Llama la atención: optimiza tu tasa de apertura de SMS

Si quieres que los clientes lean tus textos, primero tienen que abrirlos. En SMS y marketing por correo electrónico, las tasas de apertura miden esencialmente lo mismo.

La tasa de apertura de SMS es el porcentaje de suscriptores que abren y ven tu mensaje de texto. Puedes encontrar tu tasa de apertura dividiendo el número de aperturas por el número de entregas exitosas y multiplicando la nueva cifra por 100 para obtener un porcentaje.

La tasa de apertura de marketing por mensajes de texto te ofrece una instantánea de la frecuencia con la que los consumidores abren tus textos y, con puntos de referencia, puedes determinar qué tan bien te comparas con la competencia. Del mismo modo, los puntos de referencia de email marketing pueden ayudarte a determinar si tienes una buena tasa de apertura. Los puntos de referencia de SMS para la tasa de apertura promedio en tu sector te permiten comparar tus esfuerzos con los de la competencia.

Si tienes una alta tasa de apertura de SMS, indica que tu estrategia de mensajería resuena con tu público objetivo. Para determinar el impacto de tu campaña, también tendrás que medir la tasa de clics para ver cuántas personas interactuaron con tu texto. Por otro lado, si tu tasa de apertura es baja, puede ser señal de una estrategia débil.

Factores que influyen en las tasas de apertura de SMS

Los mensajes enviados a teléfonos móviles tienden a desencadenar una reacción más inmediata que otros canales de marketing, como las redes sociales y el marketing por correo electrónico.

Sin embargo, como los consumidores reciben tantos mensajes de texto al día, sobre todo de familiares, colegas y otras compañías, debes cerciorarte de que tu mensaje SMS destaque para captar su atención. Los factores que influyen en la decisión de alguien de leer tu mensaje de texto son los siguientes:

Nombre y reputación del remitente

Lo primero que nota un destinatario cuando recibe un mensaje de texto es tu nombre. Cerciorarte de que tu nombre de remitente sea reconocible y confiable juega un papel crucial para determinar si tu mensaje se abre. Las empresas pueden usar un nombre de remitente coherente que se alinee con su marca para infundir familiaridad.

Tiempo y frecuencia

Cuándo y con qué frecuencia envías mensajes de texto también pueden influir en las tasas de apertura de SMS. Enviar tus mensajes de texto en el momento adecuado puede ser la diferencia entre que los lean o los ignoren, y que se queden para siempre en la bandeja de entrada de alguien.

Entiende siempre quiénes son tus clientes, dónde viven y sus husos horarios. Nunca debes enviar mensajes de texto a los clientes temprano en la mañana o tarde en la noche. En la mayoría de los casos, una apuesta segura es enviar tus mensajes durante el horario comercial, dependiendo de tu zona horaria.

El momento también puede influir en la relevancia de tus mensajes. Por ejemplo, una cafetería local podría enviar mensajes de marketing por la mañana para animarte a tomar medidas con respecto a tu oferta.

Contenido y relevancia del mensaje

El contenido de tu SMS debe ser claro, conciso y ofrecer valor. Un mensaje que parece spam tiene más probabilidades de ser ignorado. En su lugar, destaca lo especial de tu negocio, como una venta única, un artículo nuevo o un evento.

Personalización y segmentación

Es más probable que las personas interactúen con mensajes que se sientan personales y adaptados a tus intereses. Segmentar tu público objetivo puede aumentar significativamente la efectividad de tus campañas de SMS al proporcionar contenido más personalizado.

Incluso gestos simples, como dirigirte al destinatario por su nombre de pila, pueden marcar una gran diferencia. Si un cliente visita tu tienda física o en línea con regularidad, enviarle actualizaciones sobre sus productos favoritos puede fomentar una mayor lealtad.

También puedes usar los datos para segmentar a tu público según el historial de compras, la ubicación, la edad y otros factores relevantes, mientras usas esa misma información para crear mensajes personalizados para cada segmento para aumentar las tasas de apertura de SMS e impulsar la interacción.

Aumentar las tasas de apertura debe ser tu principal prioridad al iniciar una campaña de SMS. Una tasa de apertura más alta significa un mejor engagement, al tiempo que indica que tu mensaje resuena con tu audiencia. A medida que perfecciones tus mensajes, segmentes tu audiencia y optimices los tiempos de envío, verás un aumento en esta métrica.

Crear nombres de remitentes irresistibles

Tu nombre de remitente es parte de la identidad de tu marca, y tu primera impresión es duradera. Al establecer una sólida identidad de marca en el nombre del remitente, garantizas un reconocimiento inmediato. El uso de nombres familiares, como la marca oficial o el nombre de un producto, puede mejorar aún más el reconocimiento.

Al crear un nombre de remitente, evita los números de teléfono genéricos, que pueden confundirse con spam o pasarse por alto por completo.

Dominar el tiempo y la frecuencia

Cuando se entregan tus mensajes SMS puede afectar la tasa de apertura. Ten en cuenta las diferencias de zona horaria cuando te diriges a un público diverso o global para asegurarte de no enviar mensajes a altas horas de la noche o demasiado temprano en la mañana.

Para encontrar los mejores momentos, aquellos en los que las tasas de apertura son más altas, emplea pruebas A/B. Al probar diferentes horarios de entrega, puedes medir cuándo tu público está más activo y receptivo.

Además, deberás determinar con qué frecuencia enviarás nuestros mensajes. Una frecuencia demasiado alta puede aumentar las tasas de cancelación de suscripción porque los consumidores las encuentran molestas. Por otro lado, muy pocos mensajes de texto pueden hacer que tus suscriptores se olviden de tu marca, lo que hace que sea menos probable que abran tus mensajes de texto SMS.

Crear contenido de mensajes atractivo

Los mensajes SMS atractivos son claros y concisos. Los mensajes deben ser cortos pero atractivos para brindar la información necesaria sin abrumar a los suscriptores con demasiado texto. Incluir una llamada a la acción (CTA) clara puede guiar al destinatario en los siguientes pasos, ya sea que le pidas que visite un sitio web, aproveche una oferta o asista a un evento.

Personalización y segmentación

La personalización y la segmentación se basan en los datos de los clientes, que te permiten adaptar los mensajes a segmentos específicos en función de las preferencias, el historial de compras y los datos demográficos, para que el destinatario se sienta valorado y comprendido.

Incorporar contenido dinámico para la personalización, como usar tu nombre o hacer referencia a interacciones pasadas, puede mejorar aún más la relevancia y el atractivo del mensaje, aumentando las tasas de apertura de SMS.

Para crear una campaña de SMS de éxito y optimizarla para aumentar las tasas de apertura, debes emplear una herramienta de SMS estable. Tecnologías como Mailchimp permiten a las compañías enviar campañas masivas de marketing por mensaje de texto, segmentar audiencias e impulsar aperturas mediante la personalización.

Plataformas de marketing por SMS

La tecnología de marketing por SMS es la columna vertebral de cualquier campaña de SMS, ya que permite a las compañías enviar mensajes masivos, programar textos y monitorear el rendimiento. Plataformas como Mailchimp ofrecen funciones integradas que admiten el marketing por SMS para garantizar que los usuarios dispongan de un conjunto de herramientas completo para su difusión digital.

Con estas plataformas, puedes integrar con CRM o plataformas de ventas para brindar una experiencia de marketing multicanal a los clientes.

Herramientas de pruebas A/B

Las herramientas de pruebas A/B te ayudan a optimizar tus tasas de apertura de SMS. Al probar diferentes versiones de un mensaje para ver cuál resuena más con el público, puedes determinar el mejor momento para enviar, el contenido adecuado para fomentar la acción del cliente y el nombre del remitente perfecto para infundir confianza.

Con las plataformas de marketing por SMS, las pruebas A/B se integran sin problemas, permitiendo un análisis y optimización fáciles.

Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Un CRM sólido es invaluable para comprender y gestionar las interacciones con los clientes. Estos sistemas almacenan datos relacionados con tus preferencias, compras anteriores e interacciones. Los datos se pueden usar para adaptar tus campañas de SMS, con soluciones integradas que permiten que los sistemas CRM colaboren con las plataformas de marketing por SMS para aumentar la eficacia de tus campañas multicanal.

Consideraciones de cumplimiento y privacidad

La confianza es uno de los principales factores que influyen en las tasas de apertura de SMS. Cada campaña de marketing por SMS debe cumplir con las consideraciones de cumplimiento y privacidad, asegurando que la relación entre una marca y los consumidores se base en la transparencia. Las regulaciones de opt-in y opt-out requieren que las empresas reciban tu consentimiento explícito para enviarte textos de marketing y proporcionarte un método fácil para darte de baja.

Además, respetar las preferencias del cliente puede aumentar las tasas de apertura. Ya sea la frecuencia de los mensajes, el tipo de contenido compartido o el momento del envío, tener en cuenta los comentarios de los clientes y ajustar tu estrategia puede mejorar la lealtad y la percepción general de la marca.

Envía tus mensajes de texto con la plataforma de marketing por SMS de Mailchimp. Nuestras herramientas y funciones garantizan que cumplas con los estándares de conformidad y garantizan la integridad de la relación marca-cliente. Al aprovechar nuestro conjunto de herramientas de marketing, puedes enviar mensajes de marketing por SMS con confianza y aumentar las tasas de apertura usando datos en tiempo real.