Cómo elegir el mejor CRM para tu pequeña empresa

¿Qué es un CRM (Customer Relationship Management)?

El CRM, que significa gestión de las relaciones con los clientes, es un tipo de software que usan las pequeñas empresas para almacenar y gestionar los datos de los clientes, con el fin de mejorar las relaciones con sus clientes actuales e identificar a potenciales clientes.

Cualquier empresa que aspire a obtener buenos resultados necesita establecer sólidas relaciones con sus clientes, y el uso del software de CRM puede resultar de gran utilidad. Las soluciones de CRM consolidan la información sobre los clientes en una sola solución, para que todos los integrantes del equipo puedan acceder a ella simultáneamente. Esto facilita la gestión de los clientes potenciales, el seguimiento de los datos de cada cliente, la organización de sus datos y mucho más.

¿Por qué necesita tu pequeña empresa un software de CRM?

Toda empresa debería utilizar sistemas de CRM, pero el software de CRM resulta especialmente útil para las pequeñas empresas.

Como pequeño empresario, necesitas saberlo todo de tus clientes en todo momento y asegurarte de que sus necesidades se cumplan. No obstante, el seguimiento de toda esta información puede ser difícil, sobre todo para una pequeña empresa que no tenga establecido ningún sistema para gestionar las relaciones con los clientes y las ventas.

Afortunadamente, las soluciones de CRM para pequeñas empresas pueden agilizar tus procesos comerciales, lo que mejorará la gestión del tiempo y reducirá los costes generales. Así ganarás tiempo para centrarte en otros aspectos de tu pequeña empresa, como la mejora de la atención al cliente y del canal de ventas.

Características importantes de un CRM para la pequeña empresa

Son muchos los beneficios del CRM en términos de recopilación de datos de clientes y mejora de las relaciones con ellos.

Sin embargo, también son varias las funciones que debes buscar en un CRM para que sea el mejor para tu pequeña empresa.

Es fundamental elegir una plataforma de CRM que ofrezca todas las funciones necesarias para lograr tus objetivos comerciales, pero en la mayoría de los casos, estas son las características más importantes de un CRM para una pequeña empresa:

Gestión de clientes potenciales

Un cliente potencial es, básicamente, alguien que sospechas que podrá ser cliente de tu empresa en el futuro, por lo que es importante llevar el control de quiénes son estas personas; y de esto se encarga la gestión de los clientes potenciales.

La gestión de los clientes potenciales es una función del software de CRM necesaria porque te permite, no solo determinar quiénes son tus clientes potenciales, sino además gestionarlos para tener más probabilidades de que se conviertan en clientes reales.

La mayoría de las soluciones de CRM para la pequeña empresa también te permiten puntuar a los clientes potenciales para centrarte en los que tienen más potencial de ser clientes de compra.

Automatización del flujo de trabajo

Una de las principales ventajas del software de CRM es que automatiza las funciones de tu empresa. Desde la automatización del marketing hasta la del equipo de ventas, un CRM puede manejar muchas tareas que, de otro modo, tardarían mucho tiempo en completarse.

El software de CRM puede automatizar diversos aspectos del proceso de ventas, como la recopilación de datos y el envío de correos electrónicos, para que puedas centrarte en reforzar las relaciones con tus clientes.

Informes y análisis

La recopilación de datos es solo una parte del esfuerzo al establecer relaciones con los clientes. Una vez recopilados todos los datos necesarios del cliente, debes analizarlos, por lo que es importante elegir una plataforma de CRM que ofrezca funcionalidades de informes y análisis.

Si puedes analizar la información de tus clientes, podrás crear campañas más eficaces, dirigidas específicamente a esos clientes. Una plataforma de CRM puede analizar datos de las redes sociales, internet, correo electrónico y otros, para que los equipos comerciales descubran patrones en tus datos y mejoren la experiencia del cliente.

Integraciones

Un buen software de CRM para la pequeña empresa te permitirá las integraciones de terceros. Las integraciones de terceros en tu sistema de CRM te sirven para conectar otro software comercial con tu CRM.

Puede ser software de comercio electrónico, de nóminas, de seguimiento horario o cualquier otro que utilices en el día a día de tu pequeña empresa.

Al integrar otras aplicaciones en tu sistema de CRM, puedes gestionar todos tus procesos comerciales desde un mismo lugar, lo que mejora la gestión del tiempo y la eficiencia.

Consejos para elegir el mejor CRM para una pequeña empresa

Ahora que ya conoces las funciones importantes que debes buscar en un sistema de CRM, probablemente te preguntes cómo elegir el mejor para tu pequeña empresa. Algunas de las cosas que debes tener en cuenta al buscar el mejor software de gestión de las relaciones con los clientes para tu empresa son:

Identifica las necesidades de tu equipo

Cada empresa tiene sus propias necesidades, por lo que es importante identificar las específicas de tu equipo al buscar el mejor CRM para tu pequeña empresa. Quizás tu equipo comercial esté tratando de cerrar más tratos o quizás tu equipo de marketing esté tratando de mejorar su estrategia de publicidad por correo electrónico. Sea como sea, es importante que sepan cómo puede ayudarlos el software de CRM en sus necesidades.

Determina el tipo de CRM necesario

Se distinguen tres tipos de software de CRM que puedes utilizar: los sistemas de CRM colaborativos, los sistemas de CRM operativos y los sistemas de CRM analíticos.

Antes de decidir cuál es el mejor software de CRM para tu pequeña empresa debes determinar qué tipo de CRM necesitas. Si tu objetivo principal es el seguimiento de los indicadores de rendimiento clave para conocer mejor a tus clientes, probablemente te interese utilizar un sistema de CRM analítico.

En cambio, si deseas centrarte en mejorar tus relaciones con los clientes, un sistema de CRM operativo será mejor opción. Y si tu objetivo es conectar todos tus diferentes departamentos en una sola solución, entonces necesitas un sistema de CRM colaborativo.

Diferenciar estos tres CRM de pequeña empresa es un paso necesario para poder elegir el más adecuado para tus necesidades comerciales.

Define tu presupuesto

El coste de los servicios de CRM depende de la plataforma que elijas, por lo que es importante definir tu presupuesto antes de elegir un software de CRM para tu empresa. Naturalmente, un software de CRM con muchas funciones costará más dinero, por lo que debes conocer las necesidades de tu empresa antes de determinar qué CRM es el adecuado para ti y tu presupuesto.

Cómo aprovechar las funciones imprescindibles

No todos los CRM tienen las mismas características, por lo que debes decidir qué cuestiones no son negociables en términos de funciones del CRM. Quizás necesites un CRM que permita integraciones de terceros o puede que la automatización del marketing por correo electrónico te resulte irrenunciable. Al determinar todas las características necesarias para el CRM, puedes delimitar tus opciones y tomar una decisión mejor informada sobre cuál será idóneo para tu empresa.

Asegúrate de que sea fácil de entender

Descubrir cómo se utiliza el software de CRM de tu pequeña empresa puede ser realmente difícil, por lo que es importante elegir uno que sea fácil de aprender y te ahorre perder mucho tiempo enseñando a todo el equipo cómo funciona. Además, no te interesa dedicar demasiado tiempo a consultar el uso de tus herramientas de CRM, así que asegúrate de que tu CRM también ofrezca un buen servicio de atención al cliente, para contactar con facilidad si observas alguna dificultad.

Ten en cuenta Mailchimp para todas tus necesidades de una solución de CRM

La oferta de CRM para pequeñas empresas es realmente amplia, pero es fundamental elegir uno que responda a las necesidades únicas de tu empresa. Con el software de CRM adecuado, puedes agilizar tus procesos comerciales, mejorar tus canales de venta, cerrar más tratos y alcanzar tus objetivos comerciales. Si no sabes muy bien cuál es la mejor solución de CRM para tu pequeña empresa, piensa en Mailchimp.

Mailchimp es una plataforma de automatización de marketing que ofrece varias soluciones de CRM para pequeñas empresas, como la gestión del público, la automatización del flujo de trabajo, la organización de los datos de contacto y mucho más.

Con la función del servicio de CRM gratuito de Mailchimp puedes gestionar los datos de tus clientes y obtener información valiosa sobre ellos para tomar mejores decisiones en tu empresa y alcanzar tus objetivos de una manera más ágil y eficiente.