Averigua por qué Alguien se desuscribió

Si tienes activada la encuesta de motivo de cancelación de la suscripción, tus contactos recibirán una encuesta al darse de baja de tus correos electrónicos. Aunque no es obligatorio, con las respuestas de la encuesta elaboramos un informe que puedes consultar.

En ese artículo, aprenderás a ver, editar y eliminar la encuesta de motivos de cancelación de la suscripción.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Asegúrate de que sabes cómo funciona el proceso para cancelar la suscripción en Mailchimp. Para obtener más información, consulta Acerca de cancelar la suscripción.
• Si bien es cierto que a veces se producen cancelaciones y denuncias de abuso accidentales, no recomendamos que envíes nada a los contactos dados de baja, a menos que sepas con seguridad que se ha producido un error.

Ver resultados de la encuesta de cancelación de suscripción

Para ver y editar la encuesta del motivo para cancelar la suscripción, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Analytics (Análisis)y luego en Reports (Informes).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
   
3. Busca el correo electrónico con el que deseas trabajar y haz clic enVer informe.
4. Haz clic en Actividad en la navegación y selecciona Dado de baja en el menú desplegable.
   

Esto mostrará un resumen de los resultados de la encuesta de cancelación de la suscripción. Para descargar estos resultados, haz clic en Exportar como CSV (Export as CSV).

Al exportar los resultados de la encuesta, el informe mostrará las razones por las que alguien se dio de baja. Esto es lo que significan esas razones.

• Ya no está interesado
  El contacto ya no desea recibir estos correos electrónicos. Aparecerá como NORMAL.
• No se suscribió
  Los contactos nunca se suscribieron a esta lista de correo. Aparecerá como NOSIGNUP.
• Contenido inapropiado
  El contacto piensa que los correos electrónicos son inapropiados. Aparecerá como INAPPROPRIATE.
• Spam
  El contacto piensa que los correos electrónicos son spam y deben denunciarse. Aparecerá como SPAM.
• Otros
  El contacto ha indicado otra razón. Aparecerá como OTHER.
• No especificado
  El contacto no especificó un motivo. Aparecerá como UNSPECIFIED.

Si conoces el nombre o la dirección de correo electrónico de un contacto suscrito que se ha dado de baja, puedes encontrar la razón por la que canceló su suscripción en su canal de actividad de su perfil de contacto.