Cómo utilizar el email marketing y el marketing por SMS juntos para ampliar tu alcance

¿Por qué deberías combinar el email marketing y el marketing por SMS?

El marketing digital ya no es la estrategia de marketing complementaria que alguna vez fue. A medida que más empresas invierten más en marketing digital y menos en canales tradicionales, descubren que permite una comunicación fácil con los clientes que fomenta las relaciones y conduce a la lealtad y flujos de ingresos sostenibles.

El SMS y el marketing por correo electrónico son dos de los canales de marketing digital más populares al ofrecer alto alcance, personalización y efectividad. Cada uno tiene sus propias fortalezas y, juntos, potencian los resultados:

• Correo electrónico = profundidad: contenido enriquecido, narración de historias, imágenes y espacio para mensajes detallados.
• SMS = inmediatez: actualizaciones urgentes, acción rápida y alta visibilidad directamente en el teléfono del cliente.

Cuando combinas campañas de marketing por correo electrónico y SMS, obtienes:

• Mayor interacción: múltiples puntos de contacto significan más posibilidades de que los clientes interactúen con tu marca.
• Rutas de conversión más sólidas: los SMS impulsan la acción rápida, mientras que el correo electrónico fomenta el proceso de toma de decisiones.
• Mejores recorridos del cliente: Cada canal juega un papel diferente en diferentes etapas, creando una experiencia más completa.
• Puntos de contacto más consistentes: tú te mantienes frente a tu público sin depender de un solo canal para realizar todo el trabajo.

¿Qué hace que el marketing por SMS sea poderoso?

El marketing por SMS (servicio de mensajes cortos), también conocido como marketing por mensajes de texto, te permite enviar mensajes promocionales, recordatorios de citas y alertas directamente a los clientes a través de mensajes de texto en sus teléfonos móviles.

Esta forma de comunicación inmediata y directa evita el desorden de otros canales, lo que permite que tus mensajes lleguen directamente a la bandeja de entrada de texto de un cliente. A diferencia del email marketing y el de redes sociales de pago, donde tu publicación puede quedar sepultada bajo un feed o en una bandeja de entrada, los mensajes de marketing por SMS casi siempre se entregan directamente al destinatario y este los ve. Eso hace que los SMS sean ideales para cualquier cosa urgente, ya que la mayoría de los mensajes de texto se leen en minutos.

Si bien el email marketing proporciona profundidad con la capacidad de incrustar imágenes, enlaces y contenido extenso, el marketing por SMS se trata de brevedad y franqueza. Funciona bien tanto para contenido promocional como para mensajes transaccionales. Ahí es donde el marketing por SMS se destaca:

• Ventas flash: genera tráfico inmediato con ofertas de corta duración que crean urgencia.
• Recordatorios de citas: Reduce las ausencias enviando recordatorios rápidos que tus clientes realmente noten.
• Actualizaciones de envío: Mantén a tus clientes informados con notificaciones de entrega en tiempo real.
• Anuncios urgentes: haz llegar mensajes importantes a tu público rápidamente, ya sea un cambio de horario, una reposición o una oferta por tiempo limitado.

Comprenda las tasas de apertura e interacción de los SMS

El éxito de los mensajes SMS no solo se mide por su tasa de entrega. En cambio, el objetivo principal es lograr que los clientes se involucren o tomen medidas. En promedio, los SMS ofrecen una tasa de apertura del 98 %, eclipsando otros canales de marketing, incluido el correo electrónico.

Crear una lista de suscriptores de SMS basada en permisos

Para enviar mensajes SMS de forma masiva, las empresas deben cumplir con varias regulaciones, incluyendo tener una lista de suscriptores de SMS basada en permisos.

Cerciórate siempre de que los destinatarios se han suscrito voluntariamente a tus mensajes. Para facilitar este proceso, puedes usar formularios emergentes, códigos QR o incentivos para suscribirte, como descuentos y ofertas exclusivas.

Cumple con normativas como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y asegúrate de proporcionar opciones claras de exclusión en cada mensaje.

Elaborar mensajes SMS eficaces

Los mensajes SMS son concisos pero impactantes. Debido al número limitado de caracteres, cada palabra debe contar. Sé directo para asegurarte de que el mensaje principal sea claro y convincente.

Usa siempre una llamada a la acción (CTA) en los mensajes SMS promocionales para impulsar la acción, ya sea visitando un sitio web, usando un código de descuento, viendo un nuevo producto o confirmando una cita.

Personalización en el marketing por SMS

La personalización eleva el impacto de las campañas y estrategias de SMS, haciendo que el destinatario se sienta valorado. Al adaptar el mensaje en función de las acciones previas del destinatario, el historial de compras, las preferencias y otros datos del cliente, puedes hacer que tus mensajes SMS sean más impactantes.

El mejor software de marketing por correo electrónico y SMS también te permite usar etiquetas de combinación que te permiten insertar automáticamente el nombre del destinatario y otra información personal para personalizar el mensaje y adaptarlo a él.

¿Por qué el correo electrónico sigue siendo esencial para el marketing digital?

El email marketing sigue siendo uno de los canales de comunicación más populares porque permite a las empresas de todos los tamaños crear mensajes personalizados que fomentan las relaciones, impulsan las conversiones y aumentan la lealtad a la marca.

En comparación con el marketing por SMS, que destaca por su inmediatez y comunicaciones concisas, el email marketing te ofrece la oportunidad de tener un contenido más enriquecido, narraciones detalladas y una conexión más profunda con los suscriptores. Te brinda un lienzo más amplio, con espacio para elementos visuales, múltiples llamadas a la acción (CTA) y mensajes más extensos, lo que lo convierte en un mejor canal para el contenido que necesita espacio para respirar.

Por el contrario, los mensajes de marketing por SMS te ofrecen una comunicación más rápida, directa y con alta visibilidad, lo que los convierte en herramientas de correo electrónico y SMS complementarias en una estrategia de marketing holística.

Aquí es donde el correo electrónico funciona mejor:

• Lanzamientos de productos: brinda a los nuevos productos la presentación detallada que merecen con imágenes, descripciones y ofertas de acceso anticipado.
• Narración de marca: comparte tu misión, contenido detrás de escena o historias de clientes que crean una conexión más profunda.
• Promociones detalladas: presenta el alcance completo de una venta u oferta con múltiples puntos destacados de productos y CTA.
• Guías educativas: Proporciona contenido práctico, consejos o recursos que posicionen tu marca como una autoridad de confianza.
• Fomento de la lealtad: Mantén a los clientes a largo plazo comprometidos con recomendaciones personalizadas, actualizaciones de recompensas y contenido exclusivo.

Crear una lista de suscriptores de correo electrónico comprometidos

Tanto con las campañas de marketing por SMS como por correo electrónico, debes crear una lista de suscriptores antes de enviar tu primera comunicación. Puedes usar formularios de suscripción y segmentación para asegurarte de recibir el consentimiento explícito para enviar este tipo de comunicaciones a los clientes.

Cerciórate de priorizar el marketing basado en permisos, ya sea mediante SMS o email marketing. El cumplimiento de regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) garantiza el cumplimiento legal al tiempo que genera confianza con los suscriptores.

Diseñar campañas de email atractivas

Cada guía de email marketing te dirá la importancia de un contenido efectivo. El email marketing permite imágenes llamativas y un diseño responsivo que garantiza que los correos electrónicos se vean atractivos y funcionen sin problemas en todos los dispositivos, desde computadoras de escritorio hasta teléfonos inteligentes.

Sin embargo, incluso el correo electrónico más atractivo visualmente puede fracasar si los suscriptores no lo abres.

La elaboración de líneas de asunto que acaparen la atención es un arte que requiere una mezcla de curiosidad, relevancia y brevedad para animar al lector a abrir el correo electrónico para leer su contenido principal.

Estrategias de contenido para correos electrónicos efectivos

Los emails eficaces suelen incluir contenido educativo, ofertas promocionales, o ambas cosas. Una narración atractiva, intercalada con información valiosa, puede cautivar a los lectores, mientras que las promociones oportunas, los descuentos y las ofertas exclusivas proporcionan un valor tangible que impulsa a la acción rápida.

Automatización y personalización en el email marketing

El software de automatización de email marketing te permite usar campañas de goteo y flujos de trabajo automatizados enviados en función de activadores o cronogramas para nutrir a los clientes potenciales y guiar a los suscriptores a través del recorrido del cliente.

Simultáneamente, el uso de contenido dinámico y la personalización del correo electrónico permiten correos electrónicos personalizados basados en interacciones, preferencias o comportamientos pasados que aumentan significativamente las tasas de interacción y conversión.

¿Cómo coordinas los mensajes en todos los canales?

El marketing multicanal emplea esfuerzos de marketing coordinados e integrados en múltiples plataformas y puntos de contacto para brindar una experiencia de cliente coherente y unificada. Sus beneficios incluyen una mayor interacción con el cliente, un mayor recuerdo de la marca y un recorrido del cliente sin problemas.

La coordinación de esfuerzos en email marketing y por SMS proporciona un alcance simplificado que permite a las empresas emplear las fortalezas únicas de cada canal.

Cuando estos medios se entrelazan estratégicamente, fomentan un recorrido fluido para el cliente, lo que garantiza que el público reciba mensajes coherentes y complementarios.

Integración de campañas por SMS y correo electrónico

Juntos, los servicios de marketing por correo electrónico y SMS pueden amplificar los esfuerzos de alcance utilizando las ventajas únicas de ambos canales.

Por ejemplo, puedes usar mensajes de texto para recordarles a los clientes un próximo evento de ventas y el correo electrónico para proporcionarles más información e imágenes atractivas para complementar el texto y viceversa.

Mensajes coordinados y marca coherente

La armonización de los mensajes y la marca en el marketing por correo electrónico y SMS permite mantener una voz, un tono y unos mensajes de marca coherentes en las diferentes plataformas. Este mensaje coordinado y una marca coherente refuerzan la identidad de la marca, haciendo que la experiencia sea más reconocible y recordable para los clientes.

Uso de datos para optimizar campañas multicanal

Una sólida plataforma de marketing por correo electrónico y SMS utiliza datos para ayudar a las empresas a crear campañas efectivas y personalizadas. Al recopilar y analizar información de cada canal de marketing, las empresas pueden obtener una visión más holística de las interacciones, preferencias y puntos débiles de los clientes.

Utiliza datos compartidos para:

• Sigue qué canal convierte mejor: observa si el correo electrónico o los SMS están generando más compras para diferentes tipos de campaña.
• Identifica los puntos de abandono: encuentra dónde los clientes se desconectan en el recorrido para que puedas abordar las brechas.
• Ajusta el tiempo: usa los datos de interacción para ajustar cuándo envía cada canal para lograr el máximo impacto.
• Perfecciona la segmentación: agrupa a los clientes en función de cómo interactúan en ambos canales, no solo en uno.

El marketing multicanal también favorece la mejora continua mediante pruebas y análisis de rendimiento. Controla:

• Tasas de apertura: ¿Están interactuando los suscriptores con tus correos electrónicos y leyendo tus mensajes?
• CTR: ¿qué canal genera más clics en tu sitio o páginas de destino?
• Conversiones: realiza un seguimiento de dónde ocurren realmente las compras después de un punto de contacto por correo electrónico o SMS.
• Incremento entre canales: mide cómo funcionan juntos los SMS y el correo electrónico.

Usa pruebas A/B/n en todos los canales para encontrar lo que resuena. Prueba:

• Líneas de asunto frente a líneas de vista previa de SMS: compara cómo funciona la misma oferta cuando se enmarca de manera diferente en cada canal.
• Brechas de tiempo entre envíos: prueba cuánto tiempo debes esperar entre un correo electrónico y un SMS de seguimiento para obtener la mejor respuesta.
• Enfoque de la oferta: comprueba si un descuento porcentual supera a una cantidad fija, o si un texto que apela a la urgencia es más eficaz que uno centrado en el valor.

Crear un calendario coordinado de correo electrónico y SMS

Cuando ejecutas campañas en dos canales, un calendario compartido mantiene todo organizado. Sin uno, es fácil superponer accidentalmente los mensajes, abrumar a tu público o perder la noción de qué canal está haciendo qué.

Un calendario multicanal te ayuda a evitar solapamientos de mensajes, prevenir la fatiga del público, aclarar la función de cada canal y hacer que todo el proceso sea más práctico y repetible.

Esto es lo que debes incluir en tu calendario de varios canales:

• Objetivo de la campaña: ¿cuál es la meta: impulsar una venta, lanzar un producto, volver a atraer a los clientes inactivos?
• Canal principal (correo electrónico o SMS): ¿qué canal lleva el mensaje principal de tu campaña?
• Canal de apoyo: ¿qué canal se encarga del seguimiento o de enviar recordatorios?
• Intervalo de envío: ¿cuánto tiempo pasa entre el envío del correo electrónico y el del SMS? Por ejemplo, un SMS dos horas antes de que termine una oferta.
• Segmento de público: ¿a qué grupo diriges esta campaña?
• CTA: ¿Qué acción quieres que realice el destinatario tras cada mensaje?

Usar una sola plataforma para correo electrónico y SMS asegura que tu marketing siempre sea relevante y esté optimizado

¿Cuáles son los beneficios de usar SMS y correo electrónico juntos?

Cuando combinas los canales de correo electrónico y SMS en tu estrategia de marketing, estás creando una estrategia de comunicación que funciona de manera más inteligente, no más difícil. El correo electrónico proporciona contenido de formato más largo y narración detallada, mientras que los SMS entregan mensajes urgentes que los clientes ven de inmediato.

Juntos, crean múltiples puntos de contacto que guían a los clientes a lo largo de su recorrido. Este enfoque unificado ayuda a las empresas a fortalecer relaciones y generar más ingresos mediante comunicaciones estratégicas y bien programadas.

Alcanzar a los clientes a lo largo del embudo

Diferentes clientes prefieren diferentes formas de recibir información.

El correo electrónico funciona de maravilla para nutrir a los clientes potenciales que investigan opciones, permitiéndote compartir información detallada del producto y contenido educativo que ayuda a construir afinidad con la marca.

Mientras tanto, la comunicación por SMS es mejor cuando los clientes están listos para actuar. Úsala para confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas o ventas flash.

Por ejemplo, los agentes inmobiliarios pueden enviar informes de mercado por correo electrónico para educar a los compradores y luego seguir con actualizaciones urgentes sobre nuevos listados a través de mensajes de texto. Este enfoque garantiza que uses el canal adecuado para cada etapa del recorrido del cliente.

Aumentar las tasas de respuesta mediante puntos de contacto oportunos

Los mensajes de correo electrónico a menudo quedan enterrados en bandejas de entrada abarrotadas o atrapados en filtros de Spam, pero los mensajes de texto eluden estos obstáculos por completo. Cuando envías mensajes a través de ambos canales estratégicamente, creas múltiples oportunidades de interacción sin abrumar a tu público con el mismo mensaje.

Considera enviar un anuncio por correo electrónico sobre una próxima venta y luego haz un seguimiento con un recordatorio por mensaje de texto una hora antes de que comience.

Este enfoque reconoce que las personas revisan sus dispositivos móviles con más frecuencia que sus cuentas de correo electrónico, lo que garantiza que las actualizaciones urgentes se vean rápidamente y, al mismo tiempo, brinden información completa cuando sea necesario.

Reducir las tasas de cancelación de suscripción con una entrega de contenido variada

Cuando diversificas tus mensajes a través de correo electrónico y SMS, puedes reducir la tasa de cancelación de suscripción ofreciendo diferentes tipos de valor sin agotar a los suscriptores.

Las campañas por correo electrónico pueden centrarse en contenido educativo, como resúmenes de publicaciones de blog y exhibiciones detalladas de productos, mientras que tu programa de SMS ofrece ganancias rápidas, como códigos de descuento exclusivos o actualizaciones de servicio al cliente.

Esta variedad mantiene las comunicaciones frescas y relevantes. En lugar de enviar un único mensaje que intente abarcarlo todo, puedes crear comunicaciones específicas que sirvan para fines concretos, lo que se traduce en una mayor interacción y un menor número de personas que se dan de baja.

¿Cuáles son las automatizaciones de correo electrónico y SMS más importantes para impulsar los ingresos?

Para maximizar los ingresos y fidelizar a los clientes, las empresas deben aprovechar una estrategia combinada de automatización de correo electrónico y SMS que aborde varias etapas del recorrido del cliente. Estas secuencias automatizadas, que a menudo se activan por el comportamiento de los clientes, garantizan una comunicación oportuna, una interacción más profunda y una mayor probabilidad de conversión.

El correo electrónico es ideal para contenido enriquecido y captación de clientes potenciales, mientras que los SMS proporcionan el impacto inmediato necesario para actualizaciones urgentes y avisos de acción rápida.

Al automatizar estos puntos de contacto, guías a los suscriptores a través del embudo, desde el interés inicial hasta las compras repetidas, y aumentas significativamente la efectividad general de la campaña.

Las automatizaciones clave que impulsan los ingresos incluyen:

• Serie de bienvenida: Una secuencia automatizada de correos electrónicos y un SMS inicial para nuevos suscriptores, estableciendo el tono de marca, ofreciendo un incentivo de primera compra e iniciando el proceso de desarrollo de clientes.
• Carrito abandonado/abandono de navegación: Recordatorios urgentes por SMS y correo electrónico enviados a los clientes que dejan artículos en su carrito o ven un producto sin comprar, alentándolos a completar la transacción.
• Seguimiento posterior a la compra: Secuencias automatizadas para confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío (mejor a través de SMS inmediatos), seguidas de un correo electrónico solicitando reseñas de productos o sugiriendo ventas adicionales y ventas cruzadas relacionadas.
• Campañas de recuperación: Correos electrónicos y mensajes SMS dirigidos enviados a clientes inactivos tras un período determinado sin interacción ni compras, a menudo incluyendo una oferta especial para reactivar su interés.

¿Cómo evitas la fatiga del canal?

Cuando llegas a los clientes a través de dos canales, el riesgo de fatiga aumenta. Más puntos de contacto pueden significar más interacción, pero solo si lo piensas bien.

De lo contrario, terminas alejando a la gente, y es mucho más difícil reducir las cancelaciones de suscripción a SMS una vez que los suscriptores empiezan a desconectarse. A continuación, te explicamos cómo evitar el agotamiento:

• Limita la superposición promocional: no envíes la misma promoción por correo electrónico y SMS seguidas. Asigna a cada canal una función distinta en la campaña.
• Respeta las preferencias del canal: algunos clientes prefieren los textos para actualizaciones rápidas y el correo electrónico para todo lo demás. Presta atención a cómo interactúan.
• Usa límites de frecuencia: establece límites en la cantidad de mensajes que recibe un suscriptor por semana en ambos canales combinados.
• Segmenta por nivel de interacción: los suscriptores altamente activos pueden manejar más puntos de contacto. Redúcelos para aquellos que interactúan con menos frecuencia.
• Ofrece variedad de contenido: mezcla lo que envías. No todos los mensajes deben ser una promoción. Equilibra el contenido de ventas con actualizaciones, consejos e información útil.

Mejor aún, deja que los clientes elijan cómo prefieren recibir noticias tuyas:

• SMS solo para actualizaciones de pedidos: algunas personas solo quieren recibir notificaciones de envío y alertas de entrega.
• Correo electrónico solo para promociones: otros prefieren recibir ofertas y novedades de productos en su bandeja de entrada, no en sus mensajes de texto.
• Para acceso VIP: ofrece a tus suscriptores más comprometidos la opción de obtener la experiencia completa en ambos canales.

Elegir las herramientas adecuadas para campañas de correo electrónico y SMS

El éxito de tu marketing multicanal depende de contar con la base tecnológica adecuada. Necesitas herramientas que gestionen a la perfección tanto el correo electrónico como los mensajes de texto, sin necesidad de múltiples plataformas ni de coordinación manual.

Las mejores plataformas facilitan la creación de experiencias cohesivas en múltiples canales, al tiempo que te brindan la flexibilidad de personalizar cada mensaje.

Funciones que debes buscar en una plataforma de marketing unificada

Tu plataforma ideal debe manejar tanto el correo electrónico como los SMS desde un único panel de control, lo que facilita la coordinación de campañas y el mantenimiento de mensajes coherentes. Busca capacidades de automatización que te permitan configurar secuencias activadas, como enviar un correo electrónico de bienvenida seguido de un SMS con un código de descuento.

Las capacidades de mensajería bidireccional son importantes, especialmente para las respuestas por SMS y las interacciones de atención al cliente. Debes buscar una plataforma que pueda manejar las respuestas entrantes y dirigirlas a tu equipo de atención al cliente.

Además, la capacidad de segmentar a tus suscriptores en función del comportamiento te ayudará a enviar comunicaciones más relevantes que impulsen una mejor interacción.

Integraciones con CRM, e-commerce y analytics

Tu plataforma de marketing debe conectarse sin problemas con las herramientas comerciales existentes. La sólida integración de CRM garantiza que los datos de los clientes fluyan sin problemas entre los sistemas.

Las integraciones de e-Commerce son esenciales para mensajes automatizados, como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío. Busca plataformas que se conecten a servicios confiables de puerta de enlace de SMS para garantizar la entrega de mensajes en todos los operadores de telefonía móvil.

La integración de analytics te ayuda a comprender cómo rinden las campañas en ambos canales. Cuando las herramientas funcionan juntas, puedes crear campañas sofisticadas que respondan rápidamente al comportamiento del cliente, como enviar un mensaje de texto a los clientes que abandonaron su carrito.

Seguimiento del éxito con paneles de control e informes

Los informes completos en ambos canales te proporcionan los conocimientos necesarios para refinar tu estrategia. Busca plataformas que rastreen las tasas de apertura de correo electrónico, las tasas de clics y las conversiones, junto con las tasas de entrega de SMS y las tasas de respuesta.

Los informes en tiempo real te ayudan a realizar ajustes rápidos en las campañas activas, mientras que los datos históricos revelan tendencias a más largo plazo. Cuando puedes ver qué mensajes resuenan con tu público, puedes mejorar continuamente tu enfoque y maximizar el retorno de la inversión.

¿Cómo garantizas el cumplimiento normativo tanto con el correo electrónico como con los SMS?

Obtener la conformidad correcta protege tu negocio y genera confianza con los clientes, pero las reglas difieren significativamente entre el email marketing y el marketing por SMS. La mensajería de texto tiene regulaciones más estrictas porque envías mensajes directamente al número de teléfono y al dispositivo móvil de alguien.

Ambos canales requieren consentimiento explícito, pero la forma en que obtienes y gestionas ese consentimiento varía.

Comprender los requisitos de opt-in para ambos canales

Las reglas de consentimiento difieren para el correo electrónico y los SMS, y hacerlo bien es esencial tanto para la conformidad como para la confianza. Para cada canal, el consentimiento funciona de la siguiente manera:

Para el email marketing, los requisitos dependen de dónde se encuentren tus suscriptores:

• Las normas varían según la región: los requisitos obligatorios dependen de las leyes que se aplican a tu público, así que asegúrate de saber a cuáles estás sujeto.
• RGPD (UE): exige la suscripción explícita del destinatario para poder enviarle correo electrónico de marketing. Los suscriptores deben aceptar activamente: las casillas marcadas previamente no cuentan.
• CAN-SPAM (EE. UU.): Permite modelos de exclusión voluntaria, pero aún debes incluir una opción clara para cancelar la suscripción en cada correo electrónico.
• Transparencia de datos: siempre divulga cómo se utilizarán tus datos de suscriptor para que sepas a qué te estás suscribiendo.

El consentimiento por SMS es más estricto. Debido a que estás enviando mensajes directamente al teléfono de alguien, las regulaciones requieren un estándar de permiso más alto:

• Se requiere consentimiento por escrito: Debes obtener un permiso explícito y documentado antes de enviar cualquier mensaje de texto promocional.
• Lenguaje de suscripción claro: los clientes deben entender que están optando específicamente por el marketing por SMS, no solo por proporcionar un número de teléfono.
• Sin casillas marcadas previamente: el consentimiento debe ser una decisión activa del suscriptor.
• Guardar los registros: mantén la documentación de cuándo y cómo cada suscriptor dio su consentimiento en caso de que necesites demostrar la conformidad.

Independientemente del canal, la forma en que recopilas el consentimiento importa tanto como si lo recopilas. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas a seguir:

• Usa casillas de verificación dedicadas: no incluyas el consentimiento por SMS o correo electrónico con otros términos y condiciones. Mantenlo separado y específico.
• Sé transparente sobre qué esperar: indica claramente qué tipos de mensajes enviarás, con qué frecuencia (p. ej., "hasta 4 mensajes al mes") y si incluirán promociones, actualizaciones o ambas cosas.
• Incluye las divulgaciones de SMS obligatorias: agrega el mensaje "Podrían aplicarse tarifas de mensajes y datos" en cualquier lugar donde recopiles números de teléfono para marketing.
• Facilita la cancelación de la suscripción: muestra instrucciones claras de cancelación de la suscripción, como "Responde DETENER para cancelar la suscripción" en cada SMS que envíes.

Gestionar las preferencias y proporcionar opciones de exclusión sencillas

Ambos canales requieren mecanismos sencillos de exclusión voluntaria, pero SMS tiene requisitos más estrictos para el procesamiento inmediato. Las cancelaciones de la suscripción por correo electrónico generalmente necesitan procesarse dentro de un plazo de 10 días hábiles, mientras que las cancelaciones de SMS deben respetarse de inmediato.

Da a los clientes el control sobre lo que reciben y con qué frecuencia. Alguien podría querer confirmaciones de pedidos por SMS, pero preferir correos electrónicos de marketing para contenido promocional.

Cumplir con las regulaciones de privacidad de datos (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)

El panorama regulatorio sigue evolucionando, con los operadores de telefonía móvil y las agencias gubernamentales tomando en serio las infracciones. Las infracciones de la TCPA pueden resultar en multas de hasta $1,500 por mensaje, mientras que las sanciones del RGPD pueden alcanzar millones.

Trabaja con expertos legales que comprendan las regulaciones del marketing digital, especialmente si operas a nivel internacional. Mantén registros detallados del consentimiento y audita periódicamente tus prácticas. En caso de duda, es mejor ser conservador.

Es mejor tener listas más pequeñas de suscriptores totalmente conformes que arriesgarse a tener sanciones importantes.

Aprovechando los SMS para aumentar la interacción por correo electrónico

Las estrategias de marketing por SMS y correo electrónico trabajan juntas para aumentar la interacción y brindarte una experiencia excelente. Al enviar recordatorios por SMS sobre las próximas promociones por correo electrónico o boletines, puedes despertar el interés de tus suscriptores y aumentar las posibilidades de que abran tu correo electrónico y actúen en consecuencia.

A continuación, te indicamos cómo utilizar los SMS para respaldar tus iniciativas de correo electrónico:

• Recuérdales a tus suscriptores que revisen su correo electrónico: un mensaje de texto rápido para avisarles que llegó un nuevo correo puede aumentar significativamente la tasa de apertura.
• Avisarles del vencimiento de las ofertas: si enviaste una promoción por correo electrónico a principios de semana, un recordatorio por SMS oportuno crea urgencia antes de que termine.
• Ofrece bonificaciones exclusivas para clientes VIP: Recompensa a tus suscriptores de correo electrónico con ofertas exclusivas solo por SMS para mantenerlos interesados en ambos canales.
• Aumenta la sensación de urgencia: el SMS es el canal más rápido, así que úsalo cuando el tiempo apremie en una oferta o con un artículo de stock limitado.

En la práctica, el panorama es el siguiente:

• Correo electrónico: envía los detalles completos de la venta temprano en el día. Incluye una guía de productos, las mejores selecciones y múltiples CTA para que los suscriptores puedan navegar a su propio ritmo.
• SMS: Haz un seguimiento unas horas antes de que finalice la venta con un texto breve y directo que cree urgencia y enlace directamente a la página de ventas.

Este enfoque aumenta las tasas de apertura y las conversiones sin reemplazar el correo electrónico; solo lo hace trabajar más.

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