängern gut ankommen und wirkungsvolle Ergebnisse erzielen.
Targeting
Identifiziere und segmentiere deine Zielgruppe, um deine Nachrichten auf ihre spezifischen Interessen und Bedürfnisse abzustimmen.
Personalisierung
Personalisiere Nachrichten, indem du den Namen oder eine bisherige Kaufhistorie einbeziehst und so eine individuell angepasste und ansprechendere Interaktion förderst.
Automatisierung
Setze Automatisierungstools ein, um Kampagnen effizient im Voraus zu planen und schnell auf das Verhalten der Kunden zu reagieren.
Dringlichkeit
Nutze zeitkritische Werbeaktionen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln und die Empfänger sofort zum Handeln zu bewegen.
Engagement:
Fördere eine wechselseitige Kommunikation, indem du die Empfänger einlädst, Feedback zu teilen oder zu antworten.
Mit diesen Methoden können Unternehmen ihre SMS-Marketingstrategien verbessern und so das Engagement und die Konversionsraten verbessern.
Integriere deine SMS-Kampagne
Letztendlich ist es wichtig, dass du eine starke SMS-Marketingkampagne auf die Beine gestellt hast. Du könntest dir auch überlegen, deine SMS-Kampagne mit einigen deiner anderen digitalen Marketingstrategien zu integrieren. SMS-Marketing kann hilfreich sein, um Menschen dazu zu bringen, sich in deine E-Mail-Marketing-Liste eintragen zu lassen – was eine großartige Möglichkeit für dich ist, deine E-Mail-Liste aufzubauen.
Achte darauf, dass du deine SMS-Marketingkampagne an die Bedürfnisse deines Zielmarktes anpasst. So kannst du die Käufe auf einer Landingpage erhöhen. Bei Mailchimp unterstützen wir dich dabei, deine SMS-Kampagne nahtlos in deine digitale Marketingstrategie zu integrieren. Kontaktiere uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir dir helfen können.
Wichtige Erkenntnisse
- Mit SMS-Marketing kannst du zeitkritische Nachrichten und Updates übermitteln, wie zum Beispiel Verkaufsaktionen oder Versandbenachrichtigungen.
- SMS-Kampagnen zu erstellen, ist denkbar einfach, da die Nachrichten kurz sind und keinen großen Aufwand erfordern.
- SMS-Nachrichten können personalisiert werden, um bestimmte Kundensegmente anzusprechen und die Konversionsraten zu erhöhen.
- Zu den Nachteilen von SMS-Kampagnen gehören potenziell hohe Kosten, das Risiko, Kunden zu verärgern, und Herausforderungen beim effizienten Tracking von Kampagnendaten.