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Comment aider les clients de l'application à atteindre leurs objectifs ?

Cela commence par s'assurer que votre processus interne est agile.

Photo of Dhruv Patel, Managing Director of Redspark Technologies

Le développement d'applications ne se limite pas à aider les clients à créer une expérience conviviale : il s'agit également de s'assurer que votre processus interne se déroule sans heurts. Redspark Technologies, une agence basée en Inde, travaille sur une douzaine d'applications à la fois et en livre 2 à 3 par mois, de sorte qu'elle sait parfaitement comment répondre aux besoins uniques de ses clients.

"Vous avez une idée ? Nous allons la créer", déclare Dhruv Patel, directeur général de Redspark et président et directeur de l'association informatique GESIA (chapitre Vadodara). "Au fond, nous agissons en tant que catalyseurs pour transformer de simples idées en réalité."

L'un de ses projets est Nabta Cycle, un outil intelligent de suivi du cycle menstruel de la femme. Nabta est la première plate-forme dédiée à la santé des femmes au Moyen-Orient et en Afrique du Nord et comprenant des fonctionnalités uniques, notamment un mode calendrier Hijri, un programme de jeûne et des informations personnalisées sur les cycles. Voici les conseils éprouvés de Redspark pour aider les clients basés sur des applications comme Nabta à atteindre leurs objectifs.

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Gérer les attentes des clients

Les clients imaginent souvent que leurs applications connaîtront le succès du jour au lendemain, c'est pourquoi la première étape consiste à s'assurer que leurs objectifs sont réalistes, explique Dhruv. Il recommande de faire des recherches sur leurs objectifs, de les analyser et de les comprendre, et de ne prendre aucun raccourci en matière de stratégie.

"L'objectif primordial de Nabta était d'instiller et d'amplifier l'engagement des utilisateurs", explique Dhruv. Son deuxième objectif était d'attirer et de diriger le trafic pour stimuler les ventes de ses applications compagnons pour les femmes enceintes et les nourrissons. Pour mieux comprendre les fonctionnalités principales de l'application, Redspark a consulté des gynécologues et d'autres experts du domaine pour renforcer le contenu de la plate-forme. Ils ont également recruté des membres de l'équipe ayant des antécédents dans le développement d'applications de soins de santé pour adopter rapidement les concepts.

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Restez agile

"Écouter attentivement, changer rapidement" n'est pas la devise de Mailchimp pour rien. Face à l'évolution constante du paysage technologique, les développeurs doivent rester à l'affût. Redspark favorise une approche itérative du développement de ses applications : En tant que boutique Agile, l'entreprise intègre des périodes de temps appelées sprints pour permettre à son équipe de s'organiser, de fournir des logiciels de travail de manière fréquente et d'adopter la devise de l'amélioration continue.

Pour Nabta, Redspark a segmenté les caractéristiques du projet en sprints et a assigné une équipe à chacun d'eux. Après les réunions quotidiennes consacrées à chaque sprint, pour discuter des préoccupations en cours, l'équipe a présenté les fonctionnalités au client pour examen. Une fois les commentaires de Nabta intégrés, le déploiement a été exécuté. "Le fait que le développement Agile soit itératif signifie que les fonctionnalités sont fournies de manière progressive et que les avantages sont réalisés tôt pendant le développement du produit", explique Dhruv. "Cela accélère le retour sur investissement."

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Sous-traiter si nécessaire

Dhruv recommande également à votre agence de reconnaître ses propres points forts. Redspark, par exemple, a lancé Nabta avec d'excellents résultats. "Il est essentiel de pouvoir concevoir une interface utilisateur interactive, car elle peut générer un trafic élevé", explique Dhruv, en particulier pour une application personnalisée de résolution de problèmes comme Nabta. En 2017, Nabta a affiché un taux de fidélisation des clients de 70 %. Actuellement, la plate-forme Nabta compte plus de 130 000 utilisateurs actifs.

Mais si vous vous rendez compte que vos capacités internes sont limitées sur un front, gardez votre calme, précise-t-il. Essayez de collaborer avec des personnes compétentes en dehors de votre agence. De cette façon, vous pouvez conserver vos clients et forger des liens inter-agences, ce qui peut être une opportunité de croissance.

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