Acerca de las tasas de clicks y aperturas

Los informes de seguimiento de Mailchimp incluyen las tarifas de apertura y clic, que miden la participación de los suscriptores con las líneas de asunto y el contenido de la campaña. Estas estadísticas proporcionan información clave sobre tu marketing por correo electrónico, y son un gran punto de partida para poner a prueba y mejorar tus campañas.

Cómo calculamos las tasas de clics y aperturas

La tasa de apertura es un porcentaje que indica cuántas campañas entregadas con éxito abrieron los suscriptores. Para averiguar esto, Mailchimp carga una pequeña imagen transparente en cada campaña, y cuenta con qué frecuencia se carga la imagen entre las campañas entregadas. La imagen es invisible para los suscriptores.

La tasa de clics es un porcentaje que indica cuántas campañas entregados con éxito registraron por lo menos un clic. Tu tasa de clics revela las tendencias generales, pero no es especialmente detallado. Hay información adicional acerca de tus suscriptores, click-through y tiempo en tu página de Reports (Informes).

Debido a que el seguimiento de tasa de apertura se basa en imágenes, no es fiable al 100%. Si el cliente de correo electrónico de un suscriptor ha desactivado las imágenes, la imagen de rastreo no se cargará, y tu campaña no se registrará como abierta. Mailchimp reduce este margen de error tomando en consideración los click-through (visitas desde el anuncio) con las tasas de apertura.

Puesto que los suscriptores tienen que abrir una campaña para hacer clic en un enlace dentro de ella, vamos a considerar a esos clics como abiertos incluso si la imagen de rastreo no se cargó.

Por qué son importantes las tasas de clics y aperturas

Las tasas de clic y apertura pueden darte una buena idea del rendimiento de tus campañas con un público en particular. En general, una tasa de apertura elevada significa que tu público se siente identificado con los asuntos de tus correos electrónicos. Si tus tasas de clics son buenas, el contenido del mensaje es relevante para los suscriptores que abren la campaña.

Las tasas medias de apertura y de clics pueden variar de un público a otro, y difieren según el sector, el tamaño de la empresa y otros factores. Mailchimp ha recopilado una gran cantidad de datos en un informe de referencia sobre marketing por correo electrónico, para que te hagas una idea de qué posición ocupas en comparación con otros usuarios. Con estos datos comparativos, podrás aprovechar las herramientas que te ofrece Mailchimp, como las campañas de prueba A/B, para probar y perfeccionar tu estrategia de marketing por correo electrónico.

Tómate un tiempo para revisar tus informes después de cada campaña, considerar los factores que podrían haber afectado a los resultados, y realiza una prueba. 

Cómo mejorar la tasa de apertura 

Una tasa de apertura baja indica generalmente una de estas cosas: 

• El tema de asunto no es relevante o no lo suficientemente interesante.
• Tu público está compuesto por una amplia variedad de suscriptores.
• Tal vez envías demasiadas o muy pocas campañas.

Prueba el asunto de tus correos

La mejor manera de saber qué mensajes calan en tus suscriptores es probar con distintas opciones. Un asunto eficaz es aquel que describe claramente el contenido de una campaña. No obstante, es probable que prefieras probar distintas variaciones para averiguar qué funciona mejor con tu público.

Crea varios borradores con dos o tres asuntos que difieran ligeramente, por ejemplo, "Boletín informativo semanal de la Compañía B" y "Noticias de esta semana de la Compañía B," e inclúyelos en una campaña de prueba A/B.

Segmenta tu público

Piensa en quiénes son tus suscriptores y qué tipo de información es más útil para ellos. Si un comercial, el dueño de una tienda y un consumidor reciben la misma campaña, es probable que alguno de ellos se sienta frustrado porque el contenido les resulte irrelevante y, por tanto, dejará de abrir tus correos electrónicos. Para acertar y enviar el contenido correcto a las personas adecuadas, utiliza la ubicación, los intereses o la actividad del suscriptor para segmentar tu público. La segmentación te ayuda a crear campañas más sólidas y generar confianza entre tus suscriptores.

Cambia la frecuencia de envío

Dependiendo de tus objetivos de marketing de correo electrónico, puedes enviar campañas de diez veces al día o una vez por trimestre.   Si tu tasa de apertura es mucho más baja que el punto de referencia de tu industria, pero estás usando líneas de asunto probadas y estás orientando tus campañas, considera probar la frecuencia con la que estás enviando.  En general, enviar más correos electrónicos afecta negativamente el nivel de compromiso por campaña enviada, pero es diferente para cada persona. 

Cómo mejorar las tasas de clics 

La tasa de clics indica básicamente cuántos de tus suscriptores encuentran útil el contenido de tu campaña. Para mejorar la tasa de clics, tendrás que crear contenido que sea útil para más suscriptores. Al igual que con la tasa de apertura, es posible conseguir este objetivo orientando un contenido específico a un público más reducido y segmentado.

También puedes intentar cambiar el texto de enlace y probar bloques de contenido en tus campañas. 

Cómo crear enlaces más eficaces

Las mejores prácticas sugieren evitar la frase genérica "haga clic aquí" como los click-through. Mucha gente no se hace clic allí porque no está claro a dónde va.  También deja de lado información importante que los lectores de pantalla necesitan para los usuarios con discapacidad, y sugiere hacer clic en un ratón, cuando mucha gente ver sus correos electrónicos en una pantalla táctil. 

Haz tu texto del enlace descriptivo y conciso, y apunta a la URL de click-through a la información más relevante disponible.  Si estás haciendo referencia a un servicio en particular, envía el enlace directamente a la página web de ese servicio en lugar de la página principal de tu negocio. 

Insertar más enlaces

Algunos usuarios tienen éxito con la inclusión de múltiples enlaces a un mismo contenido en una sola campaña. Esto es particularmente útil para las campañas con una sola llamada a la acción, como llevar a los suscriptores a que realicen una donación. 

Podrías poner botones de donación en una varias áreas de contenido, o variar el texto del vínculo a través de tu campaña. En lugar de tener un único enlace de donación, tendrás varios, lo que aumenta las probabilidades de que alguien haga clic, a pesar de que cada enlace apunta a la misma página web de destino. Recuerda que siempre es una buena idea probar los enlaces.

Probar contenido con campañas de prueba A/B

Las campañas de prueba A/B te permiten probar, entre otras muchas cosas, el contenido real de una campaña. Crea distintas versiones del contenido en una única campaña de prueba A/B, y Mailchimp se encargará de enviar cada versión a un grupo individualizado de suscriptores de tu público y hacer un seguimiento de su participación. Aquella versión que arroje unos mejores resultados será la elegida para enviarla al resto de destinatarios que no hayan recibido ninguna de las versiones de prueba.

Las tasas de clic y apertura mejoran cuando se proporciona el contenido más relevante al grupo de personas más interesadas. Dedica un tiempo a revisar tus informes y realiza pruebas con frecuencia para sacar el máximo provecho de tus campañas.