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Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el marketing de e-commerce?

  El marketing de E-Commerce se refiere a las estrategias y tácticas utilizadas por las empresas para promocionar su tienda en Internet y aumentar las ventas de sus productos o servicios. Esto puede implicar varios canales de marketing en Internet, como email marketing, marketing en redes sociales, optimización de motores de búsqueda, publicidad de pago, marketing de contenido y más. El objetivo del marketing de E-Commerce es atraer nuevos clientes, retener a los existentes e impulsar las conversiones a través de técnicas de marketing digital eficaces.

• ¿Cuáles son los ejemplos de marketing de e-commerce?

  Hay una serie de estrategias de marketing de e-commerce que las empresas utilizan para promocionar sus tiendas online y aumentar las ventas. Algunos ejemplos incluyen:

  • Marketing por correo electrónico: enviar correos electrónicos promocionales a los suscriptores con descuentos exclusivos, el lanzamiento de nuevos productos y otras ofertas.
  • Marketing en redes sociales: promocionar productos y servicios en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter para llegar a un público más amplio y aumentar el conocimiento de la marca.
  • Optimización para los motores de búsqueda (SEO): optimizar el contenido y la estructura del sitio web para obtener una mayor clasificación en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) e impulsar el tráfico orgánico.
  • Publicidad pagada: publicar anuncios en motores de búsqueda, redes sociales y otros sitios web para generar tráfico y conversiones.
  • Marketing de contenido: crear y distribuir contenido valioso, como publicaciones de blogs, videos, infografías y más, para atraer, educar e interactuar con clientes potenciales.
  • Marketing de influencers: colaborar con influencers de redes sociales y blogueros para crear contenido patrocinado y llegar al público.
  • Marketing de afiliación: asociarse con influencers, blogueros o empresas para promocionar productos y servicios a su público a cambio de comisiones o tarifas por recomendación.

  En general, el marketing de e-commerce consiste en encontrar la combinación adecuada de estrategias para llegar y convertir al público objetivo en clientes fieles.

• ¿Cómo empiezo el marketing de e-commerce?

  Iniciar el marketing de e-commerce requiere un plan bien estructurado y una comprensión clara de tu mercado objetivo. Estos son algunos pasos para comenzar con el marketing de e-commerce:

  • Define tu público objetivo: identifica quiénes son tus clientes ideales y cuáles son sus datos demográficos, intereses, comportamientos y puntos débiles.
  • Crea un sitio web de E-commerce: crea un sitio web fácil de usar y con capacidad de respuesta móvil con imágenes, descripciones, reseñas y llamadas a la acción (CTA) de alta calidad.
  • Optimiza tu sitio web para los motores de búsqueda: utiliza palabras clave, metaetiquetas, títulos y descripciones relevantes para facilitar que los motores de búsqueda encuentren y clasifiquen tu sitio de E-Commerce.
  • Configura perfiles en las redes sociales: crea perfiles en las plataformas de redes sociales donde tu público objetivo esté más activo y publica contenido y promociones interesantes.
  • Lanza campañas de email marketing: crea una lista de suscriptores y envía boletines periódicos, promociones y ofertas exclusivas para hacer que tus suscriptores sigan interactuando.
  • Aprovecha la publicidad de pago por clic (PPC): recurre a las búsquedas de pago y a los anuncios en redes sociales para impulsar el tráfico y las conversiones a tu sitio web de E-Commerce.
  • Monitorea y analiza tus resultados: utiliza herramientas de análisis para hacer un seguimiento del rendimiento de tu trabajo de marketing y ajustar tus estrategias de marketing de E-Commerce en función de los resultados.

  Empezar con el marketing de e-commerce puede resultar abrumador, pero, si sigues estos pasos, te encontrarás en el buen camino para atraer y retener clientes.

• ¿Cuáles son los beneficios de implementar una estrategia de marketing de e-commerce?

  Las ventajas de desarrollar una buena estrategia de marketing de e-commerce y ponerla en práctica son bastante sencillas. Significa que más usuarios visitan tu portal de ventas en Internet y más regresan. Sin embargo, implementar una estrategia de marketing de Patricia Vázquez del Mercado conlleva aún más ventajas, que incluyen:

  • Atraer más clientes
  • Aumentar las conversiones
  • Mejorar las ventas de e-commerce
  • Mejorar la visibilidad
  • Establecer la autoridad de la marca

  En última instancia, todo se reduce a quién es tu cliente. Las mejores estrategias de marketing de e-commerce incorporarán diferentes tácticas de marketing para llegar al público objetivo adecuado.

• ¿Cómo creo un plan de marketing de e-commerce?

  Hay muchas cosas que se deben estar incluidas en un buen plan de marketing de e-commerce. Herramientas y técnicas como la optimización del motor de búsqueda, la publicidad de pago por clic y el contenido son solo una parte; cualquiera de estas por sí sola podría ser un trabajo a tiempo completo. Pero para empezar, vamos a establecer cuáles son los conceptos básicos para un plan de marketing de e-commerce eficaz.

  Realización de una investigación de mercado

  El paso preliminar más importante es comprender el mercado al que pretendes dar servicio. Los mercados en Internet pueden ser difíciles de definir y a veces ni siquiera existen hasta que empiezas tu negocio. Debido a esto, puede resultar complejo realizar el estudio de mercado.

  Necesitas descubrir a tu competencia, medir la demanda, comprender los productos y servicios relacionados y averiguar cómo encajará tu marca en el panorama. Tu modelo de negocio puede quedar incompleto hasta que esta investigación esté terminada y comprobada, ya que lo que quieres es orientar tu servicio al mercado y no al revés.

  Define el público objetivo

  Definir tu público objetivo significa descubrir quién quiere lo que ofreces y quién de ese grupo quiere más lo que ofreces de la forma en que lo ofreces. Considera dos restaurantes de hamburguesas diferentes: McDonald's y Burger King. En teoría, son lo mismo. Pero si pones ambos restaurantes en la misma calle uno al lado del otro, algunas personas elegirán uno y otras elegirán el otro. En Internet todo está "lado a lado". Entonces, ¿cuál es la diferencia entre un usuario que quiere comprarte a ti y un comprador que prefiere a la competencia?

  Establece metas a corto y largo plazo

  Los objetivos a corto plazo podrían compararse con impulsar el tráfico debajo de un cartel de "Gran inauguración". Se trata de empezar con fuerza. Inicialmente, querrás tráfico, conversiones e interacción. Pero, a corto plazo, no son más que una prueba de que tu negocio está en pie y puede sostenerse por sí mismo.

  Los objetivos a largo plazo consisten en crear un público dedicado con lealtad a la marca que puedas cultivar, mantener y hacer crecer. Los objetivos a largo plazo incluyen la creación de comunidades, la exposición sostenida y la autoridad de la marca.

• ¿Cuáles son algunos consejos de marketing de e-commerce?

  Salvo que estés reproduciendo la estrategia de marketing de otra empresa, no hay dos estrategias de marketing de e-commerce iguales. Siempre que tu propuesta de valor única sea realmente exclusiva, tus procesos de marketing deben adaptarse especialmente a tus necesidades y a las necesidades de tu público.

  La buena noticia es que decenas de millones de empresas de éxito han contribuido a los datos en los que confiamos para obtener resultados. Esto significa que la implementación de un plan exitoso se ha reducido a una ciencia exacta.

  Identifica y segmenta a tu público

  Pocas cosas son más importantes que saber quién es tu público, pero nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la precisión. Ahí es donde entra en juego la segmentación del público. Con las herramientas de segmentación del público, puedes crear campañas de marketing más personalizadas que se adapten a las necesidades únicas de tus clientes.

  Haz un seguimiento del rendimiento

  Ya hay datos sobre compradores, vendedores, lo que funciona y lo que no. Sin embargo, los mercados cambian constantemente. Eso significa que necesitas métricas precisas y persistentes con las que puedas realizar conteos, métricas que te permitan saber en qué dirección van las cifras y los datos que necesitas para averiguar por qué.

  Los mejores departamentos de marketing realizan un seguimiento activo del rendimiento en una gama de categorías y actualizan de forma persistente los modelos de mercado para mantenerse un paso por delante del siguiente movimiento de compra del público objetivo.

  Personaliza la experiencia del cliente

  Por último, lo máximo en cuanto a enfoque en el público objetivo es la capacidad de personalizar la experiencia de tu marca hasta el consumidor individual. Para una campaña de email marketing exitosa, esto es absolutamente necesario. De nuevo, si no se hace esto, se corre el riesgo de que se te marque como spam, incluso después de múltiples transacciones exitosas. Por eso nos tomamos muy en serio la personalización.

• ¿Cómo ayuda Mailchimp con el marketing de e-commerce?

  Cuando utilices Mailchimp para marketing de e-commerce, descubrirás más formas de lograr tus objetivos de marketing y hacer crecer tu negocio. Nuestras herramientas de e-commerce te ayudan a encontrar nuevos públicos, promover tus productos, mejorar la lealtad de tus clientes y realizar el seguimiento de tus ventas.

  Encuentra a clientes nuevos

  Si necesitas atraer a nuevos clientes, estás en el lugar correcto. Mailchimp aprovecha al máximo el tráfico de tu sitio con formularios emergentes y te ayuda a llegar a un nuevo público con anuncios en línea.

  Promociona tus productos

  Mailchimp tiene muchas herramientas para ayudarte a vender más. Usa los datos de E-Commerce de tu sitio web conectado para personalizar tus mensajes y así recomendar los productos adecuados a los clientes correctos.

  Carrito abandonado

  Los mensajes de carrito abandonado recuerdan a los clientes que finalicen la compra que empezaron en tu tienda. Estos mensajes pueden enviarse en un solo correo electrónico o en una serie de recordatorios. Prueba a añadir un código de descuento para obtener un incentivo extra.

  Recomendaciones de productos personalizadas

  Usa los datos del historial de compras para proporcionar a tus clientes sugerencias inteligentes para su próxima compra. Añade recomendaciones personalizadas de productos a cualquier correo electrónico, incluidos los mensajes de carrito abandonado y de notificación de pedido. Cuanta más información tengas, mejor funciona: lo recomendamos para tiendas que tengan al menos 10 productos y hayan procesado al menos 500 pedidos en el último año.

  Aumenta la lealtad de los clientes

  A medida que conectas con más gente y tu negocio crece, Mailchimp puede ayudarte a que tus clientes regresen. Crea segmentos y envía automatizaciones basadas en compras para llegar a públicos específicos y, además, usa los datos y pruebas para descubrir las cosas que funcionan.

  Recorridos de los clientes

  La función Recorrido del cliente de Mailchimp proporciona una forma excelente de crear rutas de marketing dinámicas y automatizadas para tus contactos. Crea un mapa de recorrido que proporcione a tus contactos una experiencia personalizada con tu marca. Utiliza las actividades de compra como puntos de partida, puntos de ramificación y opciones de segmentación para compartir tus productos y tu historia con tu público.

  Segmentos de clientes

  Los segmentos son públicos personalizados basados en compras, demografía y otros datos compartidos. Crea tus propios segmentos o elige uno de nuestros segmentos pregenerados para dirigirte rápidamente a los nuevos compradores, mejores clientes o personas que lleven un tiempo sin comprar.

  Haz un seguimiento de tus ventas

  A medida que integras más herramientas en tu plan de marketing, haremos un seguimiento de tu retorno de la inversión (ROI) para que puedas averiguar qué es lo que funciona. Es posible que no tengas tiempo de analizar los datos, así que nosotros lo hacemos por ti en tus informes.

  Los informes de E-Commerce de Mailchimp detallan la actividad de compra y el historial de pedidos de tu tienda. Descubre qué artículos compran tus clientes y cuántos ingresos ha generado cada campaña. Luego, usa esta información para crear segmentos aún más eficaces y un marketing mucho más efectivo.