5 étapes pour créer une stratégie de communication d'entreprise efficace

Qu'est-ce qu'une stratégie de communication ?

Une stratégie de communication fait référence à la façon dont vous veillez à ce que tous vos services œuvrent vers un objectif commun en employant des messages cohérents et significatifs.

De plus, votre stratégie de communication doit prendre en compte la façon dont vous allez communiquer avec vos clients. Par exemple, si vous souhaitez obtenir des commentaires de la part de vos clients, vous devez également intégrer ce facteur à vos canaux de communication et à vos objectifs commerciaux.

Au fur et à mesure que vous élaborez votre stratégie de communication d'entreprise, vous devez penser à tous vos points de communication potentiels. Par exemple, vous devez vous concentrer sur les communications par téléphone, par e-mail, par SMS et en personne. Si vous négligez quoi que ce soit, vous risquez d'omettre certaines parties de votre entreprise, et vous aurez peut-être du mal à faire en sorte que tous vos employés restent sur la même longueur d'onde.

En outre, vous devez considérer les canaux de communication qui seront réservés à vos clients et ceux qui seront dédiés uniquement à vos employés. De cette façon, tout le monde comprend à qui il doit s'adresser en cas de problème ; toutefois, les informations privées de l'entreprise restent confidentielles. Ainsi, vous pouvez non seulement donner aux parties prenantes clés les outils dont elles ont besoin, mais aussi suivre le parcours de vos clients.

Pourquoi chaque entreprise a-t-elle besoin d'une stratégie de communication solide ?

Vous devez mettre en place une stratégie de communication solide pour votre entreprise et ce, pour plusieurs raisons.

Intégration des employés

Vos employés comprendront plus facilement comment ils s’intègrent dans votre entreprise s’ils admettent vos objectifs en matière de communication et d'activité.

Des stratégies de communication sur le lieu de travail, avec des objectifs de communication clairs, permettent à vos employés de mieux appréhender la situation dans son ensemble. S'ils comprennent de quelle manière ils trouvent leur place dans les rouages de votre entreprise, ils exécuteront leurs tâches plus facilement.

Commentaires des clients

Si vous souhaitez que votre entreprise réussisse, vous devez vous assurer que vos clients sont satisfaits de vos produits et services. Un seul moyen de le savoir : recueillir régulièrement leurs commentaires.

Grâce à des stratégies de communication solides, ils sauront à qui s’adresser lorsqu’ils souhaitent donner leur avis.

Économies de temps et d'argent

Une stratégie de communication solide peut également vous aider à économiser beaucoup de temps et d'argent. Si tous vos employés œuvrent vers le même objectif, vous pouvez atténuer les inefficacités et les erreurs. Vous pouvez terminer des projets plus rapidement, satisfaire vos clients et éviter les sanctions potentielles.

Renforcement de la culture d'entreprise

Une stratégie de communication solide peut également vous aider à améliorer la culture de votre entreprise. Si vous n'avez pas d'objectifs de communication en place, vos employés peuvent avoir du mal à s'exprimer.

De plus, s'ils ne parlent pas entre eux, ils ne feront pas connaissance les uns avec les autres ; le travail de vos équipes en souffrira. Une stratégie de communication réussie peut favoriser une meilleure culture d'entreprise, et vous aider ainsi à recruter des talents plus compétents.

Résolution plus rapide des problèmes

Si vous avez mis en place des stratégies de communication solides, vous identifierez plus rapidement les problèmes car vos employés en parleront entre eux. Ainsi, vous pouvez détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables et maintenir votre entreprise sur la bonne voie.

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles votre entreprise doit mettre en place une stratégie de communication solide. Dans le même temps, les bons objectifs de communication pour une entreprise donnée ne sont pas forcément ceux qui conviennent à la vôtre. Comment pouvez-vous créer une stratégie solide pour votre entreprise ?

Cinq étapes pour créer la stratégie de communication de votre entreprise

Il y a plusieurs étapes à suivre si vous voulez créer une stratégie de communication solide pour votre entreprise. Les voici :

1. Définissez soigneusement votre objectif

Vous devez tout d'abord réfléchir à l'objectif de votre stratégie de communication. Que voulez-vous accomplir et quels seront vos messages clés ?

Votre objectif est bien évidemment d’augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise, mais comment vos objectifs de communication vont-ils y contribuer ?

Voici quelques exemples d'objectifs de communication que vous pourriez reprendre :

Vous souhaitez recueillir plus d'informations auprès de vos clients sur vos produits et services. Vous voulez que vos employés à distance aient un sentiment d'appartenance à l'équipe.Vous souhaitez réduire le délai de traitement des projets de l'entreprise. Vous souhaitez atténuer la perte d'informations.

Réfléchissez bien à l’objectif global des stratégies de communication.

2. Restreignez votre audience cible

L'étape suivante pour élaborer votre stratégie de communication consiste à définir votre audience cible. Vers qui essayez-vous de formuler des objectifs de communication ?

Par exemple, si vous souhaitez que la stratégie de communication soit bénéfique à vos clients, vous devez réfléchir soigneusement à la segmentation de l'audience. Bien que vous souhaitiez probablement que tout le monde soit votre client, cela n'est tout simplement pas possible. Par rapport à une audience plus âgée, un public cible plus jeune préfèrera des méthodes de communication différentes.

Vous pouvez recourir au ciblage comportemental pour veiller à ce que vos clients tirent le meilleur parti de votre stratégie de communication ; toutefois, vous devez soigneusement envisager ce qui leur sera le plus profitable. C'est un facteur essentiel pour vos stratégies de communication externe.

D'un autre côté, si votre stratégie de communication est destinée à vos employés, vous devez le préciser. Il existe des outils spécifiques qui peuvent vous aider à faire en sorte que vos employés soient sur la même longueur d'onde ; n'hésitez pas à leur parler pour voir quels outils ils préféreraient. Cela constituera une partie très importante de vos stratégies de communication interne.

3. Décidez des moyens de communication

Vous devez également réfléchir attentivement à vos moyens de communication. Par exemple, vous pouvez créer du contenu personnalisé à l'aide de votre stratégie de communication si vous souhaitez entrer en contact avec vos clients. À titre d'exemple, la création de contenu personnalisé destiné à des articles de blog et des infographies pour les réseaux sociaux pourrait vous aider à dépeindre l'identité de votre marque.

Ou, si vous avez un cycle de vente légèrement plus long, pourquoi ne pas recourir à une campagne par e-mail au compte-gouttes pour vous aider ? Dans cette situation, vous devrez réfléchir attentivement aux lignes objet qui sont ouvertes si vous souhaitez maximiser les résultats de votre stratégie de marketing par e-mail. Comment envisagez-vous l'évolution de vos e-mails à mesure que vous faites progresser vos leads dans l’entonnoir de vente ?

N'oubliez pas que vous devez choisir soigneusement vos porte-paroles. Qui souhaitez-vous voir produire du contenu pour les médias sociaux, le marketing par e-mail et la sensibilisation des clients ? Votre équipe de direction, vos employés ou l'entreprise dans son ensemble ? Votre porte-parole peut avoir un impact significatif sur la perception de vos messages clés.

4. Établissez un calendrier

Le timing est très important lorsque vous communiquez avec votre public cible. C'est un critère capital pour les communications internes et externes. Vous devez vous assurer que vos clients voient vos documents marketing.

Certains des facteurs à prendre en compte comprennent les éléments suivants :

À quelle fréquence souhaitez-vous partager une publication ou envoyer un e-mail ? À quelle heure souhaitez-vous envoyer ces informations ? Quels jours de la semaine souhaitez-vous diffuser vos documents marketing ?

Vous devez maximiser votre visibilité : il serait peut-être judicieux de faire des tests A/B pour voir quelles options obtiennent les meilleurs résultats.

5. Recueillez des commentaires

Enfin, vous devez recueillir les avis de vos collaborateurs et de vos clients sur votre stratégie de communication. Voulez-vous offrir la possibilité d’obtenir des opinions anonymes ? Ou voulez-vous que les gens indiquent leur nom sur vos portails de commentaires ?

Comment allez-vous traiter les avis lorsque vous les recevrez ? Vous devez veiller à recueillir les commentaires efficacement et les employer pour améliorer votre stratégie de communication.

Envoyez efficacement vos messages clés

Il est important que vous réfléchissiez à la façon dont vous pouvez utiliser la stratégie de communication de votre entreprise pour vous démarquer des autres entreprises de votre secteur d'activité. Vous devez réfléchir à la manière dont votre stratégie de communication peut non seulement bénéficier à vos employés, mais aussi à vos clients. Si vous arrivez à faire en sorte que tout le monde reste sur la même longueur d'onde, vous pourrez travailler vers un but commun.

Vous pouvez également utiliser votre stratégie de communication pour augmenter votre taux de conversion, répondre aux préoccupations des clients et renforcer la fidélité à l'égard de votre marque. N'oubliez pas que des stratégies de communication efficaces peuvent jouer un rôle très important dans l'identité de votre marque. Veillez à les peaufiner de temps en temps.

Heureusement, ce n'est pas quelque chose dont vous devez vous occuper seul(e). De nombreux outils peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la stratégie de communication de votre entreprise. N'hésitez pas à jeter un œil aux outils de Mailchimp pour identifier ceux qui s'adaptent le mieux à vos stratégies de communication internes et externes.

Vous souhaiterez peut-être utiliser un creative assistant pour accélérer le processus, en automatisant certaines des tâches que vous avez l’habitude de faire à la main. Vous pouvez même profiter de formulaires d’inscription personnalisés qui vous aideront à élargir votre liste de diffusion.