Cuando inicias una nueva relación con un cliente, buscas una buena forma de romper el hielo. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico de bienvenida. Es un buen detalle, y muchos clientes lo aprecian.
Pero puedes hacerlo aún mejor iniciando una secuencia de correos electrónicos de onboarding. Esto incluiría múltiples correos electrónicos a lo largo del ciclo de vida del cliente, cada uno con diversos propósitos: todos con el objetivo de educar a los usuarios, interactuar con tu cliente, romper el hielo, proporcionar información y fomentar la nueva relación.
Tomarse el tiempo de pensar sobre los correos electrónicos de onboarding puede ofrecer beneficios significativos para tu organización.
¿Qué es un correo electrónico de onboarding?
En términos simples, un correo electrónico de onboarding es el primer paso para establecer la comunicación e interactuar con un nuevo cliente. El término también puede aplicarse al primer método de comunicación con clientes potenciales.
En líneas generales, es un correo electrónico de marketing que ayuda al cliente a conocer tu marca. Puedes incluir un paquete de bienvenida que proporcione la información que necesitan los clientes y una encuesta que te permita comprender mejor a tus clientes.
Si son bien utilizados, pueden iniciar una secuencia completa de correos electrónicos que da la bienvenida a nuevos clientes y contribuye a las conversiones y la retención.
En realidad, hay varios tipos de correos electrónicos de onboarding, cada uno con diferentes propósitos en las organizaciones. El proceso de onboarding de empleados les presenta la cultura, las políticas y los procesos de trabajo de la empresa a los nuevos miembros del equipo. Podría incluir el manual del empleado y la invitación a las sesiones de capacitación.
Por otro lado, el proceso de onboarding de usuarios guía a las personas a través de las características y funcionalidades del producto. El proceso de onboarding de clientes se centra en establecer relaciones y motivar las compras. Cada tipo tiene un propósito específico en el proceso de onboarding, aunque todos buscan crear experiencias positivas y fomentar la interacción a largo plazo.
Onboarding vs. correos electrónicos de bienvenida
Para aclarar, podemos explorar las diferencias entre el onboarding y los correos electrónicos de bienvenida.
Normalmente, el correo electrónico de bienvenida es lo primero que le envías a un nuevo cliente cuando se compromete con tus servicios o productos. Confirma su compromiso y le envía información general, dándole la bienvenida al rebaño.
Podrías considerar este correo electrónico como el primero de una cadena de correos de onboarding.
El resto de los correos electrónicos de onboarding proporcionan información adicional y cumplen diferentes funciones. La idea es interactuar con el cliente para que se sienta bien con su elección y mantener una relación positiva y directa con él. Los correos electrónicos de onboarding pueden recomendar servicios o productos adicionales e incluir encuestas para conocer mejor al cliente. Incluso pueden ayudar a un cliente a suscribirse a tu programa de fidelización.
Cualquier cosa que involucre al cliente más allá de ese correo electrónico de bienvenida inicial se consideraría parte del proceso de onboarding, mientras que el correo electrónico de bienvenida es un único mensaje en la cadena.
Razones para utilizar una campaña de correo electrónico de onboarding
Dado que los correos electrónicos de onboarding de usuarios se envían en las primeras etapas de tu relación con un nuevo cliente, son excelentes para convertir a los nuevos clientes en clientes habituales. Aquí tienes cómo hacerlo.
Interactúa con nuevos usuarios
Esta razón se enumera primero a propósito. La motivación principal detrás de las campañas de correo electrónico de onboarding es fomentar la interacción. Le proporcionas información sobre ti al cliente. Eso le ayuda a comprender quién eres y qué ofreces.
También le estás proporcionando más recursos para que pueda aprovechar tus ofertas.
Sobre todo, estás creando un vínculo con tus clientes. Eso ayuda a la interacción, lo que puede impulsar todas tus métricas: retención de clientes, conversión, ROI, etc. Todo se reduce a ofrecer una vía para construir y gestionar relaciones con los clientes.
Mejora la experiencia del cliente
Interactuar con el cliente es esencial, pero es un medio para un fin. Uno de esos objetivos es el éxito y la satisfacción del cliente. Cuando mejoras la experiencia del cliente, éste gastará más dinero en tus productos o servicios. Le hablará de ti a sus amigos o colegas. Te dejará buenas reseñas. Se quedará para una relación a largo plazo.
En última instancia, ofreces correos electrónicos con un valor auténtico. Para las líneas de productos, destacas funciones que resuelven problemas específicos. Les envías códigos de cupones a los clientes. Les muestras cosas que tal vez no conozcan. Les pides que te cuenten más sobre sí mismos. Les ofreces soluciones a sus problemas.
Cuando lo haces atractivo, se sienten valorados, y eso es crucial para la experiencia del cliente.
Obtener opiniones
Las opiniones son invaluables. Dentro de tu cadena de correo electrónico, puedes incluir una encuesta de opinión. Es por eso que, hasta ahora, hemos descrito la cadena como una conversación. Estás invitando a que te den una opinión y, al obtenerla, el equipo de soporte puede aprender de tus clientes.
Las opiniones sinceras te ayudan a refinar tus métodos, reasignar recursos y profundizar en lo que impulsa la experiencia del cliente y hace que tu negocio sea valioso para el consumidor. Es el elemento central de todas tus estrategias de retención de clientes.
Impulsa las conversiones
Una de las razones por las que quieres que tus clientes noten tu valor y se sientan bien es para que gasten más dinero y usen tu producto con frecuencia.
Puedes resolver los problemas de tus clientes. Ellos reconocen eso, por lo que confían en tus productos y servicios.
En última instancia, eso incrementa tus conversiones por cliente, lo cual es una manera medible en que la cadena de onboarding beneficia a tu negocio.
Resalta tu valor
Destacar otros productos o servicios muestra tu valor continuo para el cliente. Los códigos de cupón o las ofertas especiales tienen el mismo efecto. Lo mismo ocurre con cualquier recurso que puedas proporcionar que resuelva los problemas del cliente.
A medida que conoces al cliente, puedes personalizar estas cosas, y tu onboarding te ayuda a ofrecer una experiencia única y valiosa.
Cómo crear una secuencia de correos electrónicos de onboarding
Suena todo muy bien, pero ¿cómo se crea una secuencia ganadora? ¿Cuál es la clave del éxito? Encontrarás todo eso en los sencillos pasos que se enumeran a continuación.
Identifica tus objetivos
Es un punto de partida intuitivo. ¿Qué esperas lograr con tu secuencia de correos electrónicos de onboarding? ¿Estás tratando de aumentar las ventas? ¿Impulsar las conversiones? ¿Recibir comentarios más favorables? ¿Generar encuestas positivas?
Hay muchas respuestas posibles, y deberías tener más de una integrada en tu campaña de onboarding. Una vez que identifiques tus objetivos (y los clasifiques), puedes diseñar la secuencia de correos electrónicos en torno a esos objetivos.
Segmentación de tu público
Esta es una manera de mejorar tu marketing (compatible con tu proceso de onboarding). Cuando segmentas tu público, divides tus contactos en Grupos más pequeños, lo que te permite ser más específico en cómo interactúas con ellos y en lo que les ofreces.
Los correos electrónicos de onboarding incluyen oportunidades para que los clientes den su opinión. Puedes usar esa retroalimentación para recopilar datos de clientes para tu proceso de segmentación.
Escribe contenido que cautive
No hace falta decirlo, pero las personas solo valorarán tus correos electrónicos e interactuarán con ellos si les gusta el contenido. Esto puede parecer complicado, pero hay una regla sencilla que puedes seguir. Si fueras un cliente, ¿qué te gustaría ver en un correo electrónico?
Si siempre tienes eso en mente, puedes crear contenido que atraiga a tus clientes. Además, el contenido cautivador fomenta la interacción, lo cual impulsa todo lo demás.
Usa un diseño profesional
Si no eres un diseñador profesional, está bien. Aún puedes aprovechar los diseños profesionales en tu cadena de correos electrónicos.
La manera más sencilla es utilizar ejemplos y plantillas de correo electrónico de onboarding. Ya existen innumerables plantillas de correo electrónico de onboarding. Pueden ayudarte con la estética y el diseño de tu correo electrónico. Cuando tienes un diseño sólido (que es claro en el asunto, contenido principal y más), puedes hacer que tu contenido sea aún más atractivo.
También puedes revisar ejemplos de correos electrónicos de onboarding para obtener una idea clara de cómo debería verse tu correo electrónico. Hacer esto puede incluso inspirar tu contenido.
Incluir una CTA
¿Alguna vez has visto los anuncios durante el Super Bowl? ¿Puedes recordar algunos de tus favoritos?
Si piensas en ellos, ¿te sucede que recuerdas el anuncio, pero no lo que intentaba vender?
Esos anuncios rompieron una regla cardinal. En cualquier intento de marketing, se tendría que recordar la llamada a la acción (CTA). Es genial que tus correos electrónicos tengan contenido atractivo que le guste al cliente, pero al final, deberías recomendarle una acción. Esa es la CTA, y es lo último que verá el cliente cuando termine de leer el correo electrónico.
Alguien podría leer por encima tu correo electrónico. La CTA es un refuerzo pequeño pero contundente que puede llegar a ese lector y alentarlo a comprar tu producto, contratar tus servicios o involucrarse con tus iniciativas.
Automatiza tu proceso
Por último, necesitas ser eficiente. Para eso, puedes automatizar el proceso. Puedes utilizar herramientas de automatización, diseñar tus propias API o incluso contratar diseñadores de software para esto. Independientemente de cómo lo hagas, cuando utilizas correos electrónicos de onboarding automatizados, ahorras en mano de obra y maximizas el valor generado por la comunicación de onboarding.
Entre los ejemplos de automatización de marketing, este es uno sencillo de recordar. Tienes un sitio web donde las personas pueden comprar tus productos. Alguien selecciona algunas cosas que quiere pedir y luego se distrae. Después de un tiempo, envías un correo electrónico para avisarles que tienen artículos en el carrito de compras en línea.
Ese sencillo recordatorio debería ser automatizado, y aunque no convertirá todas las ventas, funcionará para recordarle a algunos de tus clientes que olvidaron completar una compra.
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Prácticas recomendadas para correos electrónicos de onboarding
Crear correos electrónicos de onboarding significa elaborar mensajes efectivos que conecten con tus nuevos clientes. Los correos electrónicos de onboarding exitosos hacen que las personas se sientan bienvenidas y entusiasmadas con tu marca.
Aquí tienes algunas prácticas comprobadas que pueden ayudar a que tus correos electrónicos se destaquen:
Escribe correos electrónicos cortos y claros
Tus clientes son personas ocupadas que valoran los mensajes que van al grano. Apunta a contenido conciso con encabezados claros y un mínimo de relleno.
Si necesitas compartir información detallada, considera dividirla en varios correos electrónicos o enlazar a recursos más completos en tu sitio web. Asegúrate de que todos los correos electrónicos provengan del nombre de tu empresa para generar confianza en tu público.
Personaliza el contenido para una mejor interacción
Los mejores ejemplos de correos electrónicos de onboarding tienen algo en común: están personalizados. Los correos electrónicos genéricos parecen spam. Al utilizar el nombre de tu cliente y referenciar acciones específicas que ha realizado, creas de inmediato una conexión más significativa.
La personalización puede ser tan sencilla como dirigirse a un destinatario por su nombre o recomendar productos basados en su historial de compras. Este toque personal les muestra a los clientes que los ves como individuos, no solo como otra dirección de correo electrónico en tu lista.
Optimiza para dispositivos móviles
La mayoría de las personas revisan sus correos electrónicos en sus teléfonos hoy en día. Un correo electrónico que se ve perfecto en un escritorio podría ser ilegible en una pantalla más pequeña. Para asegurar una correcta visualización en todos los dispositivos, usa plantillas adaptables, haz un diseño sencillo y realiza pruebas exhaustivas antes de enviarlo. Los botones grandes y fáciles de tocar y los tamaños de tipografía legibles son esenciales para los usuarios móviles.
Asegúrate de que haya una secuencia lógica y un tiempo adecuado
El momento oportuno es crucial en las relaciones, incluso la que tienes con tu cliente. Espacia tus correos electrónicos para no abrumar a los nuevos usuarios y asegúrate de que cada mensaje se conecte lógicamente con los anteriores. Considera los recorridos del cliente y adapta tus correos electrónicos al punto en el que se encuentran en el proceso de conocer tu marca o producto.
Errores comunes que debes evitar en los correos electrónicos de onboarding
Muchas empresas dedican un esfuerzo considerable a crear correos electrónicos de onboarding, pero aún así fallan en aspectos cruciales. Saber qué errores de onboarding evitar en los correos electrónicos puede ahorrarte tiempo, mantener tu reputación como remitente y evitar que los clientes se den de baja antes de que puedas mostrarles tu valor.
Enviar muchos correos electrónicos muy rápido
El entusiasmo es genial, pero bombardear a los nuevos clientes con correos electrónicos diarios puede causar irritación. Nadie quiere que su bandeja de entrada se llene de mensajes de una marca que acaba de conocer. Respeta el espacio de tus clientes y espacia tus comunicaciones para darles tiempo de digerir cada mensaje antes de que reciban el siguiente.
Falta de personalización o pertinencia
Un correo electrónico que podría ser para cualquiera tiende a ser ignorado. El contenido genérico que no reconoce quiénes son tus clientes o qué les interesa se percibe como marketing perezoso. Tómate el tiempo para segmentar a tu público y adaptar tus mensajes según sus necesidades y comportamientos específicos.
Olvidarse de probar y optimizar
Enviar correos electrónicos sin revisar cómo se ven en diferentes clientes de correo electrónico y dispositivos es como presentarse en una reunión sin haberse preparado. Los problemas técnicos, como enlaces rotos, problemas de formato o errores de visualización, pueden dañar tu credibilidad de inmediato. Siempre prueba a fondo tus correos electrónicos antes de enviarlos a toda tu lista.
No incluir una llamada a la acción
Hasta el correo electrónico con la redacción más sofisticada fracasa si no te dice qué hacer después. Los clientes no deberían tener que adivinar qué acción quieres que realicen después de leer tu mensaje.
Cada correo electrónico debe incluir una llamada a la acción inconfundible y destacada que guíe al usuario hacia el siguiente paso en su recorrido con tu marca.
Cómo medir el éxito de tus correos electrónicos de onboarding
Todo el esfuerzo que pones en crear correos electrónicos de onboarding perfectos sirve de poco si no puedes saber si están funcionando. Medir el rendimiento te ayuda a afinar tu estrategia y maximizar el impacto de tu serie de correos electrónicos.
Métricas clave para el seguimiento
El seguimiento de los datos correctos te ayuda a entender cómo se desempeñan tus correos electrónicos y dónde puedes hacer mejoras. Aquí están las métricas esenciales para realizar un seguimiento:
- Tasas de apertura: Estas muestran si tus líneas de asunto captan la atención. Una tasa de apertura baja suele indicar que las líneas de asunto necesitan mejoras o que los tiempos de envío son inadecuados.
- Tasas de clics: Estas revelan si tu contenido y tus llamadas a la acción motivan a los lectores a dar el siguiente paso. Un CTR bajo podría significar que tu oferta no es relevante o que tu llamada a la acción no es lo suficientemente clara.
- Tasas de conversión: Estas te indican si los lectores completan tu acción deseada después de hacer clic. Esta métrica conecta tu correo electrónico directamente con resultados empresariales como compras o suscripciones.
- Tasa de abandono: Esto indica la retención de clientes a lo largo del tiempo. Una tasa de abandono decreciente sugiere que tus correos electrónicos de onboarding están generando lealtad e interacción con éxito.
Pruebas A/B para optimización
Adivinar qué funciona mejor no es necesario cuando puedes comparar opciones directamente. Al crear dos versiones de tus correos electrónicos que difieran en un solo elemento, como el asunto, la elección de imagen o la ubicación de la CTA, puedes ver cuál funciona mejor con tu público. Este enfoque te ayuda a mejorar de forma continua tus correos electrónicos basándote en las preferencias reales de los clientes en lugar de en suposiciones.
Usa la retroalimentación para refinar futuras campañas.
Los números cuentan parte de la historia, pero los comentarios directos de los clientes te proporcionan información invaluable. Presta atención a los correos electrónicos de respuesta, las respuestas a encuestas y las interacciones de servicio al cliente relacionadas con tu secuencia de onboarding. Estas entradas cualitativas a menudo revelan problemas u oportunidades que las métricas por sí solas podrían pasar por alto, lo que te ayudará a crear campañas de correo electrónico cada vez más relevantes y efectivas con el tiempo.
Usa los correos electrónicos de onboarding en tu próxima campaña
Aprender los pasos para crear correos electrónicos de onboarding efectivos puede ofrecerle a tu empresa muchos beneficios. Puedes utilizarlos eficazmente en tu próxima campaña, y Mailchimp te puede ayudar. Encontrarás innumerables herramientas para tus correos electrónicos relacionadas con el marketing, la automatización, planificación, ejecución, el éxito del cliente y más. Aprovecha al máximo Mailchimp hoy para optimizar el proceso de onboarding de nuevos empleados y clientes.
Conclusiones clave
- Los correos electrónicos de onboarding son una secuencia poderosa que da la bienvenida a los clientes, construye relaciones e impulsa la interacción de manera mucho más efectiva que un solo mensaje de bienvenida.
- Los correos electrónicos de onboarding exitosos requieren objetivos claros, segmentación del público, contenido cautivador y un momento oportuno para guiar a los clientes a través de su recorrido con tu marca.
- Evita enviar muchos correos electrónicos muy rápido, usar mensajes genéricos, omitir pruebas u olvidar llamadas a la acción claras para mantener a los suscriptores comprometidos en lugar de molestos.
- Realiza un seguimiento de las métricas clave del correo electrónico, como las tasas de apertura y conversiones, usa pruebas A/B y recopila comentarios directos de los clientes para refinar de forma continua tu estrategia de onboarding de correo electrónico.