En el ámbito del marketing digital, dos canales han demostrado constantemente su eficacia: el marketing por SMS y el email marketing. Si bien funcionan de manera similar, tienen usos particulares que, cuando se usan juntos, pueden mejorar tu estrategia de marketing digital.
La fiabilidad, el alcance y la personalización que ofrecen el marketing por correo electrónico y SMS permiten a las compañías establecer conexiones profundas con sus públicos.
El email marketing ofrece una gran capacidad de contenido y espacio para contar historias detalladas. Por otro lado, el marketing por SMS ofrece inmediatez y altas tasas de apertura para garantizar que el contenido sensible al tiempo se vea rápidamente.
Cuando se combinan, estos dos canales se complementan para aumentar la participación, las conversiones y las ventas. Sigue leyendo para obtener más información sobre el marketing por SMS y por correo electrónico y cómo funcionan juntos.
Importancia del marketing digital para el crecimiento de tu negocio
El marketing digital ya no es la estrategia de marketing complementaria que alguna vez fue. A medida que más empresas invierten más en marketing digital y menos en canales tradicionales, descubren que permite una comunicación fácil con los clientes que fomenta las relaciones y conduce a la lealtad y flujos de ingresos sostenibles.
El SMS y el marketing por correo electrónico son dos de los canales de marketing digital más populares al ofrecer alto alcance, personalización y efectividad. Los SMS, con su carácter directo, aseguran una comunicación inmediata, haciéndolos adecuados para promociones, recordatorios y alertas oportunas.
Por otro lado, el marketing por correo electrónico, que ofrece contenido más rico, puede soportar mensajes más largos. Juntos, estos canales son parte de una estrategia de alcance integral que ofrece inmediatez y profundidad.
Los fundamentos del marketing por SMS
Encontrar formas efectivas de comunicarte con los clientes es crucial, y muchas empresas entienden la importancia de comunicarse con los clientes de una manera conveniente pero efectiva.
El marketing por SMS (servicio de mensajes cortos), también conocido como marketing por mensajes de texto, te permite enviar mensajes promocionales, recordatorios de citas y alertas directamente a los clientes a través de mensajes de texto en sus teléfonos móviles.
Esta forma de comunicación inmediata y directa evita el desorden de otros canales, lo que permite que tus mensajes lleguen directamente a la bandeja de entrada de texto de un cliente. Además, estas estrategias son ideales para promociones urgentes, ya que la mayoría de los textos se leen mas rápido.
Si bien el email marketing proporciona profundidad con la capacidad de incrustar imágenes, enlaces y contenido extenso, el marketing por SMS se trata de brevedad y franqueza.
A diferencia del email marketing y el de redes sociales de pago, donde tu publicación puede quedar sepultada bajo un feed o en una bandeja de entrada, los mensajes de marketing por SMS casi siempre se entregan directamente al destinatario y este los ve.
Comprenda las tasas de apertura e interacción de los SMS
El éxito de los mensajes SMS no solo se mide por su tasa de entrega. En cambio, el objetivo principal es lograr que los clientes se involucren o tomen medidas. En promedio, los SMS ofrecen una tasa de apertura del 98 %, eclipsando otros canales de marketing, incluido el correo electrónico.
Crear una lista de suscriptores de SMS basada en permisos
Para enviar mensajes SMS de forma masiva, las empresas deben cumplir con varias regulaciones, incluyendo tener una lista de suscriptores de SMS basada en permisos.
Cerciórate siempre de que los destinatarios se han suscrito voluntariamente a tus mensajes. Para facilitar este proceso, puedes usar formularios emergentes, códigos QR o incentivos para suscribirte, como descuentos y ofertas exclusivas.
Cumple con normativas como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y asegúrate de proporcionar opciones claras de exclusión en cada mensaje.
Elaborar mensajes SMS eficaces
Los mensajes SMS son concisos pero impactantes. Debido al número limitado de caracteres, cada palabra debe contar. Sé directo para asegurarte de que el mensaje principal sea claro y convincente.
Usa siempre una llamada a la acción (CTA) en los mensajes SMS promocionales para impulsar la acción, ya sea visitando un sitio web, usando un código de descuento, viendo un nuevo producto o confirmando una cita.
Personalización en el marketing por SMS
La personalización eleva el impacto de las campañas y estrategias de SMS, haciendo que el destinatario se sienta valorado. Al adaptar el mensaje en función de las acciones previas del destinatario, el historial de compras, las preferencias y otros datos del cliente, puedes hacer que tus mensajes SMS sean más impactantes.
El mejor software de marketing por correo electrónico y SMS también te permite usar etiquetas de combinación que te permiten insertar automáticamente el nombre del destinatario y otra información personal para personalizar el mensaje y adaptarlo a él.
Dominando el email marketing
El email marketing sigue siendo uno de los canales de comunicación más populares porque permite a las empresas de todos los tamaños crear mensajes personalizados que fomentan las relaciones, impulsan las conversiones y aumentan la lealtad a la marca.
En comparación con el marketing por SMS, que destaca por su inmediatez y comunicaciones concisas, el email marketing te ofrece la oportunidad de tener un contenido más enriquecido, narraciones detalladas y una conexión más profunda con los suscriptores.
El email marketing y el SMS marketing tienen propósitos diferentes y ventajas únicas. El email marketing ofrece un lienzo más amplio, lo que te permite proporcionar más contenido, imágenes enriquecidas y CTA variados, lo que lo hace ideal para mostrar nuevos productos y proporcionar información detallada sobre programas completos.
Por el contrario, los mensajes de marketing por SMS te ofrecen una comunicación más rápida, directa y con alta visibilidad, lo que los convierte en herramientas complementarias en una estrategia de marketing holística.
Crear una lista de suscriptores de correo electrónico comprometidos
Tanto con las campañas de marketing por SMS como por correo electrónico, debes crear una lista de suscriptores antes de enviar tu primera comunicación. Puedes usar formularios de suscripción y segmentación para asegurarte de recibir el consentimiento explícito para enviar este tipo de comunicaciones a los clientes.
Cerciórate de priorizar el marketing basado en permisos, ya sea mediante SMS o email marketing. El cumplimiento de regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) garantiza el cumplimiento legal al tiempo que genera confianza con los suscriptores.
Diseñar campañas de email atractivas
Cada guía de email marketing te dirá la importancia de un contenido efectivo. El email marketing permite imágenes llamativas y un diseño responsivo que garantiza que los correos electrónicos se vean atractivos y funcionen sin problemas en todos los dispositivos, desde computadoras de escritorio hasta teléfonos inteligentes.
Sin embargo, incluso el correo electrónico más atractivo visualmente puede fracasar si los suscriptores no lo abres.
La elaboración de líneas de asunto que acaparen la atención es un arte que requiere una mezcla de curiosidad, relevancia y brevedad para animar al lector a abrir el correo electrónico para leer su contenido principal.
Estrategias de contenido para correos electrónicos efectivos
Los emails eficaces suelen incluir contenido educativo, ofertas promocionales, o ambas cosas. Una narración atractiva, intercalada con información valiosa, puede cautivar a los lectores, mientras que las promociones oportunas, los descuentos y las ofertas exclusivas proporcionan un valor tangible que impulsa a la acción rápida.
Automatización y personalización en el email marketing
El software de automatización de email marketing te permite usar campañas de goteo y flujos de trabajo automatizados enviados en función de activadores o cronogramas para nutrir a los clientes potenciales y guiar a los suscriptores a través del recorrido del cliente.
Simultáneamente, el uso de contenido dinámico y la personalización del correo electrónico permiten correos electrónicos personalizados basados en interacciones, preferencias o comportamientos pasados que aumentan significativamente las tasas de interacción y conversión.
El poder del marketing multicanal
El marketing multicanal emplea esfuerzos de marketing coordinados e integrados en múltiples plataformas y puntos de contacto para brindar una experiencia de cliente coherente y unificada. Sus beneficios incluyen una mayor interacción con el cliente, un mayor recuerdo de la marca y un recorrido del cliente sin problemas.
La coordinación de esfuerzos en email marketing y por SMS proporciona un alcance simplificado que permite a las empresas emplear las fortalezas únicas de cada canal.
Cuando estos medios se entrelazan estratégicamente, fomentan un recorrido fluido para el cliente, lo que garantiza que el público reciba mensajes coherentes y complementarios.
Integración de campañas por SMS y correo electrónico
Juntos, los servicios de marketing por correo electrónico y SMS pueden amplificar los esfuerzos de alcance utilizando las ventajas únicas de ambos canales.
Por ejemplo, puedes usar mensajes de texto para recordarles a los clientes un próximo evento de ventas y el correo electrónico para proporcionarles más información e imágenes atractivas para complementar el texto y viceversa.
Mensajes coordinados y marca coherente
La armonización de los mensajes y la marca en el marketing por correo electrónico y SMS permite mantener una voz, un tono y unos mensajes de marca coherentes en las diferentes plataformas. Este mensaje coordinado y una marca coherente refuerzan la identidad de la marca, haciendo que la experiencia sea más reconocible y recordable para los clientes.
Uso de datos para optimizar campañas multicanal
Una sólida plataforma de marketing por correo electrónico y SMS utiliza datos para ayudar a las empresas a crear campañas efectivas y personalizadas. Al recopilar y analizar información de cada canal de marketing, las empresas pueden obtener una visión más holística de las interacciones, preferencias y puntos débiles de los clientes.
Estos datos ofrecen pistas sobre qué canales generan más conversiones, cuándo los clientes abandonan el recorrido del cliente y cómo las interacciones en un canal influyen en el comportamiento en otro.
Además, el marketing multicanal con marketing por correo electrónico y SMS permite la mejora continua a través de pruebas A/B y análisis de rendimiento. Con las pruebas A/B, las empresas pueden enfrentar dos versiones de una campaña para determinar qué elementos resuenan mejor con su público.
Luego, al comparar métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR) y las conversiones, puedes determinar la estrategia más efectiva.
Beneficios de usar SMS y correo electrónico en conjunto
Cuando combinas los canales de correo electrónico y SMS en tu estrategia de marketing, estás creando una estrategia de comunicación que funciona de manera más inteligente, no más difícil. El correo electrónico proporciona contenido de formato más largo y narración detallada, mientras que los SMS entregan mensajes urgentes que los clientes ven de inmediato.
Juntos, crean múltiples puntos de contacto que guían a los clientes a lo largo de su recorrido. Este enfoque unificado ayuda a las empresas a fortalecer relaciones y generar más ingresos mediante comunicaciones estratégicas y bien programadas.
Alcanzar a los clientes a lo largo del embudo
Diferentes clientes prefieren diferentes formas de recibir información.
El correo electrónico funciona de maravilla para nutrir a los clientes potenciales que investigan opciones, permitiéndote compartir información detallada del producto y contenido educativo que ayuda a construir afinidad con la marca.
Mientras tanto, la comunicación por SMS es mejor cuando los clientes están listos para actuar. Úsala para confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas o ventas flash.
Por ejemplo, los agentes inmobiliarios pueden enviar informes de mercado por correo electrónico para educar a los compradores y luego seguir con actualizaciones urgentes sobre nuevos listados a través de mensajes de texto. Este enfoque garantiza que uses el canal adecuado para cada etapa del recorrido del cliente.
Aumentar las tasas de respuesta mediante puntos de contacto oportunos
Los mensajes de correo electrónico a menudo quedan enterrados en bandejas de entrada abarrotadas o atrapados en filtros de Spam, pero los mensajes de texto eluden estos obstáculos por completo. Cuando envías mensajes a través de ambos canales estratégicamente, creas múltiples oportunidades de interacción sin abrumar a tu público con el mismo mensaje.
Considera enviar un anuncio por correo electrónico sobre una próxima venta y luego haz un seguimiento con un recordatorio por mensaje de texto una hora antes de que comience.
Este enfoque reconoce que las personas revisan sus dispositivos móviles con más frecuencia que sus cuentas de correo electrónico, lo que garantiza que las actualizaciones urgentes se vean rápidamente y, al mismo tiempo, brinden información completa cuando sea necesario.
Reducir las tasas de cancelación de suscripción con una entrega de contenido variada
Al diversificar tus mensajes entre correo electrónico y SMS, puedes ofrecer diferentes tipos de valor sin agotar a los suscriptores.
Las campañas por correo electrónico pueden centrarse en contenido educativo, como resúmenes de publicaciones de blog y exhibiciones detalladas de productos, mientras que tu programa de SMS ofrece ganancias rápidas, como códigos de descuento exclusivos o actualizaciones de servicio al cliente.
Esta variedad mantiene las comunicaciones frescas y relevantes. En lugar de enviar un único mensaje que intente abarcarlo todo, puedes crear comunicaciones específicas que sirvan para fines concretos, lo que se traduce en una mayor interacción y un menor número de personas que se dan de baja.
Elegir las herramientas adecuadas para campañas de correo electrónico y SMS
El éxito de tu marketing multicanal depende de contar con la base tecnológica adecuada. Necesitas herramientas que gestionen a la perfección tanto el correo electrónico como los mensajes de texto, sin necesidad de múltiples plataformas ni de coordinación manual.
Las mejores plataformas facilitan la creación de experiencias cohesivas en múltiples canales, al tiempo que te brindan la flexibilidad de personalizar cada mensaje.
Funciones que debes buscar en una plataforma de marketing unificada
Tu plataforma ideal debe manejar tanto el correo electrónico como los SMS desde un único panel de control, lo que facilita la coordinación de campañas y el mantenimiento de mensajes coherentes. Busca capacidades de automatización que te permitan configurar secuencias activadas, como enviar un correo electrónico de bienvenida seguido de un SMS con un código de descuento.
Las capacidades de mensajería bidireccional son importantes, especialmente para las respuestas por SMS y las interacciones de atención al cliente. Debes buscar una plataforma que pueda manejar las respuestas entrantes y dirigirlas a tu equipo de atención al cliente.
Además, la capacidad de segmentar a tus suscriptores en función del comportamiento te ayudará a enviar comunicaciones más relevantes que impulsen una mejor interacción.
Integraciones con CRM, e-commerce y analytics
Tu plataforma de marketing debe conectarse sin problemas con las herramientas comerciales existentes. La sólida integración de CRM garantiza que los datos de los clientes fluyan sin problemas entre los sistemas.
Las integraciones de e-Commerce son esenciales para mensajes automatizados, como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío. Busca plataformas que se conecten a servicios confiables de puerta de enlace de SMS para garantizar la entrega de mensajes en todos los operadores de telefonía móvil.
La integración de analytics te ayuda a comprender cómo rinden las campañas en ambos canales. Cuando las herramientas funcionan juntas, puedes crear campañas sofisticadas que respondan rápidamente al comportamiento del cliente, como enviar un mensaje de texto a los clientes que abandonaron su carrito.
Seguimiento del éxito con paneles de control e informes
Los informes completos en ambos canales te proporcionan los conocimientos necesarios para refinar tu estrategia. Busca plataformas que rastreen las tasas de apertura de correo electrónico, las tasas de clics y las conversiones, junto con las tasas de entrega de SMS y las tasas de respuesta.
Los informes en tiempo real te ayudan a realizar ajustes rápidos en las campañas activas, mientras que los datos históricos revelan tendencias a más largo plazo. Cuando puedes ver qué mensajes resuenan con tu público, puedes mejorar continuamente tu enfoque y maximizar el retorno de la inversión.
Conformidad y consentimiento para correo electrónico y SMS
Obtener la conformidad correcta protege tu negocio y genera confianza con los clientes, pero las reglas difieren significativamente entre el email marketing y el marketing por SMS. La mensajería de texto tiene regulaciones más estrictas porque envías mensajes directamente al número de teléfono y al dispositivo móvil de alguien.
Ambos canales requieren consentimiento explícito, pero la forma en que obtienes y gestionas ese consentimiento varía. Comprender estos requisitos no se trata solo de evitar problemas legales; se trata de construir relaciones sostenibles y basadas en permisos con tu público.
Comprender los requisitos de opt-in para ambos canales
Para el email marketing, generalmente necesitas un consentimiento claro, pero los estándares varían según la ubicación: el RGPD requiere un opt-in explícito, mientras que CAN-SPAM permite enfoques de opt-out.
El marketing por SMS requiere un consentimiento explícito y por escrito antes de que puedas enviar mensajes de texto con fines promocionales. Esto significa usar un lenguaje claro al recopilar números de teléfono y asegurarte de que las personas entiendan que se están suscribiendo para recibir SMS.
El proceso de consentimiento debe ser transparente. Crea casillas de verificación dedicadas que expliquen claramente lo que los clientes pueden esperar, incluida la frecuencia de los mensajes y los tipos de mensajes que recibirán. Sé específico sobre si enviarás ofertas promocionales, actualizaciones urgentes o ambas cosas a través de SMS.
Gestionar las preferencias y proporcionar opciones de exclusión sencillas
Ambos canales requieren mecanismos sencillos de exclusión voluntaria, pero SMS tiene requisitos más estrictos para el procesamiento inmediato. Las cancelaciones de la suscripción por correo electrónico generalmente necesitan procesarse dentro de un plazo de 10 días hábiles, mientras que las cancelaciones de SMS deben respetarse de inmediato.
Da a los clientes el control sobre lo que reciben y con qué frecuencia. Alguien podría querer confirmaciones de pedidos por SMS, pero preferir correos electrónicos de marketing para contenido promocional.
Cumplir con las regulaciones de privacidad de datos (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)
El panorama regulatorio sigue evolucionando, con los operadores de telefonía móvil y las agencias gubernamentales tomando en serio las infracciones. Las infracciones de la TCPA pueden resultar en multas de hasta $1,500 por mensaje, mientras que las sanciones del RGPD pueden alcanzar millones.
Trabaja con expertos legales que comprendan las regulaciones del marketing digital, especialmente si operas a nivel internacional. Mantén registros detallados del consentimiento y audita periódicamente tus prácticas. En caso de duda, es mejor ser conservador.
Es mejor tener listas más pequeñas de suscriptores totalmente conformes que arriesgarse a tener sanciones importantes.
Aprovechando los SMS para aumentar la interacción por correo electrónico
Las estrategias de marketing por SMS y correo electrónico trabajan juntas para aumentar la interacción y brindarte una experiencia excelente.
Al enviar recordatorios por SMS sobre las próximas promociones por correo electrónico o boletines, puedes despertar el interés de tus suscriptores y aumentar las posibilidades de que abran tu correo electrónico y participen en él. Además, ofrecer ofertas exclusivas solo para SMS a los suscriptores de correo electrónico agrega una capa adicional de valor, lo que alienta a los suscriptores a seguir interactuando con ambos canales.
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Conclusiones clave
- La combinación de correo electrónico y SMS crea una estrategia de marketing más efectiva al usar el correo electrónico para narraciones detalladas y SMS para la entrega inmediata de mensajes urgentes.
- Las campañas multicanal aumentan la interacción y reducen las cancelaciones de suscripción al ofrecer una entrega de contenido variada que mantiene las comunicaciones frescas sin abrumar a los clientes.
- El marketing por SMS requiere consentimiento escrito explícito y procesamiento inmediato de dada de baja, mientras que el correo electrónico tiene regulaciones más flexibles que varían según la ubicación.
- Las plataformas de marketing unificadas optimizan la gestión de campañas al manejar ambos canales desde un único panel de control con integraciones sólidas e informes completos.