Gérer les abonnés dans une automatisation classique

Une fois que vous aurez lancé une automatisation classique basée sur les activités, vous pourrez ajouter ou supprimer des abonnés, ou donner à vos abonnés plus de contrôle sur les e-mails d’automatisation qu'ils reçoivent.

Dans cet article, vous allez apprendre à afficher les abonnés dans une file d'attente d'automatisation classique, à changer les destinataires d'une automatisation et à ajouter une balise de fusion à vos campagnes ou vos e-mails automatisés afin que les abonnés puissent choisir de rejoindre ou de quitter une automatisation.

Avant de commencer

• Familiarisez-vous avec le principe des automatisations classiques et des balises de fusion dans Mailchimp.
• Les balises de fusion Join Automation (Rejoindre l'automatisation) et Leave Automation (Quitter l'automatisation), tout comme la possibilité d'ajouter ou de supprimer des abonnés d'une automatisation, sont disponibles uniquement pour les automatisations basées sur l'activité. Contrairement aux automatisations basées sur la date, les automatisations basées sur l'activité sont déclenchées par les actions des contacts, comme l'inscription par le biais de votre formulaire ou l'achat d'un produit.
• Pour ajouter un abonné aux automatisations basées sur la date, ce dernier doit disposer de données dans le champ de date utilisé pour déclencher l'automatisation. Pour supprimer un abonné d'une automatisation basée sur la date, vous devez supprimer les données de date de son profil d'abonné.
• Lorsqu'un abonné termine une automatisation basée sur l'activité, il sera conservé à la fin de la file d'attente des automatisations. Bien que les abonnés ne puissent compléter chaque automatisation qu’une seule fois, ils recevront les nouveaux e-mails que vous ajoutez à la fin du flux de travail.

Voir la file d'attente des abonnés

Lorsqu'un abonné répond aux critères de déclenchement et de segmentation d'un e-mail compris dans une automatisation classique active, il apparaîtra dans la file d'attente de l'envoi. Une fois l'e-mail envoyé, les abonnés quitteront la file d'attente. Après avoir reçu un e-mail de l'automatisation, l'abonné passe dans la file d'attente du prochain e-mail, selon ses différents segments et déclencheurs.

Pour afficher la file d'attente de l'abonné, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes).
   

2. Cliquez sur All campaigns (Toutes les Campagnes).

3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle qui est associée à la campagne que vous souhaitez utiliser.

4. Cliquez sur Edit (Modifier) à côté de l'automatisation sur laquelle vous voulez travailler.
5. Accédez à l'étape Emails (E-mails).
6. Trouvez un e-mail dans l'historique et cliquez sur le lien Queue (File d'attente).
   

Dans la fenêtre contextuelle modale, vous verrez tous les abonnés dans la file d'attente, ainsi que la date et l'heure auxquelles ils recevront l'e-mail.

Ajouter des abonnés à une automatisation classique

Si vous souhaitez que certains abonnés de votre audience qui ne répondent pas à vos critères de déclenchement reçoivent tout de même l'automatisation classique, vous devez les ajouter à cette dernière. C'est le cas, par exemple, si vous souhaitez que des abonnés existants reçoivent une automatisation dont le déclencheur est l'inscription à l'audience.

Vous pouvez ajouter des abonnés à n'importe quelle automatisation classique basée sur les activités, sauf celles en ébauche. Les abonnés qui ont été retirés d'une automatisation ou qui se sont retirés d'une automatisation ne peuvent pas être ajoutés de nouveau.

Pour ajouter un abonné à votre automatisation, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes).
   

2. Cliquez sur All campaigns (Toutes les Campagnes).

3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle qui est associée à la campagne que vous souhaitez utiliser.

4. Cliquez sur la flèche déroulante correspondant à l'automatisation que vous souhaitez utiliser, et sélectionnez Edit (Modifier).
   
5. Dans le créateur d'automatisation, cliquez sur le lien Add Contacts (Ajouter des contacts) .
   
6. Vous pouvez choisir d'ajouter toute votre audience, d'ajouter les abonnés d'un segment enregistré ou les abonnés qui remplissent certaines conditions.
   
   Pour ajouter un seul contact abonné, sélectionnez Subscribers match the following conditions (Les abonnés remplissent les conditions suivantes), configurez les menus déroulants sur Email address is (L'adresse électronique | est) et saisissez l'adresse électronique.
7. Cliquez sur Refresh count (Actualiser le comptage) pour voir le nombre d'abonnés qui seront ajoutés à votre automatisation en fonction de votre sélection. Cliquez sur le compte d'abonnés pour voir une liste de ces abonnés et vous assurer qu'elle contient les personnes que vous voulez ajouter.
8. Cliquez sur Add Subscribers to Workflow (Ajouter des abonnés au flux de travail).
   

Les abonnés seront ajoutés à la file d'attente du premier e-mail, et se déplaceront à travers l'automatisation.

Supprimer les abonnés d'une automatisation classique

Si vous ne voulez plus qu'un abonné figure dans une automatisation classique basée sur les activités, vous pouvez le retirer. Après qu'un abonné a été retiré d'une automatisation, il ne peut pas être ajouté à nouveau.

Pour retirer un abonné de votre automatisation, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes).
   

2. Cliquez sur All campaigns (Toutes les Campagnes).

3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle qui est associée à la campagne que vous souhaitez utiliser.

4. Cliquez sur la flèche déroulante correspondant à l'automatisation que vous souhaitez utiliser, et sélectionnez Edit (Modifier).
   
5. Dans le créateur d'automatisation, cliquez sur le lien Remove Contacts (Supprimer des contacts).
   

6. Vous pouvez choisir de supprimer tous les abonnés de votre automatisation, les abonnés d'un segment enregistré ou les abonnés qui remplissent certaines conditions.
   
   Pour supprimer un seul abonné, sélectionnez Subscribers match the following conditions (Les abonnés remplissent les conditions suivantes), configurez les menus déroulants sur Email address is (L'adresse électronique | est) et saisissez l'adresse électronique.

7. Cliquez sur Refresh count (Actualiser le comptage) pour voir le nombre d'abonnés qui seront retirés de votre automatisation en fonction de votre sélection. Cliquez sur le compte d'abonnés pour voir une liste de ces abonnés et vous assurer qu'elle contient les personnes que vous voulez retirer.

8. Cliquez sur Remove Subscribers From Workflow (Retirer les abonnés du flux de travail).
   

Ajouter une balise de fusion pour quitter l'automatisation

Il arrive que des abonnés souhaitent quitter une automatisation classique qui ne les intéresse plus, sans se désabonner de l'ensemble de votre marketing par e-mail. Ajoutez dans ce cas une balise de fusion aux campagnes ou aux e-mails automatisés pour créer un lien permettant aux abonnés de se retirer d'une automatisation. Une fois qu'un abonné aura quitté une automatisation, il ne pourra plus faire marche arrière.

Pour ajouter une balise de fusion Quitter l'automatisation à votre e-mail automatisé, procédez comme suit.

1. Accédez à l’étape Emails (E-mails) pour sélectionner l’automatisation sur laquelle vous voulez travailler.
2. Ajoutez un e-mail à votre automatisation ou cliquez sur Pause & Edit (Mettre en pause et modifier si vous voulez travailler sur un e-mail automatisé actif. Cela mettra en pause votre e-mail jusqu’à ce que vous effectuiez vos modifications et le relanciez.
3. Cliquez sur Edit Email (Modifier l’e-mail).
4. Dans le concepteur d’e-mail, accédez à l’étape Design (Conception).
5. Cliquez sur le bloc de contenu de texte où vous souhaitez ajouter la balise de fusion.
6. Ajoutez le texte qui sera transformé en lien, comme par exemple "Me désabonner de cette liste d’e-mails".
7. Sélectionnez le texte et cliquez sur l’icône Link (Lien).
   
8. Dans la fenêtre modale Insert or Edit Link (Insérer ou modifier le lien), collez ou entrez cette balise de fusion dans le champ Web Address (URL) (Adresse Web (URL)).
   *|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
9. Cliquez sur Insert (Insérer).
10. Cliquez sur Save & Close (Enregistrer et fermer).
11. Cliquez sur Save and Return to Workflow (Enregistrer et revenir au flux de travail).
12. Cliquez sur le menu déroulant situé à droite du bouton Edit Email (Modifier l’e-mail) et cliquez sur Resume (Reprendre).

Il est conseillé de vérifier la page de destination de l’automatisation dans le créateur de formulaire. C’est la page sur laquelle les abonnés arriveront lorsqu’ils cliqueront sur le lien de suppression dans votre e-mail.

Ajouter une balise de fusion Joindre l'automatisation

Si vous gérez plusieurs automatisations classiques, vous pouvez en faire la promotion auprès d'autres abonnés intéressés. Ajoutez une balise de fusion Join Automation (Joindre l'automatisation) à chaque automatisation que vous souhaitez promouvoir dans vos campagnes standard ou dans vos e-mails automatiques.

Les abonnés peuvent rejoindre une automatisation classique uniquement s'ils font partie de l'audience associée. Avant d'ajouter la balise de fusion à votre campagne ou à l'e-mail automatisé, vous devez noter l'identifiant unique des automatisations pour les automatisations que vous souhaitez inclure. Chaque balise de fusion ne peut contenir qu'un seul identifiant d'automatisation. Vous pouvez, en revanche, inclure autant de balises de fusion Join Automation (Joindre l'automatisation) que vous souhaitez.

Trouver l'identifiant de l'automatisation classique

Pour trouver l'identifiant de l'automatisation classique, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Campaigns (Campagnes).
   

2. Cliquez sur All campaigns (Toutes les Campagnes).

3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle qui est associée à la campagne que vous souhaitez utiliser.

4. Trouvez l'automatisation sur laquelle vous voulez travailler, puis cliquez sur Edit (Modifier).
5. Dans l'URL de la page, trouvez le numéro qui figure après id= et notez-le.
   

Ajouter une balise de fusion Joindre l'automatisation

Pour ajouter une balise de fusion Join automation (Joindre l'automatisation) à un e-mail d'automatisation classique, procédez comme suit.

1. Accédez à l'étape Emails (E-mails) pour sélectionner l'automatisation sur laquelle vous voulez travailler.
2. Ajoutez un e-mail à votre automatisation ou cliquez sur Pause & Edit (Mettre en pause et modifier si vous voulez travailler sur un e-mail d'automatisation actif. Cela mettra en pause votre e-mail jusqu'à ce que vous effectuiez vos modifications et le relanciez.
3. Cliquez sur Edit Email (Modifier l'e-mail).
4. Dans le concepteur d'e-mail, accédez à l'étape Design (Conception).
5. Cliquez sur le bloc de contenu de texte où vous souhaitez ajouter la balise de fusion.
6. Ajoutez le texte qui sera transformé en lien, par exemple "Ajoutez-moi à cette série d'e-mails".
7. Sélectionnez le texte et cliquez sur l'icône Link (Lien).
   
8. Dans la fenêtre modale Insert or Edit Link (Insérer ou modifier le lien), collez ou entrez cette balise de fusion dans le champ Web Address (URL) (Adresse Web/URL).
   *|AUTOMATION:WORKFLOWADDURL(campaign_id)|*
9. Remplacez campaign_id par l'identifiant d'automatisation que vous avez noté et cliquez sur Insert (Insérer).
   
10. Répétez les étapes 5 à 9 pour ajouter les balises de fusion Join Automation (Joindre l'automatisation) à chaque automatisation que vous souhaitez inclure.
11. Cliquez sur Save & Close (Enregistrer et fermer).
12. Cliquez sur Save and Return to Workflow (Enregistrer et revenir au flux de travail).
13. Cliquez sur le menu déroulant situé à droite du bouton Edit Email (Modifier l'e-mail) et cliquez sur Resume (Reprendre).

Les balises de fusion Join Automation (Joindre l'automatisation) fonctionnent également dans les campagnes standard. Accédez à l'étape Design (Conception) dans le créateur de campagne, et suivez les étapes 4 à 10 mentionnées précédemment pour ajouter la balise de fusion à votre campagne standard.

Il est conseillé de vérifier également la landing page de l'automatisation dans le créateur de formulaire. C'est la page sur laquelle les abonnés arriveront lorsqu'ils cliqueront sur le lien d'inscription dans votre e-mail.