Ver y gestionar mensajes de la bandeja de entrada en el móvil

Utiliza la bandeja de entrada de Mailchimp para ver y contestar los correos electrónicos y SMS, u otros mensajes en tu dispositivo móvil. Puedes enviar nuevos mensajes, recopilar comentarios, responder preguntas y entablar una relación más personal con tu público sobre la marcha.

En este artículo, aprenderás cómo ver y administrar los mensajes de la bandeja de entrada en tu dispositivo móvil.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Tendrás que configurar tu bandeja de entrada de Mailchimp con la aplicación web de Mailchimp. Para obtener más información, consulta Crea tu bandeja de entrada en Mailchimp.
• Antes de poder gestionar los mensajes SMS de la bandeja de entrada, debes configurar un programa de marketing por SMS y obtener la aprobación.
• Los usuarios con un plan gratuito pueden responder mensajes de correo electrónico, encuestas de Mailchimp y formularios de contacto a través de la bandeja de entrada. Necesitas tener un plan Standard o superior para enviar mensajes a contactos SMS a través de la bandeja de entrada.
• Los mensajes de correo electrónico salientes enviados a través de la bandeja de entrada cuentan para el límite de envío mensual de tu plan. Los créditos SMS son necesarios para enviar mensajes salientes de marketing por SMS.
• Tu nivel de usuario de cuenta debe ser de gestor o superior para poder utilizar el correo electrónico.
• Los mensajes directos enviados a la dirección de tu bandeja de entrada solo aparecerán si el remitente es un contacto de tu público.

Cómo funciona

Cada público de tu cuenta tiene una bandeja de entrada de Mailchimp, y esto te ayuda a entablar una conversación a nivel individual con tus contactos suscritos. Cuando un contacto suscrito responde un correo electrónico, una encuesta o completa tu formulario de contacto, puedes dirigir todos esos mensajes a tu bandeja de entrada. Después de configurar un programa de marketing por SMS y recibir la aprobación, las respuestas de los mensajes SMS se enviarán automáticamente a tu bandeja de entrada. Tú o cualquier otra persona en tu cuenta con un nivel de usuario de gestor o superior podéis utilizar la bandeja de entrada para continuar la conversación.

Guardaremos los mensajes de tus contactos en tu bandeja de entrada de Mailchimp. En tu dispositivo móvil, puedes usar la bandeja de entrada para gestionar las respuestas de todas las campañas de correo electrónico, las automatizaciones, los formularios de contacto y las encuestas, o activarlas campaña por campaña. Para obtener más información sobre cómo habilitar las respuestas de la campaña, encuestas o formularios de contacto, consulta Crea tu bandeja de entrada en Mailchimp.

Mensajes de correo electrónico de la bandeja de entrada

Mailchimp proporciona una dirección de correo electrónico de respuesta no editable que realiza un seguimiento de las respuestas de tus contactos. Tus destinatarios verán esta dirección como una serie de caracteres generados aleatoriamente seguidos de @inbound.Mailchimpapp.net.

Mensajes SMS de la bandeja de entrada

Antes de poder gestionar los mensajes SMS de la bandeja de entrada, debes configurar un programa de marketing por SMS y obtener la aprobación. Si un contacto responde tu mensaje SMS, verá el número de teléfono que recibiste cuando configuraste tu programa de marketing por SMS.

Cómo acceder a tu bandeja de entrada

Cada público de tu cuenta de Mailchimp tiene su propia bandeja de entrada.

Para acceder a tu bandeja de entrada de Mailchimp, sigue estos pasos:

1. Toca Audience (Público).
2. Toca Inbox (Bandeja de entrada).
   
3. Si tienes más de un público, pulsa All Audiences (Todos los públicos) en la pantalla Audience (Público) y elige con cuál deseas trabajar.

¡Buen trabajo! A medida que lleguen nuevos mensajes a tu bandeja de entrada, los organizaremos en función de su estado.

El estado te ayuda a realizar un seguimiento de los mensajes que tú o tus compañeros de cuenta habéis respondido: To do (Sin hacer), Done (Hecho) o Trash (Basura).

Gestionar los mensajes de la bandeja de entrada

Dentro de un hilo de conversación, puedes crear una respuesta, marcarla como Done (Hecho)o marcarla como Trash (Basura) para ayudarte a organizar tu bandeja de entrada.

Para gestionar los mensajes de tu bandeja de entrada, sigue estos pasos:

1. Toca Audience (Público).
2. Toca Inbox (Bandeja de entrada).
   
3. Toca el hilo de conversación que deseas gestionar.
4. Toca los tres puntos horizontales (iOS) o los tres puntos verticales (Android) para organizar los mensajes, o toca Edit (Editar) en la bandeja de entrada.
   
5. Para gestionar varios mensajes a la vez, pulsa Select All (Seleccionar todo).
   

A continuación, te ofrecemos un resumen de las diferentes opciones que tienes al gestionar los mensajes.

• Tag contact (Etiquetar un contacto)
  Aplica o elimina etiquetas de un contacto en función de cómo va la conversación o de lo que pueden necesitar.
• Marcar como leído
  Mueve un hilo de mensajes a Read (Lectura). Te permite saber que se ha leído una conversación.
• Mark as done (Marcar como hecho)
  Mueve un hilo de mensajes a Done (Hecho). Cuando se termine una conversación, esto la quita de nuestra vista.
• Mark as trash (Marcar como basura)
  Mueve un hilo de mensajes a la Trash (Basura). Los mensajes no se eliminarán de forma permanente de tu bandeja de entrada, a menos que un contacto se haya eliminado permanentemente de un público.

Responder correos electrónicos y mensajes de texto

Puedes responder correos electrónicos o mensajes de texto en tu bandeja de entrada para poder entablar una conversación a nivel individual con tus contactos.

Hay algunas cosas que debes tener en cuenta cuando respondas un mensaje de texto en tu bandeja de entrada.

• La ventana de siete días se restablece cada vez que un contacto SMS envía un nuevo mensaje.
• Si la ventana de 7 días caduca, podrás ver el hilo de mensajes SMS, pero ya no podrás responder.
• Las horas tranquilas de SMS no son obligatorias ni necesarias en la bandeja de entrada, pero aparecen indicadas en caso de que necesites consultarlas.

Para responder un correo electrónico o mensaje de texto, sigue estos pasos:

1. En tu bandeja de entrada de Mailchimp, pulsa el hilo de mensajes al que deseas responder.
2. Redacta tu respuesta de correo electrónico o SMS en el editor. El recuento de caracteres de tu mensaje aparece en el cuadro de texto.
3. Cuando quieras responder, selecciona Send (Enviar) (correo electrónico) o la flecha de Send (Enviar) (SMS)

Enviar un nuevo mensaje de correo electrónico

Puedes iniciar una nueva conversación con cualquier persona de tu público con un plan de pago.

Sigue estos pasos para enviar un correo electrónico e iniciar una nueva conversación con alguien de tu público.

1. En la bandeja de entrada, pulsa el icono más (+).
2. En el campo To (Para) , selecciona un contacto o pulsa el icono Search (Buscar) para encontrar el contacto al que deseas enviar un mensaje.
   
3. En el campo From (Desde) , edita el nombre del remitente según sea necesario.
   El nombre del remitente es lo que ven los destinatarios al ver el mensaje en su bandeja de entrada.
4. Activa la opción Include Opt-Out Footer (Incluir pie de página de exclusión) si quieres que tus contactos puedan optar por no recibir mensajes individuales. Para obtener más información sobre cómo permitir que tus contactos se excluyan, echa un vistazo a Crea tu bandeja de entrada en Mailchimp.
5. Escribe el Asunto y el mensajey toca Touch & Hold (Tocar y mantener) para enviar el mensaje.

Editar el nombre del remitente del correo electrónico

Dependiendo de tu negocio, es posible que te sientas cómodo respondiendo de forma personal. En algunas ocasiones, es posible que prefieras utilizar un nombre de empresa para responder.

Para editar From name (Nombre del remitente) en las respuestas de tu bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. Toca Audience (Público).
2. Toca Inbox (Bandeja de entrada).
   
3. Toca el hilo de conversación al que estás respondiendo en la Bandeja de entrada.
   El From name (Nombre del remitente) solo se puede cambiar dentro del hilo de conversación.
4. Toca el icono de Settings (Opciones) de la bandeja de entrada y, a continuación, toca From name (Nombre del remitente).
   
5. En el campo SELECT FROM NAME (Seleccionar nombre del remitente) , toca la opción From name (Nombre del remitente) que quieras utilizar para enviar mensajes.
   
   Si deseas actualizar las opciones disponibles, revisa y actualiza tu nombre del remitente para el público o tu información de inicio de sesión en la cuenta.
6. Toca Done (Hecho).

Gestionar las notificaciones

Activa las notificaciones del móvil para asegurarte de que otros usuarios de la cuenta vean los nuevos mensajes de inmediato.

Para gestionar tus notificaciones de bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. En la pestaña Home (Inicio) , pulsa el icono de perfil en la esquina superior derecha.
2. Toca Notifications (Notificaciones).
3. En la sección AUDIENCE (Público) , mueve el tipo de notificación New Message (Nuevo mensaje) para activarlo o desactivarlo.