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Comment Neuralab s'est servi des automatisations pour définir une nouvelle marque

Quand Wow Junkie a eu d'une plate‑forme d'e‑commerce de première classe, l'entreprise s'est tournée vers Neuralab pour concevoir une expérience qui fidéliserait les acheteurs.

A photograph of Krešimir Končić in a blue shirt sitting at a table.

Lorsque Neuralab a été lancé à Zagreb, en Croatie, en 2007, sa mission était simple : "faciliter le numérique".

La capacité des fondateurs à simplifier le monde numérique pour les clients repose sur leur expertise approfondie, de la conception jusqu'au développement. Bien qu'ils aient commencé à programmer des réseaux neuronaux et des algorithmes d'intelligence artificielle, ils créent désormais des plates-formes d'e-commerce pour des clients tels que HBO, TedX, Philips et Procter & Gamble.

La création d'une plate-forme d'e-commerce nécessite de réfléchir aux besoins de leurs clients et à ceux de ces derniers à chaque étape du processus de vente et d'achat en ligne. Les automatisations marketing permettent de simplifier tout cela.

Alors qu'ils concevaient une plate-forme pour Wow Junkie, une nouvelle entreprise de maquillage haut de gamme, ils ont combiné conception réfléchie et automatisations efficaces afin de créer une expérience d'e-commerce qui distingue la marque de la concurrence.

An illustration of an eye looking through a magnifying glass.

Une étude de cas sur les automatisations : Neuralab et Wow Junkie

Au-delà de la conception de la plate-forme et de ses éléments de marque, Neuralab a tout mis en œuvre pour démarquer Wow Junkie en créant une expérience d'achat en ligne de pointe. C'est là que l'automatisation est entrée en jeu.

L'automatisation contribue grandement à faciliter le marketing numérique pour les clients Neuralab. Une fois ces outils en place et les équipes formées, les clients ont rarement besoin d'y réfléchir à deux fois.

"Les automatisations sont censées vous offrir une tranquillité d'esprit, donc notre objectif était de créer un système de messagerie qui communiquera les produits et les valeurs de la marque de façon rapide et fiable", déclare Krešimir Končić. "Nous voulions quelque chose "prêt à l'emploi". Notre plus grande préoccupation et notre objectif étaient d'envoyer des messages pertinents."

An illustration of two people in doorways.

Les outils : des automatisations qui disent aux acheteurs ce qu'ils doivent savoir

Wow Junkie voulait offrir une expérience d'achat qui fidéliserait les acheteurs. Neuralab a donc mis en place des e-mails de bienvenue automatisés et de panier abandonné en tant qu'extension automatique de la philosophie de la marque, en communiquant avec les clients de manière réfléchie et efficace.

Les e-mails de panier abandonné rappellent automatiquement aux acheteurs de revenir pour les articles qu'ils envisageaient d'acheter. Et la série de bienvenue explique aux nouveaux clients qui est Wow Junkie et ce que l'entreprise propose.

En tant qu'agence proposant également des services de conception et de développement, il est important que les automatisations mises en place par Neuralab pour les clients correspondent à l'expérience d'e-commerce globale qu'elle crée. Mailchimp leur permet d'accomplir cela.

"Notre équipe a besoin d'outils stables et puissants pour héberger toutes nos intégrations personnalisées nécessaires et nos interactions UX/UI personnalisées. Nos concepteurs doivent être sûrs que les automatisations assureront leur rôle et que l'ensemble de l'expérience client fonctionnera de manière fluide", déclare Krešimir. "Mailchimp nous aide à accomplir cela, car nous pouvons créer, concevoir et coder tous les modèles d'e-mail pour qu'ils aient la même apparence et le même comportement que l'application Web e-commerce d'origine.

An illustration of a piggy bank.

Le résultat : moins de travail, plus de ventes et une plate-forme primée

Pourquoi ces automatisations sont-elles importantes ?

  • Elles éliminent les tâches qui seraient redondantes si elles étaient effectuées manuellement.
  • Elles disent aux clients ce qu'ils doivent savoir.
  • Elles aident Wow Junkie à vendre plus de produits.
  • Elles permettent aux clients de se sentir valorisés grâce à la personnalisation.

"Envoyer des e-mails aléatoires avec du contenu que les utilisateurs oublieront après les avoir lu, c'est facile. Ce n'est pas ce que nous voulions", dit-il. "Nous voulions transmettre du contenu direct et personnalisé qui intéresse les utilisateurs."

Les automatisations en tandem sont efficaces. En faisant partie de l'expérience client globale pour les acheteurs de Wow Junkie, elles aident la marque à exceller rapidement.

"La base d'utilisateurs ne cesse de croître et les utilisateurs finaux sont extrêmement satisfaits de la plate-forme et de la messagerie Wow Junkie", explique-t-il.

Leur succès a porté ses fruits : l'année dernière, Wow Junkie a remporté le prix Shoppers Mind Award pour le meilleur site d'e-commerce de Croatie.

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