Gestión de datos de suscriptores: aumenta el ROI del email marketing

La gestión de datos de los suscriptores (SDM) es la forma en que las redes gestionan los datos de sus usuarios, centralizándolos en una ubicación eficiente y fácil de usar y alejándose de las funciones de almacenamiento de datos no estructurados.

Las redes de telecomunicaciones antes dependían de repositorios para almacenar los datos de los suscriptores, pero ese método ya no es eficiente. En cambio, la gestión de datos de los suscriptores emplea un gran repositorio para que los datos sean mucho más fáciles de gestionar.

Si estás leyendo esto, probablemente no estés gestionando una red de telecomunicaciones, entonces, ¿por qué es importante la gestión de datos de tus suscriptores? Este concepto puede aplicarse a tu negocio en términos de marketing, más específicamente, email marketing.

Centralizar los datos de tu lista de correo electrónico facilita la segmentación de los clientes, la creación de mensajes personalizados y el seguimiento del rendimiento de tus campañas.

Además, tu empresa puede comunicarse con clientes potenciales o clientes reales a través de muchos canales diferentes y tener múltiples fuentes de datos. Puedes emplear marketing en redes sociales, una aplicación, un sitio web, email marketing y métodos fuera de línea para obtener datos de los clientes.

¿Dónde van a parar estos datos? Si no tienes un repositorio unificado, podrías categorizar sin darte cuenta a tus clientes en función de dónde se comunican con tu marca en lugar de segmentaciones más efectivas, como intereses, comportamientos, ubicación, etc.

En cambio, si tus clientes se comunican con tu marca a través de muchos dominios de red y canales, aún debes tener una ubicación central donde almacenas sus datos.

Componentes de la gestión de datos de los suscriptores

La gestión de datos de los suscriptores funciona de manera diferente para los proveedores de servicios de comunicaciones que para las empresas, pero tener un repositorio unificado de datos de clientes puede ser beneficioso para la eficiencia operativa de ambos tipos de entidades. Para el email marketing, la gestión de datos de tus suscriptores consta de los siguientes componentes:

• Datos de los suscriptores: para gestionar los datos de tus suscriptores, necesitas su información. Si ya inviertes en email marketing, deberías tener listas de correo con los nombres de tus suscriptores, sus direcciones de correo electrónico y cualquier otra información que les pediste que compartan mediante formularios de suscripción.
• Repositorio: el repositorio unificado es la ubicación central de los datos de tus suscriptores; es donde se almacenan todos los datos que tienes sobre tus suscriptores para ayudarte a encontrarlos, documentarlos y analizarlos fácilmente.
• Análisis de datos: el análisis de datos es la base de la gestión de datos de los suscriptores. En última instancia, tener un único repositorio para todos los datos de tus suscriptores te permite analizar y monitorear todo, desde nuevos suscriptores para ayudarte a aumentar tu público hasta el rendimiento de campañas de correo electrónico específicas.

Beneficios de la gestión de datos de tus suscriptores

Varios beneficios básicos de la gestión de datos de los suscriptores se aplican a las empresas.

Por ejemplo, la gestión unificada de datos es altamente escalable, ya que solo usa un repositorio para almacenar la información. O bien, puedes tener varias marcas con diferentes públicos y listas de correo electrónico separadas. Sin embargo, con la gestión unificada de datos, eliminas los pequeños repositorios que representan cada marca y, en su lugar, tienes un gran repositorio que permite el crecimiento.

Una función de almacenamiento de datos no estructurados con múltiples repositorios requerirá que asignes más recursos a cada repositorio. Si vendes suministros para perros y gatos, tendrás que dedicar tiempo a gestionarlos ambos en lugar de un gran repositorio de datos.

Los beneficios de la gestión de los datos de los suscriptores, en lo que se refiere más concretamente al email marketing, son las siguientes:

Facilita la comprensión de los datos

El almacenamiento de datos unificado te facilita comprender y analizar los datos de tus clientes. Además, cuando los datos de tus suscriptores están en una sola ubicación, puedes implementar cualquier cambio basado en los datos que tienes.

En lugar de buscar en diferentes listas de correo electrónico, solo necesitarás consultar una lista extensa, que puede ayudarte a incorporar nuevos clientes y agilizar varios procesos internos.

Personalización y segmentación de campañas por correo electrónico

Al hacer que la gestión de datos sea más ágil y eficiente, los especialistas en marketing pueden personalizar y orientar mejor las campañas por correo electrónico. Un sistema unificado de gestión de datos permite la segmentación, lo que mejora las tasas de interacción y las conversiones.

Mientras tanto, los especialistas en marketing digital pueden usar el análisis para encontrar patrones y encontrar más formas de crear mejores campañas. Puedes segmentar a los clientes en función de las acciones que realizaron en tu sitio web, como compras recientes o información que compartieron durante el proceso de suscripción.

Mayor interacción y tasas de conversión

Tener un repositorio de datos unificado puede aumentar la interacción y las tasas de conversión al permitir campañas más personalizadas y específicas. Cuando tengas todos los datos frente a ti en aplicaciones, sitios web y marcas, puedes comenzar a crear diferentes tácticas de marketing y encontrar oportunidades.

Tener una solución de gestión de datos de suscriptores te permite obtener más información sobre tus suscriptores en función de los datos que compartieron contigo. Un mercado de productos para mascotas puede solicitar información sobre tu mascota específica, incluyendo si es un perro o un gato, qué tipos de juguetes y golosinas le gustan, y su raza específica, para proporcionar a los clientes recomendaciones de productos que aumenten las conversiones y hagan que los clientes regresen por más.

Reducción de las tasas de baja y aumento de la retención de suscriptores

Cuando combinas mayores tasas de interacción y conversión, normalmente ves menos cancelaciones de suscripción y una mayor retención de suscriptores porque empleas las soluciones SDM a tu favor.

Tus clientes eligen compartir su información de suscriptores, lo que abre las líneas de comunicación entre empresas y consumidores. Al crear campañas de correo electrónico más específicas, puedes encontrar más oportunidades de mercado para comercializar nuevos servicios y encontrar ideas de campañas rentables que hagan que los suscriptores quieran actuar.

La mayoría de las empresas recopilan datos de los suscriptores. Después de todo, necesitas saber a dónde enviar tus correos electrónicos de marketing. Sin embargo, la forma en que recopilas tus datos y lo que haces con ellos puede ser importante en la eficacia de tus campañas.

Si tu sitio web no está integrado con una plataforma de email marketing, es posible que tengas listas de suscriptores en el panel de control de tu sitio web que puedes convertir en un archivo de Excel y subir a una plataforma de email marketing. Como seguramente ya sabes, este método no es eficiente y no proporciona una buena experiencia de usuario. Además, hace que la gestión de los datos de tus suscriptores sea aún más desafiante.

Una buena gestión de datos de los suscriptores depende de tu capacidad para recopilar y organizar datos, analizarlos y usarlos a tu favor. A continuación, te indicamos cómo implementar la gestión de datos de los suscriptores en tu estrategia de email marketing:

Recopila y organiza los datos de los suscriptores

El primer paso para gestionar los datos de los suscriptores es recopilarlos. La forma más fácil es animar a los visitantes del sitio web, a los usuarios de aplicaciones y a cualquier otra persona con la que te comuniques a que se suscriban para recibir boletines y otras formas de comunicaciones por correo electrónico.

Al integrar tu sitio web con una solución SDM, como una plataforma de email marketing, puedes agregar automáticamente suscriptores a listas de segmentos y una lista maestra de suscriptores para ayudarte a gestionar los datos de tus clientes y mejorar los esfuerzos de consolidación de datos.

La integración del software de email marketing con tu empresa te permite crear formularios de suscripción compatibles que son fáciles de usar para las empresas y sus clientes. Por supuesto, hay varias otras formas de recopilar datos de los suscriptores, pero recomendamos implementar siempre un proceso de suscripción doble que envíe un correo electrónico al usuario y le pida que confirme su suscripción haciendo clic en un enlace.

Un proceso de suscripción doble garantiza que los suscriptores quieran recibir comunicaciones de tu empresa y puede ser útil si recopilas correos electrónicos de otra manera. Por ejemplo, si recopilas información de suscriptores en ferias comerciales mediante un formulario impreso, el uso de una suscripción doble garantizará que cualquiera que se suscriba sepa exactamente para qué se suscribió y le permitirá optar por no participar.

Una vez que empieces a recopilar datos de suscriptores, puedes empezar a organizarlos. Con herramientas como Mailchimp, puedes segmentar a los clientes en función de casi cualquier tipo de información, como la ubicación, la edad, el género, los intereses, los pasatiempos, los comportamientos, las acciones realizadas en tu sitio web, etc.

Analiza y emplea los datos de los suscriptores para mejorar las campañas por correo electrónico

Analizar los datos de los suscriptores puede ayudarte a mejorar las campañas por correo electrónico. Por ejemplo, los datos de los suscriptores pueden indicarte el rendimiento de tus correos electrónicos entre tu público objetivo. ¿Los abren y hacen clic en ellos? De lo contrario, podría significar que no has analizado correctamente los datos de tus suscriptores.

Si bien la segmentación puede ser beneficiosa, debe hacerse correctamente. Si vendes maquillaje, puede que no tenga sentido segmentar tu público por ubicación a menos que, por alguna razón, tu negocio solo opere con un mercado o región específicos.

Herramientas y software para gestionar los datos de los suscriptores eficazmente

Encontrar las herramientas y el software adecuados para gestionar los datos de los suscriptores es crucial. La solución SDM adecuada va más allá de ser un repositorio de datos unificado. En cambio, te ayuda a crear campañas de marketing efectivas basadas en tus datos recopilados.

Puedes emplear los datos de los suscriptores en tiempo real para crear campañas de email marketing con automatización. La automatización del correo podría incluir enviar una serie de bienvenida a todos los nuevos suscriptores o enviar correos electrónicos de recomendación de productos basados en artículos que los suscriptores hayan agregado a sus carritos o hayan comprado recientemente.

Gestiona los datos de tus suscriptores más allá de recopilar los correos electrónicos de tus clientes; debes gestionar los datos continuamente para garantizar que sean precisos y que los estés empleando para segmentar y llegar con precisión a los clientes adecuados con las ofertas adecuadas en el momento adecuado. A continuación, se presentan algunas prácticas recomendadas para ayudarte a gestionar eficazmente los datos de tus suscriptores:

Garantizar la privacidad de los datos y el cumplimiento de las leyes de protección de datos

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley de la Unión Europea que protege los datos y privacidad de los consumidores. El RGPD se trata de cómo las empresas pueden usar los datos de los clientes, incluida la información que recopilas a través de tu sitio web y formularios de suscripción de correo electrónico.

Uno de los componentes más cruciales del RGPD es el consentimiento para el uso de datos personales. Esto significa que debes obtener el consentimiento de un suscriptor para enviarle cualquier comunicación de marketing, incluidos los correos electrónicos. Además, debes permitir que los usuarios accedan a sus datos personales o los eliminen.

Sin consentimiento, tu negocio podría estar sujeto a demandas y multas. Entonces, ¿por qué son importantes la privacidad de los datos y el cumplimiento de las leyes de protección de datos? En última instancia, puede ayudarte a mejorar tus sistemas de gestión de datos de los suscriptores al garantizar que solo te comunicas con suscriptores reales que quieren recibir tus comunicaciones.

Cuando envías correos electrónicos a personas interesadas en tus productos y servicios, puedes aumentar la interacción y las tasas de conversión. Puedes garantizar la conformidad si tienes un método de suscripción doble, conservas la prueba del consentimiento, facilitas la exclusión voluntaria del email marketing y obtienes el consentimiento para enviar comunicaciones por correo electrónico de los contactos que tenías antes de que entrara en vigor el RGPD.

Realizar pruebas A/B para optimizar las campañas por correo electrónico

Las pruebas A/B pueden ayudarte a determinar qué componentes de tus correos electrónicos funcionan mejor. Cuando envías una variación de tu campaña a un grupo de suscriptores y otra variación a otro grupo, puedes determinar el "ganador". Esta información te indica qué elementos visuales o textos resuenan mejor con tu público objetivo.

Las pruebas A/B pueden ser tan simples o complejas como quieras, lo que te permite probar todo, desde líneas de asunto y llamadas a la acción (CTA) hasta plantillas de correo electrónico. Por ejemplo, si usas una herramienta como Mailchimp, las pruebas A/B son fáciles; todo lo que tienes que hacer es crear dos variaciones de tu correo electrónico y enviarlo para determinar el ganador.

Limpiar las listas de correo electrónico

Siempre es mejor tener una lista de suscriptores consolidada de clientes que quieren saber de tu negocio en lugar de listas de correo masivas formadas por suscriptores que no interactúan con tus correos electrónicos. El email marketing te permite centrarte en la calidad sobre la cantidad para asegurarte de atraer a los clientes adecuados en los momentos adecuados.

Una gran parte de la gestión de datos de suscriptores para el email marketing es mantener tus listas de correo electrónico limpias y actualizadas. La consolidación de datos en un repositorio de datos unificado solo funciona si la información de contacto que tienes para tus suscriptores está actualizada y es precisa.

Los datos inexactos de los suscriptores pueden perjudicar tus tasas de entregabilidad y tu estrategia general de email marketing porque no estás enviando correos electrónicos a los suscriptores adecuados.

Para garantizar una transición sin problemas y almacenar tus datos de forma unificada, debes realizar una auditoría antes de consolidar los datos. Luego, debes realizar auditorías periódicas de los datos de tus suscriptores para cerciorarte de tener información precisa.

Puedes establecer tu solución o proceso para actualizar registros en tu repositorio de datos e implementar cambios en tu herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Limpia tus listas de correo electrónico con regularidad para eliminar todas las direcciones de correo electrónico no válidas u obsoletas. Esto evitará que los correos electrónicos se envíen a direcciones no válidas y afectará tus tasas de entregabilidad. También mejorará los resultados del email marketing para maximizar tu retorno de la inversión (ROI).

Cuando buscas en tus listas de correo electrónico, puedes ver entradas duplicadas, errores tipográficos y direcciones de spam y eliminarlas para asegurarte de que tus correos electrónicos no reboten. También debes ver a tus suscriptores inactivos. Los suscriptores que no abren o interactúan con tus correos electrónicos pueden afectar tus estadísticas, y no hay razón para seguir enviándoles correos electrónicos a los suscriptores que no actúan.

Sin embargo, en lugar de eliminar a los suscriptores inactivos, puedes enviarles un último correo electrónico preguntándoles si siguen suscritos a tus comunicaciones por correo electrónico. Luego, si no recibes respuesta, puedes eliminar su información de contacto de tu lista de correo electrónico.

Eliminar suscriptores inactivos aumentará tus tasas de apertura y de clics, a la vez que te proporcionará datos más precisos de los suscriptores en tiempo real. Por supuesto, todas las empresas deben esforzarse por conseguir suscriptores activos y comprometidos, pero no puedes esperar que todos los suscriptores abran todos los correos electrónicos.

Por lo tanto, es una buena idea tener un sistema para determinar cuánto tiempo puede estar inactivo un suscriptor antes de enviarle un correo electrónico final o eliminar su información de tu base de datos.

Monitoreo y ajuste continuo de campañas por correo electrónico

La única forma de crear las campañas por correo electrónico más efectivas es monitorear continuamente su rendimiento y ajustarlas en función de los datos de los clientes en tiempo real. La gestión de datos de suscriptores puede ayudarte a conocer mejor a tu público objetivo y a encontrar oportunidades de mercado que te ayuden a comunicarte de forma más eficaz.

Con Mailchimp, puedes crear una lista de correo electrónico unificada para obtener más información sobre tus clientes. Luego, mediante la segmentación, puedes crear campañas de correo electrónico más específicas y personalizadas que aumenten las tasas de interacción y las conversiones.

Además, Mailchimp facilita la gestión de los datos de tus suscriptores con análisis detallados que te ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña y los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente mientras mantienes limpias tus listas de correo electrónico.