Pruebas de usabilidad: Guía para tu empresa

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son un proceso que consiste en ofrecer a los nuevos usuarios la oportunidad de probar un programa o producto para averiguar cómo lo utilizan o entienden las personas de forma intuitiva.

Ahora bien, ¿por qué los desarrolladores y diseñadores ofrecen a los nuevos usuarios la oportunidad de participar en una prueba de usabilidad? Para poder obtener información sobre la utilidad y la eficacia del producto.

Las pruebas son importantes por varias razones, sobre todo cuando una empresa lanza un nuevo producto o servicio. Los desarrolladores y diseñadores necesitan que alguien ajeno a su equipo de desarrollo, por lo general más de una o dos personas, utilice el sitio web o la aplicación sin tener ningún conocimiento privilegiado.

Esto le ofrece al desarrollador la oportunidad de ver lo que ha dejado pasar en las instrucciones, transacción, función o navegación de aquello que está desarrollando. Y una de las mejores maneras de probar la funcionalidad de un nuevo producto o servicio es hacer una prueba de usabilidad.

Pero ¿qué es una prueba de usabilidad? Una prueba de usabilidad es un método probado que permite encontrar errores o problemas que afectan a la experiencia del usuario de un nuevo producto. Una vez que el desarrollador lleva a cabo la prueba de usabilidad, puede volver al trabajo para solucionar cualquier problema que se haya revelado, lo que mejora la calidad del producto y allana el camino para una mejor experiencia del usuario.

Pruebas de usabilidad comparadas con pruebas de usuario

Así, ¿cuál es la diferencia entre las pruebas de usabilidad y las pruebas de usuario? Es habitual que las empresas realicen pruebas de usuario al comercializar un nuevo producto o servicio.

Las pruebas de usuario suelen ofrecer a los usuarios alguna ventaja, como un cupón o una prueba gratuita antes de comprar algo. El objetivo de las pruebas de usuario es comercializar y vender el producto o servicio. El producto ya está listo para salir al mercado y que lo compre cualquier persona. Las ventajas para los usuarios son un incentivo para comprar el producto o servicio.

Esto difiere de las pruebas de usabilidad en varios aspectos. La finalidad de las pruebas de usabilidad es garantizar que el producto funcione perfectamente y proporcione a los nuevos usuarios la mejor experiencia.

Si las pruebas de usabilidad señalan errores o problemas de navegación o de implementación, el diseñador puede aprovechar esta información y corregirlos. El objetivo de las pruebas de usabilidad es perfeccionar el producto.

¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad para las empresas?

¿Has comprado alguna vez un producto y has intentado utilizarlo, sin poder averiguar cómo? ¿Has visitado alguna vez un sitio web que ofrecía una mala navegación? Ambas son situaciones comunes con las que probablemente todos nos hemos encontrado, pero que se pueden resolver fácilmente mediante pruebas de usabilidad.

Las pruebas de usabilidad determinan cómo interactúan con un producto los nuevos usuarios que no tienen ningún conocimiento adicional ni privilegiado. También ayudan a identificar problemas del producto.

Los problemas de usabilidad pueden afectar a las ventas, decepcionar a los clientes o hacer que los usuarios abandonen tu sitio. Si los usuarios tienen problemas con la interfaz de usuario, las pruebas de usabilidad pueden ayudar a resolverlos.

Las pruebas de usabilidad remotas suelen ofrecer el contexto ideal para probar el uso digital. La prueba determinará dónde se encuentra un usuario y si identifica algún problema que no conozcas. Llevar a cabo pruebas de usabilidad ayuda a las empresas a agilizar el desarrollo de sus productos al identificar problemas mientras se está todavía en la fase de desarrollo.

Ventajas de las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad tienen varias ventajas para las empresas, como las siguientes:

Mejorar la experiencia del usuario (UX)

¿Qué son las pruebas de usabilidad en UX? Un método de prueba de usabilidad puede mejorar enormemente la experiencia del usuario y aumentar la satisfacción del cliente.

La experiencia de usuario se está convirtiendo rápidamente en el factor más importante a la hora de vender productos y servicios. Esto se aplica a las ventas presenciales, pero es más importante aún para las ventas online. Cuando compras algo en persona, puedes tocar y percibir un producto u obtener una demostración de un servicio mientras estás en la tienda.

Las compras en línea y todos los productos digitales no te ofrecen la posibilidad de tocar y percibir lo que compras. En el caso de los productos o servicios digitales, la experiencia de un rendimiento bajo puede resultar decepcionante e irritante.

La investigación de los usuarios es fundamental, pero la evaluación de la usabilidad puede acelerar o detener la trayectoria de un producto. Si tu sitio web no ofrece una navegación fácil e intuitiva, se interrumpe a menudo o es confuso para los nuevos usuarios, ¿cuántas veces crees que un cliente potencial volverá a intentarlo?

Ahorrar tiempo y dinero

Las pruebas de usabilidad remotas pueden ahorrar tiempo y dinero a tu empresa antes de lanzar un sitio web o un nuevo producto. También puede ahorrarte la necesidad de implementar una corrección, una vez que se ha lanzado tu producto o servicio.

Cuando haces las cosas bien a la primera, no tienes que volver a llamar ni rehacer nada, lo que te ahorra mucho tiempo y dinero.

Ayudarte a detectar problemas desde el principio

Dedicar tiempo a realizar pruebas de usabilidad antes de culminar el desarrollo de tu producto es clave para detectar problemas desde el principio. Es mucho más fácil solucionar los problemas antes de enviar un producto defectuoso o un servicio cuestionable.

Resolver los problemas desde el principio afectará a la forma en que la gente ve tu empresa y puede mejorar su reputación. La gente se crea expectativas cuando prueba algo nuevo. Si no cumples esas expectativas, su desilusión puede dar lugar a reseñas negativas.

Mejorar la calidad y el rendimiento del producto

La calidad del producto mejora cuando se implementan procesos de prueba del usuario y se realizan acciones para solucionar los problemas encontrados. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del producto, lo que se traduce en mayor satisfacción de los clientes y más ventas.

Cómo realizar las pruebas de usabilidad

Al realizar las pruebas de usabilidad, debes establecer un proceso que incorpore las siguientes buenas prácticas:

Planificar la prueba

El primer paso para llevar a cabo una prueba de usabilidad es planificar la prueba. Determina en qué aspecto de tu producto o servicio deseas centrarte. También debes tener en cuenta el tipo de usuarios que deseas probar y las preguntas que plantearás. Así te aseguras de que la prueba se realice con la mayor facilidad posible y podrás recopilar comentarios precisos de los participantes.

Reclutar participantes

El siguiente paso es reclutar a los participantes de tu estudio. Recuerda que los participantes deben formar parte de tu público objetivo. Puedes buscar a los participantes a través de las redes sociales, tu sitio web o incluso una agencia.

Después de seleccionar a las personas de tu público objetivo que participarán en las pruebas de usabilidad remotas, con moderación o sin moderación, es importante que ofrezcas instrucciones claras. Es posible que hayas elegido ofrecer las instrucciones de una determinada manera como parte de tus pruebas. Sin embargo, al distribuir las instrucciones, asegúrate de que todo el mundo reciba las mismas y de la misma manera.

Realizar la prueba

Después de seleccionar a los participantes, el paso siguiente es llevar a cabo la prueba y observarlos. Es importante tener un protocolo de prueba y seguirlo para que todas las pruebas funcionen igual. Asegúrate de que todos los participantes se sientan capaces de seguir la prueba y entiendan claramente las instrucciones.

La documentación también es necesaria para realizar unas pruebas de usabilidad de alta calidad. Esto se puede automatizar para una parte de la información, con el fin de facilitar la documentación. Pero también debes tomar notas a medida que te encuentres con cualquier dato valioso y documentarlo formalmente en tus registros para poder volver a consultarlo más adelante.

Recopilar comentarios y datos

Los comentarios y los datos son lo mejor para aprender todo lo posible durante las pruebas. Asegúrate de implementar una forma de recopilar y medir los datos y de pedir a los participantes sus comentarios.

Si es posible, toma notas durante el proceso de prueba y graba la sesión para que puedas volver a verla más tarde. No olvides hacer preguntas de seguimiento para poder recoger los comentarios finales de los participantes.

Analizar los resultados

Por último, debes analizar los resultados de tu prueba de usabilidad.

Los resultados son tan útiles como el análisis. Por tanto, echa un vistazo a los datos que has recopilado e identifica qué problemas han encontrado los participantes. Tu análisis debe proporcionarte información sobre cómo puedes mejorar la experiencia del usuario y el producto en su conjunto.

Priorizar la experiencia del usuario con las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad pueden mejorar tus productos o servicios de innumerables maneras. Cuando la experiencia de tus usuarios al interactuar con tu sitio web o utilizar tu producto es excepcional, será más probable que vuelvan a utilizarlo y lo recomienden a sus amigos y familiares.

Ahora bien, si quieres mejorar la experiencia de usuario de tu empresa, necesitas las herramientas y los recursos adecuados que puede proporcionarte Mailchimp.

Mailchimp cuenta con numerosos servicios que pueden ayudarte a ofrecer una mejor experiencia a tus usuarios. Utiliza Mailchimp para desarrollar tu empresa y crear la mejor experiencia posible para tus clientes.