Acerca de tus contactos

Las personas cuya información almacenas en tu cuenta de Mailchimp se conocen como tus contactos. El tipo de contacto de una persona determina qué materiales de marketing puede recibir y si se tiene en cuenta para el límite de contactos mensual de tu plan de marketing.

En este artículo, te explicaremos los tipos de contactos en Mailchimp y dónde consultarlos.

Cosas que debes saber

Estas son algunas cosas que debes saber.

• Si tienes un plan de pago heredado creado antes del 15 de mayo de 2019, tu cuenta puede estar sujeta a diferentes reglas en relación con los límites de contactos. Para obtener más información, lee Acerca de tu plan de precios heredado.
• Las leyes de diferentes jurisdicciones podrían impedirte enviar cierto contenido, independientemente de tu plan de precios, las capacidades de nuestro sistema o el estado de marketing de tus contactos. Te recomendamos que establezcas siempre una base jurídica para la recopilación, el almacenamiento y el uso de los datos personales de tus contactos.

Tipos de contactos

Clasificamos los contactos en función de su estado de marketing. Un contacto puede tener uno de los siguientes estados en la tabla de contactos: suscrito, dado de baja, no suscrito, limpiado o pendiente. Los contactos también se pueden archivar o eliminar. Cuando archivas un contacto de correo electrónico o SMS, lo eliminas de la tabla de contactos y lo añades a una tabla de contactos archivada independiente.

Aquí tienes una lista de los diferentes tipos de contactos. Te diremos si cuentan para los límites mensuales de tu plan y qué tipo de marketing puedes enviarles.

Suscrito

Un contacto suscrito, o suscriptor, es alguien que ha optado por recibir tu contenido de marketing. Los contactos suscritos pueden unirse a tu público desde uno de tus formularios de suscripción, páginas de destino o tiendas conectadas. También puedes añadirlos manualmente uno a uno o mediante una importación, siempre que hayas recibido permiso explícito para ello. Tendrán una insignia Suscrito en las columnas Marketing por correo electrónico o Marketing por SMS en la tabla de contactos.

¿Cuenta para el límite mensual de contactos?: Sí
Puedes recibir:correos electrónicos de marketing, mensajes de texto de marketing y correos electrónicos transaccionales, como notificaciones de pedidos.

Dado de baja

Un contacto dado de baja es alguien que ha recibido previamente tu contenido de marketing, pero ha optado por no recibirlo. Mostrará una insignia Dado de baja en la columna Marketing por correo electrónico de la tabla de contactos.

¿Cuenta para el límite mensual de contactos?: Sí
Puedes recibir: correos electrónicos transaccionales
No se pueden recibir:correos electrónicos de marketing, mensajes de texto de marketing

Acerca de los contactos dados de baja

No suscrito

Un contacto no suscrito es alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no ha optado por recibir contenido de marketing. Estos contactos pueden venir de tu tienda en línea, de una integración, de una importación manual o de un correo electrónico reenviado a tu bandeja de entrada de Mailchimp. No tendrán ninguna insignia en las columnas Marketing por correo electrónico o Marketing por SMS en la tabla de contactos.

¿Cuenta para el límite mensual de contactos?: Sí
Puedes recibir: correos electrónicos transaccionales
No se pueden recibir:correos electrónicos de marketing, mensajes de texto de marketing

Acerca de los contactos no suscritos

Limpiado

Los rebotes duros y los rebotes suaves reiterados se convierten en contactos limpiados. Un contacto limpiado tiene una dirección de correo electrónico que no admite entregas, bien por no ser válida o por estar mal escrita. Mostrarán una insignia Cleaned (Limpiado) en la columna Email Marketing (Marketing por correo electrónico) de la tabla de contactos. Puedes archivar los contactos limpiados.

¿Cuenta para el límite mensual de contactos?: No
Puedes enviarles: Nada

Acerca de los contactos limpiados

Pendiente

Un contacto pendiente es alguien que ha completado un formulario de suscripción, pero que no la ha confirmado. La dirección de correo electrónico del contacto no se añadirá a tu público hasta que confirme su suscripción y no podrás verla en tu público. Si no se han suscrito en un plazo de 60 días, eliminaremos su dirección de correo electrónico y cualquier otra información que hayan proporcionado.

• Si un contacto tiene un estado pendiente para un canal, como el correo electrónico, y un estado suscrito para otro canal, como SMS, permanecerá en tu público.
• Si tu contacto de SMS tiene un estado suscrito, dado de baja o no suscrito y no ha confirmado su suscripción al correo electrónico, eliminaremos su dirección de correo electrónico después de 60 días.

¿Cuenta para el límite mensual de contactos?: No
Puedes enviarles: Nada

Archivada

Un contacto archivado es alguien que ha sido eliminado de tu público. Mientras un contacto esté archivado, no podrás editar su perfil ni enviarle comunicaciones de marketing. No obstante, conservarás todos sus datos, incluida la información identificable en los informes de correos electrónicos. Desarchivarlos en cualquier momento para volver a añadirlos a tu público.

¿Cuenta para el límite mensual de contactos?: No
Puedes enviarles: Nada

Cómo archivar o desarchivar los contactos

Eliminado

Un contacto eliminado es alguien a quien eliminas permanentemente. Esta acción elimina toda su información personal de tu público. Esta acción no se puede deshacer. En la mayoría de los casos, si tienes suscriptores](/help/identify-inactive-subscribers/) obsoletos o [inactivos que no interactúan con tu marketing, debes archivarlos en su lugar. Borra contactos única y exclusivamente para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

¿Cuenta para el límite mensual de contactos?: No
Puedes enviarles: Nada

Eliminar contactos

Ordenar un público por tipo de contacto

Para ver los contactos suscritos, dados de baja, no suscritos o limpiados, utiliza las columnas Marketing por correo electrónico y Marketing por SMS en la tabla de contactos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Localiza la columna Marketing por correo electrónico o Marketing por SMS en la tabla de contactos.
   
   Estas columnas muestran insignias para cada tipo de contacto.
4. Haz clic en la flecha de la columna Marketing por correo electrónico o Marketing por SMS para ordenar tu público por tipo de contacto.

También puedes crear y guardar un segmento para cada tipo de contacto en función del estado del marketing por correo electrónico o SMS.

Ver los contactos archivados

Los contactos archivados se almacenan por separado de otros contactos de tu público. Para ver tus contactos archivados, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y elige el que deseas utilizar.
3. Haz clic en el desplegable Gestionar público y selecciona Ver contactos archivados.

Se muestran todos los contactos archivados de tu público. Utiliza estos datos para exportar tus contactos archivados, acceder a sus páginas de perfil de contacto o desarchivarlos según sea necesario.

Cómo archivar o desarchivar los contactos