Acerca de las valoraciones del contacto

Mailchimp califica cada uno de tus contactos de marketing por correo electrónico en una escala del 1 al 5. Utiliza esta información para enviar un correo electrónico de gratitud a tus contactos que más interactúan o bien envía un correo electrónico de recaptación para tratar de recuperar a los contactos que no hayan hecho clic en un enlace desde hace tiempo.

En este artículo, aprenderás a determinar la valoración de los contactos y verás lo que puedes hacer con esa información.

Cómo funcionan las valoraciones de los contactos

Mailchimp utiliza una escala de 16 puntos para medir la interacción de los contactos. Para ayudarte a entender cómo se clasifica un contacto entre otros, convertimos ese número en una clasificación por estrellas. Cada contacto comienza con una puntuación de interacción de 0, que es una calificación de 2 estrellas.

Para determinar dónde se ubican los contactos en la escala de interacción, medimos su actividad de clics en relación con tu frecuencia de envío. Recalculamos las valoraciones de los contactos cada vez que envías un correo electrónico. Puede que te ayude planteártelo en términos de promedios. Por ejemplo, un contacto que no hace clic en el enlace de un correo electrónico mensual tendrá una valoración mayor que un contacto que no hace clic en el enlace de un correo electrónico semanal.

Aquí tienes un resumen del significado de la valoración por estrellas.

Valoración por estrellas	Actividad del contacto
	Este destinatario se ha dado de baja y ha vuelto a suscribirse o bien ha tenido mensajes devueltos no entregados.
	Sin interacción. Es muy probable que este destinatario sea un contacto nuevo o un contacto previamente comprometido que ahora muestra inactividad.
	Escasa interacción. Este destinatario hace clic en algunos enlaces de tus correos electrónicos. El contacto interactúa con poca frecuencia o no lleva en tu público el tiempo suficiente como para tener una valoración más alta.
	Interacción moderada. Este destinatario a menudo hace clic en los enlaces de tus correos electrónicos.
	Alta interacción. Este destinatario hace clic en tus correos electrónicos de forma sistemática.

Nuevos contactos

Todos los nuevos contactos comienzan con una valoración de dos estrellas, que es un cero en la escala de interacción. Los contactos obtendrán puntos negativos de interacción y disminuirá su valoración en estrellas si han presentado una reclamación en tu contra o si su dirección de correo electrónico ha devuelto mensajes. Si no interactúan y no hacen clic en los enlaces de tus correos electrónicos, es probable que su calificación se mantenga en dos estrellas.

Rebotes duros y evaluaciones de los contactos

Por lo general, las direcciones que rebotan mensajes dan como resultado una valoración de suscriptor baja. Sin embargo, los rebotes duros no siempre son precisos. Si vemos que un contacto con una alta valoración de contacto ha tenido rebotes duros, restableceremos su puntuación de interacción a cero, pero no lo eliminaremos inmediatamente de tu público.

Acerca de los rebotes
Diferencias entre rebotes suaves y rebotes duros

Qué puedes hacer con las valoraciones de los contactos

Las valoraciones de los contactos se presentan del mismo modo que otros datos de los contactos de tu público, para que puedas revisarlas o crear segmentos fácilmente a partir de las mismas. Puedes ver las valoraciones de los contactos en tu público en la tabla de contactos. Utiliza estas valoraciones crear segmentos en función del nivel de actividad de un contacto (baja, media o alta) y del tipo de contacto que quieras captar.

Acerca de la interacción de los suscriptores
Introducción a los segmentos

Ejemplos de utilización

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo puedes usar las valoraciones de tus contactos para crear segmentos.

Recompensar a contactos que interactúan

Envía un correo electrónico dirigido a tus contactos de cuatro y cinco estrellas ofreciendo una promoción, un descuento u otra recompensa por su actividad. Por ejemplo, ofrece el envío gratuito o un descuento en un producto popular.

Recaptar a contactos inactivos

La mayoría de los públicos tienen contactos inactivos que no interactúan con los correos electrónicos. Dirígete a los contactos con una baja valoración e invítalos a reengancharse a tu marca. Por ejemplo, envía una oferta exclusiva o promociona un concurso o sorteo.

Reenganchar a los suscriptores inactivos

Eliminar contactos inactivos

Si has llegado a la conclusión de que es imposible volver a captar a tus contactos inactivos, puedes usar sus valoraciones para encontrarlos y eliminarlos de tu público. De este modo, reducirás el número de suscriptores y, posiblemente, también tu factura mensual.

Archivar suscriptores inactivos