Cómo crear un recorrido del cliente
Usa los recorridos de clientes para enviar automáticamente correos electrónicos dirigidos, etiquetar contactos y realizar otras tareas importantes.
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Sobre el recorrido del cliente
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La función Recorrido del cliente de Mailchimp te ayuda a crear rutas de marketing automatizadas y dinámicas para tus contactos. Crea un mapa de recorrido con varios puntos de partida, ramificaciones y acciones únicas, para que cada uno de tus contactos tenga una experiencia personalizada.
En este artículo, aprenderás a crear un recorrido del cliente.
Cosas que debes saber
- Dependiendo de tu plan, es posible que tengas acceso limitado a las herramientas del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios. Para cambiar el tipo de plan, visita la página de planes de tu cuenta.
- Este artículo trata sobre las automatizaciones del recorrido del cliente. Para obtener más información sobre otras herramientas de automatización del correo electrónico, lee Acerca de la automatización clásica.
- Los puntos de partida del recorrido del cliente solo se aplican a acciones o eventos que se produzcan después de haber activado el mapa del recorrido.
- Los mapas del recorrido del cliente con funcionalidad de marketing por SMS requieren un programa de marketing por SMS aprobado.
Definiciones
Aquí tienes algunos términos con los que te encontrarás a medida que creas el recorrido del cliente.
- Customer Journey (Recorrido del cliente)
Una ruta automatizada que consiste en diferentes interacciones que un contacto activará a medida que avanza, creando su propia ruta única (basándose en lo que hace o no hace por el camino). - Customer Journey map (Mapa del recorrido del cliente)
Una representación visual de todas las rutas posibles que puede tomar un contacto en un recorrido del cliente. - Starting point (Punto de partida)
Un evento o acción que añade un contacto a un recorrido. - Journey Point (Punto de recorrido)
Cualquier regla o acción que siga a un punto de partida en el recorrido del cliente. Los vas a trazar en tu mapa del recorrido, en función de las interacciones que deseas que tus contactos tengan con tu negocio. - Regla
Un punto del recorrido que define cómo y cuándo un contacto se mueve por un camino establecido. - Acción
Un tipo de punto del recorrido que le dice a nuestro sistema que realice una tarea determinada, como enviar un mensaje por correo electrónico o SMS o añadir una etiqueta, cuando un contacto llegue al mismo en su recorrido.
Cómo funciona
El recorrido del cliente se compone de puntos de partida específicos, acciones y reglas establecidas en función de tus objetivos de marketing. Para construir tu recorrido, selecciona y organiza estos elementos en un mapa del recorrido del cliente.
Después de diseñar y activar el mapa, cualquier contacto que coincida con una condición del punto de partida iniciará su recorrido. Cuando un contacto alcanza una acción o regla de un recorrido, "hacemos el trabajo por ti" de forma automática.
Por ejemplo, digamos que creas un mapa que incluye el punto de partida "se suscribe", la regla "retraso de 1 semana" y la acción "enviar un correo electrónico". Esto significa que cualquier contacto que se suscriba a tu público después de que hayas activado tu mapa de recorrido recibirá un correo electrónico al cabo de 1 semana.
Acerca de los puntos de partida
Un punto de partida es un evento o acción que añade un contacto al recorrido del cliente. A la hora de crear un nuevo mapa de recorrido del cliente desde cero, lo primero que debes hacer es elegir un punto de partida. Para conocer los diferentes tipos de puntos de partida, consulta Todos los puntos de partida.
Si tienes un plan Standard o superior de Mailchimp, tu mapa del recorrido puede tener hasta tres puntos de partida iniciales. Por ejemplo, podrías tener un punto de partida que agrega a los contactos que se añaden a un grupo específico y otro punto de partida que agrega a los contactos que compran un producto determinado. Si un contacto cumple cualquiera de las condiciones, se añadirá al recorrido.
Añadir un filtro
Al añadir un punto de partida, puedes configurarlo aún más con un filtro. Los filtros te permiten saber más sobre quién inicia un recorrido. Añade hasta cinco filtros para añadir a los contactos que mejor se adapten a la finalidad de tu recorrido del cliente.
Acerca de los puntos del recorrido
Después de elegir tus puntos de partida, podrás añadir los puntos del recorrido. Estas son las acciones y reglas que hacen todo el "trabajo" en tu proceso de trabajo.
Si tienes un plan Essentials, puedes añadir hasta cuatro puntos de recorrido al mapa. Si tienes un plan Standard o superior, puedes añadir hasta 200 puntos de recorrido.
Estos son los diferentes tipos de puntos de recorrido.
| Journey Point (Punto de recorrido) | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| Si/Si no | Regla | Divide los contactos en dos rutas basándose en hasta cinco condiciones que definas. Este punto de partida se incluye con el plan Standard o superior. |
| División porcentual | Regla | Divide los contactos entre dos rutas de recorrido separadas. Este punto de partida se incluye con el plan Standard o superior. |
| Espera el activador | Regla | Impide que los contactos continúen su recorrido hasta que cumplan con la condición que selecciones. Puedes incluir hasta diez reglas de espera en un mapa de recorrido. |
| Retraso de tiempo | Regla | Impide que los contactos continúen el recorrido durante el período de tiempo que tú elijas. |
| Enviar un correo electrónico | Acción | Envía el correo electrónico que diseñes a tus contactos. |
| Enviar correo electrónico con una encuesta | Acción | Envía a tus contactos un correo electrónico con una encuesta de Mailchimp que tú diseñes. |
| Enviar SMS | Acción | Envía a tus contactos un mensaje SMS que tú creas. El marketing por SMS está disponible como complemento en el plan Standard o superior. |
| Agrupar/desagrupar | Acción | Añade un contacto a un grupo o lo elimina del mismo. |
| Etiquetar/desetiquetar | Acción | Añade una etiqueta a los contactos o la elimina. |
| Cancelar la suscripción | Acción | Cancela la suscripción de contactos de tu marketing por correo electrónico. |
| Actualizar contacto | Acción | Actualiza o elimina los datos de un campo de público en el registro del contacto. |
| Archivar contacto | Acción | Archiva contactos desde la tabla de contactos de tu público. |
| Webhook | Acción | Sincroniza la actividad de Mailchimp con una aplicación de terceros. Este punto de partida se incluye con el plan Standard o superior. |
| Público personalizado de Meta | Acción | Añade contactos de Mailchimp a tu público personalizado de Meta o los elimina de él. Este punto de partida se incluye con el plan Standard o superior. |
Para añadir un punto de recorrido, pasa el ratón por encima del icono más (+) en el paso en el que quieres que se produzca la bifurcación.
A continuación, haz clic en Add a journey point (Añadir un punto de recorrido).
Si necesitas retirar el panel lateral, haz clic en la X.
Ver y gestionar los recorridos
En la página Customer Journeys (Recorridos del cliente es donde crearás, verás y gestionarás los recorridos de tus clientes y otras automatizaciones. Para acceder a esta página, haz clic en Automations (Automatizaciones), luego selecciona Overview (Descripción). Te mostraremos algunos de tus recorridos del clienterecientes y algunos de nuestros recorridos prediseñados.
Para ver todos tus recorridos, haz clic en View My Journeys (Ver mis recorridos). La página My Journeys (Mis recorridos) muestra todos tus recorridos en la pestaña Customer Journeys (Recorridos del cliente). Utiliza los menús desplegables para filtrar por Audience (Público), Status (Estado) u Objective (Objetivo).
Si has creado automatizaciones de un único correo electrónico o clásicas, también las verás en esta página en la pestaña Classic Automations (Automatizaciones clásicas).
Estado del recorrido
Mostramos una etiqueta que indica el estado del recorrido o de la automatización, para que puedas saber rápidamente si todo va según lo previsto. Estas son las posibles condiciones de estado para el recorrido del cliente.
| Descripción del | estado |
|---|---|
| Draft (Borrador) | El recorrido del cliente no ha empezado. |
| Active (Activo) | El recorrido del cliente está activo y los contactos se moverán por él a medida que cumplan las condiciones que has establecido. Para editar tu recorrido, primero tendrás que pausarlo. |
| Paused (En pausa) | El recorrido del cliente está en pausa. Los contactos no se añadirán al proceso de trabajo y los que ya están dentro del mismo no avanzarán hasta que el recorrido vuelva a establecerse como Activo. |
Explorar mapas de recorridos pregenerados
Si aún no tienes un plan específico en mente para tus contactos, visita nuestros mapas de recorridos para correo electrónico y SMS. Accede a la página Customer Journeys (Recorridos del cliente) para ver algunas de nuestras opciones. Haz clic en See all pre-built journeys (Ver todos los recorridos prediseñados) para ver todos los recorridos prediseñados disponibles.
Nuestros mapas de recorridos prediseñados incluyen puntos de partida, reglas y acciones predeterminadas para ayudarte a empezar. Puedes personalizar el mapa que elijas para adaptarlo a tus necesidades de marketing.
Empieza ahora
Ahora que ya sabes cómo funcionan los recorridos del cliente, consulta estos recursos para empezar con los tuyos.
Cómo crear un recorrido del cliente
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