Solución de problemas de la integración de Facebook

Nuestra integración con Facebook vincula tus cuentas de Facebook e Instagram con Mailchimp. Si surge algún problema con la integración, o con una tarea que requiere la integración, puede deberse a varios motivos.

En este artículo encontrarás algunos consejos que te ayudarán a solucionar los problemas de la integración de Facebook.

Consejos generales sobre la solución de problemas

Muchos de los problemas que hemos visto con la integración de Facebook son el resultado de un fallo a la hora de conectar la integración. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para resolver este problema.

• Desconecta y vuelve a conectar la integración y asegúrate de aprobar cada una de las solicitudes de permiso de Facebook. Esto debería resolver cualquier problema causado por un error en el proceso de configuración.
• Configura la integración desde un equipo diferente.
• Utiliza una conexión de red diferente.
• Si la página de Facebook con la que quieres conectarte tiene otro administrador más, prueba a configurar la integración con su cuenta de Facebook.

Solución de problemas con Facebook en una campaña

A continuación describimos algunos de los problemas más frecuentes al intentar acceder o publicar contenido de Facebook en Mailchimp.

• El enlace Seguir o Me gusta en Facebook va a mi perfil personal de Facebook.
  El enlace Seguir de Facebook, al igual que los enlaces Amigo o Me gusta, está predeterminado para que dirija al perfil de Facebook que se ha integrado con tu cuenta de Mailchimp. En el Creador de campañas, tendrás que sustituir la URL de tu perfil de Facebook por la URL de la página de Facebook de tu empresa.
• El enlace Seguir o Me gusta en Facebook va a mi sitio web en Facebook.
  Si no has configurado la integración de Facebook, los enlaces de Seguir y Me gusta de Facebook en tus campañas pasarán por defecto a dirigir el sitio web de Facebook.
• Mi Social Card muestra una imagen o un texto equivocado.
  En algunas ocasiones, Facebook y X (anteriormente Twitter) muestran imágenes y texto antiguo en la Social Card si has enviado una campaña duplicada o un correo electrónico de prueba antes de habilitar las Social Cards. Con la ayuda de la herramienta Depurador de Facebook, podrás actualizar la imagen o texto destacado en Facebook.

Solución de problemas con Instagram

A continuación, describimos algunos de los problemas más frecuentes a la hora de acceder o publicar contenido de Instagram en Mailchimp.

• Instagram isn’t connected (Instagram no está conectado). Verás este mensaje en la pestaña Instagram del gestor de contenido si detectamos que en tu cuenta conectada de Facebook no hay ningún perfil de Instagram para empresas. Aprende a añadir una cuenta de Instagram a tu página de Facebook.
• Instagram permissions are disabled (Los permisos de Instagram están deshabilitados). Verás este mensaje en la pestaña Instagram del gestor de contenido si has añadido una cuenta de Instagram a tu perfil de Facebook pero no nos has concedido permiso para acceder a tu perfil y a tus publicaciones de Instagram. Para actualizar estos permisos, será necesario que desconectes y vuelvas a conectar la integración con Facebook.