Propuesta única de venta

Saber cómo escribir y utilizar tu USP es crucial. Sigue leyendo para obtener más información sobre el marketing de USP y por qué tu USP es una parte importante de tu marca.

¿Qué es una USP?

Una USP, también conocida como un punto de venta o propuesta única, no es lo mismo que tu eslogan o texto publicitario. Es una declaración interna que sirve como base del mensaje de tu empresa. Ayuda a garantizar que tu mensaje (en cualquier forma) comunique claramente a quién sirve, qué necesidades satisface, qué hace a la oferta única y por qué es la opción ganadora. De este modo, tus clientes potenciales pueden entender fácilmente por qué eres la mejor opción para ellos y tus clientes tienen la seguridad de que han hecho la selección correcta y se sienten animados a seguir contigo.

La importancia de una USP

El proceso de creación de una USP te obliga a pensar en cómo beneficia exactamente a tus clientes y por qué deberían comprarte a ti y no a un competidor. Puede ayudarte a aclarar tu oferta, los canales que utilizas para llegar a tu público objetivo y los mensajes que utilizas para comunicar tus beneficios.

Redactar una USP ayuda a crear una marca para tu negocio online porque les dice a los posibles clientes en qué se diferencia de la competencia. Dado que puedes utilizar esta propuesta de venta única en tus iniciativas de marca y de marketing tu USP también puede convertirse en una piedra angular de cómo se reconoce tu marca.

Qué hace que una USP sea buena

Tu USP debe incluir los siguientes elementos:

• Nuestra empresa/producto/servicio es:
  • Para: tu público
  • Qué necesita: tu oferta
  • Empresa/producto/servicio: el nombre de tu empresa u oferta
  • Es la única: tu diferenciador único
  • Qué: beneficio único que ofreces
  • A diferencia de: los competidores de tu categoría
  • Resumen: el nombre de tu empresa o producto es la oferta y el beneficio únicos

Ten en cuenta que las propuestas de venta única (USP, por sus siglas en inglés) pueden centrarse en diferentes aspectos de la oferta de una empresa. Una empresa puede basarse en la calidad de sus productos para diferenciarse, mientras que otra puede basarse en el servicio al cliente, la amplitud de su oferta o su experiencia. Otros aspectos que pueden diferenciar a tu empresa son:

• Un conjunto de habilidades o productos únicos
• Garantía
• Calidad
• Estilo propio
• Materiales utilizados
• Centrarse en un mercado limitado
• Ubicación
• Servicio de atención al cliente
• Procesos empresariales
• Rapidez del servicio
• Modelo de precios

Ejemplos de USP

Aunque la definición de propuesta de venta única (USP, por sus siglas en inglés) es bastante sencilla, no viene mal leer algunos ejemplos.

Beverly's Best Meals

Beverly's Best Meals es una empresa de catering que elabora y entrega comidas sin frutos secos para familias ocupadas con alergias que se esfuerzan por hacer comidas saludables entre semana.

Una USP para Beverly's Best Meals podría ser la siguiente:

• Para: Familias ocupadas con alergias a los frutos secos
• Que necesitan: Comidas nutritivas, sabrosas y sin frutos secos, preparadas y entregadas directamente en su puerta
• Empresa/producto/servicio: Beverly's Best Meals
• Es la única: Fuente de comidas preparadas seguras y sabrosas en el área metropolitana de Chicago
• Que: Prepara comidas que son nutritivas y seguras para las familias
• A diferencia de: Otras empresas de catering en el área metropolitana de Chicago
• Resumen: Beverly's Best Meals es el único servicio de entrega de comidas en el área metropolitana de Chicago que proporciona comidas nutritivas, seguras y sabrosas a las familias con alergias a los frutos secos.

Annie's Salon

Annie’s Salon es una peluquería especializada en peinados.

• Para: mujeres profesionales, ocupadas y preocupadas por su estilo
• Que necesitan: Estar estupendas para el trabajo y los eventos
• Empresa/producto/servicio: Annie's Salon
• Es la única: Peluquería de San Diego
• Que: Ofrece peinados rápidos, asequibles y de la mano de expertos
• A diferencia de: Otras peluquerías de San Diego
• Resumen: Annie's Salon es la única peluquería de San Diego que ofrece peinados rápidos, asequibles y de la mano de expertos a mujeres profesionales con estilo.

Muse Instruments

Muse Instruments fabrica a meno instrumentos de cuerda, como guitarras, violines, mandolinas y banjos, a partir de maderas raras o inusuales, como el arce manzano o el arce tigre.

• Para: Músicos serios que aprecian la calidad artesanal
• Que necesitan: Instrumentos de cuerda bonitos, duraderos y acústicamente perfectos
• Empresa/producto/servicio: Muse Instruments
• Es la única: Fabricante de instrumentos de cuerda
• Que: Fabrica instrumentos de calidad profesional con maderas seleccionadas a mano, raras e inusuales
• A diferencia de: Otros fabricantes de instrumentos de cuerda
• Resumen: Muse Instruments es el único fabricante de instrumentos de cuerda que fabrica a mano instrumentos de calidad profesional a partir de maderas raras e inusuales, tanto para músicos profesionales como para aficionados.

Claire's Event Organizer

Claire's Event Organizer es un planificador y ejecutor de eventos para clientes exigentes del ámbito de la educación superior.

• Para: Clientes exigentes del sector de la educación superior que planifican conferencias y eventos de alto nivel
• Que necesitan: Complacer e impresionar a colegas y colaboradores organizando eventos impecables
• Empresa/producto/servicio: Claire's Event Organizer
• Es el único: Proveedor de alta gama de organización de eventos para clientes de educación superior en Austin, Tejas
• Que: Proporciona la planificación, el montaje y la gestión de eventos que obtienen resultados
• A diferencia de: Otros organizadores de eventos en Austin
• Resumen: Claire's Event Organizer es el único planificador de eventos de alta gama para la educación superior en Austin, Tejas, que ofrece soporte a clientes exigentes que necesitan realizar eventos impecables que cumplan sus objetivos.

Cómo escribir tu USP

Ahora es el momento de aprender cómo desarrollar una USP para tu negocio. Para empezar, responde brevemente a cada una de estas preguntas:

• ¿A quién sirves? En otras palabras, ¿quién es tu público?
• ¿Qué necesita tu público? En otras palabras, ¿cuál es tu oferta? Puede ser para toda tu empresa o para un producto o servicio específico.
• ¿Cómo describirías tu empresa en una frase? En otras palabras, ¿en qué sector o categoría te encuentras?
• ¿Qué tiene de única tu empresa u oferta? Ten en cuenta que esto debe ser significativo para sus posibles clientes.
• ¿Con quién compites? Esto ayuda a enmarcar la imagen que tus clientes y tú tenéis de ti. Por ejemplo, ¿tienes un servicio de catering u organizas eventos? ¿Pintas o decoras interiores? Estas distinciones potencialmente sutiles pueden ayudarte a pensar en la forma en que los clientes potenciales piensan en tus ofertas.

Responder a estas preguntas te ayudará a determinar qué es lo que más necesitan tus clientes, cómo ofreces eso mismo y cómo lo haces mejor que nadie. Y ¡voilà! Dile hola a tu USP.

Además, asegúrate de utilizar nuestra plantilla USP anterior para crear una USP efectiva para tu negocio.

Prácticas recomendadas de USP

De todas las estrategias de fidelidad de los clientes, las propuestas de venta únicas son una de las más infrautilizadas. Escribir tu propia USP puede parecer una tarea abrumadora, pero se trata de encontrar algo que destaque a tu negocio de la competencia.

Asegúrate de que tu USP sea bastante específica. Decir que vendes “productos de alta calidad” o que tienes un «compromiso con la calidad» no te diferencia de la competencia. Habla sobre por qué tus productos son mejores o qué haces para seguir teniendo un compromiso con la fabricación de productos de calidad y proporcionarles soporte.

Aunque tu propuesta de venta única debe ser única, también debe ser algo que tenga impacto en tu público. Tu USP debe ser algo que tus clientes valoren y una declaración que puedas defender.

Puedes utilizar tu USP como una especie de eslogan, pero tus acciones son lo que realmente importa. Ve más allá de escribir una buena propuesta de venta única y asegúrate de incorporar esa USP en cada parte de tu negocio, desde el servicio al cliente y las devoluciones hasta el diseño y la fabricación de productos.

Validación de su USP con su público objetivo

Una vez que tengas tu USP, debes asegurarte de que resuene en tu público objetivo. Una de las mejores formas de hacerlo es hablar con tus clientes en persona, por teléfono o incluso mediante una encuesta en línea. Este estudio de mercado de base puede ayudarles a descubrir lo que realmente importa a las personas que te compran, en lugar de lo que tú crees que importa. A veces, estas dos cosas coinciden, ¡pero no siempre!

Cuando realices esta investigación, asegúrate de preguntar por las necesidades de los clientes que no están siendo satisfechas, tanto por tu parte como por la de tus competidores.

Y hablando de competidores, estúdialos. Mira sus sitios web, su publicidad y su presencia en las redes sociales para hacerte una idea de cómo posicionan su empresa y sus ofertas. Visita sus tiendas o comercios. A continuación, considera cómo tu empresa sirve al mercado de forma diferente. La información que obtengas te dará una idea clara de sus ofertas y procesos empresariales para que puedas determinar en qué te diferencias y eres mejor. Por ejemplo: ¿Son tus productos más fáciles de usar? ¿Dispones de tecnología que ayuda a realizar el trabajo más rápidamente?

Ten en cuenta que es fundamental que tu USP refleje la verdad. Debe estar respaldada por las experiencias reales de los clientes y los conocimientos de la competencia, en lugar de limitarse a decir al mercado lo que quiere oír.

Cómo utilizar tu USP

¿Sabías que una de cada cinco empresas jóvenes fracasa porque no puede superar a sus competidores? Eso se debe, en parte, a que no comunicaron claramente lo que ofrecen y cómo benefician a sus posibles clientes.

Una excelente manera de evitar este escollo común es desarrollar una USP para ayudarle a definir lo que vende y por qué es la mejor opción para las necesidades de tus clientes.

Una vez que tengas una sólida USP, es hora de compartirla con el mundo. Encontrarás muchas oportunidades para hacerlo a través de tus iniciativas de marketing, pero también deberías buscar formas de subrayarlo en todo lo que hace tu empresa, desde tu política de devoluciones hasta el mensaje de salida de su buzón de voz.

Lo más importante es que tu USP sirva de base para la toma de decisiones y la atención al cliente, y guíe el enfoque de tu estrategia de marketing. Esto significa resistir el impulso de delirar sobre las características del producto en tus mensajes y, en su lugar, compartir los beneficios que tu USP ofrece a los clientes. Esto les mostrará por qué tu empresa se ajusta perfectamente a sus necesidades.

Es hora de celebrar tu singularidad

Ahora que ya sabes lo importante que es una USP para tu empresa, empieza a pensar en lo que hace que la tuya sea diferente (y mejor) que la de tus competidores. Cuanta más atención le prestes a tu USP, más se convertirá en una parte arraigada de lo que la gente piensa cuando se refiere a tu empresa.

Con Mailchimp, optimizar tu campaña de marketing e integrar la automatización de marketing para maximizar tu inversión es sencillo y asequible. Prueba Mailchimp hoy mismo y accede a un conjunto completo de herramientas de marketing diseñadas para tu pequeña empresa.