¿Qué son las métricas vanidosas y cómo influyen en tu negocio?

¿Qué son las métricas de vanidad?

Las métricas de vanidad son puntos de datos que pueden sonar bien en teoría, pero que no proporcionan a las organizaciones la información o conocimientos necesarios para tomar decisiones comerciales eficaces.

Muchas empresas utilizan métricas de vanidad para mostrar una imagen positiva y crear la apariencia de crecimiento y éxito. Sin embargo, las métricas de vanidad no son un verdadero indicador de crecimiento y solo tienden a impresionar a quienes no están lo suficientemente informados.

Y lo que es más importante, las métricas de vanidad no ayudan a guiar la estrategia ni a influir en las decisiones comerciales internas. Dado que las métricas de vanidad tienden a carecer de información práctica o análisis significativos, por lo general no pueden ayudarte a comprender mejor tu negocio.

Por lo tanto, debido a que las métricas de vanidad no te ayudan a comprender mejor tu negocio, no pueden ayudarte a tomar decisiones más informadas en el futuro. Por ejemplo, supongamos que has creado una aplicación que ha generado 250 000 descargas totales. Aunque este número pueda sonar impresionante, a fin de cuentas es una métrica de vanidad porque carece de contexto y no proporciona información práctica. Esas 250 000 descargas podrían haberse generado en el transcurso de 10 años, con un declive significativo en las descargas cada año.

Como alternativa, tu aplicación puede haber tenido 250 000 descargas, pero esa cifra parece mucho menos impresionante si se revela que el 95 % de los usuarios eliminaron la aplicación casi al instante después de descargarla.

Como puedes ver, las métricas de vanidad proporcionan poco en esencia, por lo que no son adecuadas para medir los objetivos comerciales o desarrollar estrategias futuras.

En lugar de métricas de vanidad que ofrecen una visión engañosa del rendimiento de una empresa, las empresas deberían centrarse en recopilar métricas procesables que puedan ayudar a impulsar el crecimiento al permitir que los especialistas en marketing y los propietarios comprendan el panorama general.

¿En qué se diferencian las métricas de vanidad de las métricas procesables?

Una métrica de vanidad es un punto de datos que no proporciona información útil para las empresas, mientras que una métrica procesable puede proporcionar información en la que basar objetivos, decisiones y estrategias.

Con métricas procesables, obtienes datos que tienen más contexto, intenciones más claras y más relevancia cuando se trata de tus objetivos comerciales. El seguimiento y análisis de las métricas procesables te permiten ejecutar los objetivos clave que figuran en tu plan de negocio.

Por ejemplo, consideremos el ejemplo utilizado en la última sección de una aplicación que consigue ser descargada un total de 250 000 veces. Aunque un total de descargas no proporciona mucho contexto o información, podemos tomar este punto de datos y refinarlo para conseguir una métrica práctica.

Para convertir el número total de descargas en una métrica procesable, puedes observar la tasa de descarga dentro de un periodo de tiempo determinado, como un mes o un año. O bien, puedes ver otras métricas como la tasa de desinstalación, el coste de adquisición del cliente, la tasa a la que los usuarios realizan compras en la aplicación o se pasan a una suscripción premium, etc.

En última instancia, las métricas procesables pueden proporcionar información más relevante que las métricas de vanidad. Al identificar y revisar incluso las métricas procesables más básicas, puedes encontrar más fácilmente formas para que tu equipo realice mejoras y ajustes que se adapten a tus objetivos comerciales.

8 ejemplos de métricas de vanidad

Tanto si estás intentando establecer objetivos SMART como si estás llevando a cabo una campaña de marketing de rendimiento, es fundamental que comprendas qué son las métricas de vanidad y por qué tienden a ser engañosas si deseas realizar un análisis de datos de alta calidad para tu empresa.

En las secciones anteriores, definimos qué es una métrica de vanidad y hablamos de qué separa una métrica de vanidad de una métrica práctica.

Sin embargo, las métricas de vanidad pueden ser engañosas, incluso los especialistas en marketing más experimentados pueden verse tentados a realizar un seguimiento de las métricas de vanidad de vez en cuando. Para ahorrarte tiempo y energía en el seguimiento de métricas de vanidad, hemos enumerado algunas de las más comunes a las que hay que prestar atención. Echa un vistazo a algunos de los ejemplos de las métricas de vanidad que figuran a continuación.

Usuarios de versión de prueba

Aunque conseguir que muchos usuarios se suscriban a una prueba de tu servicio puede ser prometedor, el número total de usuarios de prueba es una métrica poco clara que no te proporciona mucho en cuanto a información procesable se refiere.

Al fin y al cabo, podrías estar acumulando un gran número de usuarios de prueba, pero eso no significa mucho si esos usuarios no se convierten en clientes de pago. Así que, en lugar de contar el total de usuarios de prueba, considera realizar un seguimiento de la tasa de conversión de los usuarios de prueba.

Visitas a la página

Las vistas de página son una de las métricas de vanidad más comunes porque, aunque tienden a presentarse como una representación de la popularidad de una página, en realidad no te dicen mucho.

Por ejemplo, el número total de visitas de la página no refleja cómo interactúan los usuarios con una página en particular, si permanecen en la página o si la comparten. Es posible que recibas un gran número de visitas a tu página, pero de visitantes que no están interesados en tus productos o servicios en lugar de usuarios activos. En lugar de realizar el seguimiento de las visitas de la página, considera la posibilidad de realizar un seguimiento de las métricas, como la tasa de rebote, las conversiones o las veces que se comparte tu contenido en las redes sociales.

“Me gusta” en las redes sociales

Como empresa, siempre es interesante ver a los usuarios interactuando con tus páginas de redes sociales, tanto si eso significa ganar seguidores en las redes sociales como acumular "“me gusta” "en tus publicaciones. Sin embargo, aunque conseguir “me gusta” en las publicaciones en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter puede ser alentador para tu equipo de redes sociales, este tipo de parámetros no proporcionan muchos datos procesables.

El número de “Me gusta” de una publicación no indica cuántos usuarios activos visitaron tu sitio web, realizaron una compra o se suscribieron a tu boletín informativo. Si un usuario simplemente hace clic en el botón “Me gusta” en una de tus publicaciones y sigue navegando, no te sirve de mucho como negocio.

En lugar de seguir el número de “Me gusta” que recibes en tus publicaciones, es mejor que te centres en el engagement general y las tasas de recomendación. Toma nota de si tus publicaciones en redes sociales dirigen a los usuarios a tu sitio web o si los usuarios comparten contenido con su red.

Suscriptores de correo electrónico

Mantener una lista total de suscriptores de correo electrónico no es una métrica especialmente útil, ya que el número siempre aumentará. En lugar de prestar atención al número total de suscriptores de correo electrónico, puedes mirar parámetros como la tasa de conversión de correo electrónico o el número de nuevos suscriptores que recibes mes a mes.

Clientes potenciales en el funnel de ventas

Los equipos de ventas siempre están buscando nuevos clientes potenciales. Sin embargo, la adquisición de una gran lista de clientes potenciales debe ser secundaria a garantizar la obtención de clientes potenciales de alta calidad.

Es poco probable que una larga lista de clientes potenciales de baja calidad ayude a tu negocio; de hecho, puede suponer una pérdida de tiempo y energía invertidos en esfuerzos de venta inútiles. Si te centras en parámetros como el análisis de grupos de ventas o el número de clientes potenciales cualificados adquiridos mes tras mes, puedes sacar más partido de tus esfuerzos de ventas.

Gasto en marketing

De poco sirve tener un gran presupuesto de marketing si no está produciendo resultados. De hecho, si tu gasto en marketing es alto pero no genera resultados significativos, puede tener un impacto negativo en los resultados de tu empresa.

Así que, en lugar de centrarte en el gasto en marketing, analiza métricas como el retorno de la inversión, ya que esto te dará una mejor idea de lo exitosos que son tus esfuerzos.

Total de clientes adquiridos

Aunque atraer a muchos clientes suene bien en teoría, no significa necesariamente el éxito.

Por ejemplo, puede que estés adquiriendo clientes que nunca vuelvan para realizar otra compra. O puede que tengas un servicio de suscripción que los clientes utilizan durante un mes y luego cancelan. Por lo tanto, en lugar de realizar el seguimiento del total de clientes adquiridos, las métricas más procesables de seguimiento pueden incluir el coste de adquisición del cliente o la tasa de retención de clientes.

Ingresos mensuales por cliente

Los ingresos mensuales por cliente no son una medida especialmente fiable del rendimiento del negocio. Una métrica más práctica, como el valor vitalicio del cliente (CLTV), es más adecuada para ayudarte a determinar cuántos ingresos es probable que un cliente genere para tu negocio y, por lo tanto, establecer objetivos a largo plazo.

Proporciona siempre contexto al informar sobre cualquier métrica

Las métricas de vanidad pueden parecer atractivas en un principio, pero no son ideales cuando estás intentando idear métodos prácticos para realizar mejoras, ajustar una campaña de marketing e impulsar el crecimiento. Esto se debe a que las métricas de vanidad son a menudo poco claras y carecen del contexto que las haría realmente valiosas para los especialistas en marketing o propietarios de negocios.

A medida que revises las métricas de tu propia empresa, haz un esfuerzo por separar las métricas procesables de las métricas de vanidad. Al centrarte en el seguimiento y análisis de las métricas procesables, puedes identificar formas de mejorar tus procesos comerciales y lograr tus objetivos.

Con la plataforma integrada de marketing digital de Mailchimp, puedes recopilar y realizar un seguimiento de las métricas procesables a través de varios canales. Tanto si deseas obtener datos para reforzar tu estrategia de marca o impulsar el éxito del marketing por correo electrónico, el conjunto de herramientas de Mailchimp te puede ayudar a poner en marcha tu próxima campaña y lograr todos tus objetivos de marketing.