Wir erleben immer häufiger, dass die Inhalte einer Website speziell auf uns zugeschnitten sind. Vielleicht hast du kürzlich deine Lieblings-E-Commerce-Websites geöffnet, um Vorschläge für Produkte zu finden, die genau das sind, was du brauchst. Oder vielleicht hast du nach einem Restaurant gesucht und eine Liste mit Möglichkeiten in deiner Nähe erhalten. Dies wird als Website-Personalisierung bezeichnet und viele Unternehmen haben erkannt, wie nützlich sie ist.
Tatsächlich hat eine Studie der Unternehmensberatung McKinsey & Company gezeigt, dass Unternehmen, die Personalisierung richtig einsetzen, 40 % mehr Umsatz erzielen als der Durchschnitt. Bei solchen Zahlen ist es klar, dass das Verständnis der Website-Personalisierung und ihr effektiver Einsatz einen großen Einfluss auf deinen Gewinn haben können.
Gleichzeitig werden Verbraucher immer sensibler gegenüber Unternehmen, die ihre Daten sammeln, um ihr Erlebnis zu personalisieren. Sie stellen auch höhere Anforderungen an zuverlässige Sicherheitsmaßnahmen, um ihre Daten zu schützen.
Wir haben alles zusammengetragen, was du darüber wissen musst, was Website-Personalisierung ist, wie sie funktioniert, wie sie dir und deinen Kunden nützt und worauf du bei der Datenerfassung achten solltest. Wir haben auch einige Beispiele für die Personalisierung von Websites zusammengestellt, die dir den Einstieg in deine Personalisierungsstrategie erleichtern.
Was ist Website-Personalisierung?
Website-Personalisierung ist der Prozess, bei dem jedem Websitebesucher ein individuelles Erlebnis geboten wird. Dabei kann es sich um ein Design, Inhalte oder andere Aspekte der Website handeln, die individuell zugeschnitten sind. Die Web-Personalisierung nutzt die über die Besucher gesammelten Daten, um ihnen ein möglichst relevantes, hilfreiches und effizientes Nutzererlebnis zu bieten. Im Folgenden findest du einige weitere Details zum Web-Personalisierungsprozess.
Erzeugt dynamische Inhalte
Kunden erwarten, jedes Mal, wenn sie deine Website besuchen, etwas Neues zu sehen. Wenn sich die Landingpage und die angebotenen Produkte nie ändern, gibt es weniger Anreize für die Kunden, immer wieder zurückzukommen, um zu sehen, was es Neues gibt. Die dynamische Website-Personalisierung funktioniert in Echtzeit und nutzt den Browserverlauf der Besucher, um Inhalte zu präsentieren, die den aktuellen Bedürfnissen entsprechen.
Verwendet Segmentierung
Einer der nützlichsten Aspekte der Website-Personalisierung ist die Einteilung deiner Besucher in Zielgruppensegmente. Segmente sind Gruppen, die auf bestimmten Merkmalen basieren und dir dabei helfen, einzugrenzen, welche Inhalte für sie am relevantesten sein könnten.
Sobald du ein bisschen mehr über jeden Seitenbesucher weißt, kannst du das Kundenerlebnis durch deine Website verbessern, indem du personalisierte Empfehlungen, Landingpages oder andere Inhalte bereitstellst, um deine Konversionsraten zu verbessern. Im Folgenden sind einige der häufigsten Kategorien der Benutzersegmentierung aufgeführt.
Demografie
Wenn du verstehst, wer jeder Website-Besucher ist, hilft dir dies dabei, personalisierte Inhalte für jeden Kunden bereitzustellen. Zu den demografischen Daten gehören Dinge wie Alter, Geschlecht, Familienstand, geografischer Standort und Haushaltsgröße. Mit diesen Daten kannst du das Kundenerlebnis anpassen, um nützliche Empfehlungen zu geben. Wenn du auf deiner E-Commerce-Website zum Beispiel Möbel verkaufst und du weißt, dass ein Besucher der Website Anfang 20 ist, ist er vielleicht gerade dabei, seine erste Wohnung einzurichten. Wenn du ihm personalisierte Angebote für stilvolle, aber erschwingliche Basics anbietest, könntest du einen Verkauf abschließen.
Verhalten
Bei der Website-Personalisierung können auch Verhaltensdaten genutzt werden, um Inhalte individuell anzupassen. Verhaltensdaten identifizieren die Online-Aktionen der Benutzer – wie oft sie deine Website besuchen, auf welche Produkte sie klicken und welche spezifischen Webseiten sie besuchen. Wenn sich ein Benutzer ein Produkt mehrmals angesehen, den Verkauf jedoch nicht abgeschlossen hat, kannst du ihm beim nächsten Besuch auf der Website möglicherweise einen Pop-up-Rabatt auf dieses Produkt anbieten.
Technologie
Zu wissen, welche Technologie deine Websitebesucher verwenden, kann in vielerlei Hinsicht hilfreich sein. Die meisten Menschen haben schon die Erfahrung gemacht, dass sie mit ihrem Handy im Internet surfen und dann feststellen müssen, dass einige Websites für Computer-Webbrowser formatiert sind. Es ist frustrierend, hin und her scrollen zu müssen, um die gesuchten Informationen auf dem kleinen Bildschirm zu finden.
Wenn du weißt, ob die Besucher deine Website über einen Desktop-Computer, ein Tablet oder ein Mobiltelefon aufrufen, kannst du sicherstellen, dass die Version der Website, die sie sehen, für das jeweilige Format optimiert ist, und du kannst Empfehlungen auf der Grundlage ihrer Technologie aussprechen, z. B. App-Empfehlungen für jemanden, der mit einem mobilen Gerät surft. Darüber hinaus kann dir die Personalisierung der Website auch Aufschluss über die Geschwindigkeit der Internetverbindung eines Besuchers geben. Diese Informationen sind nützlich für die Optimierung deiner Website-Inhalte, insbesondere für Websites mit langsameren Verbindungen.
Personalisierung vs. Individualisierung – Was ist der Unterschied?
Auch wenn sie ähnlich klingen mögen, sind Website-Personalisierung und -Individualisierung zwei verschiedene Dinge. Die Personalisierung erfolgt durch die Website, wobei Zielgruppendaten verwendet werden, um jedem Benutzer ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, das auf Faktoren wie Standort und bisherigem Verhalten basiert.
Auf der anderen Seite werden Individualisierungen von den Benutzern selbst vorgenommen und ermöglichen ihnen, bestimmte Aspekte des Benutzererlebnisses wie die Sprache der Website, die Einstellungen für die Barrierefreiheit und in einigen Fällen Elemente wie Widgets und Farbthemen anzupassen. Sowohl Personalisierung als auch Individualisierung – unabhängig voneinander oder in Kombination – können großartige Möglichkeiten sein, um sicherzustellen, dass deine Website für jeden Besucher so nützlich wie möglich ist.
Websiteelemente zur Personalisierung
Fast jeder Aspekt deiner Website-Erfahrung kann personalisiert werden. Doch bevor du die Personalisierung von Pop-ups bis hin zu Landingpages einführst, solltest du überlegen, welche Elemente für dein Unternehmen und das Erlebnis, das du für deine Kunden schaffen willst, am sinnvollsten sind.
Nachfolgend findest du einige der beliebtesten Website-Elemente, die du anpassen kannst, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Wenn du mit ein paar anfängst, kannst du sehen, wie sich deine Personalisierungsaktivitäten auf die Kundenbindung auswirken.
Landingpages
Eine Landingpage ist die erste Webseite, auf die ein Besucher deiner Website trifft. Das ist deine erste Chance, einen starken Eindruck zu hinterlassen und deine Website für jeden Besucher zu personalisieren.
Denke darüber nach, was deine Kunden erleben sollen, wenn sie deine Website zum ersten Mal besuchen. Wenn du standortbezogene Dienste anbietest, kannst du die Geolokalisierung nutzen, um die Standorte von Geschäften oder Dienstleistern anzuzeigen, die sich in der Nähe deiner Besucher befinden. Stammkunden sehen möglicherweise eine Zielseite, die ihnen Rabatte im Zusammenhang mit früheren Einkäufen bietet.
Produktempfehlungen
Wenn Verbraucher eine E-Commerce-Website erneut besuchen, sind sie es gewohnt, Empfehlungen für Produkte zu sehen, die früheren Käufen ähneln. Websites nutzen das Verhalten, die Präferenzen und demografische Informationen eines Besuchers, um Produkte vorzuschlagen, die für ihn interessant sein könnten.
Dieses Personalisierungstool hält die Benutzer länger auf der Website und trägt dazu bei, ein besseres Erlebnis für Käufer zu schaffen, die Produkte sehen, die ihren Interessen entsprechen. Benutzerinformationen können auch in Marketing-E-Mails integriert werden, um den Browserverlauf zu verfolgen oder zusätzliche Artikel vorzuschlagen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Skijacke auf einer Website kauft, die Sportartikel verkauft, ermöglicht die Web-Personalisierung dem Einzelhändler, eine Follow-up-E-Mail mit einem Rabattcode für Handschuhe zu senden.
Verkäufe und Rabatte
Die Personalisierung einer Website kann eine großartige Möglichkeit sein, Stammkunden zu belohnen und die Konversionsraten für neue Kunden zu steigern. Du kannst individuell zugeschnittene Rabattcodes, Verkäufe und andere Anreize wie kostenlosen Versand oder Bonusprodukte anbieten. Mithilfe von Kundendaten kannst du Personalisierungsstrategien implementieren, die den Rabatt für jeden Website-Besucher anpassen. Wenn du Besucher hast, die deine Website mehrmals durchsucht haben, ohne etwas zu kaufen, könntest du die Preise deiner Produkte oder Dienstleistungen beim nächsten Besuch herabsetzen, um sie zu motivieren, den Verkauf abzuschließen.
Pop-ups
Pop-ups sind kleine Fenster, die plötzlich von der aktuellen Webseite angezeigt oder eingeblendet werden. Sie können Informationen, Empfehlungen, Gutscheine oder Links zu anderen Seiten anzeigen. Der Schlüssel zur guten Nutzung von Pop-ups liegt darin, dass sie das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigen. Wenn ein Benutzer beispielsweise eine Produktseite für eine Weile geöffnet hat oder sich ein Produkt anschaut und es dann verlässt, ohne es zu kaufen, kann ein Pop-up mit einem Rabatt auf dieses Produkt ausreichen, um ihn davon zu überzeugen, zurückzugehen und den Verkauf abzuschließen.
Manchmal legen Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen, beenden den Check-out aber nicht. Ein Pop-up kann sie daran erinnern, die Transaktion abzuschließen und ihnen einen Rabatt oder kostenlosen Versand anzubieten, falls sie das tun.
Geschriebene Inhalte
Sogar der Inhalt deiner Website kann personalisiert werden, um jedem Besucher die wichtigsten Informationen oder Verkaufsargumente zu liefern. Zu den Beispielen für die Personalisierung geschriebener Inhalte gehören Blogbeiträge, Nachrichtenaktualisierungen, Produktbeschreibungen und sogar benutzergenerierte Inhalte wie Produktbewertungen.
Die Website-Personalisierung muss nicht auf Inhalte beschränkt sein, die Benutzer nutzen können. Wenn deine Website Informationen von Besuchern über Kontakt- oder Anmeldeformulare sammelt, können diese personalisiert werden, um nur die notwendigen Informationen auf der Grundlage der Benutzerdaten abzufragen. Angenommen, ein Benutzer meldet sich für eine Konferenz an und die Standortdaten zeigen, dass er sich bereits in der Stadt befindet, in der die Veranstaltung stattfinden wird. Das Anmeldeformular kann die Möglichkeit bieten, Informationen zur Unterkunft zu erhalten, wenn der Teilnehmer vor Ort wohnt und keine Unterkunft braucht. Dies spart dem Benutzer Zeit und Mühe.
Call-to-Action (CTAs)
Ein Call to Action (CTA) ist eine Stelle auf deiner Website, an dem Besucher aktiv werden sollen. Das kann ein Button sein, der sie zum Kauf eines Produkts auffordert, eine Aufforderung, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um sich für deinen Newsletter anzumelden, oder ein Kontakt-Button, wenn sie weitere Informationen über deine Dienstleistungen wünschen. Mit CTAs verwandelst du interessierte potenzielle Kunden in engagierte Kunden.
Bei CTAs geht es nicht immer darum, einen Verkauf abzuschließen. Sie können auch andere Aktionen beinhalten, die das Engagement für dein Unternehmen fördern und belohnen, z. B. die Anmeldung für einen E-Mail-Newsletter oder das Teilen eines Links zu einem Produkt mit einem Freund. Das Hinzufügen von CTAs zu den personalisierten Inhalten auf deiner Website ist eine großartige Möglichkeit, Kunden in den Verkaufstrichter zu leiten.
Die Vorteile eines personalisierten Web-Erlebnisses
Deine Strategie zur Personalisierung deiner Website kann sowohl dir als auch den Besuchern deiner Website zugutekommen. Hier erfährst du, wie du durch personalisierte Erlebnisse die Zielgruppe deiner Marke aufbauen, den Umsatz steigern und deinen Kunden die dynamischen Inhalte bieten kannst, die sie erwarten.
Vorteile für dich
Die Investition von Zeit und Mühe in die Entwicklung einer Personalisierungsstrategie hat viele Vorteile für dein Unternehmen, darunter verbesserte Verkäufe, effektivere Marketingstrategien und stärkere Kundenbeziehungen.
Erhöht die Besuchszeit vor Ort
Besucher so lange wie möglich auf deiner Website zu halten, ist ein gutes Geschäft. Es ermöglicht dir, ihnen mehr Produkte zu zeigen und gibt ihnen Zeit, über die Vorteile eines Kaufs nachzudenken. Wenn du deine Website personalisierst, kannst du Inhalte bereitstellen, die dazu beitragen, ihre Besuche zu verlängern, was die Konversionsrate erhöhen kann.
Erzeugt besser qualifizierte Leads
Vertriebsteams wissen, dass Kunden, die ein echtes Interesse an einem Produkt oder Service gezeigt haben, wertvoll sind. Bei diesen Vertriebsleads ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie einen Kauf tätigen. Deine Strategie zur Website-Personalisierung kann dazu beitragen, die Qualität deiner Leads zu verbessern. Personalisierte Empfehlungen, maßgeschneiderte Inhalte und eine weniger aufdringliche Informationsbeschaffung machen das Benutzererlebnis für deine Kunden effizienter und attraktiver.
Mit einem personalisierten Website-Erlebnis ist es auch einfacher, deine Marketingaktivitäten auf bestimmte Zielgruppensegmente abzustimmen. Egal, ob es sich um Standortdaten oder den Browserverlauf handelt, mit diesen Arten der Website-Personalisierung kannst du deinen Marketingaktivitäten einen Schritt voraus sein.
Hilft bei Entscheidungen in Echtzeit
Die Leistung der Website-Personalisierung lässt sich mithilfe von Webanalyse-Tools leicht nachverfolgen und analysieren, unabhängig davon, ob sie in dein Website-Hosting und -Design integriert sind oder du Websites von Drittanbietern wie Google Analytics verwendest. So kannst du sehen, wie gut deine Personalisierungsstrategie funktioniert, um das Verhalten jedes Besuchers zu beeinflussen.
Wenn du wiederkehrenden Seitenbesuchern personalisierte Rabatte anbietest, ist es leicht zu sehen, wie oft sie diese Rabatte in Anspruch nehmen und einen Verkauf abschließen. Wenn du die Inhalte auf deiner Landingpage änderst, kannst du verfolgen, wie viel Zeit die Besucher damit verbringen, diesen Inhalt zu durchsuchen und wie oft sie sich durchklicken, um weitere Informationen zu erhalten.
Anhand dieser Informationen kannst du deine personalisierten Empfehlungen oder maßgeschneiderten Inhalte anpassen, um sie noch effektiver zu machen. Darüber hinaus kannst du Daten sammeln, um sie in deine Marketingberichte aufzunehmen, um die Leistung deiner Website im Rahmen deiner Marketingmaßnahmen zu verfolgen.
Erzeugt höhere Konversionsraten
Wenn Benutzer Empfehlungen für Produkte sehen, die ihrem Geschmack, ihren Bedürfnissen und ihrem bisherigen Browserverlauf entsprechen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie den Verkauf abschließen. Sie bekommen nicht nur genau die Art von Produkten, die sie wollen, sondern die Personalisierung trägt auch dazu bei, dass sich die Benutzer wertgeschätzt fühlen, weil du ihre Interessen und Bedürfnisse kennst.
Fördert Markentreue
Erfahrene Vermarkter wissen, dass es für jeden neuen Kunden, den du gewinnst, genauso wichtig ist, einen bestehenden Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass deine Website relevante Inhalte bietet, indem sie ihren Browserverlauf und ihre Einstellungen verwenden, um sie zu den gewünschten Inhalten zu führen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie wiederkommen. Deine Personalisierungsmaßnahmen können die Markentreue und Kundenbindung fördern, indem du maßgeschneiderte Rabattangebote und Marketingbotschaften, relevante Inhalte und Empfehlungen sowie Anreizprogramme zur Markentreue einsetzt.
Vorteile für deine Website-Besucher
Die Vorteile der Website-Personalisierung gelten auch für deine Kunden. Wenn du ihnen ein Erlebnis bietest, das die Nutzung deiner Website einfacher, persönlicher und besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten macht, werden die Kunden immer wieder zurückkommen.
Sorgt für ein besseres Website-Erlebnis
Vielbeschäftigte Kunden möchten nicht mehr Zeit als nötig damit verbringen, das zu finden, was sie brauchen. Anstatt sie dazu zu bringen, verschiedene Webseiten zu besuchen, um durch Produkte oder Informationen zu stöbern, kann eine personalisierte Website das Erlebnis vereinfachen und optimieren.
Einem Kunden, der auf deiner E-Commerce-Website nach einem Wintermantel sucht, werden auf der Landingpage verschiedene Optionen angeboten, die auf den Daten basieren, die deine Website über seinen geografischen Standort, seinen Browserverlauf und seine demografischen Daten sammelt.
Wenn du eine gemeinnützige Gesundheitsorganisation betreibst, kannst du mit Hilfe von Besucherdaten die Liste der vorgeschlagenen Artikel personalisieren, damit die Besucher nicht von Seite zu Seite navigieren müssen, um die für sie relevanten Informationen zu finden.
Erzeugt bessere Produktempfehlungen
Es ist möglich, fast alles online von überall auf der Welt zu kaufen. Kunden können jedoch von einer scheinbar endlosen Anzahl von E-Commerce-Websites und Optionen überwältigt werden. Indem du Daten wie den Browserverlauf, den Standort und die Tageszeit nutzt, kannst du gezielte Empfehlungen aussprechen, um Verwirrung zu vermeiden.
Spart Zeit
Neben personalisierten Inhalten und Produktempfehlungen kann die Website-Personalisierung deinen Besuchern Zeit sparen, indem sie Informationen in Formularen vorausfüllt, Suchergebnisse auf der Grundlage von Informationen wie dem geografischen Standort oder dem Browserverlauf priorisiert oder sogar einen effizienteren technischen Support auf der Grundlage des vom Kunden verwendeten Geräts oder Browsers bietet.
Worauf du bei der Personalisierung deiner Website achten solltest
Mit all den potenziellen Vorteilen bist du vielleicht bereit, deine Maßnahmen zur Personalisierung deiner Website heute zu starten. Bevor du das tust, solltest du ein paar Dinge beachten, um sicherzustellen, dass dein personalisiertes Webangebot effektiv ist und deine Kunden zufrieden stellt.
Kunden können bei der Datenerfassung vorsichtig sein
Verbraucher wissen immer besser, wie ihre persönlichen Daten gesammelt und verfolgt werden, wenn sie eine Suchmaschine verwenden, in sozialen Medien surfen oder sich Webseiteninhalte ansehen. Die daraus resultierenden personalisierten Inhalte haben zwar Vorteile, aber viele Menschen haben das Gefühl, dass die Unternehmen ihre Daten zu aggressiv aufzeichnen oder zu umfassend nutzen könnten.
Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Privatsphäre verletzt wird oder dass ihre persönlichen Daten als Ware benutzt werden, können eine negative Meinung über ein Unternehmen entwickeln. Wenn du Besucherdaten oder Informationen über das Benutzerverhalten sammelst, solltest du darauf achten, dass du nicht mehr als nötig verwendest, um das Erlebnis auf deiner Seite zu personalisieren. Du solltest auch erwägen, routinemäßige Sicherheitsaudits durchzuführen, um sicherzustellen, dass dein Datenerfassungssystem zuverlässig, sicher und aktuell ist.
Es ist auch eine gute Idee, den Besuchern der Website klarzumachen, welche Verbraucherdaten du sammelst, wie sie verwendet werden und ob dein Unternehmen diese Daten mit anderen Organisationen teilt. Online-Besuchern die Möglichkeit zu geben, sich gegen die Datenerfassung zu entscheiden, ist ebenfalls eine gute Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern und wird inzwischen vielerorts sogar verlangt.
Mehr Gesetze gegen übermäßige Datenerfassung
Zusätzlich zu den Bedenken der Verbraucher, dass ihre Daten gesammelt und möglicherweise mit anderen geteilt werden, haben einige Staaten und Länder begonnen, Gesetze darüber zu erlassen, welche Daten gesammelt werden dürfen und welche nicht und was damit gemacht werden darf.
Die Europäische Union hat 2018 mit der Verabschiedung der Datenschutz-Grundverordnung, die Regeln zu Themen wie Datenschutz und Einwilligung enthält, eine Vorreiterrolle übernommen. In den Vereinigten Staaten gibt der 2018 verabschiedete California Consumer Privacy Act Verbrauchern in Kalifornien das Recht zu erfahren, welche Informationen ein Unternehmen sammelt, wie die Informationen weitergegeben werden und wie sie der Weitergabe ihrer Daten widersprechen können.
Vergewissere dich, dass du die Gesetze an dem Ort kennst, an dem du geschäftlich tätig bist, aber auch an dem Ort, an dem deine Benutzer leben. Da es sich um einen sich schnell entwickelnden Rechtsbereich handelt, ist es empfehlenswert, über die Veränderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Personalisierung kann eine technologieintensive Option sein
Die Technologie, die erforderlich ist, um Kundendaten zu verstehen und sie zur Personalisierung ihres Erlebnisses zu nutzen, kann komplex sein. Viele Website-Design-Programme bieten einige grundlegende Tools, aber fortgeschrittene Personalisierungstechniken erfordern oft die Investition von Zeit und Fachwissen.
Außerdem müssen Unternehmen die Präferenzen ihrer Kunden in Bezug auf ihre Daten und die einschlägigen Datenschutzgesetze kennen und über Technologien verfügen, die sicherstellen, dass sie die Regeln einhalten. Du solltest die Benutzer darüber informieren, welche Kundendaten erfasst werden und wie sie sich auf Wunsch von der Datenerfassung abmelden können.
Jeder Schritt im Personalisierungsprozess erfordert mehr technische Ressourcen. Dies kann höhere Kosten für deine Online-Präsenz und eine verringerte Geschwindigkeit und Leistung deiner Website bedeuten. Egal wie nützlich dein personalisiertes Erlebnis für deine Website-Besucher ist, wenn deine Webseiten langsam laden, verlierst du einige potenzielle Kunden. Wenn du deine Website stärker personalisierst, musst du sicherstellen, dass deine Website-Hosting-Kapazität und dein technischer Support mithalten können, damit jede Customer Journey reibungslos verläuft.
Personalisierung kann das Überraschungsmoment beseitigen
Wenn deine Website so sehr darauf ausgerichtet ist, die Verbraucher zu den Produkten zu führen, von denen du glaubst, dass sie ihnen gefallen werden, stolpern sie vielleicht nicht über etwas Unerwartetes. In einem stationären Ladengeschäft können die Kunden leichter stöbern und alle ausgestellten Artikel mit einem Blick erfassen. Wenn du den Besuchern deiner Website Empfehlungen gibst, werden sie vielleicht Dinge kaufen, die sie bereits mögen, aber es könnte sein, dass sie dadurch neue Produkte nicht entdecken und kaufen würden.
Sechs Möglichkeiten zur Umsetzung einer Website-Personalisierungsstrategie
Du kannst fast jeden Aspekt deiner Website personalisieren. Aber bevor du loslegst, solltest du dir überlegen, wie du sicherstellen kannst, dass deine Strategie konsistent ist und den größten Nutzen für deine Investition bringt.
Grundlegendes zu Tools zur Nachverfolgung und Personalisierung von Kundendaten
Websites, die personalisierte Erlebnisse bieten, basieren auf einer Personalisierungs-Engine– einer Software, die mehrere Aspekte der Benutzererfahrung deiner Website anpassen kann. Diese Art von Personalisierungssoftware erfasst Daten und verwendet Algorithmen, um dynamische Inhalte zu generieren. Einige dieser Softwaretools sind in Website-Design- und Hosting-Programme integriert.
Es gibt auch Tools, die sich in deine Website integrieren lassen und die es dir ermöglichen, Daten zu verfolgen und Personalisierungsoptionen auszuwählen. Die meisten erfordern keine Programmierkenntnisse und einige, wie Hyperise, funktionieren über eine Google Chrome-Browsererweiterung. Andere, wie Adobe Target, sind so konzipiert, dass sie mit anderen Business-Tools integriert werden können, die du bereits verwendest, wie z. B. Adobes Suite von Tools zur Inhaltserstellung.
Verwende Geotargeting
Geotargeting ist eine Form der Personalisierung von Anzeigen und anderen Inhalten basierend auf dem geografischen Standort der Zielgruppe. So kannst du Kunden Informationen, Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die auf ihren Standort zugeschnitten sind. Wenn dein Unternehmen gesundheitsbezogene Haushaltshilfen anbietet, kannst du mit Geotargeting Informationen zu den Dienstleistern anzeigen, die sich in der Nähe des Wohnorts deiner potenziellen Kunden befinden.
Google Ads und andere Online-Werbedienste verwenden auch Geotargeting, um standortbezogene Anzeigen für potenzielle Kunden zu schalten. Zum Beispiel möchte ein lokaler Partyplanungsdienst kein Geld für Werbung bei Internetnutzern verschwenden, die Hunderte von Kilometern entfernt sind. Mit einer digitalen Marketingplattform, die demografische Daten für das Geotargeting sammelt, bleiben deine Online-Inhalte für deine Zielgruppe relevant.
Nutze die Vorteile des maschinellen Lernens
Beim maschinellen Lernen verwendet ein Computer Daten, um nach Mustern zu suchen und Verhalten vorherzusagen, und verwendet diese Informationen dann in Algorithmen, um Inhalte über einen Algorithmus bereitzustellen. Maschinelles Lernen kann ein leistungsstarkes Werkzeug bei der Personalisierung deiner Website sein, da es mehrere Aufgaben automatisiert. Zum Beispiel kann deine Website Inhalte durch natürliche Sprachverarbeitung (die maschinelles Lernen nutzt, um menschliche Sprache zu verstehen, zu interpretieren und zu erzeugen) personalisieren, um relevante Inhalte zu liefern.
Maschinelles Lernen ist auch besonders gut darin, das Benutzerverhalten auf der Grundlage vergangener Handlungen vorherzusagen. Wenn du die Wünsche deiner Zielkunden vorwegnimmst, noch bevor sie sich dessen bewusst sind, kannst du ihnen zum Beispiel ein anderes Buch vorschlagen, noch bevor sie mit der Lektüre des Buches begonnen haben, das sie gerade gekauft haben.
Verwende die Breadcrumb-Navigation
Die Breadcrumb-Navigation ist ein Tool, mit dem Websitebesucher sehen können, wo sie sich in der Hierarchie einer Website befinden, und das ihnen hilft, mithilfe eines Pfads von Links durch die Website zu navigieren. Die Breadcrumb-Navigation kann in die Website-Personalisierung integriert werden, um jedem einzelnen Benutzer zu helfen, sich auf deiner Website so zu bewegen, wie es für ihn sinnvoll ist. Du kannst zum Beispiel die häufigsten Kategorien eines Benutzers hervorheben, benutzerdefinierte Links hinzufügen oder Breadcrumb-Pfade mit standortbezogenen Links personalisieren.
Bleibe über Trends auf dem Laufenden
Strategien und Methoden der Website-Personalisierung ändern sich schnell, deshalb ist es eine gute Idee, auf dem neuesten Stand zu bleiben. Dadurch kannst du die Vorteile neuer Datenanalyse-Tools nutzen und auch mit deinen Konkurrenten Schritt halten. Achte auf Branchenführer und Top-Wettbewerber und verfolge relevante Inhalte auf Mailchimp und Marketing-Technologie-Nachrichtenseiten.
Beispiele für Website-Personalisierung
Wahrscheinlich hast du schon viele Beispiele für Website-Personalisierungskampagnen gesehen – einige davon hast du vielleicht nicht einmal bemerkt! Die meisten Internetnutzer haben schon einmal eine Social-Media-Anzeige gesehen, die genau das zeigt, wonach sie auf einer anderen Website gesucht haben. Oder vielleicht sehen sie, nachdem sie eine Website für Essenslieferungen eröffnet haben, die Restaurants bereits in der Reihenfolge ihrer geografischen Nähe zu ihrem Wohnort aufgelistet.
Es ist hilfreich, sich einige Beispiele für die Website-Personalisierung in Aktion anzusehen. Sieh dir an, wie diese bekannten Marken die gesammelten Daten verwenden, um persönliche Angebote zu präsentieren, maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Vielleicht findest du sogar ein paar Personalisierungsideen für deine eigene Website!
E-Commerce
E-Commerce-Websites bieten viele Möglichkeiten, Personalisierung zu nutzen, um Besucher zu Produkten zu führen, die für sie geeignet sind, und um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies kann ihnen ersparen, endlos herumzuklicken, um das Gesuchte zu finden.
Amazon
Amazon personalisiert seine Landingpage jedes Mal, wenn du die Seite öffnest. Wenn dir die Produktempfehlungen unter „Für dich empfohlen“ oder „im Zusammenhang mit den von dir angesehenen Artikeln“ aufgefallen sind, hast du Personalisierung in Aktion gesehen. Amazon verwendet Kundendaten wie Kaufhistorie, Kundenwunschlisten und Bewertungen und sogar dynamische Preisgestaltung, um jedem Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten.
Starbucks
Starbucks ist eine globale Marke, die für ihren Kaffee bekannt ist, aber auch ein Pionier beim Einsatz von Website-Personalisierung ist. Wenn du die Starbucks-Website oder -App öffnest, erhältst du ein personalisiertes Erlebnis, bei dem die nächstgelegenen Coffeeshops nach Entfernung sortiert werden oder dir Speisen und Getränke auf der Grundlage deiner letzten Einkäufe empfohlen werden.
Soziale Medien
Das Ziel der meisten Social-Media-Websites besteht darin, Benutzer so lange wie möglich auf ihren Plattformen zu halten und so die Zeit zu verlängern, in der sie Werbung und gesponserten Inhalten ausgesetzt sind. Dazu nutzen sie verschiedene Arten der Website-Personalisierung, wie z. B. die Priorisierung von Inhalten im Newsfeed eines Nutzers, standortbasierte Dienste und sogar die Schaltung von Werbung, die auf jeden Besucher zugeschnitten ist. Im Folgenden findest du einige Beispiele für die Personalisierung von Social-Media-Websites.
TikTok
Eine der bekanntesten Funktionen der Social-Media-App TikTok ist der kontinuierliche Feed von kurzen Videos. Die App scheint genau vorherzusehen, was Benutzer als nächstes sehen möchten, seien es die neuesten Tanzbewegungen oder alberne Katzenpossen.
TikTok personalisiert das Erlebnis für jeden Benutzer, indem das Benutzerverhalten – das Anschauen, Teilen und Kommentieren von Videos – untersucht wird, um zu entscheiden, welche Videos als nächstes präsentiert werden sollen. TikTok nutzt außerdem Tools wie Geotargeting und Zielgruppensegmentierung, um den Benutzern immer mehr von dem zu liefern, was sie wollen, und auch neues Material, von dem die App vorhersagt, dass es den Benutzern gefallen wird.
Facebook ist ein weiteres Social-Media-Unternehmen, das Website-Personalisierung nutzt, um die Benutzer zu binden. Einige Beispiele für die Personalisierung von Facebook-Websites sind das Vorschlagen möglicher Freunde, die Bereitstellung von „an diesem Tag“ Erinnerungen aus vergangenen Posts und das Vorschlagen von Antworten und Stickern im Facebook Messenger.
Unterhaltung
Wenn du dich hinsetzt, um einen Film anzusehen oder ein Spiel zu spielen, weißt du vielleicht schon, worauf du Lust hast, oder du hast keine Ahnung. Websites, die Filme, Fernsehen, Spiele und andere Formen der Unterhaltung streamen, nutzen die Website-Personalisierung, um die Benutzer an ihre Inhalte zu binden, einen zufriedenstellenderen und nützlicheren Service zu bieten und die Abonnements und Werbeeinnahmen zu steigern. Im Folgenden findest du Personalisierungsbeispiele von einigen beliebten Unterhaltungs-Websites.
Netflix
Der Online-Streaming-Dienst Netflix ist bekannt für sein personalisiertes Website-Erlebnis. Netflix nutzt das bisherige Verhalten der Zuschauer, um Empfehlungen zu generieren – keine zwei Benutzer sehen dieselbe Netflix-Landingpage. Es werden dir nicht nur Fernsehsendungen und Filme empfohlen, die denen ähneln, die du gesehen hast, sondern du erhältst auch Vorschläge für Inhalte, die in deiner Region beliebt sind – alles dank der von der Website erfassten Standortdaten.
Spotify
Hast du dir jemals gewünscht, du könntest das Radio einschalten und genau das Lied hören, das du willst? Vielleicht wolltest du dir Künstler oder Songs anhören, die du nicht einmal kennst, aber irgendwie fühlen sie sich einfach richtig an? Das ist das Erlebnis, das der Musikstreamingdienst Spotify mit seinem personalisierten Ansatz für Radiosender, Wiedergabelisten und Empfehlungen schaffen will. Die Personalisierung der Website basiert auf den Hörgewohnheiten, Vorlieben und demografischen Informationen jedes Benutzers.
Die Zukunft der Web-Personalisierung
Die Erfahrung beim Surfen auf einer Website ist ganz anders als vor ein paar Jahren. Die Zukunft der Website-Personalisierung wird wahrscheinlich noch mehr maßgeschneiderte Informationen beinhalten, aber auch mehr Möglichkeiten, Verbrauchern und Unternehmen zu helfen, Daten sicher und privat zu halten.
Kunden erwarten ein persönlicheres Gesamterlebnis
Die Verfolgung des Benutzerverhaltens und die Personalisierung der Erfahrung erfolgt nicht von Ort zu Ort. Diese als Omnichannel-Personalisierung bekannte Strategie ermöglicht ein vernetztes personalisiertes Erlebnis von einer Website über eine mobile App bis hin zu einem intelligenten Lautsprecher und darüber hinaus.
Auch die Kunden werden immer cleverer
Da Web-Personalisierung immer häufiger vorkommt, erkennen Kunden jetzt, dass sie angesprochen werden, wenn sie auf ein personalisiertes Erlebnis stoßen. Die meisten Benutzer können dir wahrscheinlich sagen, dass die App eines Fastfood-Restaurants ihnen einen Rabatt auf ein Produkt angeboten hat, weil der Browserverlauf des Benutzers zeigt, dass er dies oder etwas Ähnliches schon einmal bestellt hat.
Das bedeutet, dass du dich nicht nur auf Personalisierungsgrundlagen wie Produktempfehlungen verlassen kannst, die nur auf der Kaufhistorie basieren. Benutzer erwarten eine Personalisierung in Echtzeit und die Bereitstellung von Inhalten, Navigation und Design, die genau auf sie zugeschnitten sind, während sie sich durch die Website bewegen. Darüber hinaus werden neue Funktionen wie sprachgesteuerte Chatbots oder Website-Guides das Erlebnis der Website-Personalisierung noch interaktiver und ansprechender machen.
Alles dreht sich um KI
Die Personalisierung von Websites hat gerade erst begonnen, die Vorteile der künstlichen Intelligenz zu nutzen. Selbst auf den einfachsten Websites gibt es so viele Datenpunkte, dass die Untersuchung und Analyse aller Daten eine Menge Rechenleistung erfordert. KI, die so programmiert ist, dass sie Daten untersucht, Chancen erkennt und ein personalisierteres Website-Erlebnis bietet, wird bahnbrechend sein und es sogar kleinen Unternehmen ermöglichen, die Vorteile der Web-Personalisierung zu nutzen.
Sicherheit ist äußerst wichtig
Laut einer Studie der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PwC (PricewaterhouseCoopers) vertraut nur etwa die Hälfte der Verbraucher darauf, dass Social-Media-Unternehmen ihre persönlichen Daten schützen. Bei Unternehmen in anderen Bereichen steigt der Prozentsatz, aber es gibt immer noch eine beträchtliche Anzahl von Menschen, die gegenüber Unternehmen, die Daten sammeln, vorsichtig sind.
Der Einsatz dieser Ideen zur Personalisierung von Websites kann sich positiv auf die Leistung deines Unternehmens auswirken, aber deine Personalisierungsstrategie muss ein ernsthaftes Engagement für die Datensicherheit beinhalten. Stelle sicher, dass deine Kunden wissen, dass du verantwortungsvoll mit ihren Daten umgehst und alles tust, um die von dir gesammelten Informationen zu schützen. Es ist auch eine gute Idee, einen Plan für den Fall eines Sicherheitsverstoßes zu haben, damit du die Kundendaten so gut wie möglich schützt, den Schaden begrenzt und das Vertrauen deiner Kunden nicht verlierst.
Resümee
Die Personalisierung von Websites ist zu einem festen Bestandteil des Online-Erlebnisses geworden und die meisten Besucher erwarten heute, dass Websites sich an die Bedürfnisse der Verbraucher anpassen. Wenn du die Vorteile der Website-Personalisierung sowohl für dich als auch für deine Kunden verstehst, bist du bereit, deine Website zu personalisieren, um allen Erstbesuchern, potenziellen Kunden oder treuen Kunden ein Erlebnis zu bieten, das genau auf sie zugeschnitten ist.
Nachdem du dir einige Beispiele für Website-Personalisierung angesehen und überlegt hast, welche Arten der Website-Personalisierung für dich geeignet sind, solltest du sicherstellen, dass du die Datenschutzbestimmungen einhältst. Dann kannst du loslegen und damit beginnen, deinen Website-Besuchern die gewünschten Inhalte zu liefern!