¿Cómo funciona BOPIS?
La experiencia de compra de BOPIS amplía las opciones de tus clientes al darles más flexibilidad en la forma en la que compran y la rapidez con la que desean recibir sus artículos. BOPIS consta de tres pasos:
Tiendas de clientes en línea
El proceso BOPIS para los clientes funciona exactamente como el e-commerce hasta los últimos pasos. El cliente visita tu tienda en línea o aplicación y explora tus productos para realizar pedidos en línea. Sin embargo, antes de finalizar la compra, pueden seleccionar la opción de recogida de pedidos de BOPIS.
Si un cliente elige el cumplimiento de BOPIS, puede seleccionar una hora y una ubicación. Si tienes varias tiendas, las actualizaciones del inventario pueden dar a tus clientes opciones para ayudarles a encontrar la tienda física más próxima y conveniente para recoger.
Tu tienda cumple con el pedido
Si los artículos pedidos están en stock, un asociado de la tienda puede localizarlos y prepararlos para la recogida y enviarles una notificación por correo electrónico o mensaje de texto para informarles exactamente cuándo está listo para la recogida su pedido. Sin embargo, si tienes varias tiendas, es posible que una tienda no tenga el artículo pedido en stock.
En este caso, tendrás que recuperarlo del almacén o pedirlo en otra ubicación. También puedes hacer saber a tu cliente que el artículo que desea no está en stock en tu tienda, pero puede recogerlo en otro lugar si lo necesita más rápido.
Recogida de pedidos BOPIS
Una vez que tu cliente recibe una notificación de que su pedido BOPIS está listo, puede visitar tu tienda para recogerlo. Debes tener un área dedicada a las compras en línea que sea fácil de encontrar. Muchos comercios electrónicos también hacen recogidas en la acera, lo que hace que comprar en BOPIS sea más conveniente.
Sin embargo, la desventaja de la recogida en la acera de BOPIS es que tus clientes no entran en tu tienda, por lo que no tienen la oportunidad de ver todo lo que tienes para ofrecer.
Ventajas de BOPIS para las empresas
BOPIS es una estrategia de experiencia del cliente diseñada para brindar a tus clientes más flexibilidad y comodidad que las compras en la tienda o en línea. Con la opción de comprar en línea, recoger en la tienda puede ayudarte a adelantarte a la competencia, atraer más clientes y proporcionarles una experiencia sin igual para que vuelvan por más. Estos son algunos de los mayores beneficios de BOPIS para las tiendas en línea:
Aumentar el tráfico a pie
BOPIS dirige a más clientes a las ubicaciones físicas de las tiendas. Cuando los clientes recogen sus pedidos, están más dispuestos a explorar otros productos, lo que podría llevar a compras adicionales.
Por supuesto, si utilizas una estrategia de recogida en la acera, tus clientes no tendrán la oportunidad de salir de sus coches y explorar el resto de tus ofertas.
Hay más de un tipo de cliente, así que si piensas utilizar una estrategia de pedido BOPIS, piensa en aquellos que prefieren recoger artículos en sus coches y aquellos que tienen más tiempo en sus manos para explorar los pasillos.
Gestión de inventarios mejorada
BOPIS ayuda a los clientes a asegurarse de que los productos que desean están en stock en el lugar más conveniente para ellos. Piensa en cómo la gente compró hace unas décadas. Si la tienda de su elección tuviera un sitio web, es posible que miraran artículos en línea solo para descubrir que esos artículos estaban agotados una vez que fueron a buscarlos en los pasillos.
Ahora, las actualizaciones del inventario en tiempo real en tu sitio web les indican cuándo y dónde pueden recoger sus pedidos, dándoles más información sobre el proceso. Permite a los clientes realizar pedidos en línea y recogerlos en las tiendas, ya que ayuda a proporcionar más previsión de demanda y, al mismo tiempo, reduce el riesgo de exceso o falta de stock. Además, permite el seguimiento en tiempo real de las empresas.
Costes de envío reducidos
La mayoría de los comercios en línea ofrecen envío gratuito. Sin embargo, en realidad comparten los costes de envío con sus clientes o aumentan el precio de los productos para cubrir el coste del envío gratuito, por lo que el envío no siempre es "gratis". Los costes de envío pueden asustar a los clientes, obligándoles a abandonar sus carritos de compra porque no hay suficientes opciones asequibles.
Sin embargo, cuando utilizas BOPIS, puedes eliminar los costes de envío de tus clientes para darles la confianza de comprar productos en línea.
Mejora de la experiencia del cliente
La comodidad, flexibilidad y ahorro de costes mejoran la experiencia del cliente. Con BOPIS, tus clientes ya no tienen que esperar a que los productos lleguen a sus puertas o esperar en largas colas, básicamente dándoles lo mejor de ambos mundos.
Además, pueden confirmar que hay un artículo en stock y elegir la ubicación de tienda preferida, haciendo que el proceso sea aún más conveniente. Cuando tus clientes hacen pedidos en línea y recogen artículos en la tienda, pueden reducir la fricción de comprar en las tiendas y pasar tiempo buscando artículos que pueden estar agotados.
Además de ofrecer flexibilidad y comodidad, BOPIS también aborda una preocupación común entre los clientes: la inseguridad de las compras en línea. Al realizar compras en línea, es posible que los clientes no siempre tengan una idea clara de lo que pueden esperar, sobre todo cuando compran en un minorista desconocido.
Con BOPIS, los clientes pueden comprar en línea y recoger en las tiendas, dándoles tiempo para inspeccionar el producto antes de salir de la tienda. Si el cliente no está satisfecho con su pedido, puede comenzar el proceso de devolución o hablar con un agente de atención al cliente inmediatamente en lugar de lidiar con un proceso de devolución días después.
Desafíos de la aplicación de BOPIS
BOPIS es una estrategia altamente eficaz para atraer clientes y mejorar la retención de clientes. Sin embargo, hay varios desafíos a los que pueden enfrentarse los propietarios de pequeñas empresas al implementar BOPIS por primera vez, como:
Capacidad de almacenamiento suficiente
Una capacidad de almacenamiento suficiente puede ser un verdadero dolor de cabeza para los comercios BOPIS. Con un gran número de pedidos en línea que cumplir, los comercios deben asignar espacio físico en sus tiendas para conservar estos productos.
Esto puede ser difícil durante las temporadas altas de compras, ya que requiere un uso eficiente de las instalaciones de almacenamiento sin obstaculizar las operaciones en la tienda. Es posible que los comercios tengan que optimizar sus áreas de almacenamiento o invertir en más servicios para mantenerse al día con la demanda. No abordar los problemas de almacenamiento puede llevar a pedidos retrasados o cancelados, clientes frustrados y oportunidades de venta perdidas.
Integración con sistemas heredados
Con la gestión de inventarios antiguos y los sistemas de punto de venta, la integración de las funciones de BOPIS puede ser compleja y requerir una experiencia informática significativa. Los sistemas obsoletos también pueden provocar que la información del inventario se muestre en línea incorrecta, lo que causa problemas para los clientes y los equipos de cumplimiento.
Sincronización de inventario
La mayoría de las tiendas físicas utilizan sistemas de gestión de inventario que hacen un seguimiento del inventario del almacén y del inventario de la tienda. Sin embargo, cuando implementes BOPIS, más clientes utilizarán tu sitio web, por lo que tu sistema debe integrarse con tu tienda en línea para asegurarse de que los artículos estén en stock y encontrar la mejor ubicación de recogida para los clientes.
Al implementar una estrategia de cumplimiento de pedidos de BOPIS, tendrás que formar a tu personal sobre cómo gestionar los pedidos. Muchas empresas contratan a un asociado de la tienda para que se encargue de todos los pedidos de BOPIS. Cuando los clientes compran en línea, esa persona comienza el proceso de compra y cumple con el pedido del cliente.
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