Al hacer marketing de tu negocio, lo último que deseas es que los correos electrónicos que envíes terminen en una carpeta de spam. Por eso la gestión de la audiencia es esencial. Al estar atento a quién envías correos electrónicos y cómo interactúan, puedes mantener una buena entregabilidad y asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a su destino.
Aquí tienes formas simples e inteligentes de limpiar tu lista, detectar señales de alerta y volver a captar a los suscriptores que podrían estar perdiendo interés. Y recuerda, la gestión de público es una estrategia a largo plazo. No tienes que hacerlo todo de una vez. Empieza donde tenga sentido para tu público.
Realiza un análisis posterior al envío
Cada campaña te cuenta algo. Después de cada envío, tómate un momento para revisar qué funcionó, qué no, y quién sigue prestando atención.
Después de cada campaña, tómate unos minutos para echar un vistazo a:
- Los índices de apertura y de clics
- Los motivos de rebote y cancelación de la suscripción
- La interacción por segmento o enlace
- Quejas por spam
- ROI o actividad de compra (si corresponde)
Si tu tasa de apertura estuvo por debajo del 30% durante los últimos 90 días, o tu tasa de clics está constantemente por debajo del 1%, eso podría indicar un problema de entregabilidad. Una campaña de bajo rendimiento por sí sola no suele causar un problema, pero la baja interacción con el tiempo puede perjudicar tu reputación como remitente. Así que vale la pena hacer ajustes en tu contenido o reducir tu público.
Si ves rebotes, esto es lo que necesitas saber:
- Los rebotes duros (direcciones no válidas o inactivas) se marcan automáticamente como "limpiados" en Mailchimp.
- Los rebotes suaves son temporales. Pero si siguen ocurriendo y el suscriptor no se involucra, con el tiempo se convertirán en rebotes duros.
Las cancelaciones de suscripción son esperadas, pero si la tasa aumenta drásticamente, o si ves "Contenido spam" o "No se registró" en los comentarios de cancelación de la suscripción, vale la pena revisar tus prácticas de suscripción. Si recibes muchas Denuncias de abuso, audita tus métodos de permisos de inmediato.
Mide la interacción con tu correo electrónico
Un Público comprometido no solo abre tus correos electrónicos, sino que interactúa con ellos. Hacen clic, se desplazan, compran y comparten. Si tu lista parece inactiva, pregúntate:
- ¿Estos contactos optaron explícitamente por recibir correos electrónicos tuyos?
- ¿Fue el contenido relevante y oportuno?
- ¿El asunto reflejaba lo que contenía?
- ¿Hubo una llamada a la acción clara?
- ¿Tu correo electrónico parecía confiable (sin enlaces sospechosos, acortadores de enlaces o formato incorrecto)?
- ¿Estás enviando correos electrónicos con demasiada frecuencia o no lo suficiente?
- ¿Fue un mensaje personalizado o fue un envío único para todos?
Incluso un “sí” aquí es una buena razón para intentar algo nuevo la próxima vez.
Qué hacer si baja la interacción
Existen maneras simples y efectivas para que la gente se involucre con tu contenido:
- Comienza con segmentos. Concéntrate en tus suscriptores más activos. Usa los segmentos pregenerados de Mailchimp para encontrarlos y dirigirte a ellos fácilmente.
- Haz una pausa antes de purgar. Archiva los contactos inactivos en vez de eliminarlos por completo. Podrías volver a involucrarte con ellos más adelante.
- Prueba, ajusta el mensaje e inténtalo de nuevo. Las pruebas A/B o multivariantes pueden ayudarte a idear y refinar todo, desde las líneas de asunto hasta los horarios de envío.
- Actualiza tu ritmo. Intenta enviar un poco más o un poco menos. Mejor aún, pregúntales a los suscriptores qué prefieren.
- Personaliza tus correos electrónicos. Agregar un nombre de pila o personalizar el contenido según las compras anteriores puede marcar la diferencia. (Usa etiquetas Merge.)
- Verifica tus enlaces nuevamente. Asegúrate de que conduzcan a lo que tu público espera y que ninguno esté en listas de exclusión.
Limpia tu lista regularmente. Contactos inactivos, aquellos que no han tenido noticias tuyas en meses, deben archivarse o reconfirmarse. Los contactos inactivos, que no han abierto tus correos electrónicos, deben archivarse o volver a interactuar con ellos.
Una lista más grande no siempre es mejor
Una lista de 100.000 puede parecer impresionante, pero si solo 8000 personas hacen clic, los proveedores de correo pueden interpretarlo como una señal de que tu contenido no es relevante.
Compara eso con una lista limpia y enfocada de 10.000 suscriptores altamente comprometidos. Todavía obtienes 8000 clics, pero con mejores métricas y mejor ubicación en la bandeja de entrada. Cuando tengas dudas, siempre elige la calidad sobre la cantidad.
Por qué la gestión de público es importante
Una buena gestión de público es el motor invisible detrás de cada campaña exitosa. Cuando tu lista está en buen estado y tu contenido es relevante, tus correos electrónicos llegan a más personas, y estas tienen más probabilidades de interactuar, comprar o tomar acción.
Así que no pienses en esto como una limpieza de la lista. Piensa en ello como combustible para la entregabilidad. Revisa regularmente, haz pequeñas mejoras y deja que tus resultados guíen tu próximo paso.
Mantén tu impulso en marcha
¿Necesitas más soporte? Estos recursos pueden ayudarte a llevar la gestión de tu público al siguiente nivel: