Atteindre les boîtes de réception au bon moment

FAQ

• Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ?

  Les SMS transactionnels désignent les messages texte automatisés envoyés aux abonnés en fonction des actions qu’ils effectuent ou des événements liés à leurs comptes. Ces messages comprennent :

  • Confirmations de commande
  • Notifications d’expédition
  • Rappels de rendez-vous
  • Réinitialisation du mot de passe
  • Alertes relatives au compte

  Contrairement aux messages promotionnels, les SMS transactionnels fournissent des informations dont les clients ont besoin ou qu’ils ont demandées dans le cadre de leur interaction avec votre entreprise.

• Quels sont les avantages de l'utilisation des SMS transactionnels ?

  Les SMS transactionnels offrent plusieurs avantages aux entreprises et aux clients, notamment :

  • Distribution immédiate : les messages arrivent en quelques secondes, ce qui les rend idéaux pour les informations urgentes telles que les notifications de livraison ou les codes de vérification.
  • Taux d’ouverture élevés : la plupart des gens lisent leurs SMS dans les minutes qui suivent leur réception, ce qui garantit que vos informations importantes seront effectivement vues.
  • Meilleure expérience client : les clients apprécient de recevoir des informations pertinentes lorsqu’ils en ont besoin, comme la confirmation que leur commande a bien été enregistrée ou un rappel concernant un rendez-vous à venir.
  • Confiance accrue : envoyer des mises à jour en temps opportun montre à vos clients que vous maîtrisez la situation et que vous les tenez informés.

  Cet impact varie selon les secteurs. Par exemple :

  • Les prestataires de soins de santé peuvent réduire le nombre de rendez-vous manqués en envoyant des rappels la veille des visites prévues.
  • Les entreprises d’e-commerce reçoivent moins de demandes au service client lorsqu’elles envoient des notifications d’expédition et de livraison en temps réel.
  • Les sociétés de services financiers peuvent améliorer la sécurité et réduire la fraude en envoyant des codes d’authentification à deux facteurs pour accéder aux comptes.

• Comment puis-je utiliser les SMS transactionnels ?

  Vous pouvez configurer l’envoi automatique de SMS transactionnels lorsque certains déclencheurs se produisent. Les utilisations courantes comprennent :

  • Envoyer des confirmations de commande lorsque quelqu'un effectue un achat
  • Notifications de livraison lorsque les articles sont expédiés
  • Rappel de rendez-vous la veille des services prévus
  • Codes d’authentification à deux facteurs pour la sécurité du compte

  Les messages sont envoyés automatiquement en fonction des actions des clients, vous n’avez donc pas besoin de les envoyer manuellement un par un.

  Avec Mailchimp, les SMS transactionnels sont configurés via l’API transactionnelle. Les messages sont déclenchés automatiquement en fonction des actions des clients dans votre système, comme la finalisation d’un achat ou la demande de réinitialisation d’un mot de passe.

  Vous pouvez également utiliser des webhooks pour suivre les événements liés aux messages en temps réel, notamment lorsque les messages sont envoyés, livrés, cliqués ou si les destinataires se désabonnent. Grâce à ces informations, vous disposez d’une visibilité complète sur les performances de vos messages.

• Mailchimp propose-t-il des SMS transactionnels ?

  Oui, Mailchimp offre des fonctionnalités de SMS transactionnels. Vous pouvez configurer l’envoi automatique de SMS pour communiquer en fonction du comportement et des actions des clients.

  Cette fonctionnalité s’intègre à vos workflows existants, ce qui vous permet de gérer à la fois vos messages marketing et vos notifications transactionnelles à partir d’une seule plateforme.

  Il y a quelques conditions à remplir pour commencer. Votre compte Mailchimp doit disposer d’un plan Essentiels ou supérieur, et vous devez souscrire un plan de crédits SMS avec un numéro d’envoi approuvé. Une fois votre compte prêt, vous pouvez demander l’accès aux SMS et acheter des crédits directement dans Mailchimp.

• Les e-mails transactionnels Mailchimp offrent-ils une fiabilité de distribution ?

  Oui. Les e-mails transactionnels Mailchimp offrent d’excellentes performances en matière de délivrabilité. La plateforme délivre plus de 99 % des e-mails avec succès et fonctionne avec une disponibilité de 99,99 %, afin que vos messages parviennent à vos clients lorsqu’ils en ont le plus besoin.

  La rapidité est un autre avantage majeur. Les e-mails arrivent généralement dans la boîte de réception en moins d’une seconde, ce qui est important lors de l’envoi d’informations urgentes telles que les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande.

  L’infrastructure peut également gérer des volumes importants, prenant en charge jusqu’à 157 milliards d’e-mails par mois. Que vous soyez une start-up ou une grande entreprise, Mailchimp s’adapte à vos besoins.

• Les clients doivent-ils donner leur accord pour recevoir des SMS transactionnels ?

  Oui, les clients doivent donner leur accord avant que vous puissiez leur envoyer des SMS transactionnels. Cela signifie qu’ils doivent vous donner leur autorisation explicite pour que vous puissiez les contacter par SMS, même pour des messages non promotionnels tels que les confirmations de commande ou les mises à jour d’expédition.

  Il est important de noter que le consentement aux e-mails est différent du consentement aux SMS. Même si un client a accepté de recevoir des e-mails de votre part, vous devez obtenir un consentement distinct pour les SMS avant de lui en envoyer. Cela est requis par les conditions d’utilisation standard de Mailchimp et les lois applicables.

  Il est essentiel d’obtenir un consentement valide pour plusieurs raisons :

  • Conformité légale : les réglementations relatives aux SMS, telles que la loi américaine Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les lois similaires en vigueur dans d’autres pays, exigent que les entreprises obtiennent l’autorisation préalable de leurs clients avant de leur envoyer des SMS. Sans consentement approprié, vous risquez de vous exposer à des sanctions importantes et à d’éventuelles poursuites judiciaires.
  • Confidentialité et confiance des clients : le fait d’exiger leur consentement respecte les préférences et la vie privée de vos clients. Tout le monde ne souhaite pas recevoir des SMS, même pour des notifications importantes. Leur donner le contrôle sur la manière dont vous les contactez permet donc d’instaurer un climat de confiance.
  • Meilleur engagement : les clients qui s’inscrivent activement sont plus susceptibles de s’intéresser à vos messages, puisqu’ils ont choisi de les recevoir.

• Quelle est la différence entre les SMS promotionnels et les SMS transactionnels ?

  La principale différence entre les SMS promotionnels et transactionnels réside dans leur objectif et leur contenu.

  Les SMS promotionnels désignent les messages marketing destinés à promouvoir des produits, des services, des ventes ou des offres spéciales. Ils sont utilisés pour stimuler l’engagement et les ventes.

  Les SMS transactionnels désignent les messages qui fournissent des informations relatives à une transaction spécifique ou à une activité de compte initiée par le client. Ils sont informatifs plutôt que promotionnels, comme les confirmations de commande ou les mises à jour d’expédition.

  Par exemple, un SMS annonçant une remise de 20 % est promotionnel, tandis qu’un SMS confirmant l’expédition d’une commande est transactionnel.

• Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel Mailchimp ?

  Un e-mail transactionnel Mailchimp est une API, c'est-à-dire une interface de programmation d'application, qui peut envoyer des e-mails aux clients sans que vous ne supervisiez le processus.

  Les e-mails transactionnels, aussi appelés « e-mails déclenchés », sont des messages individuels qui sont envoyés quand une action donnée se produit, ou quand le contact effectue une requête.

  Par exemple, un client peut recevoir un e-mail transactionnel contenant des informations sur sa commande après avoir fait un achat. Mais un e-mail transactionnel peut aussi concerner les mises à jour du compte, les rappels de mot de passe, ainsi que les notifications ou alertes.

  Contrairement aux messages marketing groupés, les e-mails transactionnels ne sont envoyés qu'à un seul destinataire à la fois, plutôt qu'à un groupe.

  En général, ces e-mails sont urgents et doivent être envoyés rapidement. Grâce à notre service d’e-mails transactionnels, vous pouvez automatiquement envoyer des messages au serveur de messagerie du destinataire.

  Lorsque vous envoyez un e-mail transactionnel avec Mailchimp, vous êtes sûr que les clients recevront rapidement les informations dont ils ont besoin.

  Les e-mails transactionnels ont non seulement le pouvoir d'accroître la satisfaction client, mais ils peuvent aussi les fidéliser et augmenter l'engagement, car ils sont personnalisables. N'oubliez pas que chaque interaction avec un client est une chance de consolider votre relation.

• Pourquoi utiliser Mailchimp pour les e-mails transactionnels ?

  Notre service d'e-mails transactionnels vous permet de toucher rapidement des clients, veillant ainsi à ce qu'ils n'aient pas à attendre longtemps que les informations pertinentes arrivent dans leur boîte de réception. Vous aurez également accès à des modèles d'e-mails ainsi qu'à notre créateur d'e-mail pour que vos e-mails transactionnels restent fidèles à votre image de marque.

  En plus des outils d'e-mail transactionnel, notre plate-forme marketing complète peut vous aider à surveiller de près les analyses, vous permettant ainsi de tester et d'affiner vos campagnes.

  Et le meilleur dans tout cela, c’est que vous pouvez essayer gratuitement notre logiciel Transactional Email avant de vous engager. Vous pourrez ainsi déterminer si ce type d’e-mail convient aux besoins de votre entreprise. En outre, les nouveaux utilisateurs peuvent profiter de la démo de Transactional Email et envoyer jusqu’à 500 e-mails transactionnels ers leur domaine vérifié.

• Comment créer un e-mail transactionnel avec Mailchimp ?

  Pour créer un e-mail transactionnel avec Mailchimp, vous aurez besoin de Mailchimp Transactional, disponible en tant que module complémentaire pour les plans Standard et Premium ou l’ancien plan.

  Contrairement aux plans marketing de Mailchimp, dont le prix est fixé en fonction du nombre de contacts, Mailchimp Transactional est facturé en fonction du volume d’e-mails envoyés.

  Le prix commence à 20 $ par bloc, chaque bloc comprenant 25 000 e-mails, et vous pouvez acheter jusqu’à 20 blocs (soit jusqu’à 500 000 e-mails par mois). Les nouveaux utilisateurs peuvent également envoyer jusqu’à 500 e-mails tests gratuits vers leur propre domaine vérifié.

  Pour commencer, accédez à l’onglet Automatisations et sélectionnez E-mails transactionnels. Choisissez ensuite un forfait ou saisissez un nombre de blocs personnalisé si vous avez besoin de plus de trois blocs. Vous pouvez également choisir ce qui se passe si vous manquez d’e-mails. Après avoir sélectionné un forfait, générez une clé API, ajoutez un domaine d’envoi et configurez votre DNS.

  Une fois la configuration terminée, vous pouvez envoyer des e-mails transactionnels à l’aide de l’API Transactional ou de l’intégration SMTP. Mailchimp Transactional comprend une API de délivrabilité qui vous permet de surveiller et de gérer vos envois.

  Si tout cela peut paraître déroutant, ne vous inquiétez pas. Quand vous utilisez les modèles et outils Mailchimp dédiés aux e-mails transactionnels, vous avez accès à notre équipe d'assistance primée. Notre équipe d'assistance Mailchimp vous aidera en cas de problème avec les services liés aux e-mails transactionnels et vous conseillera sur la marche à suivre.