Cómo aumentar las ventas en línea y hacer crecer tu negocio

Sigue leyendo para aprender a usar análisis, SEO, redes sociales y publicidad de pago para incrementar las ventas en línea.

¿Cuáles son algunas estrategias generales para aumentar las ventas?

Si quieres aumentar tus ventas (¿y quién no?), debes hacer algunas cosas.

En primer lugar, tienes que identificar a tu público objetivo y asegurarte de que puedes encontrar fácilmente tu producto o servicio. También tendrás que diferenciar tu oferta de la de tus competidores y crear una experiencia de compra sencilla y fácil de usar para tus clientes.

Tanto si tu pequeña empresa está totalmente en línea como si tienes una tienda física, las siguientes estrategias serán siempre aplicables y pueden ayudarte a alcanzar diversos objetivos de ventas.

Entiende a tu público objetivo

La mejor manera de atraer nuevos clientes con cualquier estrategia de marketing es saber lo que necesitan. Los propietarios de negocios a menudo se encuentran tan centrados en vender las mejores soluciones que no dedican suficiente tiempo a pensar a quién le están vendiendo.

Un gran producto puede generar ventas mediocres si no tomas decisiones de diseño de marca y marketing teniendo en cuenta a tu público objetivo.

He aquí algunas preguntas que debes hacerte para determinar cómo promocionar tu producto o servicio entre los clientes:

• ¿Cómo encaja mi producto o servicio en su estilo de vida?
• ¿Cuáles son los puntos débiles de su vida personal o profesional que mi producto puede resolver?
• ¿Cómo puede mi producto aumentar o mejorar tu tiempo libre?
• ¿En qué otros productos y servicios gastan dinero y cómo puedo aprovechar sus hábitos generales de compra?
• Si mi producto o servicio no es tu primera opción, ¿cuál es y por qué?

En efecto, quieres tomar un asiento imaginario frente a tu público objetivo y conocerlo a nivel personal. Una forma de hacerlo es contratar a una empresa de estudios de mercado.

Ellos realizarán entrevistas, llevarán a cabo encuestas y estudiarán el panorama del marketing para proporcionarte los datos que necesitas para aumentar tus ventas. Pero antes de pagar por la ayuda de un profesional, considera cómo puedes utilizar algo que ya tienes a tu disposición: la analítica.

Utiliza la analítica para entender cómo los clientes encuentran tu producto o servicio

Con herramientas como Google Analytics, puedes investigar y aprovechar los caminos que toman los usuarios para llegar a tu tienda en línea.

Por ejemplo, digamos que vendes equipos de DJ y que estás recibiendo mucho tráfico en tu tienda debido a una publicación en un blog sobre un músico popular que utiliza tus productos. Para sacar provecho, podrías considerar publicar tus propios artículos sobre tus productos y los músicos que los usan, o asociarte con el bloguero para formar una relación de marketing de afiliación.

Si las analíticas muestran que la mayor parte de tu tráfico procede de campañas publicitarias en determinadas redes sociales, podrías invertir más en esos canales concretos, aprovechando tu éxito.

La analítica también puede revelar los puntos débiles de tu marketing, especialmente si has invertido en un determinado enfoque o plataforma pero no has visto resultados. Esta información es valiosa porque puedes ayudar a informar sobre cómo asignar tus esfuerzos y fondos de marketing en el futuro.

Identifica lo que hace que tu servicio o producto sea único

Si bien invertir tiempo y fondos en una campaña de marca completa es una iniciativa valiosa, comenzar por concentrarte en lo que diferencia tu producto o servicio de otros a menudo puede ayudarte a aumentar las ventas. Al destacar lo que hace que tu oferta sea diferente, puedes atraer a los clientes que buscan esos atributos específicos.

Por ejemplo, tal vez tengas una heladería y ofrezcas sabores inusuales, como el azafrán o el aceite de oliva. Es posible que quieras comercializar esos sabores más que los comunes, como el chocolate y la vainilla.

Destacar los elementos exclusivos de tu producto o tus artículos únicos podría ser incluso más eficaz que ofrecer descuentos o promociones. Recuerda que la clave es darles a los clientes lo que quieren.

Algunas personas quieren un producto o servicio único y de alta calidad más que un descuento en la compra. Destacar lo que hace que tu producto sea diferente puede ayudarte a aumentar las ventas en estos grupos.

Ofrece varias opciones de pago

Cuando ofreces varias opciones de pago, eliminas automáticamente los obstáculos para la compra para muchas personas. Algunas personas, por ejemplo, prefieren utilizar métodos de pago en línea como PayPal más que tarjetas de crédito. Otros prefieren las transferencias bancarias directas.

Investiga cómo le gusta a tu público objetivo pagar tu producto y considera la posibilidad de agregar las opciones que aún no ofreces.

Genera confianza con pruebas sociales y reseñas

Es más probable que las personas compren en una empresa en la que confían, y nada genera esa confianza más rápido que escuchar a otros clientes. Anima a los clientes satisfechos a que dejen reseñas en tu sitio web, en Google o en cualquier otro lugar donde tu público sea más activo, y haz que esas reseñas sean fáciles de encontrar.

Los testimonios, las calificaciones con estrellas y las fotos generadas por los usuarios son excelentes opciones. Puedes incluirlos en tus materiales de marketing o en tu estrategia de social media marketing y mostrarlos de forma destacada en tus páginas de productos. La satisfacción del cliente habla por sí sola cuando le das un espacio visible donde morar,

Simplifica el proceso de compra

Un proceso de compra sencillo aumenta las ventas al acortar el tiempo que transcurre desde que se agrega un artículo al carrito de compras y la finalización de la transacción. Esto disminuye las posibilidades de que el cliente se distraiga o se vaya a otro sitio a comprar un artículo similar.

Una forma de mantener a un cliente enfocado es incluir una opción de pago para invitados en tu sitio. Es probable que tus compradores en línea ya tengan una cuenta establecida con la competencia, como Amazon.

Si tienen que pasar varios minutos rellenando un largo formulario y proporcionando mucha información personal, pueden rendirse y optar por irse a la competencia cuyo proceso de pago es rápido y sencillo. Al incorporar una infraestructura de ventas fácil de usar y fluida, puedes facilitar a tus clientes la compra de tu producto y aumentar tus ingresos.

Reduce el abandono del carrito con recuperación automatizada

El abandono del carrito es una de las peores fugas de ingresos para cualquier negocio en línea. Los correos electrónicos de recuperación automatizada te ofrecen una forma de recuperar a esos compradores sin ningún esfuerzo manual de tu parte.

Un recordatorio oportuno, a veces acompañado de un pequeño incentivo, como envío gratis en el próximo pedido o un descuento, puede recuperar una parte significativa de esas ventas perdidas en línea. Configurar esto una vez significa que funcionará en segundo plano todos los días, recuperando silenciosamente los ingresos que, de otro modo, habrías perdido.

¿Cómo puede el SEO aumentar las ventas?

La optimización para motores de búsqueda (SEO) puede impulsar tus ventas al atraer a más compradores potenciales a tu contenido y, por consiguiente, a los productos que vendes. Estas son algunas tácticas que puedes utilizar para mejorar tu SEO.

Usa palabras clave no relacionadas con marcas

Una palabra clave de marca incluye el nombre propio de tu empresa, producto o servicio. Por ejemplo, "Camionetas Ford en Connecticut" es una palabra clave de marca porque contiene "Ford". “Camionetas en Connecticut”, por otro lado, sería una palabra clave sin marca.

Las palabras clave de marca funcionan bien porque cuando la gente busca tu producto o servicio por su nombre, se les muestran resultados que les llevan directamente a tu sitio web. Sin embargo, las palabras clave sin marca atraen a clientes que no están familiarizados con tu empresa ni con lo que ofreces.

Utiliza palabras clave de cola larga

Las palabras clave de cola larga son aquellas que son significativamente más largas que las que la mayoría de los usuarios escriben en un motor de búsqueda. Por ejemplo, "servicios de recuperación de ransomware en San Diego" es una palabra clave de cola larga. Para las empresas de San Diego que han sido blanco de los hackers que utilizan ransomware, esta puede ser una palabra clave mucho más eficaz que "recuperación de ransomware".

Esto se debe a que con "recuperación de ransomware", tu contenido tiene que competir con el de cientos de otras empresas que prestan este servicio. Sin embargo, cuando tus clientes potenciales acotan su búsqueda con términos adicionales, tus palabras clave de cola larga pueden alinearse con tus necesidades específicas, permitiéndote captar más clientes y más ventas.

Además, las personas que utilizan frases específicas suelen saber exactamente lo que buscan, y a menudo están más cerca de realizar una compra que las personas que utilizan frases de búsqueda más generales. Por lo tanto, al optimizar tu sitio con palabras clave de cola larga, te acercas a las personas que quieren comprar lo que vendes.

Optimiza tu sitio para móviles

Cada vez son más las personas que acceden a la web y realizan compras en línea a través de sus dispositivos móviles. Considera usar una herramienta como la prueba de optimización para dispositivos móviles de Google para asegurarte de que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles y fácil de navegar en todos esos dispositivos.

Google y otros motores de búsqueda pueden detectar los sitios que funcionan bien en los dispositivos móviles y enviar a los buscadores móviles a ellos. Estos son algunos de los atributos que debe tener la versión de tu sitio para móviles:

• Entradas de blog con imágenes en lugar de grandes muros de texto
• Páginas que se cargan rápidamente
• Formularios fáciles de rellenar
• La opción de guardar las compras que no se terminaron de completar para más tarde
• La información más importante sobre el encabezado de tus páginas

Si no estás seguro del rendimiento de tu sitio web para móviles, también puedes utilizar una herramienta de análisis para comparar las conversiones para móviles con las de escritorio. Si recibes mucho tráfico desde dispositivos móviles, pero muchas más conversiones desde la versión de escritorio de tu sitio, es posible que tengas que optimizar tu sitio móvil para mejorar la experiencia del cliente.

Optimiza para consultas de búsquedas de voz e IA

La forma en que la gente busca en línea está cambiando. Cada vez más compradores utilizan asistentes de voz y herramientas de búsquedas basadas en inteligencia artificial para encontrar productos y servicios, y las consultas que realizan son diferentes de las que se escribirían en una barra de búsqueda.

En lugar de frases cortas y fragmentadas, las búsquedas de voz e IA tienden a ser más largas y más conversacionales. Por ejemplo, alguien podría preguntar: "¿Dónde puedo encontrar carteras de cuero hechas a mano cerca de mí?" en lugar de solo "carteras de cuero".

Para cualquier negocio de e-commerce, mantenerse al día con estos cambios es una estrategia de ventas inteligente. Revisa tu contenido y las descripciones de tus productos teniendo en mente un lenguaje natural y basado en preguntas, y cerciórate de que tus páginas de preguntas frecuentes realmente respondan los tipos de preguntas que hacen los clientes reales. Este es un pequeño ajuste a tu enfoque de marketing online que puede colocarte frente a un segmento creciente de compradores.

¿Cómo puede el CRO (optimización de la tasa de conversión) aumentar las ventas?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) es la estrategia para mejorar la cantidad de visitantes del sitio web que conviertes en clientes que pagan.

Puedes calcular la tasa de conversión de tu sitio con una fórmula simple: divide el número total de conversiones entre el número total de visitantes.

Entonces, si 2000 personas visitan tu sitio en abril y 70 de ellas hacen una compra, tu tasa de conversión es del 3,5 %. Incluso la mínima mejora en ese número puede tener un impacto real en los ingresos, sin gastar más para generar tráfico. Estas estrategias pueden ayudarte a conseguirlo:

Comienza con lo que hace que tu producto sea valioso

Los visitantes deciden rápidamente si tu sitio web merece su tiempo, así que coloca la información más atractiva en un lugar destacado. Destaca lo que hace que tu empresa sea diferente desde el momento en que alguien llega a tu página, y utiliza imágenes que muestren tu producto desde múltiples ángulos, con primeros planos de los detalles y personas reales usándolo.

Genera credibilidad con reseñas y transparencia

Los compradores quieren saber si pueden confiar en ti antes de proporcionar su información de pago. Facilita que los clientes dejen reseñas y muestra esas reseñas donde las personas realmente las vean. Los testimonios de clientes anteriores son muy útiles, al igual que tener tu información de contacto y soporte claramente visible.

Asegura tu sitio

Un sitio web seguro no es negociable para ninguna tienda en línea. Emplea certificados Secure Socket Layer (SSL) y muestra tus insignias de seguridad de forma destacada. Cuando los clientes tienen confianza en que sus datos están protegidos, es mucho más probable que realicen una compra.

Emplea promociones para cerrar la venta

A veces, un comprador solo necesita una razón más para comprometerse. Los descuentos urgentes, las ofertas de envío gratis y las ofertas por tiempo limitado pueden proporcionar ese empujón final. Si estás lanzando una promoción, no la ocultes en una sola página de producto. En su lugar, preséntalo en un banner de página de inicio o en una página de destino para que se vea pronto y con frecuencia.

¿De qué manera las redes sociales aumentan las ventas?

Una presencia en las redes sociales puede aumentar las ventas al mantener a tu empresa y a tus producto en la mente de los clientes potenciales y existentes. Así, cuando estén preparados para hacer una compra, tendrás más posibilidades de ser su opción preferida.

Para aumentar tus ventas a través de las redes sociales, deberías:

Publicar de forma constante

Las publicaciones frecuentes y constantes mantienen visible tu empresa y aumentan la interacción con el tiempo. No es necesario que publiques todos los días, pero presentarte de manera regular importa. Si no tienes tiempo o capacidad para crear contenido social, considera la posibilidad de contratar a una agencia de marketing o de contenido para que te ayude.

Liderar con elementos visuales

Las imágenes y los videos funcionan mejor que el texto solo en casi todas las plataformas. Pueden ser fotos de productos, demostraciones breves, clips detrás de escena o promociones de ofertas que ofreces actualmente, cualquier cosa que les brinde a tus seguidores algo que valga la pena detenerse a mirar.

Compartir tu contenido del blog

Si tienes un blog, publica enlaces a tus artículos en los canales de tus redes sociales. El contenido que informa, entretiene o ayuda a las personas a ahorrar dinero tiende a instalarse en la memoria de los lectores y genera el tipo de credibilidad que hace que sigan prestando atención a tus futuras publicaciones.

Interactúa con tu público

Responder a comentarios, responder preguntas y reconocer menciones muestra a los clientes potenciales que hay un equipo real y receptivo detrás de tu marca. Ese tipo de interacción genera confianza de una manera que el anuncio pulido simplemente no puede.

Usar funciones de comercio social

Plataformas como Instagram y Facebook te permiten etiquetar productos directamente en las publicaciones y configurar escaparates dentro de la aplicación. Reducir los pasos entre el descubrimiento y la compra es una de las formas más directas en que las redes sociales pueden aumentar las ventas.

Cómo usar el email marketing para impulsar las ventas repetidas

Conseguir que un cliente compre una vez es un éxito. Hacer que regrese produce el verdadero crecimiento. El email marketing es una de las herramientas más eficaces para fomentar esa relación después de la primera compra.

Es directo, personal y mucho menos costoso que adquirir nuevos clientes. A continuación, te indicamos cómo usarlo para alentar a los clientes a volver:

Segmenta tu lista en función del historial de compras

No todos los clientes de tu lista quieren oír hablar de las mismas cosas. Agrupar a los suscriptores según lo que ya compraron te permite enviar mensajes más relevantes, y los mensajes relevantes se abren, reciben clics y se actúa con ellos.

Crea campañas personalizadas de recomendación de productos

Una vez que sabes qué compró el cliente, tienes un punto de partida para lo que podría comprar a continuación.

Los correos electrónicos de recomendación personalizados, ya sea un seguimiento, como "también te podría gustar", o una colección seleccionada en base al comportamiento de navegación, se sienten útiles en lugar de agresivos. Bien hecho, les dan a los clientes una razón para regresar a tu tienda sin sentir que les están vendiendo.

Lanza un programa de lealtad o recompensas

Un programa de lealtad les da a los clientes habituales una razón para seguir eligiéndote a ti en lugar de la competencia. Los puntos, los beneficios, el acceso anticipado a nuevos productos o los descuentos exclusivos funcionan bien dependiendo de tu público.

Promociona el programa por correo electrónico para que los clientes existentes sepan que existe y facilita el seguimiento del progreso. Cuanto más tangible se sienta la recompensa, más probable es que la gente se esfuerce por conseguirla.

¿Cómo puede el marketing pagado aumentar las ventas?

La publicidad pagada te permite poner tu empresa delante de las personas adecuadas en el momento adecuado. En lugar de lanzar una red amplia y esperar que tu público objetivo esté en ella, el marketing pagado emplea datos de clientes para mostrar tus anuncios a las personas más propensas a comprar.

Utiliza los servicios de anuncios pagados que ofrecen los principales motores de búsqueda, como Google, o trabaja con una agencia de marketing que se especialice en obtener los mejores resultados de estos canales.

Para conseguir el mayor impulso de ventas con el marketing pagado, puedes probar con:

• Palabras clave relevantes: elegir las palabras clave adecuadas para usar en tu sitio puede aumentar las ventas porque plataformas como Google las usan para garantizar que las personas que buscan esa palabra o frase exacta vean tus anuncios. Si tu palabra clave coincide con un término de búsqueda, tu anuncio puede aparecer en la parte superior de la página de resultados, siendo lo primero que tu cliente potencial vea después de la búsqueda.
• Google Ads: con Google Ads, la plataforma coloca los anuncios donde es probable que los vean las personas interesadas, y luego pagas cada vez que hacen clic en tu anuncio. Esto se llama publicidad de pago por clic (PPC). Según estadísticas recientes sobre campañas de PPC, las personas que visitan un sitio después de hacer clic en un anuncio tienen un 50 % más de probabilidades de comprar algo.
• Redes sociales: los canales de marketing pagado en las redes sociales son muy eficaces porque utilizan los perfiles y el comportamiento de tu mercado objetivo en la plataforma para decidir dónde colocar tu anuncio. Esto hace que sea más probable que tu anuncio aparezca ante las personas que quieren tu producto o están en condiciones de comprarlo.

Una potente plataforma para aumentar la interacción de los clientes

Los negocios en línea más exitosos tratan las ventas como un sistema, no como una serie de tácticas desconectadas. Un SEO sólido atrae a la gente a tu sitio.

Una experiencia de pago fluida y páginas de productos atractivas hacen que compren. El email marketing y el social media marketing les hace volver. Cuando estos elementos funcionan juntos, el crecimiento se vuelve mucho más predecible.

El aumento de las ventas se reduce en última instancia a la interacción de los clientes. Con Mailchimp, puedes llegar a los clientes donde están con una automatización poderosa, devolviéndote el valioso tiempo que necesitas para crear productos y soluciones aún mejores y generar más dinero.