Unternehmen haben zahlreiche Möglichkeiten, Technologien und soziale Apps zur Förderung ihrer Marke zu nutzen. Nimm zum Beispiel die sozialen Medien. Einer der vielen Gründe, warum Social-Media-Marketing so gut funktioniert, ist, dass die Zielmärkte vieler Unternehmen dort bereits existieren. Wenn in deinem Feed eine Anzeige erscheint, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden bei diesem Unternehmen einen Kauf tätigen.
Wie Social Media ist auch WhatsApp Messenger eine App, mit der man sich mit jedem unterhalten kann, ob mit Freunden, Kollegen oder Verwandten. Im Gegensatz zu einigen Apps, die nur auf bestimmten Geräten funktionieren, bietet WhatsApp einen globalen, plattformübergreifenden Zugriff – und du brauchst nicht mal eine WLAN-Verbindung.
Die beliebte Messaging-App WhatsApp führte dann 2018 WhatsApp Business ein. Genau wie Social-Media-Marketingkampagnen bestehende Nutzer in sozialen Medien nutzen, ermöglicht WhatsApp-Marketing Unternehmen, mit neuen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, die die App bereits nutzen.
In diesem Artikel erklären wir dir die Vorteile von WhatsApp-Marketing für deine nächste Kampagne sowie einige Strategien, mit denen du das Beste aus deinen Marketingbemühungen herausholen kannst.
Was ist WhatsApp-Marketing?
WhatsApp Business wurde speziell für Inhaber und Unternehmer entwickelt, die mit ihrem Kundenstamm interagieren möchten. Mit einem WhatsApp Business-Profil kannst du Nachrichten im Voraus planen, auf Support-Nachrichten antworten und eine Vielzahl einzigartiger Nachrichten an deine Kunden senden.
Der Zweck einer WhatsApp-Marketingstrategie besteht darin, deine Zielgruppe mithilfe von Textnachrichten direkt zu erreichen. Dies wird dir schließlich helfen, engere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen, indem du das Einkaufserlebnis optimierst und personalisierte Gespräche führst, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
Die Rechtmäßigkeit von WhatsApp-Marketing
Bei jeder Art von SMS-Marketing bist du gesetzlich dazu verpflichtet, jeden Nutzer um Erlaubnis zu bitten, bevor du ihm Werbenachrichten schickst. Wenn du das nicht tust, könnte dein Unternehmen in rechtliche Schwierigkeiten geraten.
Das Gleiche gilt für WhatsApp-Nachrichten: Du musst die ausdrückliche Zustimmung der Benutzer einholen, bevor du ihnen Marketingnachrichten schicken kannst. Achte außerdem darauf, dass du bei der Einholung der Zustimmung jedes Benutzers die Möglichkeit hast, seine Nachrichtenpräferenzen anzupassen, und dass er die Möglichkeit hat, sich jederzeit abzumelden.
Funktionen des WhatsApp Business-Kontos für Marketingkampagnen
Du fragst dich vielleicht, was das WhatsApp-Marketing vom traditionellen SMS-Marketing unterscheidet. Auch wenn das Prinzip dasselbe ist (beide nutzen Marketingtaktiken auf Basis von Textnachrichten), verfügt WhatsApp über wesentlich mehr Funktionen als SMS. Wir haben SMS-Marketing in einem anderen Artikel behandelt. Wir beschreiben hier einige der nützlichen Funktionen, die du nur mit WhatsApp erhalten kannst.
Schick Nachrichten von deinem WhatsApp-Geschäftsprofil
Hast du schon einmal eine Werbetextnachricht von einer unbekannten Nummer erhalten? Wenn du den Text liest, kannst du erkennen, von wem – oder von welchem Unternehmen – er stammt, aber wenn du nur die Nummer siehst, ist es fast unmöglich, das zu erkennen.
Glücklicherweise ist das mit WhatsApp kein Problem. Mit WhatsApp kannst du ein Geschäftskonto erstellen und Nachrichten vom offiziellen Profil deines Unternehmens senden.
Das schafft mehr Transparenz bei deinen Kunden, weil sie immer wissen, dass deine Nachrichten direkt von dir kommen. Das kann es deinen Kunden auch leicht machen, Phishing-Betrügereien zu erkennen, bei denen sich Hacker als dein Unternehmen ausgeben und deine Kunden dazu verleiten, auf einen verdächtigen Link zu klicken.
Übermittle einzigartige und personalisierte Marketingbotschaften
Bei traditionellem SMS-Marketing bist du auf nur wenige Zeichen pro Werbetext beschränkt. Außerdem darfst du nur eine Nachricht mit Text und vielleicht einem Bild verschicken.
Über WhatsApp kannst du nicht nur Bilder, sondern auch Audioaufnahmen, Dokumente und Videos versenden, um für deine Produkte oder Dienstleistungen zu werben. Außerdem bist du nicht auf etwa 160 Zeichen beschränkt – du kannst Texte in beliebiger Länge verschicken (aber natürlich in einem angemessenen Rahmen).
Wenn Kunden deine personalisierte WhatsApp-Nachricht erhalten, können sie damit interagieren, indem sie entweder dein Video ansehen, auf einen WhatsApp-Link klicken oder ein Formular ausfüllen – alles direkt in der App. Wenn deine Botschaft gut formuliert und überzeugend genug ist, wird sie zu einem hohen Benutzer-Engagement führen. Das wiederum hilft dir, bessere Beziehungen zu deinem Kundenstamm aufzubauen – egal, ob es sich um neue oder wiederkehrende Kunden handelt.
Automatisiere Nachrichten, Warnungen und Erinnerungen
Ein weiterer Vorteil des WhatsApp-Marketings ist die Möglichkeit, Chatbots zu verwenden und automatisierte Nachrichten, Warnungen und andere Erinnerungen zu senden. Das kann die Benachrichtigung eines Kunden sein, wenn seine Bestellung zur Lieferung ansteht, die Benachrichtigung, wenn er noch Artikel in seinem Einkaufswagen hat, oder die Information, wie schnell er sich mit dem Support in Verbindung setzen kann.
Ein automatisiertes Messaging-System kann nicht nur deinen Kunden zugute kommen, sondern auch dazu beitragen, den Aufwand deines eigenen Teams zu reduzieren. Anstatt jede einzelne Nachricht, die du für jeden Kunden hast, zu verfolgen und zu verwalten, kannst du mit WhatsApp voreingestellte Antworten erstellen und automatische Erinnerungen senden, ohne dass du einen Live-Agenten brauchst.
Insgesamt können diese automatisierten Benachrichtigungen dazu beitragen, die Kommunikation und Kundenbindung mit deinem WhatsApp-Profil zu verbessern.
Biete Kundensupport an
Die meisten SMS-Marketingtexte funktionieren nur in eine Richtung – du schickst einen Text an einen Nutzer und er empfängt ihn – was bedeutet, dass deine Nutzer keine Texte zurückschicken können. Wenn deine Kunden ein Problem haben, können sie es nicht mit einer SMS-Kette lösen.
Mit WhatsApp können Kunden dir Fragen direkt in der App stellen, was bedeutet, dass sie nicht den zusätzlichen Schritt unternehmen müssen, den Kundensupport auf deiner Website oder telefonisch zu kontaktieren. Durch die Bereitstellung von Kundensupport in der App kannst du deinen Kunden zeitnah Hilfe leisten. Mit der App kannst du sogar Support per Kontrollkästchen anbieten, und wenn ein Kunde mehr Hilfe benötigt, sendet sie ihm einen Link zur Wissensdatenbank deines Unternehmens oder weist dein Team darauf hin, dass er einen Live-Agenten benötigt.
Warum wachsende Unternehmen die WhatsApp Business-API brauchen
Wenn du ein kleines Unternehmen mit einer kurzen Liste von Kundenkontakten hast, reicht ein reguläres WhatsApp Business-Konto aus. Wenn du jedoch ein wachsendes Unternehmen bist – oder damit rechnest, dass du bald wachsen wirst – ist es vielleicht am besten, die WhatsApp Business-API zu nutzen.
Eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) ermöglicht Softwareprogrammen, sich gegenseitig Daten zu senden, was Integrationen und den Datenaustausch zwischen Anwendungen ermöglicht. Im Kontext gesehen ermöglicht dir eine Business-API mit WhatsApp, mehr Daten (d. h. Nachrichten) an deine Endbenutzer (d. h. Kunden) zu senden.
Die meisten Elemente der WhatsApp Business API umfassen die zuvor genannten Funktionen, z. B. die Verwendung eines Chatbots, das Senden automatisierter Nachrichten, das Senden verschiedener Medien und anklickbarer Nachrichten sowie die Bereitstellung von direktem Kundensupport. Allerdings sind nicht alle dieser Funktionen in einem normalen WhatsApp Business-Konto enthalten. Sehen wir uns also die häufigsten Unterschiede zwischen WhatsApp Business und der WhatsApp Business-API an.
Hier sind die Spezifikationen für ein WhatsApp Business-Konto:
- Kosten: kostenlos
- Nachrichtenlimit: bis zu 256 Personen
- Kundenkontakt: Du kannst nur an Kunden senden, die dich als Kontakt in der App hinzugefügt haben.
- Chatbots: kein Zugriff
- Automatisierte Nachrichten: kein Zugriff
- Anklickbare Nachrichten: kein Zugriff
Dies sind die Spezifikationen der WhatsApp Business-API:
- Kosten: ungefähr 0,025 $ pro 24-Stunden-Gespräch
- Nachrichtenlimit: unbegrenzt
- Kundenkontakt: Du kannst an jeden senden, der dem Empfang von Nachrichten zugestimmt hat.
- Chatbots: inklusive Zugang
- Automatisierte Nachrichten: inbegriffener Zugang
- Anklickbare Nachrichten: inbegriffener Zugriff
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass für Kleinunternehmer, die keine zusätzliche Unterstützung durch Chatbots oder Automatisierung anbieten wollen oder müssen, ein kostenloser WhatsApp Business-Account ausreicht. Für mittlere und große Unternehmen, die an einer direkteren Interaktion mit ihrer Zielgruppe interessiert sind, ist die WhatsApp Business-API aber wahrscheinlich die bessere Wahl.
Fünf Strategien für das WhatsApp-Marketing
WhatsApp-Marketingstrategien können viele Formen annehmen und die Möglichkeiten erhöhen sich nur, wenn du dich für die Verwendung einer API entscheidest. Natürlich gibt es keine bewährten WhatsApp-Marketingstrategien, die für jedes Unternehmen funktionieren. Die meisten Unternehmen, die in eine API investieren, sollten aber die folgenden WhatsApp-Marketingbeispiele im Rahmen ihrer Kampagnen nutzen können.
Nutze Click-to-WhatsApp-Anzeigen, um Sendelisten zu erhalten
WhatsApp hat eine strenge Anti-Werbe-Richtlinie. Das heißt, es gibt nur zwei Umstände, unter denen Unternehmen Nachrichten an Kunden in ihrer Zielgruppe schicken dürfen:
- Ein Kunde beginnt ein Gespräch, indem er deinem Unternehmen eine Nachricht schickt.
- Dein Kunde hat die Nummer deines Unternehmens in seiner Kontaktliste.
Wenn du dir nicht sicher bist, wie du eine WhatsApp-Konversation beginnen oder einen Kundenkontakt gewinnen kannst, versuche es mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen.
Zuerst musst du eine Werbekampagne auf Facebook oder Instagram einrichten. Wenn dann jemand auf deine Anzeige klickt, wird seine WhatsApp-App geöffnet und eine neue Konversation beginnt – das ist alles! Du hast seinen Namen und seine Telefonnummer erhalten und kannst ihn jetzt zu deiner Broadcast-Kundenliste hinzufügen.
Automatisierte Werbebotschaften senden
Sobald du eine Liste aller deiner Kunden hast, ist es an der Zeit, deine erste Nachricht zu senden. Das könnte eine automatische Nachricht mit einem Chatbot sein, der deine Kunden begrüßt und sie dorthin leitet, wohin sie gehen möchten, sobald sie an der Konversation teilnehmen. Du kannst dich auch dafür entscheiden, etwas hinzuzufügen, das deine Kunden schätzen könnten, z. B. einen Link zu einem Werbegeschenk, einen Aktionscode oder eine exklusive Produktauswahl.
Indem du eine einladende Umgebung bietest oder Anreize für ihre ersten Interaktionen schaffst, werden sich deine Kunden mehr geschätzt fühlen und es ist wahrscheinlicher, dass sie über WhatsApp mit deinem Unternehmen interagieren.
Sondercodes per WhatsApp-Status bewerben
WhatsApp-Status sind Instagram-Stories insofern sehr ähnlich, als sie Bilder, Videos oder andere Multimedia-Inhalte aus deinem Profil enthalten können. In deinem WhatsApp-Status kannst du auch für Sonderangebote oder Verkäufe werben, die nur für WhatsApp-Nutzer zugänglich sind.
Darüber hinaus kannst du deinen Kundenkontakten erlauben, auf deinen WhatsApp-Status zu reagieren, indem sie dir eine Direktnachricht schicken. Denke daran, dass bei den meisten Social-Media-Stories der WhatsApp-Status nach 24 Stunden verschwindet.
Erstelle personalisierte Nachrichten, die über Text hinausgehen
Wie bereits erwähnt, kannst du mit der WhatsApp Business-API mehr als nur Text verwenden, um personalisierte Nachrichten zu erstellen. Nutze die Möglichkeit, neben Videos, Bildern oder anklickbaren Dokumenten auch längere Texte mit Emojis zu versenden. Auf diese Weise kannst du mit deiner Kunden nicht nur über maßgeschneiderte, unterhaltsame Inhalte interagieren, sondern sie werden auch eher geneigt sein, jede Nachricht zu lesen, die du ihnen sendest.
Vergiss auch nicht, dass du Zugang zu den Kontakten deiner Kunden hast. So kannst du ihnen personalisierte Nachrichten schicken, die auf ihre Bedürfnisse und Erfahrungen abgestimmt sind. Egal, ob dein Kunde Geburtstag hat oder ob du seinen Namen in einem Sonderangebot erwähnen möchtest: Mit individuellen Nachrichten kannst du deine Kunden an dich binden.
Steigere das Engagement durch hilfreichen Kundensupport
Ein guter Kundensupport ist wichtig, damit die Kunden immer wieder kommen. Tatsächlich werden 89 % der Kunden einen weiteren Kauf tätigen, wenn sie eine positive Erfahrung mit deinem Support-Team gemacht haben. Zum Glück kann dein Unternehmen mit WhatsApp rund um die Uhr Kundensupport leisten, ohne dass du rund um die Uhr erreichbar sein musst.
Alles, was du tun musst, ist, ein Kontrollkästchen einzurichten und es so zu trainieren, dass es typische Kundendienstanfragen beantwortet, z. B. Fragen zu Bestellaktualisierungen, Verkaufsdaten oder Erinnerung an Aktionscodes. Das Kontrollkästchen kann dir dabei helfen, etwa ein Drittel deiner Support-Fragen abzudecken und so kompliziertere Fragen für Live-Agenten zu reservieren.
Verbessere deine Marketingbemühungen mit einer WhatsApp Business-API
WhatsApp-Marketing kann ein sehr effektives Instrument sein, wenn du mit dem Aufbau der Marketing- und Werbekampagnen deines Unternehmens beginnst. Egal, ob du ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen hast, WhatsApp kann dir helfen, Beziehungen aufzubauen und deinen Kunden auf der ganzen Welt wertvolle Inhalte bereitzustellen.