Al hacer crecer un negocio, quieres centrarte en crear recursos, como campañas de correo electrónico, por ejemplo, que ampliarán tu impacto en tus clientes. Y si dedicas un tiempo valioso a redactar los correos electrónicos perfectos, es crucial que tus clientes los reciban. Pero, ¿y si no sucede? Hay una serie de factores que podrían evitar que tu correo electrónico llegue a las bandejas de entrada de tus clientes leales y, en cambio, se envíe directamente al spam. Uno de los más comunes es la interacción por correo electrónico.
Cada vez que alguien interactúa con tu campaña de correo electrónico, su actividad se convierte en una métrica que se emplea para medir la interacción positiva o negativa del correo electrónico, como abrir y hacer clic en cada enlace en lugar de mover un correo electrónico a la carpeta de spam o eliminarlo sin leerlo, por ejemplo. Y esa interacción positiva es importante porque, en última instancia, te ayudará a mejorar tu entregabilidad y a que tu correo electrónico llegue a más bandejas de entrada.
Cómo colaboran la interacción y la entregabilidad del correo electrónico
Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los clientes de correo electrónico, como Gmail, Yahoo y Outlook, son los guardianes de las bandejas de entrada de tus clientes, ya que determinan si tu campaña de correo electrónico llega a su bandeja de entrada o aterriza en la carpeta de spam. Hace años, se basaban principalmente en las quejas de spam, los rebotes y la presencia de palabras activadoras de spam (ya sabes cuáles) para determinar si un correo electrónico era spam y si debían entregarlo en tus bandejas de entrada principales. Pero a medida que la tecnología avanzaba y los spammers encontraban nuevas formas de evadir los filtros de spam, los ISP y los clientes de correo electrónico también necesitaban evolucionar. Con el tiempo, sus algoritmos se volvieron más inteligentes; empezaron a analizar factores adicionales, como las aperturas de correo electrónico, las tasas de clics y el contenido general del correo electrónico.
Ahí es donde la interacción y la entregabilidad del correo electrónico se superponen. Por ejemplo, supongamos que comenzaste con una lista de contactos de más de 20,000 direcciones de correo electrónico. En este escenario, solo un tercio de esos contactos abre de manera regular sus correos electrónicos e interactúa con el contenido, tal vez porque algunas de las direcciones se volvieron obsoletas, mientras que otras personas optaron por ignorar tus mensajes (o incluso marcarlos como spam) en lugar de cancelar la suscripción. Cualquiera que sea la razón, un cliente de correo electrónico, como Gmail, puede comenzar a ver tus correos electrónicos como spam, ya que tus niveles de interacción son muy bajos, lo que puede afectar cómo y dónde se entrega tu campaña de correo electrónico.
Sin embargo, si tienes una alta interacción por correo electrónico, es más probable que los clientes de correo electrónico te vean como un remitente de confianza y aumenten tu entregabilidad en las bandejas de entrada principales. Las altas tasas de interacción les indican a los filtros de spam que tus contactos son personas reales y que tu contenido es relevante y válido, y probablemente significa que tus correos electrónicos también están dando mejores resultados comerciales, que es el objetivo de cualquier vendedor por correo electrónico.
Cómo mejorar tu interacción por correo electrónico
Mantener una lista de contactos bien seleccionada y aplicar las prácticas recomendadas para generar una interacción positiva por correo electrónico puede ayudarte a fomentar tus relaciones con los clientes y conseguir ventas adicionales para tu negocio. Te damos 3 consejos que pueden ayudarte a aumentar tu interacción.
Consejo 1: Utiliza un proceso de suscripción doble
Mientras que un método de suscripción única ofrece una forma más sencilla y optimizada de crear tu público, un proceso de suscripción doble confirma la validez de una dirección de correo electrónico, lo que reduce el número de suscripciones falsas de los spambots.
Cuando se habilita la suscripción doble, cada cliente que completa tu formulario de Mailchimp recibe un correo electrónico de opt-in para que pueda confirmar su dirección de correo electrónico. Este paso adicional verifica que haya una persona detrás de ese correo electrónico y te ayuda a cumplir con las regulaciones y a jugar bien con esos algoritmos de correo electrónico, lo que aumenta tu entregabilidad. También confirma que el suscriptor quiere recibir tus mensajes, por lo que se incorpora una mayor interacción.
Consejo 2: Practica una buena higiene de tu lista de contactos
Tu lista de contactos es dinámica. Siempre está evolucionando, incluso si todas tus direcciones de correo electrónico fueron confirmadas. Las herramientas de CRM y de informes de Mailchimp son excelentes formas de monitorear la interacción de tus suscriptores y ayudarte a limpiar tu lista de contactos de vez en cuando para eliminar direcciones obsoletas. Recuerda que cada correo electrónico rebotado o suscriptor inactivo puede afectar tu entregabilidad a largo plazo.
Aquí es cuando segmentar a tu público resulta útil. Una buena segmentación te ayudará a dirigirte eficazmente a tus clientes más leales y a archivar a aquellos que optaron por no suscribirse, lo que aumentará directamente tu interacción y entregabilidad. Segmenta los contactos por lealtad, última interacción o último producto comprado, por ejemplo, para limpiar tus listas de correo y ayudarte a entender a quién enviar un correo electrónico y por qué.
Y aunque puede ser tentador simplemente eliminar tus contactos inactivos, considera archivar sus direcciones de correo electrónico y etiquetarlos en consecuencia para una segmentación posterior. Cuesta más adquirir un nuevo cliente que recuperar un antiguo contacto e intentar volver a atraerlo en el futuro con una nueva campaña. Se trata de calidad versus cantidad.
Consejo 3: Envía contenido relevante y atractivo
Conocer a tus clientes es vital para que abran tus campañas de correo electrónico, mantenerlos comprometidos con tu negocio y, en última instancia, traerlos de vuelta para que compren tus productos o servicios. Tu lista de contactos es más que solo direcciones de correo electrónico sin rostro: está compuesta por personas que encontraron valor en tu negocio y quieren mantenerse en contacto. Cerciórate de familiarizarte con sus preferencias y tendencias, por ejemplo, revisando y creando segmentos con sus datos de perfil de contacto o historial de compras, para que puedas crear correos electrónicos más relevantes y efectivos en el futuro.
Y a medida que creas tus correos electrónicos, asegúrate de aprovechar las herramientas diseñadas para ayudarte a maximizar la interacción. El Content Optimizer de Mailchimp emplea millones de campañas de alto rendimiento en tu sector como punto de referencia para ofrecerte sugerencias basadas en datos que pueden ayudarte a mejorar tus resultados, mientras que nuestro Creative Assistant estudia los elementos de tu marca y luego crea diseños instantáneos que pueden ayudar a impulsar la interacción con tu marca. Mailchimp incluso ofrece un asistente de línea de asunto que analiza la longitud, la puntuación e incluso los emojis para ayudarte a crear líneas de asunto que tengan un gran impacto y animen a la gente a interactuar con tu correo electrónico en el momento en que llegue a su bandeja de entrada.
Si tu interacción por correo electrónico necesita un impulso, aplica estos consejos a tus iniciativas de marketing. Recuerda que una mayor interacción no solo mejora la entregabilidad, sino que también puede reforzar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas.